PAPER INTERVENÇÃO ALEXIA (1)

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INTERVENÇÃO: MR MANUTENÇÃO E REPAROS 
MALAQUIA 
 
Alexia da Silva Severo Umpierres 
Professor-Tutor Externo Sheila Patricia Ramos 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI 
Curso Administração (FLD6665478CSA) – Seminário Interdisciplinar VIII – 
INTERVENÇÃO 
09/09/2025 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 02 
2. RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL........................................ 03 
3. OBJETIVO GERAL ............................................................................................... 04 
3.1 OBJETIVO ESPECÍFICOS ..................................................................................... 04 
4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .......................................................................... 04 
5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL ........................................... 08 
6. MATERIAIS E MÉTODOS ................................................................................... 09 
7. RESULTADOS E DISCUSSÃO ............................................................................. 09 
8. CONCLUSÃO. ......................................................................................................... 10 
REFERÊNCIAS ...............................................................................................................11 
 
 
RESUMO 
 
Este trabalho visa implementar aprimoramentos nos processos internos da empresa MR 
Manutenção e Reparos Malaquia, situada na Rua Adolino Markus, 50, em Panambi – RS. A 
empresa funciona sob o CNPJ 44.909.416/0001-00 com a denominação comercial MR 
Manutenção e Reparos Malaquia, tendo como natureza jurídica Empresário (Individual). O 
Senhor Marcos Cristiano Malaquia, por ser o sócio principal da empresa, lidera a instituição. 
Com uma mentalidade inovadora, o Sr. Marcos aplica recursos na companhia para que se 
transforme em um espaço agradável para todos, criando um ambiente harmônico e satisfatório 
para colaboradores, fornecedores e clientes. O capital social da companhia é de 3.000,00. 
Uma intervenção será realizada nas áreas da empresa que mais precisam de melhorias ou 
desenvolvimentos. 
 
Palavras-chave: Intervenção Empresarial. Diagnóstico Empresarial. Análise SWOT. 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
A intervenção empresarial examina a empresa em foco e dá início a um processo de 
adaptação diante de novos fatores operacionais e utilitários no mercado. Por meio de uma 
abordagem interpretativa da informação fundamentada na evidência e considerando os 
resultados do diagnóstico empresarial, realizaremos a intervenção na loja MR Manutenção e 
Reparos Malaquia, localizada na Rua Adolino Markus, 50, em Panambi – RS. 
Atualmente, devido ao surgimento de novas tecnologias e métodos de produção, o 
mercado consumidor tornou-se dinâmico, caracterizado por mudanças contínuas, sendo 
influenciado por fatores econômicos e sociais. Assim, as empresas devem modificar suas 
estratégias e planejamento para atender às novas exigências da sociedade. 
Diante da competição crescente no cenário global, as organizações procuram maneiras 
de se diferenciar para permanecerem competitivas. A vantagem competitiva refere-se a uma 
qualidade nos produtos ou serviços de uma empresa que a diferencia de seus concorrentes. 
Após revisar todas as áreas da empresa MR Manutenção e Reparos Malaquia, 
observou-se que são necessárias melhorias nos departamentos financeiro e de vendas. 
Empregaremos a ferramenta Análise SWOT para uma demonstração mais clara do que deve 
ser aprimorado, ajustado ou fortalecido. 
Dessa forma, a intervenção será executada com o objetivo de auxiliar a empresa a 
retomar seu percurso, buscando desenvolver mecanismos e fatores que a façam mais 
competitiva em um mercado cada vez mais globalizado. 
 
