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Mediadores devem estar Desastres geram Falta de recursos básicos Emoções intensas podem Necessidade de Importância do diálogo insegurança e medo. pode levar a saques. desencadear violência. intervenções estratégicas. para reconstrução. preparados para situações extremas. Partes têm percepções Causas de Conflitos Resolução em Situações de Convivência: busca pela erradas sobre objeto do Crise conflito. harmonia entre as partes. Pode ser resolvido com esclarecimento. Conflito Equivocado Princípios do Manejo Imparcialidade: mediador deve ser neutro e justo. Conflitos e Catástrofes Naturais Exemplo: mal-entendidos Flexibilidade: adaptação às necessidades das sobre direitos. partes. Tipos de Conflitos Resolução de Conflitos Manejo de Conflitos Credibilidade: confiança Uma parte não reconhece a nas habilidades do existência do conflito. mediador. Formas de Comunicação Pode ser reprimido ou Conflito Oculto Posturas do Mediador Competência: conhecimento ignorado. técnico sobre mediação. Exemplo: ressentimentos Conduta proativa: não expressos. Estilos de Comunicação Impacto da Comunicação iniciativa para facilitar 0 diálogo. Agressivo: busca dominar a Passivo: evita confrontos Assertivo: expressa Influência no resultado da opiniões de forma clara e Pode agravar ou resolver Importância de ouvir conversa. e expressões. mediação. conflitos. ativamente. respeitosa.