Gestão de Processos - Aula 07

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Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um
denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos
fazer as seguintes verificações:
A  abordagem  inicial  de  qualquer  tipo  de  intervenção  dentro  das  empresas  sempre  deve  incluir  seus
processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê­los. Somente dessa forma, teremos uma ideia
exata  da  estratégia  que  devemos  escolher  para  executar  o  planejamento  de  ações  em  prol  de
mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha­de­peixe ou diagrama de causa e
efeito.  É  uma  ferramenta  gráfica  utilizada  para  o  gerenciamento  e  o  controle  da  qualidade  em
processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a
partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de
qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos,
comparando­os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou
não,  que  sejam  reconhecidas  como  representantes  das  melhores  práticas  administrativas.  É  um
processo de pesquisa,  contínuo e  sistemático,  para  avaliar  produtos,  serviços  e métodos de  trabalho,
dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
Aluno: ROBS ARAUJO CIPRIANO Matrícula: 201301014321
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2015.4 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você  fará agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a  finalização do exercício,  você  terá acesso ao gabarito. Aproveite para  se  familiarizar  com este modelo de questões
que será usado na sua AV e AVS.
1.
Checklist
PDCA
  Brainstorming
5S
Diagrama de Ishikawa
 Gabarito Comentado
2.
Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
 
Identificar os processos­chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os
objetivos e as metas que devem ser alcançados.
Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
Identificar os processos­chave e definir quais a interações mais importantes.
3.
II e III.
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso,
Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo
levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é
mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas
Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o
atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a
Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo
você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado
ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
nenhuma.
  I, II e III.
  I e II.
I e III.
 Gabarito Comentado
4.
  Diagrama espinha­de­peixe
Histograma
Matriz BASICO
Matriz SWOT
Diagrama de resultados
 Gabarito Comentado
5.
Indicador de Desempenho
Histograma
Diagrama de Pareto
Plano de Ação
  Brainstorming
 Gabarito Comentado
6.
  Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa