atividade2_relatorio ESTILO PLUS

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INSTRUÇÕES
		INSTRUÇÕS RELATÓRIO ANUAL DOS RESULTADOS 
		1. Realize uma análise do Relatório Anual dos Resultados da Estilo Plus contendo informações sobre os indicadores empresariais;
Neste relatório complete a planilha dos gráficos na aba Indicadores da Qualidade. Os dados para utilizar no preenchimento estão localizados nas abas Relatório Trocas e Devoluções.
Não crie valores, utilize os valores das abas do relatório;
2. Após a geração dos gráficos insira-os no Formulário Análise Indicadores Estilo Plus de acordo com o que se pede do formulário.
											
											
											
											
											
											
Relatório Trocas e Devoluções
		LOGO	ESTILO PLUS - LOJA CENTRO 				ESTILO PLUS - LOJA CENTRO 					LOGO	ESTILO PLUS - LOJA CENTRO 
			Registro de trocas ou devoluções				Motivos das trocas ou devoluções						Quantidade de defeitos observados por tipo
		Mês	Total trocas	Total devoluções		Mês	Defeito	Tamanho	Modelo	Total trocas/devol.		Mês	Manchas no tecido	Costura desfiando	Furos na peça	Diferença de tonalidade	Erros de forma	Acessório solto	Peça rasgada
		Janeiro	5	0		Janeiro	1	3	1	5		Janeiro	0	1	0	0	0	0	0
		Fevereiro	3	0		Fevereiro	0	3	0	3		Fevereiro	0	0	0	0	0	0	0
		Março	3	0		Março	0	2	1	3		Março	0	0	0	0	0	0	0
		Abril	2	1		Abril	1	1	1	3		Abril	0	0	0	0	0	1	0
		Maio	4	0		Maio	0	3	1	4		Maio	0	0	0	0	0	0	0
		Junho	3	0		Junho	0	2	1	3		Junho	0	0	0	0	0	0	0
		Julho	8	2		Julho	7	2	1	10		Julho	5	2	0	3	0	0	0
		Agosto	12	2		Agosto	11	3	0	14		Agosto	8	6	0	2	0	3	1
		Setembro	19	4		Setembro	17	4	2	23		Setembro	8	5	1	4	2	2	0
		Outubro	21	6		Outubro	21	4	2	27		Outubro	3	3	1	1	1	1	1
		Novembro	22	8		Novembro	22	5	3	30		Novembro	11	8	0	1	1	1	0
		Dezembro	23	10		Dezembro	27	4	2	33		Dezembro	12	5	0	1	1	1	0
		Total ano	125	33		Total ano	107	36	15	158		Total 	47	30	2	12	5	9	2
		Média ano	10.42	2.75		Média ano	8.92	3.00	1.25	13.17		Média ano	3.9	2.5	0.2	1.0	0.4	0.8	0.2
						Notas:
Dados coletados pelos atendentes dos caixas a partir dos "Diários de Bordo" de cada caixa no último dia de cada mês.
Devem ser repassados imediatamente ao técnico em qualidade para atualização dos indicadores.						Notas:
Os defeitos são apontados manualmente pelo atendente do caixa no momento em que recebe a devolução ou troca.
		Notas:
Dados coletados pelos atendentes dos caixas a partir dos "Diários de Bordo" de cada caixa no último dia de cada mês.
Devem ser repassados imediatamente ao técnico em qualidade para atualização dos indicadores.
		Relatório R.05 -Rev.03				Relatório R.06 -Rev.02						Relatório R.12 -Rev.01
Indicadores da Qualidade
		LOJA ESTILO PLUS - CENTRO
			janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro
		Trocas	5	3	3	2	4	3
		Devoluções	0	0	0	1	0	0
		Meta	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8
		Motivo das Trocas e Devoluções	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	Total
		Defeito	1	0	0	1	0	0							2
		Tamanho	3	3	2	1	3	2							14
		Modelo	1	0	1	1	1	1							5
		Total	5	3	3	3	4	3	0	0	0	0	0	0	21
		Tipo de Defeito	Total Ano
		Manchas no tecido
		Costura desfiando
		Furos na peça
		Diferença de tonalidade
		Erros de forma
		Acessório solto
		Peça rasgada
Trocas e devoluções de Produtos - Loja Centro
Trocas	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setemb	ro	outubro	novembro	dezembro	5	3	3	2	4	3	Devoluções	janeiro	fevereiro	março	abril	maio	junho	julho	agosto	setembro	outubro	novembro	dezembro	0	0	0	1	0	0	Meta	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	
Motivos das Trocas e Devoluções - Jan a Dez
Defeito	Tamanho	Modelo	2	14	5	
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