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Gestão de Processos - Aula 10

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4 ­ A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as
pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso
de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções
sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou­se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o
primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em
relação ao controle a gestão de processos defende que:
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam
mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre elas:
Aluno: ROBS ARAUJO CIPRIANO Matrícula: 201301014321
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2015.2 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre­se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo
será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na
sua AV e AVS.
1.
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as
determinações dos superiores cumprida.
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
 
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de
objetivos pessoais;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos
que não querem nada;
 
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos
apontando possíveis correções de rumo, desvinculando­os do controle das pessoas;
 Gabarito Comentado
2.
i e iii são falsas e ii é verdadeira
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificação: documentos que definem a hierarquia
das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho;
Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a objeto: visão
orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente;
 
Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades; Orientada a
objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade num conjunto de
atividades;
Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma burocrática
de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho;
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à
frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre
considerado mais urgente que o anterior. O "post­it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos
em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no
mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo
(número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos
focados no resultado:
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital
intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam
mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e
reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão orientada a
reposição de insumos; Orientada à função: refere­se ao papel a ser desempenhado pelo fornecedor;
 Gabarito Comentado
4.
  O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os
processos.
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
 Gabarito Comentado
5.
 
A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é
pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre
rotulando como URGENTE os processos em andamento;
A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta
está completamente desestruturada.
São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três
sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
 Gabarito Comentado
6.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

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