 
 
 
2. RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
 
Através do diagnóstico empresarial realizado, a compreensão de um empreendimento 
foi adequadamente aprimorada e esclarecida, apresentando bons resultados de uma empresa 
respeitável e reconhecida. Toda a sua estrutura constitui uma unidade que opera com uma 
perspectiva empreendedora que se preocupa com os clientes e com a qualidade de seus 
produtos. E isso não se restringiu apenas à sua criação, mas também se ampliou no 
desenvolvimento e na operação. Como resultado, conseguimos um diagnóstico detalhado e 
organizado, no qual foram fornecidas informações sobre todas as questões levantadas. 
As táticas da empresa são constantemente focadas no curto prazo, devido à sua 
natureza familiar; desde o começo, sempre assumiram riscos, sempre considerando as 
demandas do mercado e o que os consumidores desejam, não aplicam muitos recursos em 
marketing, utilizam apenas os recursos de promoção e divulgação do facebook e instagram 
para promoverem a empresa. 
Através desta investigação, constatou-se que para reduzir os problemas identificados, é 
essencial o uso de ferramentas de marketing e a análise SWOT, permitindo um controle mais 
eficiente das variáveis no ambiente da organização, uma vez que revela e documenta o 
contexto em que a mesma opera, elaborando um planejamento estratégico voltado para o 
futuro dos negócios da organização. 
Com base nisso, a companhia que deseja se expandir no mercado diante das oscilações 
e da concorrência, implementar um diagnóstico empresarial é essencial para identificar com 
precisão onde estão as falhas, evitando tentativas infrutíferas de solucionar os problemas, indo 
direto ao cerne, unindo necessidades tecnológicas, sociais e econômicas em seu 
empreendimento. 
Conclui-se que até mesmo os microempresários precisam de uma gestão adequada e 
ordenada para garantir seu bom desempenho e alcançar suas metas. É fundamental que 
qualquer estabelecimento, independentemente de seu tamanho, esteja continuamente em 
busca de aprimorar e desenvolver suas práticas. Com um planejamento estratégico adequado, 
a instituição estará sempre pronta para encontrar as melhores soluções e resolver os 
problemas. 
 
 
 
 
3. Objetivo Geral 
 
Realizar a intervenção empresarial no setor financeiro e de vendas, os quais 
apresentaram problemas de acordo com o diagnóstico empresarial feito anteriormente, 
buscando então soluções imediatas nos pontos que impedem a empresa de crescer e obter 
mais lucro. O planejamento é fundamental para que os objetivos sejam alcançados. 
 
3.1 Objetivos específicos 
 
 Analisar a condição de rentabilidade, fundamentando-se nos principais parâmetros de 
desempenho financeiro; 
 Analisar os procedimentos da companhia para verificar se são eficientes e eficazes, 
contribuindo para a realização da meta organizacional; 
 Avaliar os processos de recursos humanos, abrangendo formação, retenção, ambiente 
organizacional e análise de desempenho. 
 
4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
Independente do ramo em que uma organização atua, ela é dividida em setores para se 
ter o controle do que acontece na empresa. Diante disso, será abordado um breve resumo dos 
principais setores para um melhor entendimento de como ocorre o diagnóstico empresarial. 
Conforme Orlickas (2012, p. 83) explica: 
“Em cada um desses campos especializados são desenvolvidos modelos, técnicas e 
métodos de atuação destinados à solução de problemas ou administração de rotinas 
(técnicas de recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoas, 
políticas de preços de produtos; organização da produção; orçamento de capital; lote 
econômico de compras, etc.)” 
 
No Setor Administrativo é organizado o planejamento estratégico da empresa, 
tornando-se uma área fundamental para a tomada de decisões e organização de tudo o que 
será feito na empresa, por isso, é considerado o coração da empresa. 
O Setor Financeiro é uma das principais áreas de uma empresa, pois administra toda a 
parte financeira e de investimentos, além de gerir todoum planejamento financeiro tendo que 
demonstrar os lucros e prejuízos que se obteve na empresa. 
Popularmente conhecido como RH, esse setor também é de grande importância em 
uma empresa, pois trabalha diretamente com as pessoas, fazendo toda parte do recrutamento 
de pessoal, admissão e demissão de pessoas, controlando o horário de chegada e de saída dos 
funcionários, bem como toda a parte motivacional. 
O Setor Comercial cuida da parte de movimentação de uma empresa, pois é o 
responsável pela parte de vendas e também, mesmo que indiretamente, do marketing. Nesse 
setor é feito toda a parte de conhecimento dos clientes para saber quais são as suas 
necessidades e com isso, criar estratégias de venda e de relacionamento para garantir as 
vendas e gerar bons resultados para a empresa. 
Para muitas empresas, especialmente as industriais, esse setor operacional é de grande 
importância, pois cuida de toda parte operacional, onde a matéria-prima é transformada no 
produto final. Também é o responsável pela gestão dos estoques e por toda produtividade da 
empresa. 
O diagnóstico organizacional é a primeira etapa do processo de consulta ou assistência 
técnica, que visa dotar a organização das condições necessárias para melhorar seu 
desempenho para que atinja um nível mais satisfatório. 
“Para que uma organização possa atuar de forma estratégica, você deve concordar, é 
preciso que o primeiro passo aconteça sem demora, ou seja, que ela efetue um 
diagnóstico para entender onde está posicionada em relação ao mercado e que 
caminhos pretende percorrer” (Orlickas, 2012, p. 168). 
 
O primeiro passo para fazer o diagnóstico empresarial de uma organização é a coleta 
de informações em relação às finanças, ao desempenho obtido pelas vendas, à produtividade, 
bem como obter a opinião dos clientes. Para facilitar a coleta desses dados existem alguns 
métodos que podem ser utilizados como entrevistas com os gerentes e colaboradores, 
relatórios periódicos de cada área da empresa e a observação de campo, que consiste em 
acompanhar a rotina na empresa. Conforme explica Orlickas (2012, p. 168): 
Desse exercício devem participar todos os seus gestores, entendendo que seus 
pontos fracos e fortes devem ser analisados, compreendidos e trabalhados, para que 
se possa criar um planejamento estratégico realmente condizente com a realidade 
organizacional. Salientamos que algumas ferramentas podem ser empregadas e 
contribuir para a efetivação desse diagnóstico, entre elas, a análise SWOT, que 
veremos a seguir. Torna-se imprescindível uma criteriosa análise ambiental, com 
suas reais possibilidades de crescimento, de eficácia, de poder organizacional e 
novas propostas de mercado. Embora sejam elementos não tangíveis, se 
manipulados adequadamente podem contribuir para que se decida por uma 
estratégia, seja ela mais ou menos ousada. 
 
Após coletar as informações necessárias, elas devem ser organizadas e analisadas. 
Para isso, pode se usar planilhas, gráficos, mapas, tabelas, etc. O objetivo aqui é tornar os 
dados fáceis de analisar. Nesta fase, é interessante separar cada situação ou problema em 
categorias. Desta forma, é possível definir as prioridades e resolver os problemas mais 
urgentes. Existem muitas ferramentas online para análise de dados como Tableau, Chartio, 
Infogram, RAW, Google Charts, por exemplo. 
As organizações hoje se deparam, como nunca antes com um contexto dinâmico, 
diante de variáveis incontroláveis, exigências de mudança frequente devido ao 
mercado multicultural, a um acelerado avanço tecnológico e a um processo intenso 
de globalização econômica. Tudo isso exige mudanças para que as organizações se 
adaptem a esse novo momento. Análises criteriosas e customizadas da organização 
se fazem necessárias e com maior frequência, antes de seguir novos caminhos. Essas 
análises para as mudanças na busca de melhores resultados, nas organizações de 
médio e grande porte, historicamente vêm contando com o apoio de consultorias 
externas, com seus tradicionais métodos. Esse apoio vem sendo requisitado em 
vários estágios ou pontos de inflexão das organizações (Rodrigues; Afonso, 2020, p. 
11). 
 
