Lean Manufacturing e Six Sigma

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
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O Lean Manufacturing, ou Manufatura Enxuta, concentra-se na eliminação de desperdícios e na maximização do valor para o cliente, baseando-se em princípios como valor, fluxo de valor, fluxo contínuo, produção puxada e busca pela perfeição. O Six Sigma, por sua vez, é uma metodologia data-driven que visa reduzir a variação nos processos e melhorar a qualidade, utilizando ferramentas estatísticas e o método DMAIC. A combinação de ambos, o Lean Six Sigma, integra a eliminação de desperdícios com a redução de variações, buscando a melhoria contínua e a satisfação do cliente em diferentes segmentos.
Uma empresa que adota os princípios do Lean Manufacturing busca eliminar os desperdícios em seus processos. Um exemplo de desperdício identificado por essa filosofia é o
	
	A
	
	excesso de produção, onde a empresa fabrica acima ou antes da necessidade real do cliente.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	uso eficiente do capital intelectual, aproveitando o conhecimento dos colaboradores para a melhoria contínua.
	
	C
	
	. investimento em manutenção preventiva, garantindo a disponibilidade e eficiência dos equipamentos.
	
	D
	
	treinamento e capacitação contínua dos colaboradores para aprimorar suas habilidades técnicas.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
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As ferramentas da qualidade desempenham um papel crucial na resolução de problemas e no monitoramento de processos. O Histograma é uma ferramenta gráfica que permite analisar dados quantitativos pela frequência de ocorrência, ilustrando a distribuição estatística de uma variável de interesse. Já os Gráficos de Controle (ou cartas de controle) utilizam métodos estatísticos para observar alterações no processo, definindo limites de controle superior e inferior, e uma linha média, para manter a variabilidade sob controle e identificar causas comuns e especiais de variação.
Avalie a função principal de um Gráfico de Controle na gestão da qualidade de um processo e assinale a alternativa correta.
	
	A
	
	O Gráfico de Controle é usado para priorizar ações a partir da organização de falhas em ordem decrescente de ocorrência, similar ao Diagrama de Pareto.
	
	B
	
	O Gráfico de Controle mede a relação entre duas variáveis, verificando se há um padrão nas ocorrências e a força dessa correlação, similar ao Diagrama de Dispersão.
	
	C
	
	O Gráfico de Controle monitora a variabilidade de um processo, identificando pontos fora dos limites de controle para diferenciar causas comuns de causas especiais de variação.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	O Gráfico de Controle tem como objetivo principal possibilitar a análise de dados qualitativos, como reclamações de clientes, por meio de sua frequência de ocorrência.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
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Os indicadores de desempenho são fundamentais para a avaliação e monitoramento do progresso em relação aos objetivos organizacionais. Eles devem ser bem idealizados para contribuir efetivamente para a melhoria contínua do sistema da qualidade, e não apenas para a produção de bens ou serviços sem defeitos. Métricas como taxa de rejeição ou retrabalho, taxa de aceitação do cliente, taxa de entrega no prazo, índice de satisfação do cliente, custo da qualidade e taxa de conformidade com normas e padrões são exemplos de indicadores que auxiliam a gestão na tomada de decisões e na supressão de falhas.
Analise a relevância do indicador de "custo da qualidade" para a gestão da qualidade de uma empresa e assinale a alternativa correta.
	
	A
	
	O custo da qualidade mede exclusivamente o investimento feito em treinamentos e certificações, sem considerar os gastos com retrabalho ou perdas.
	
	B
	
	O custo da qualidade foca na redução dos preços dos produtos para aumentar a competitividade no mercado, independentemente dos investimentos em processos.
	
