87390-FAdm_-_Aula_8_-_Stakeholders

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FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
[STAKEHOLDERS]
Profa. Emmanuelle Arnaud
STAKEHOLDERS
Grupos diferentes avaliam as organizações segundo 
critérios diferentes. 
Os públicos ou stakeholders de uma organização são 
os grupos de dentro ou de fora da organização que 
possuem algum interesse nela.
 Incluem funcionários, clientes, investidores, 
concorrentes, fornecedores, dentre outros.
STAKEHOLDERS
Toda organização é um sistema de grupos básicos de 
stakeholders com os quais estabelece e administra 
relações.
Os stakeholders detém participação essencial para a 
sobrevivência, competitividade e lucratividade da 
organização.
Stakeholders são pessoas e/ou grupos que podem 
afetar e são afetados pelos resultados estratégicos 
obtidos e que têm reivindicações aplicáveis no 
tocante ao desempenho da empresa.
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Gerentes
Funcionários
Acionistas
Autoridades locais da 
comunidade
Agências reguladoras 
e governo
Fornecedores
Clientes
Organização
STAKEHOLDERS
As pesquisas revelam que as empresas que 
administram bem as suas relações com os 
stakeholders têm um melhor desempenho.
As organizações tem relação de dependência com os 
seus stakeholders.
Nem todo stakeholder tem o mesmo grau de 
influência. Quanto mais essencial e valorizada for a 
participação de um stakeholder, mais influência terá 
nos compromissos, nas decisões e ações da empresa.
STAKEHOLDERS
As partes envolvidas nas operações de uma empresa 
podem ser divididas em pelo menos três grupos:
• Acionistas e principais fornecedores 
de capital da empresa
Mercado de 
capitais
• Principais consumidores, 
fornecedores.
Mercado de 
produtos
• Todos os funcionários da empresa, 
incluindo o pessoal de gerência e 
administrativo.
Organizacionais
STAKEHOLDERS
Cada grupo de stakeholders espera que aqueles que 
tomam decisões estratégicas em uma empresa 
exerçam a liderança por meio da qual seus objetivos 
serão atingidos.
Os objetivos desses diversos grupos de stakeholders
geralmente diferem uns dos outros.
STAKEHOLDERS
Exemplos de influência dos stakeholders:
Acionistas: pessoas e grupos que investiram capital 
em uma empresa na expectativa de obter um retorno 
positivo sobre o seu investimento.
Os acionistas querem que o retorno sobre seu 
investimento (consequentemente, sua riqueza) seja 
maximizado.
Não é do interesse de nenhum stakeholder que os 
investimentos na empresa sejam minimizados.
STAKEHOLDERS
Exemplos de influência dos stakeholders:
Clientes: maximizam sua participação quando a 
qualidade e confiabilidade dos produtos da empresa 
melhoram sem que haja aumento de preço.
Empregados: desejam receber os melhores salários, 
obter reconhecimento por seu trabalho e ter 
oportunidades de desenvolvimento. 
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Gerentes
Funcionários
Acionistas
Autoridades locais da 
comunidade
Agências reguladoras 
e governo
Fornecedores
Clientes
Organização
Aumento da eficiência 
e dos lucros
Preço, qualidade e serviços 
satisfatórios
Crescimento nos 
ganhos
Conformidade legal
Pronto pagamento
Práticas socialmente 
responsáveis
Bons salários e estabilidade 
de emprego
STAKEHOLDERS
Devido ao potencial de conflitos, toda empresa é 
desafiada a administrar seus stakeholders. 
Primeiramente, precisa identificá-los.
Em segundo lugar, dar prioridade a eles, caso não 
possa satisfazer a todos. Exemplos de critérios: poder, 
urgência de satisfazê-los, importância de cada um.
STAKEHOLDERS
 A viabilidade de longo prazo de uma 
empresa exige que a gestão não 
negligencie as demandas de nenhum 
grupo influente.
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