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Gestão de Processos - Aula 04

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Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de
quais são os processos­chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de
processos­chave, que são:
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma
empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores
críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem­se tornar processos­
chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das
partes essenciais aos processos de trabalho.
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos­chave, assinale a
opção que NÃO representa um desses processos.
Aluno: ROBS ARAUJO CIPRIANO Matrícula: 201301014321
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2015.2 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você  fará agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a  finalização do exercício,  você  terá acesso ao gabarito. Aproveite para  se  familiarizar  com este modelo de questões
que será usado na sua AV e AVS.
1.
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
  Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós­Venda
Planejamento, Organização, Direção, Controle
 Gabarito Comentado
2.
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
  iii é falsa, i e ii são verdadeiras
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
 Gabarito Comentado
3.
Criar produto
  Venda
Gerar pedido
Processar pedido
Pós­venda
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos
analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de
expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação
em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos que buscar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base
seja mais científica.
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente
a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento
dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço,
documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que
será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta
forma, podemos classificar esse documento como
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas
características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
 Gabarito Comentado
4.
  Somente a III está correta
Somente a II está correta
I e III estão corretas
I e II estão corretas
Somente a I está correta
 Gabarito Comentado
5.
Transformação do Processo
Processamento da atividade
  Entrada para o Processo
Cliente para o Processo
Fornecedor para o Processo
 Gabarito Comentado
6.
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
  Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.

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