GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS

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1. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS 7734-60_55827_R_E1_20252 
 
2. Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação ao grau da maturidade organizacional, analise o enunciado a seguir: “A existência de um sistema bem definido e implantado com avaliações periódicas, resultados superiores aos concorrentes e que buscam melhorias de gestão e soluções por meio de parcerias estratégicas de negócios”. Essa afirmação corresponde ao estágio de maturidade:
I. Inicial;
II. Intermediário;
III. Avançado.
 
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o caminho das organizações na direção da excelência não é uma linha reta e de resultado rápido, mas um percurso repleto de dificuldades que são superadas com a constância de propósitos e a mobilização das competências da organização, que evoluem em estágios de maturidade, conforme o tempo de atuação no mercado; o enunciado demonstra a existência do estágio de maturidade avançado.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A administração de processos é um conjunto das funções de planejamento, organização, direção e avaliação das atividades sequenciais que apresentam uma lógica entre si, com a finalidade de atender às necessidades e às expectativas dos clientes externos e internos das organizações (OLIVEIRA, 2009). Nesse sentido, a estrutura organizacional, as informações gerenciais e os custos das atividades fazem parte dos aspectos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Estruturais.
	Respostas:
	a. 
Financeiros.
	
	b. 
Tecnológicos.
	
	c. 
Estruturais.
	
	d. 
Estratégicos.
	
	e. 
Comportamentais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a administração de processos envolve vários aspectos, dentre eles: estratégicos, tecnológicos, estruturais e comportamentais. Estrutura organizacional, informações gerenciais e custos das atividades estão vinculados aos aspectos estruturais.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O entendimento de processo como um fluxo de trabalho contínuo com entradas e saídas bem definidas foi desenvolvido a partir da:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Engenharia.
	Respostas:
	a. 
Matemática.
	
	b. 
Engenharia.
	
	c. 
Administração.
	
	d. 
Medicina.
	
	e. 
Arquitetura.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o entendimento de processo como um fluxo de trabalho contínuo, com entradas e saídas bem definidas, foi desenvolvido a partir da Engenharia, e podemos elencar como entradas bens materiais, informações e conhecimentos, como a energia, a mão de obra, a água, os fios, os pneus, as madeiras, as tintas, os tecidos e os alimentos, além da ampla gama de matérias-primas físicas ou de serviços (GONÇALVES, 2000).
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podemos classificar a estrutura de um processo organizacional em quatro etapas principais, em ordem decrescente, dentro de uma hierarquia funcional. O conjunto de atividades inter-relacionadas que têm a finalidade de atender a uma parcela específica do macroprocesso faz parte da etapa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Subprocesso.
	Respostas:
	a. 
Macroprocesso.
	
	b. 
Processo.
	
	c. 
Subprocesso.
	
	d. 
Atividade.
	
	e. 
Tarefa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Essa classificação e decomposição das atividades que compõem um processo pode ser adaptada para processos operacionais diversos ou para o setor de serviços que apresenta características diferenciadas em termos de modelo de negócio ou processo de produção e atendimento a clientes, sendo que o subprocesso faz parte desse conjunto de atividades.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Gonçalves (2000) coloca que a mudança da gestão tradicional para a gestão de processos ocorre em etapas que evoluem com o aprendizado, de acordo com as necessidades de mudança dentro das organizações e da velocidade dos projetos. Quando falamos em possibilidades de melhoria, a gestão integrada de processos faz parte da:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Etapa 5
	Respostas:
	a. 
Etapa 5
	
	b. 
Etapa 4
	
	c. 
Etapa 3
	
	d. 
Etapa 2
	
	e. 
Etapa 1
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: na etapa 5, as empresas estão prontas para uma gestão de processo com um mapeamento completo de seus procedimentos essenciais, buscam maior integração entre todos eles e a união de objetivos com as empresas vinculadas ao negócio e que influenciam o atendimento aos clientes.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As organizações nem sempre conseguem identificar os processos-chave e de apoio. Para realizar essas atividades, pode ser útil a contratação dos serviços de uma consultoria especializada em processos de gestão, que ajudará as instituições a obterem melhores resultados com a implantação do sistema de gestão da qualidade. As definições das condições logísticas de suprimentos e compras de insumos, além da gestão da armazenagem e distribuição física, fazem parte do processo de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Administração de materiais.
	Respostas:
	a. 
Administração financeira.
	
	b. 
Administração de materiais.
	
	c. 
Administração de serviços.
	
	d. 
Administração da produção.
	
	e. 
Administração de pessoas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o processo de administração de materiais engloba as definições das condições logísticas de suprimentos e compras de insumos, além da gestão da armazenagem e da distribuição física, que têm a função de dar suporte ao funcionamento dos processos-chave.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na elaboração de um projeto de melhorias, as organizações precisam observar algumas características. Analise as afirmações quanto a essas características:
 
