Aula 15 - Ferramentas da Qualidade

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FERRAMENTAS DA 
QUALIDADE 
Prof.: Esp. Carlos Yuri Leão do Nascimento 
Administração da Produção I 
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
• Brainstorming; 
• Folha de Verificação; 
• Diagrama de Causa e Efeito; 
• Diagrama de Pareto; 
• Histograma; 
• Método 5W2H; 
• Matriz GUT; 
• Análise de SWOT. 
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BRAINSTORMING 
• Tempestade de ideias; 
• Objetiva gerar ideias para romper paradigmas; 
• Necessário um número razoável de pessoas no grupo; 
• Um facilitador que estimule e reforce positivamente a 
participação de todos. 
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FOLHA DE VERIFICAÇÃO 
• Permite coletar dados para identificar e analisar um problema; 
• De fácil compreensão. 
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 
(ISHIKAWA) 
• Mostra as causas, as origens do problema apontado; 
• É comum seu uso com cinco categorias Máquina, 
Método, Mão de obra, Material e Meio Ambiente. 
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 
(ISHIKAWA) 
MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA 
MEIO AMBIENTE MÃO-DE-OBRA MÉTODO 
O CARRO CHEGOU 
ATRASADO 
EFEITO 
COMBUSTÍVEL 
CARRO 
RELÓGIO 
MARCADOR DE 
COMBUSTÍVEL 
CONDIÇÕES 
METEOROLÓGICAS 
MOTORISTA TRAJETO 
PLANEJADO 
MECÂNICO DE 
MANUTENÇÃO 
ESTRADAS 
ACESSOS 
PROVÁVEIS CAUSAS 
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DIAGRAMA DE PARETO 
• Permite registrar e analisar informações que orientam 
para a priorização da tomada de decisão. 
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DIAGRAMA DE PARETO 
1 - Demora na entrega 
2 - Conserto da peça 
3 - Defeito na embalagem 
4 - Substituição da peça 
5 - Outros 
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HISTOGRAMA 
Histograma
0
2
4
6
8
11 12 13 14 15 16 17 Mais
Bloco
Fre
qü
ên
cia
Freqüência
• Permite uma rápida visualização da distribuição dos 
dados. 
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5W2H 
• Utilizado no mapeamento e padronização de processos, 
na elaboração de planos de ação e nos procedimentos 
associados a indicadores. 
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5W2H 
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MATRIZ GUT 
(Gravidade, Urgência e Tendência) 
• GRAVIDADE do desvio? 
• URGÊNCIA de se eliminar o problema? 
• ENDÊNCIA do desvio e potencial de crescimento? 
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MATRIZ GUT 
(Gravidade, Urgência e Tendência) 
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ANÁLISE DE SWOT 
(MATRIZ FOFA)