Algumas ferramentas podem ser utilizadas na análise de dados para direcionar e 
otimizar o processo. São elas: 
Uma ferramenta bastante utilizada é a análise SWOT. Ela identifica no ambiente 
interno e externo das organizações os pontos fortes e fracos, podendo ser utilizada no 
planejamento estratégico ou nos planos de negócios das empresas. Essa ferramenta foi criada 
pelos professores Kenneth Andrews e Roland Christensen, por volta dos anos 60 e é de 
grande importância até hoje. Segundo Nogueira (2014, p. 57): 
A análise SWOT é um instrumento muito utilizado nos planejamentos estratégicos 
das empresas. Isso porque força a corporação a se confrontar com o ambiente. 
Assim fica mais fácil identificar suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
Lembre-se bem desses quatro conceitos. O objetivo dessa análise é gerar 
informações importantes para tornar a organização mais consciente de suas 
possibilidades futuras. 
 
A análise SWOT, termo vindo do inglês que significa: strengths (forças), weaknesses 
(fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças), identifica os pontos fracos e 
fortes, oportunidades e ameaças de uma empresa. 
Uma forma bastante utilizada para saber até que ponto um setor será lucrativo é o 
modelo das cinco forças da concorrência, também conhecido como “as cinco forças de 
Porter”, por ter sido Michel Porter seu autor. Como diz Nogueira (2014, p. 62): 
O modelo das cinco forças da concorrência ou competitivas, mais comumente 
chamado de “as cinco forças de Porter”, é uma ferramenta que permite relacionar até 
onde a lucratividade das em-presas que atuam em determinado setor pode chegar. 
Michael Por-ter foi o autor desse modelo, por isso, às vezes, seu nome é usado por 
pessoas que querem se referir ao modelo. Nada mais justo. 
 
As cinco forças competitivas demonstradas no modelo são: poder de barganha dos 
fornecedores, poder de barganha dos clientes, ameaça de produtos substitutos, ameaça de 
novos entrantes e rivalidade entre concorrentes. 
Depois de coletar e analisar as informações mais relevantes da empresa, pode-se então 
determinar facilmente os problemas que ela enfrenta. Não só isso: é possível encontrar a 
origem de tais problemas. Na terceira etapa de como conduzir o diagnóstico empresarial, uma 
investigação aprofundada será feita para descobrir as causas dessas falhas e gargalos. 
Chiavenato (2003) nos fala que novos e diferentes problemas sempre surgirão no 
momento em que os antigos estarão passando por novas soluções, ou seja, a mudança será 
sempre constante. 
Exemplo de ferramentas que ajudam nessa etapa: 
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe ou ainda 
CausaEfeito, é uma ferramenta que pode ajudar bastante a localizar as causas-raízes dos 
problemas. Ele classifica a causa dos problemas em 6 tipos: máquina, matéria-prima, mão-de-
obra, meio ambiente, medida e método. 
A Matriz GUT é uma excelente ferramenta, pois organiza os problemas e outros 
fatores de negócios de acordo com três critérios básicos de importância: gravidade, urgência e 
tendência. 
A partir das informações coletadas e das análises realizadas, é necessário reunir a 
equipe de gestão, para que em conjunto possam chegar a soluções que possam corrigir de 
forma eficaz diversos fatores que dificultam o crescimento do seu negócio. “O filão está em 
oferecer soluções práticas e que atendam às emergências impostas pelas mudanças e 
transformações” (Chiavenato, 2003, p. 579). No entanto, é importante lembrar que essas 
medidas não serão implementadas e entrarão em vigor da noite para o dia. Todas as coisas 
precisam ser cuidadosamente consideradas estrategicamente e um plano de ação claro deve 
ser formulado. 
Após o diagnóstico pronto e asestratégias definidas, o gestor deve monitorar os 
resultados e fazer melhorias caso as coisas não estejam indo como planejado, colocando tudo 
isso em prática. O diagnóstico tem benefícios muito valiosos, como a análise de setores que 
necessitam de incentivos à pesquisa, recursos de melhoria e até mesmo as características da 
própria marca da empresa. Essas características identificam sinergicamente as formas 
variáveis existentes para uma análise organizacional precisa. 
O diagnóstico organizacional é a primeira etapa do processo que anteveem a 
intervenção empresarial, que visa dotar a organização das condições necessárias para 
melhorar seu desempenho para que atinja um nível mais satisfatório. 
 
