Prova final Diagnóstico e Intervenção Empresarial

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Questão 1 
Respondida 
“A premissa básica da gestão 7s é que são sete os elementos internos de uma organização que 
precisam ser alinhados para que ela seja bem-sucedida. Esses sete elementos são 
categorizados como “rígidos” ou “suaves” (LUCIDCHART, 2023, s/p). 
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta corretamente as características 
dos elementos rígidos e dos elementos suaves do Modelo 7S de McKinsey. 
 Os elementos rígidos são itens mais tangíveis dentro da empresa, são fáceis de 
identificar e mais simples de serem modificados pela gestão estratégica da empresa. 
Os elementos suaves são mais difíceis de descrever, de visualizar e não são simples de 
serem modificados. 
 Os elementos rígidos são mais difíceis de descrever, de visualizar e não são simples 
de serem modificados. Os elementos suaves são itens mais tangíveis dentro da 
empresa, são fáceis de identificar e mais simples de serem modificados pela gestão 
estratégica da empresa. 
 Os elementos rígidos são intangíveis e de fácil descrição, necessitam muito estudo 
para serem melhor compreendidos, mas como isso é feito são simples de serem 
modificados. Os elementos suaves também são itens intangíveis, mas de fácil 
identificação pela gestão estratégica da empresa. 
 Os elementos rígidos estão diretamente ligados aos departamentos das organizações e 
suas estruturas específicas. Já os elementos suaves são elementos relacionados ao 
mercado externo a organização, os quais precisam ser observados para que a empresa 
crie estratégias inovadoras. 
 Os elementos rígidos estão diretamente relacionados com situações que ocorrem do 
ambiente externo, em que a empresa precisa compreendê-los para se antecipar as 
mudanças. Já os elementos suaves são itens internos da organização, os quais são 
fáceis de visualizar e modificar. 
Sua resposta 
Os elementos rígidos são itens mais tangíveis dentro da empresa, são fáceis de identificar e 
mais simples de serem modificados pela gestão estratégica da empresa. Os elementos suaves 
são mais difíceis de descrever, de visualizar e não são simples de serem modificados. 
 
Alternativa correta: Os elementos rígidos são itens mais tangíveis dentro da empresa, são 
fáceis de identificar e mais simples de serem modificados pela gestão estratégica da empresa. 
Os elementos suaves são mais difíceis de descrever, de visualizar e não são simples de serem 
modificados. Os elementos rígidos são itens mais tangíveis dentro da empresa, são fáceis de 
identificar e mais simples de serem modificados pela gestão estratégica da empresa. Os 
elementos suaves são mais difíceis de descrever, de visualizar e não são simples de serem 
modificados. Correto: A afirmativa está correta uma vez que os elementos suaves tratam 
especificamente de elementos passíveis de modificação rápidas como planos corporativos, 
organogramas e declarações estratégicas. Já os elementos suaves estão relacionados as 
competências das equipes, valores e crenças, elementos que nem sempre são fáceis de 
observar, quantificar ou modificar. Os elementos rígidos são mais difíceis de descrever, de 
visualizar e não são simples de serem modificados. Os elementos suaves são itens mais 
tangíveis dentro da empresa, são fáceis de identificar e mais simples de serem modificados 
pela gestão estratégica da empresa. Errado: A afirmativa apresenta as respostas trocadas, em 
que o conceito expressado aos elementos rígidos é dos elementos suaves e vice e versa. Os 
elementos rígidos são intangíveis e de fácil descrição, necessitam muito estudo para serem 
melhor compreendidos, mas como isso é feito são simples de serem modificados. Os 
elementos suaves também são itens intangíveis, mas de fácil identificação pela gestão 
estratégica da empresa. Errado: Os elementos rígidos são tangíveis e de fácil observação e 
modificáveis. Já os elementos suaves são de difícil identificação. Os elementos rígidos estão 
diretamente ligados aos departamentos das organizações e suas estruturas específicas. Já os 
elementos suaves são elementos relacionados ao mercado externo a organização, os quais 
precisam ser observados para que a empresa crie estratégias inovadoras. Errado: Os 
elementos rígidos e suaves estão relacionados com características internos à organização e 
não de estruturas ou situações externas à empresa. Os elementos rígidos estão diretamente 
relacionados com situações que ocorrem do ambiente externo, em que a empresa precisa 
compreendê-los para se antecipar as mudanças. Já os elementos suaves são itens internos da 
organização, os quais são fáceis de visualizar e modificar. Errado: Os elementos rígidos e 
suaves estão relacionados com características internos à organização e não de estruturas ou 
situações externas à empresa. 
Questão 1 
Respondida 
“A premissa básica da gestão 7s é que são sete os elementos internos de uma organização que 
precisam ser alinhados para que ela seja bem-sucedida. Esses sete elementos são 
categorizados como “rígidos” ou “suaves” (LUCIDCHART, 2023, s/p). 
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta corretamente as características 
dos elementos rígidos e dos elementos suaves do Modelo 7S de McKinsey. 
 Os elementos rígidos são itens mais tangíveis dentro da empresa, são fáceis de 
identificar e mais simples de serem modificados pela gestão estratégica da empresa. 
Os elementos suaves são mais difíceis de descrever, de visualizar e não são simples de 
serem modificados. 
 Os elementos rígidos são mais difíceis de descrever, de visualizar e não são simples 
de serem modificados. Os elementos suaves são itens mais tangíveis dentro da 
empresa, são fáceis de identificar e mais simples de serem modificados pela gestão 
estratégica da empresa. 
 Os elementos rígidos são intangíveis e de fácil descrição, necessitam muito estudo 
para serem melhor compreendidos, mas como isso é feito são simples de serem 
modificados. Os elementos suaves também são itens intangíveis, mas de fácil 
identificação pela gestão estratégica da empresa. 
 Os elementos rígidos estão diretamente ligados aos departamentos das organizações e 
suas estruturas específicas. Já os elementos suaves são elementos relacionados ao 
mercado externo a organização, os quais precisam ser observados para que a empresa 
crie estratégias inovadoras. 
 Os elementos rígidos estão diretamente relacionados com situações que ocorrem do 
ambiente externo, em que a empresa precisa compreendê-los para se antecipar as 
mudanças. Já os elementos suaves são itens internos da organização, os quais são 
fáceis de visualizar e modificar. 
Sua resposta 
Os elementos rígidos são itens mais tangíveis dentro da empresa, são fáceis de identificar e 
mais simples de serem modificados pela gestão estratégica da empresa. Os elementos suaves 
são mais difíceis de descrever, de visualizar e não são simples de serem modificados. 
 
Alternativa correta: Os elementos rígidos são itens mais tangíveis dentro da empresa, são 
fáceis de identificar e mais simples de serem modificados pela gestão estratégica da empresa. 
Os elementos suaves são mais difíceis de descrever, de visualizar e não são simples de serem 
modificados. Os elementos rígidos são itens mais tangíveis dentro da empresa, são fáceis de 
identificar e mais simples de serem modificados pela gestão estratégica da empresa. Os 
elementos suaves são mais difíceis de descrever, de visualizar e não são simples de serem 
modificados. Correto: A afirmativa está correta uma vez que os elementos suaves tratam 
especificamente de elementos passíveis de modificação rápidas como planos corporativos, 
organogramas e declarações estratégicas. Já os elementos suaves estão relacionados as 
competências das equipes, valores e crenças, elementos que nem sempre são fáceis de 
observar, quantificar ou modificar. Os elementos rígidos são mais difíceis de descrever, de 
visualizar e não são simples deserem modificados. Os elementos suaves são itens mais 
tangíveis dentro da empresa, são fáceis de identificar e mais simples de serem modificados 
pela gestão estratégica da empresa. Errado: A afirmativa apresenta as respostas trocadas, em 
que o conceito expressado aos elementos rígidos é dos elementos suaves e vice e versa. Os 
elementos rígidos são intangíveis e de fácil descrição, necessitam muito estudo para serem 
melhor compreendidos, mas como isso é feito são simples de serem modificados. Os 
elementos suaves também são itens intangíveis, mas de fácil identificação pela gestão 
estratégica da empresa. Errado: Os elementos rígidos são tangíveis e de fácil observação e 
modificáveis. Já os elementos suaves são de difícil identificação. Os elementos rígidos estão 
diretamente ligados aos departamentos das organizações e suas estruturas específicas. Já os 
elementos suaves são elementos relacionados ao mercado externo a organização, os quais 
precisam ser observados para que a empresa crie estratégias inovadoras. Errado: Os 
elementos rígidos e suaves estão relacionados com características internos à organização e 
não de estruturas ou situações externas à empresa. Os elementos rígidos estão diretamente 
relacionados com situações que ocorrem do ambiente externo, em que a empresa precisa 
compreendê-los para se antecipar as mudanças. Já os elementos suaves são itens internos da 
organização, os quais são fáceis de visualizar e modificar. Errado: Os elementos rígidos e 
suaves estão relacionados com características internos à organização e não de estruturas ou 
situações externas à empresa. 
Questão 3 
Respondida 
Diagnóstico, etimologicamente falando vem de dia+gnosis, que significa trazer um 
conhecimento sobre alguma coisa que se pretende observar ou analisar. Sendo assim, 
diagnóstico é um instrumento metodológico, que a partir de um método ou ferramenta, 
apresenta o raio X de um setor ou de um processo, para que alguém possa entender a situação 
em que se encontram (ARENAZA, 2007). 
 
 
 
Com base nas informações disponíveis, associe a Coluna A, que apresenta o modelo de 
diagnóstico, com a Coluna B, que apresenta suas propriedades: 
Coluna A Coluna B 
1. Modelo analítico: 
motivação de Lujan 
I. Deve-se identificar as diversas causas, não tendo um limite 
determinado, que podem ocasionar um problema e, 
posteriormente, agregar as causas nos cinco critérios 
estabelecidos pelo modelo. 
2. Modelo avaliação das 
causas: cubo de Stern 
II. Após a definição das causas, o grupo precisará dar nota para 
quatro critérios e, posteriormente, somar os valores atribuídos 
para cada critério. 
3. Modelo de causa e 
efeito: Ishikawa 
III. Antes de ser realizada qualquer interlocução, o consultor 
precisará desenvolver uma lista de vários elementos que 
podem motivar ou desmotivar um indivíduo. 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a associação correta. 
 1 - II; 2 - I; 3 - III. 
 1 - I; 2 - III; 3 - II. 
 1 - III; 2 - I; 3 - II. 
 1 - I; 2 - II; 3 - III. 
 1 - III; 2 - II; 3 - I. 
Sua resposta 
1 - I; 2 - II; 3 - III. 
 
Questão 4 
Respondida 
“O diagnóstico organizacional tem por objetivo coletar e analisar dados, sejam eles internos 
ou externos da organização que se deseja realizar o estudo, contribui para uma visão mais 
ampla e atual da organização, dando mais condições de análise e desenvolvimento através da 
identificação de oportunidades e possíveis problemas que forem detectado” (MEDEIROS et 
al, 2021, p. 2). 
 
Com base nas informações disponíveis, associe a Coluna A, que apresenta o modelo de 
diagnóstico, com a Coluna B, que apresenta suas propriedades: 
Coluna A Coluna B 
1. Modelo 
normativo: fatores 
críticos de sucesso 
I. Avalia fatores críticos de um negócio ou de uma atividade 
específica para verificar se este terá sucesso no mercado externo. 
2. Modelo 
multicritérios 
II. É usado para coletar e agrupar informações em cinco eixos, a 
fim de tornar a decisão sobre algo mais simples. 
3. Modelo de 
coerências: modelo 
de negócio 
III. Vai verificar a pertinência do negócio no mercado, bem como 
sua coerência e conformidade com as necessidades dos clientes. 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a associação correta. 
 1 - II; 2 - I; 3 - III. 
 1 - I; 2 - III; 3 - II. 
 1 - III; 2 - I; 3 - II. 
 1 - I; 2 - II; 3 - III. 
 1 - III; 2 - II; 3 - I. 
Sua resposta 
1 - I; 2 - II; 3 - III. 
 
Questão 5 
Respondida 
A empresa CuidadosX, líder consolidada no mercado de produtos de higiene pessoal, é 
conhecida por seus produtos de alta qualidade que promovem o bem-estar e a saúde dos 
clientes. No entanto, a concorrência é pesada neste segmento de mercado, e a CuidadosX está 
determinada em continuar sendo a pioneira no setor. 
Recentemente, a equipe de pesquisa e desenvolvimento da organização se reuniu para discutir 
a próxima grande inovação em higiene. Eles reconheceram a necessidade de criar um novo 
produto que não apenas atendesse às crescentes demandas do mercado, mas também se 
destacasse como um marco na indústria. 
A CEO da CuidadosX, convocou uma reunião especial para abordar esse desafio, e durante 
esta atividade a mesma expôs que para criar algo verdadeiramente revolucionário será 
necessário novas perspectivas e expertise de fora do campo tradicional de higiene pessoal. 
Sabendo desse compromisso o gestor na área de pesquisa e desenvolvimento deseja 
implementar uma ferramenta que possa ajudar a empresa CuidadosX a desenvolver um 
produto inovador. Neste sentido, que tipo de ferramenta de diagnóstico o gestor deverá usar 
para tornar o processo mais efetivo? 
 Modelo de equilíbrio. 
 Modelo analítico. 
 Cubo de Stern. 
 Brainstorm. 
 Árvore lógica. 
Sua resposta 
Brainstorm. 
 