	C
	
	O custo da qualidade avalia os gastos com a garantia da qualidade e prevenção de defeitos em comparação com os custos de falhas, como retrabalho, desperdício e perda de clientes.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	Um alto custo da qualidade é sempre desejável, pois indica que a empresa está investindo intensamente em inspeção e testes para identificar todos os defeitos.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
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O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) são metodologias amplamente utilizadas para a melhoria contínua e a resolução de problemas nas organizações. O PDCA, também conhecido como ciclo de Deming, é um processo iterativo de quatro etapas. O MASP, por sua vez, expande as fases do PDCA, com oito etapas que visam analisar, priorizar e resolver problemas de forma estruturada. Ambos os métodos compartilham o foco na solução de problemas, o uso de ferramentas e técnicas específicas, o envolvimento dos colaboradores e a orientação para resultados.
Em um projeto de melhoria contínua, uma equipe utiliza o ciclo PDCA. A fase em que a equipe executa as atividades planejadas e coleta os dados importantes para as etapas seguintes é a fase
	
	A
	
	Plan (Planejar), onde as metas são estabelecidas e os caminhos definidos.
	
	B
	
	Do (Fazer), onde ocorre o treinamento e a execução das atividades.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	
	Check (Checar), onde são examinados os efeitos do trabalho executado.
	
	D
	
	Act (Agir), onde as mudanças são padronizadas ou corrigidas.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
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A obtenção de uma certificação ISO é uma estratégia valiosa para as empresas, conferindo benefícios que impulsionam a competitividade e o sucesso a longo prazo. O processo de certificação exige organização e adequações significativas, como a qualificação de pessoas e o apoio da alta direção, que deve demonstrar comprometimento. A ISO (International Organization for Standardization) desenvolve e publica normas técnicas globalmente reconhecidas, e no Brasil é representada pela ABNT, que traduz e comercializa essas normas, contribuindo para a padronização e melhoria contínua no mercado.
Uma empresa busca uma certificação ISO para aumentar sua competitividade no mercado internacional. Uma das principais vantagens que a empresa poderá alcançar com essa certificação é
	
	A
	
	A eliminação da necessidade de inspeções internas de qualidade, pois a certificação externa garante a conformidade dos produtos.
	
	B
	
	A redução de custos operacionais por meio da automação de todos os processos, independentemente da necessidade de reestruturação.
	
	C
	
	A padronização exclusiva dos produtos, sem impactar a gestão de processos ou a cultura organizacional da empresa.
	
	D
	
	A melhoria da credibilidade e o acesso a novos mercados, uma vez que a certificação demonstra o compromisso com altos padrões de qualidade.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
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Além da ISO 9001, outras normas certificáveis são cruciais para a gestão integrada. A ABNT NBR ISO 14001:2015 define requisitos para um Sistema de Gestão Ambiental (SGA), com foco nos impactos ambientais das atividades, promovendo a proteção do meio ambiente e a conformidade legal. A ISO 45001:2018 estabelece padrões para Sistemas de Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional (SSO), visando prevenir lesões e doenças relacionadas ao trabalho e garantir ambientes seguros e saudáveis. Ambas seguem a estrutura do PDCA e os dez capítulos da ISO 9001, com requisitos e benefícios específicos.
Uma empresa busca certificar-se na ISO 14001. Uma das principais contribuições que essa certificação pode trazer para a empresa é
	
	A
	
	aumento dos impactos ambientais, permitindo maior flexibilidade nas operações produtivas sem restrições.
	
	B
	
	redução dos impactos ambientais e garantia da conformidade legal, além de melhoria da reputação e economia de recursos.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	
	foco na saúdee segurança ocupacional dos trabalhadores, desconsiderando os aspectos de sustentabilidade ambiental.
	
	D
	
	acesso a novos mercados, mas sem impacto na eficiência operacional ou na redução do consumo de recursos naturais.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
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Jandira é coordenadora da qualidade de uma grande rede de supermercados com lojas físicas em todo o Brasil, além de atuar no e-commerce também. No momento, a rede está enfrentando um problema significativo: uma alta taxa de desperdício de alimentos em diversas lojas. Além disso, o feedback dos clientes indica insatisfação com a condição de frescor dos produtos perecíveis, como frutas e vegetais, o que está impactando a satisfação geral e as vendas. Jandira tem o desafio de resolver esses problemas juntamente com sua equipe e, para isso, ela sugeriu que usassem o método PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) ou o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) para abordar a questão.
 Considerando a situação vivenciada por Jandira e sua equipe, é correto afirmar que
	
	A
	
	O passo mais importante do PDCA, envolve o questionamento se o bloqueio foi efetivo e a conclusão do caso.
	
	B
	
	Para utilizar o MASP, Jandira terá que capacitar toda a sua equipe, pois, esse método é reconhecido pela sua complexidade.
	
	C
	
	Com o uso dos dois métodos, Jandira resolverá o problema, uma vez que ela assumiu para si a responsabilidade pela solução.
	
	D
	
	A equipe envolvida terá mais facilidade em resolver o problema se escolher o MASP porque é preciso restabelecer o controle com urgência.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
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Programas de qualidade total, como a Filosofia dos Cinco Sensos (5S), representam abordagens abrangentes para melhorar a qualidade em todos os aspectos de uma organização. O 5S é considerado um primeiro passo fundamental, pois prepara o ambiente de trabalho e a cultura organizacional antes da implementação de metodologias mais complexas. Ele envolve princípios de descarte, organização, limpeza, higiene e saúde, e disciplina, buscando reduzir desperdícios, melhorar a produtividade e a segurança, além de aumentar o engajamento dos colaboradores.
A Filosofia dos Cinco Sensos (5S) auxilia as empresas a se prepararem para programas de qualidade total, principalmente por promover a
	
	A
	
	eliminação da necessidade de engajamento dos colaboradores, já que os processos se tornam automatizados e autogerenciáveis.
	
	B
	
	criação de um ambiente de trabalho organizado, limpo e disciplinado, fundamental para o sucesso de iniciativas de melhoria contínua.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	
	implementação de metodologias complexas de gestão, como o Six Sigma, sem a necessidade de um ambiente previamente arrumado.
	
	D
	
	redução dos custos financeiros iniciais, permitindo que a empresa adote programas de qualidade total sem investimento significativo.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
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Observe o seguinte relato: Um carregamento de peças de plástico e acessórios chegou a uma fábrica de brinquedos, nesta manhã. Antes de esses materiais serem armazenados e usados na montagem dos brinquedos, o colaborador precisa verificar se eles atendem às especificações e padrões exigidos, então, ele observa as peças e componentes nas caixas, verifica se há alguma embalagem danificada e realiza alguns testes básicos para garantir que estão em boas condições para serem utilizados na linha de produção.
 Considerando a situação descrita, é correto afirmar que se trata de:
	
	A
	
	Inspeção de produto acabado.
	
	B
	
	Inspeção de recebimento de insumos.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	
	Inspeção de qualidade da embalagem.
	
	D
	
	Inspeção de meio de processo produtivo.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
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Em um ambiente dinâmico e globalizado, a qualidade preventiva é crucial para as empresas reduzirem custos e entregarem produtos diferenciados. Para isso, mecanismos como ensaios laboratoriais e a atuação de órgãos reguladores são fundamentais. O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) atua nesse cenário, garantindo a precisão e confiabilidade das medições e promovendo a conformidade com normas técnicas. A metrologia, por sua vez, abrange áreas como a legal, industrial e científica, cada uma com foco específico na padronização e controle.
No contexto do papel da metrologia na qualidade preventiva,
	
	A
	
	a metrologia legal busca desenvolver e aprimorar métodos de medição, como comprimento e massa, por meio de pesquisa e experimentos.
	
	B
	
	a metrologia legal auxilia no controle e avaliação de sistemas de medição em processos produtivos industriais, incluindo a calibração de equipamentos.
	
	C
	
	a metrologia legal atua em atividades obrigatórias, protegendo o consumidor e tratando de unidades de medida e instrumentos conforme exigências técnicas e legais.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	a metrologia legal foca na identificação de oportunidades de melhoria e inovação nos produtos, otimizando processos de fabricação.
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