I. A temporalidade com prazos de início e fim definidos.
II. A singularidade com qualidades próprias e específicas.
III. A complexidade em relação à amplitude do projeto e às áreas envolvidas.
IV. A precisão em função do grau de incerteza envolvido e das dificuldades inerentes ao projeto.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os itens I a IV estão corretos, pois na elaboração de um projeto de melhorias, as organizações precisam definir com precisão os requisitos para sua execução, de modo a garantir a efetividade da implementação das melhorias e sua eficácia nos resultados.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A introdução de inovações nas organizações compreende desde o desenvolvimento de novas atividades técnicas de concepção e desenvolvimento de produtos até a incorporação de novos métodos de gestão e aumento da competitividade. Quando ocorre a introdução no mercado de novos produtos ou serviços por meio de melhorias nas especificações técnicas, materiais utilizados, softwares incorporados e outras habilidades funcionais, trata-se de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Inovação do produto.
	Respostas:
	a. 
Inovação do produto.
	
	b. 
Inovação de processo.
	
	c. 
Inovação de marketing.
	
	d. 
Inovação financeira.
	
	e. 
Inovação organizacional.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a inovação significa novidade ou renovação. É uma ação gerencial que pode ser adotada para o aperfeiçoamento dos processos e comporta diversas definições. A inovação do produto ocorre com a introdução no mercado de novos produtos ou serviços por meio de melhorias nas especificações técnicas, materiais utilizados, softwares incorporados e outras habilidades funcionais.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas, fundada em 1940, é uma associação privada, sem fins lucrativose reconhecida pelo setor público como órgão responsável pela normalização. A ABNT tem reconhecida atuação e suporte às operações das organizações brasileiras, com as funções de:
 
I. Reconhecer a propriedade intelectual com conhecimento sistematizado.
II. Promover a competitividade sustentável das organizações.
III. Contribuir para os desenvolvimentos tecnológico e científico.
IV. Proteger o consumidor e defender o meio ambiente.
 
Estão corretas as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
II e IV.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
I, II e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os itens I a IV estão corretos e são funções da ABNT, no tocante ao suporte às organizações nos processos de normalização.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As organizações que possuem a certificação ambiental podem gerenciar melhor os custos de produção e o descarte de resíduos e otimizar o processo produtivo com a utilização de tecnologias limpas ou biodegradáveis. Entre os princípios do SGA, destacamos:
 
I. Comprometimento da diretoria com a gestão ambiental.
II. Definição de uma política ambiental.
III. Elaboração do programa de gestão ambiental (PGA).
IV. Monitoramento do desempenho ambiental com ações e indicadores.
V. Implantação de um sistema de melhoria contínua ambiental.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
I, II e V.
	
	b. 
III, IV e V.
	
	c. 
I, II, III e IV.
	
	d. 
II, III e V.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os itens I a V estão corretos e fazem parte dos princípios de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA), pois com o crescimento das preocupações sociais em relação à gestão dos recursos naturais, as organizações precisam evidenciar que desenvolvem gestão sustentável dos recursos que utilizam.
	
	
	
 	
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Uma empresa de prestação de serviços de limpeza domiciliar deseja melhorar a relação com seus clientes através da melhoria em seu serviço. Assinale entre as alternativas a seguir aquela que se refere a uma melhoria possível para este tipo de empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Oferecer treinamento aos profissionais que realizam o serviço na residência dos clientes.
	Respostas:
	a. 
A cada visita realizada, a empresa propõe fazer dois serviços pelo preço de um, na mesma data e horário (duas faxinas ao mesmo tempo).
	
	b. 
Oferecer treinamento aos profissionais que realizam o serviço na residência dos clientes.
	
	c. 
Ampliação do almoxarifado de produtos da empresa.
	
	d. 
Definir o tempo máximo do serviço, independentemente da necessidade do cliente.
	
	e. 
Garantir que o resultado do serviço sempre será o mesmo, como ocorre com produtos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	O modelo 5W1H utilizado na gestão de processos, tem a finalidade de permitir a análise de um processo de modo a permitir sua melhoria. Assinale a alternativa que busca identificar se o processo é realmente necessário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Why.
	Respostas:
	a. 
Why.
	
	b. 
What.
	
	c. 
Who.
	
	d. 
Where.
	
	e. 
How.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que não se refere a uma vantagem da gestão por processos organizacionais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Redução da interação entre funcionários e gestores nos sistemas produtivos.
	Respostas:
	a. 
Foco nas necessidades dos clientes e partes interessadas.
	
	b. 
Maior nível de controle e gestão dos processos através de indicadores.
	
	c. 
Decisões mais ágeis em função do domínio sobre as atividades e processos.
	
	d. 
Maior percepção sobre o comportamento de demandas do mercado.
	
	e. 
Redução da interação entre funcionários e gestores nos sistemas produtivos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	A implantação do sistema de gestão da qualidade (SGQ) é um tema central para a gestão dos processos, que têm como um doe seus objetivos o aumento da produtividade dos procedimentos organizacionais, sendo que estes podem criar um diferencial competitivo em relação aos concorrentes e garantir aos clientes que a empresa já possui uma gestão de qualidade, além do foco nas especificações dos produtos comercializados. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta uma norma que forneça diretrizes para o gerenciamento de riscos enfrentados pelas organizações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
ISO 31000:2018.
	Respostas:
	a. 
SA 8000:2014.
	
	b. 
ISO 31000:2018.
	
	c. 
ISO 45000:2018.
	
	d. 
ISO 9001:2015.
	
	e. 
ISO 14001:2015.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
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