Gestão de Processos - Aula 07

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Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um
denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos
fazer as seguintes verificações:
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas
Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o
atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a
Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo
você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado
Aluno: ROBS ARAUJO CIPRIANO Matrícula: 201301014321
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2015.2 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você  fará agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a  finalização do exercício,  você  terá acesso ao gabarito. Aproveite para  se  familiarizar  com este modelo de questões
que será usado na sua AV e AVS.
1.
Diagrama de Ishikawa
Checklist
  Brainstorming
PDCA
5S
 Gabarito Comentado
2.
Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
 
Identificar os processos­chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os
objetivos e as metas que devem ser alcançados.
Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
Identificar os processos­chave e definir quais a interações mais importantes.
3.
 
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de
trabalho.
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o
trabalho.
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de
procedimentos.
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes
envolvidas.
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades
necessárias para o atingimento das metas.
4.
ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
Histograma
Diagrama de Pareto
  Brainstorming
Plano de Ação
Indicador de Desempenho
 Gabarito Comentado
5.
Fluxograma de processos
  Diagrama de Pareto
  Diagrama da Ishikawa
Brainstorming
Lista de verificação
 Gabarito Comentado
6.
  Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
  Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
Gráfico de controle do lead time de produção
Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto