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1 (ENADE 2015 Tecnologia em marketing) Considerando que as promoções de vendas são muito realizadas durante as datas comemorativas para atrair consumidores, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas. I. O benefício da promoção, para ter efeito multiplicador, deve ter valor agregado condizente com o tipo de consumidor a que se destina, bem como, o tipo da categoria do produto. POR QUE II. O estímulo à ação de compra surge do benefício adicional que as ações promocionais oferecem e que significam vantagem para o consumidor. A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 2 Uma importante rede de fast food aderiu à tendência "natureba" e começou a oferecer opções vegetarianas e veganas no cardápio. A famosa rede percebeu, por meio de pesquisas de mercado, que muitas pessoas estavam optando por uma alimentação mais saudável e, a partir disso, procurou inovar. Diante do exposto acima, avalie as asserções e marque a opção correta. I - A famosa e importante rede de fast food identificou uma força do ambiente externo, daí a preocupação em mudar o cardápio; II - A empresa viu em uma pesquisa uma oportunidade de ampliar o número de clientes, ofertando novos tipos de produtos, sem afetar os produtos existentes; III- Com o resultado da pesquisa, a empresa descobriu uma ameaça, porém com a força que tem com sua marca, transformou isso em oportunidade. C As asserções II e III são proposições verdadeiras e a I é falsa. 3 (ENADE 2012 - Tecnologia em Marketing) A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade". KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como: D Promoção de vendas. 4 Considerando as etapas do plano de marketing, marque abaixo a opção que considera as atividades desenvolvidas, os responsáveis, o período a ser desenvolvido e o quanto será gasto (orçamento). Cabe ao gestor definir qual é o melhor caminho para alcançar tais objetivos: E Plano de ação. 5 ENADE 2018 - Tecnologia em marketing. O gerenciamento dos processos organizacionais é realizado por meio de relatórios de acompanhamento e indicadores, garantindo-se assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) costuma ser utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam definidos adequadamente, bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas. Com relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT: E Propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite sistematizar e organizar o gerenciamento do processo. 6 ENADE 2015 - Administração. Uma empresa vende assinaturas de transmissões online de eventos esportivos e culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia para o mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por meio de uma análise SWOT, identificou forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse cenário. Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico estratégico, realizado por meio de análise SWOT, descrito nas afirmações a seguir. I. A televisão /pay per view/ é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu negócio. II. A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões / online/ para /smartphones /representa uma oportunidade para o seu negócio. III. O crescimento do mercado de /smartphones /é um ponto forte para a empresa. É correto o que se afirma em: A I, apenas. 7 A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequentes. PORQUE II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 8 ENADE - 2012 Tecnologia em Marketing. A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida. Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita. A Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que: E A lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade. 9 ENADE 2015 Tecnologia em marketing Um dos atributos de um consumidor responsável é "ser ecologicamente correto". Para esse tipo de consumidor, as empresas já oferecem vários produtos que são encontrados nas gôndolas e prateleiras dos supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, embalagens retornáveis e desodorantes, em cuja composição não se utiliza o gás CFC. *FERREL, O.C. e HARTLINE, M.D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Thomson Learning, 2005(adaptado).* Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso na venda de produtos para esse tipo de consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de avaliação de alternativas do processo de compras, o consumidor: E Avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas necessidades e desejos. 10 ENADE 2018 - TECNOLOGIA DE MARKETING. Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e pode ser também um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a principal vantagem das marcas regionais em relação às de atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e multinacionais mostram-se preocupadas em 'falar a língua' do consumidor local para não perderespaço para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento de diferenciação: a mesma origem de seu cliente. Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 1. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica. Porque 2. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.