 
 
5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL 
 
A partir do relatório feito no diagnóstico empresarial da MR Manutenção e Reparos 
Malaquia, constatou-se a necessidade de melhorias em diversos pontos. A Proposta de 
Intervenção sugere melhorias a curto e médio prazo através da aplicação da ferramenta 
Análise SWOT, a qual demonstra todos os erros e acertos da MR Manutenção e Reparos 
Malaquia para se obter um melhor gerenciamento da empresa, já que a mesma é gerida pela 
única sócia proprietária e não há pretensão de contratar mais pessoas. A proposta visa 
minimizar ou tentar corrigir os pontos fracos e maximizar os pontos fortes para melhor 
lucratividade. 
No diagnóstico da empresa foi constatada uma necessidade urgente de renovação e 
inovação dos produtos da loja, assim como dos meios de pagamento utilizados. A proposta de 
intervenção sugere que o proprietário liquide os produtos antigos da loja para então comprar 
produtos novos e da moda atual. É sugerida também a obtenção de máquinas de cartão de 
crédito com baixa taxa de custo, assim como a proprietária precisará aprender novos métodos 
de pagamento, utilizando PIX, transferências bancárias, e etc. 
Como parte da proposta para se ter uma melhor gestão, foi sugerido que o proprietário 
faça diagnósticos periódicos na empresa, assim como uma especialização na área de atuação, 
pois existem vários tipos de especialização online sem custos, abrangendo esse contexto. 
Também foi sugerido que o proprietário invista em uma loja virtual, pois assim terá um maior 
alcance da venda de seus produtos. 
Os valores de investimento para a realização da intervenção serão mínimos em 
comparação dos benefícios que serão adquiridos, praticamente a empresa gastará apenas com 
a máquina de cartão de crédito, a qual é de grande importância em um negócio dessa 
modalidade nos tempos de hoje. 
Além disso, mais uma sugestão de grande importância para o controle financeiro da 
loja, seria o proprietário investir em indicadores de lucratividade, como por exemplo, a 
Demonstração do Resultado do Exercício - DRE, para assim medir o lucro do seu negócio e 
então realizar os melhoramentos que forem necessários, tanto anual quanto mensalmente. O 
DRE é uma ferramenta que apresenta de forma resumida o desempenho comercial de uma 
empresa em um determinado período de tempo (anual ou mensal). O DRE anual demostra os 
resultados que a empresa vem alcançando durante o seu ciclo, enquanto o DRE mensal auxilia 
nas decisões de curto prazo para o cumprimento das metas anuais. 
 
6. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
Esta intervenção empresarial foi elaborada a partir da escolha de uma empresa na 
cidade de Panambi/RS onde foi elaborado um diagnóstico empresarial, sendo constatados os 
pontos que necessitavam de melhorias. Esse diagnóstico foi realizado a partir de um 
questionário, desenvolvido a partir de uma entrevista com o sócio proprietário da empresa, a 
qual respondeu diversas questões descritivas sobre tudo que envolve o seu negócio. Após a 
entrevista foram feitos alguns registros fotográficos da loja e uma foto juntamente com a 
proprietária, o que contribui para uma melhor visualização do ambiente da loja. Ainda foram 
feitas pesquisas bibliográficas em livros de autores que tratam do tema bem como foram feitas 
pesquisas em sites da internet, que favoreceram o entendimento e a contextualização do tema 
estudado. 
No diagnóstico empresarial foi sugerida a utilização de algumas ferramentas que 
poderiam auxiliar no projeto de intervenção empresarial, pelas quais foi escolhido trabalhar 
com a Análise SWOT. Então, a partir da escolha dessas ferramentas conseguiu-se fazer um 
estudo mais aprofundado de todas as áreas da loja, sendo encontrados tanto pontos positivos 
quanto negativos. 
 
7. RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
A intervenção empresarial foi realizada em uma empresa de pequeno porte, a MR 
Manutenção e Reparos Malaquia, localizada no município de Panambi, no estado do Rio 
Grande do Sul. Através de um estudo detalhado foi identificado que a empresa demonstra um 
grande potencial de crescimento, mas apresenta dificuldades em algumas áreas, havendo 
necessidade renovação nos produtos já existentes e também uma incrementação, buscando 
sempre inovar o seu mix de produtos e trazer novidades para a loja. Também foi observado 
que o proprietário não dispunha de todas as formas de pagamento na loja, como cartões de 
crédito e débito e principalmente não aceita formas mais atuais de pagamento como o PIX. 
A parte financeira da empresa necessita de ferramentas para obter um melhor controle 
de tudo que entra e sai da loja, especialmente em momentos que enfrenta dificuldades. Nos 
recursos humanos, a empresa está bem gerida, pois o sócio proprietário consegue realizar 
todas as atividades e tem dedicação para tal. O marketing apresenta-se bem estruturado, pois é 
realizado divulgações nas principais redes sociais, como WhatsApp, Facebook e Instagram, 
bem como a divulgação boca a boca e também a utilização de embalagens que contém a 
logomarca da loja. 
Espera-se que esta proposta de intervenção tenha contribuído para melhor 
gerenciamento da empresa e posteriormente haja um aumento nas vendas e melhor 
lucratividade. 
 
8. CONCLUSÃO 
 
Portanto, constatou-se através da aplicação da ferramenta Análise SWOT que a 
empresa apresenta dificuldades em diversos pontos, os quais serão corrigidos ou minimizados 
através da intervenção na empresa. Para o problema no setor financeiro, no qual o proprietário 
não trabalha com novas modalidades de pagamento, foi sugerida a utilização de PIX e demais 
cartões de crédito e de débito. E, além disso, como forma de controle financeiro sugeriu-se a 
utilização de indicadores de lucratividade, utilizando para isso o DRE - Demonstração do 
Resultado do Exercício para medir o lucro da empresa e realizar intervenções de melhoria, 
seja de forma anual ou mensal, sempre que necessário. Outra fraqueza está no setor de vendas 
da MR Manutenção e Reparos Malaquia, em que é preciso haver uma inovação e renovação 
nos produtos, seguindo as tendências de mercado para assim atrair mais clientes interessados 
em adquirir produtos atualizados. 
Como pontos fortes a loja conta com uma boa localização, a qual fica no centro da 
cidade, dispondo de um ótimo acesso. Outro ponto a se considerar é que a proprietária realiza 
um ótimo atendimento aos clientes e possui muita dedicação à empresa. Além disso, o 
proprietário faz uso das redes sociais, em que as pessoas têm um acesso instantâneo, como 
Facebook e WhatsApp, sempre divulgando as novidades do seu empreendimento. Sendo 
assim, nesse aspecto a loja está bem gerida e o objetivo está em buscar a melhoria constante, 
realizando sempre que possível promoção de seus produtos, para conseguir liquidar seu 
estoque. 
Ainda como sugestão, foi incutida a abertura de uma loja virtual, como meio de 
alcançar um número maior de consumidores, que de uma forma prática podem consumir os 
produtos e ter uma experiência de compra mais ampla, sendo realizada a qualquer hora e 
lugar, bem como a especialização da empresária no intuito de realizar sempre que possível um 
diagnóstico empresarial e assim buscar uma melhorgerência do seu negócio. 
Dentro deste contexto, percebe-se que é necessário um enfoque na parte financeira e 
de vendas, como a realização de diagnósticos periódicos, seguidamente de intervenções e o 
aprimoramento das demais áreas, para que haja um constante crescimento e a empresa possa 
vir a buscar o seu destaque perante o mercado, especialmente em momentos de crise 
vivenciados. Lembrando que estas mudanças podem ser realizadas aos poucos na empresa, de 
acordo com as possibilidades da proprietária, mas tendo a certeza que farão uma grande 
diferença em todos os pontos da empresa, assim como também a expansão do negócio. 
Entende-se assim que o propósito deste trabalho foi alcançado por meio do diagnóstico da 
situação da empresa e a sugestão de medidas pelas quais se propõe um melhor desempenho 
organizacional. 
 
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