Gestão de Processos - Aula 08

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Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que
descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é
transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento
das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos
esta ferramenta de Gestão de:
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio.
Um  sistema  de  indicadores  e  medição  bem  planejado  facilita  a  padronização  de
processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos
processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de  indicador que é
conceituado  da  seguinte  forma:  "Medidor  que  avalia  o  quanto  a  organização  está
distante  de  suas  metas  futuras,  refletindo  seu  desempenho  em  relação  aos  fatores
críticos de sucesso". Que tipo de indicador é esse?
Aluno: ROBS ARAUJO CIPRIANO Matrícula: 201301014321
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2015.4 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você  fará agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a  finalização do exercício,  você  terá acesso ao gabarito. Aproveite para  se  familiarizar  com este modelo de questões
que será usado na sua AV e AVS.
1.
Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto
utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de
Requisitos e Construção do Modelo.
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de
Processos.
2.
  Indicador
Objetivo
Unidade
Resultado
Compromisso
 Gabarito Comentado
3.
Indicador de desempenho do produto.
  Indicador estratégico.
Indicador de produtividade.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador de qualidade.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções
abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser:
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
Indicadores são formas de representação quantificada das características de um
processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do
tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas
metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é
conhecido como:
4.
Importantes ­ apontando, exatamente, o que será medido.
  De alto custo ­ de mensuração viável.
Representativos e abrangentes ­ passíveis de inferência.
Simples e claros ­ de fácil compreensão.
Relevantes ­ apontando o que será passível de medição
 Gabarito Comentado
5.
Indicador da Capacidade
  Indicador genérico
Indicador Estratégico
Indicador de qualidade
Indicador de Produtividade
 Gabarito Comentado
6.
Indicador de qualidade
  Indicador estratégico
Indicador de produtividade
Indicador de capacidade
Indicador de desempenho do produto