Questão 6 
Sem resposta 
A empresa Tecnologia ABC fabrica diversos tipos de dispositivos eletrônicos e recentemente 
enfrentou um problema focado na qualidade em uma de suas linhas de produção. Várias 
mercadorias finais estavam apresentando defeitos e a empresa recebeu diversas reclamações 
dos seus clientes. Para tentar solucionar o problema, o gerente de qualidade da linha de 
produção resolveu usar a ferramenta espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa. E resolveu 
utilizar a ferramenta da seguinte maneira: 
 
I. Identificar o problema que gerou as reclamações dos clientes. 
II. Formar uma equipe multidisciplinar para que se possa abordar o problema de forma 
holística. 
III. Fazer uma lista com os principais elementos motivadores e desmotivadores. 
IV. Elencar as causas que geraram o problema, utilizando os critérios matéria, mão de obra, 
máquina, método e meio ambiente. 
V. Dar nota para cada causa, conforme os critérios urgência, importância, poder de ação e 
capacidade de encontrar solução. 
VI. Analisar os dados encontrados e criar as estratégias para eliminar as causas do efeito. 
Considerando o contexto apresentado e o modelo de Ishikawa, é correto o que se afirma em: 
 I, II e VI, apenas. 
 III, V e VI, apenas. 
 I, II, III e IV, apenas. 
 I, II, IV e VI, apenas. 
 I, II, IV, V e VI, apenas. 
Sua resposta 
I, II, IV e VI, apenas. 
 
Questão 7 
Sem resposta 
O chefe do departamento de qualidade de uma organização realizou um teste de qualidade em 
diversas mercadorias produzidas na fábrica da empresa e constatou que inúmeros produtos 
não estavam funcionando de forma adequada. O responsável pelo setor de qualidade ficou 
incomodado com este problema e convocou o gestor do chão de fábrica para uma reunião. 
Nesta reunião os mesmos discutiram sobre o problema e resolveram utilizar o modelo de 
Ishikawa para tentar encontrar as possíveis causas do problema identificado. Após avaliação, 
os mesmos fizeram o seguinte desenho:
 
 
 
Analisando o diagrama de Ishikawa é correto afirmar que: 
 Os produtos encontrados com defeito foram causados apenas pela falta de 
manutenção e pela matéria prima comdefeito. 
 O produto com defeito ocorreu por diversas causas, mas a principal delas foi a jornada 
de trabalho excessiva. 
 No item máquinas a principal causadora do efeito foi a falta do controle de qualidade 
e conversas paralelas. 
 Os produtos com defeito possuem seis causas que foram fundamentais para gerar o 
efeito indesejado para a empresa. 
 Os produtos com defeito possuem oito causas que foram fundamentais para gerar o 
efeito indesejado para a empresa. 
Sua resposta 
Os produtos com defeito possuem seis causas que foram fundamentais para gerar o efeito 
indesejado para a empresa. 
 
Alternativa correta: Os produtos com defeito possuem oito causas que foram fundamentais 
para gerar o efeito indesejado para a empresa. Os produtos encontrados com defeito foram 
causados apenas pela falta de manutenção e pela matéria prima com defeito. Errado: Esses 
duas são uma das oito causas que geraram o problema dos produtos defeituosos. O produto 
com defeito ocorreu por diversas causas, mas a principal delas foi a jornada de trabalho 
excessiva. Errado: Apenas pelo diagrama apresentado não é possível expor qual a causa 
mais relevante, apenas é possível identificar que há oito causas geradoras de um efeito. No 
item máquinas a principal causadora do efeito foi a falta do controle de qualidade e conversas 
paralelas. Errado: Falta do controle de qualidade é uma causa do item métodos e conversas 
paralelas é uma causa do item mão de obra. Os produtos com defeito possuem seis causas 
que foram fundamentais para gerar o efeito indesejado para a empresa. Errado: Pelo 
diagrama são observadas oito causas e não seis. Os produtos com defeito possuem oito 
causas que foram fundamentais para gerar o efeito indesejado para a empresa. Correto: 
Como pode ser observado no diagrama de Ishikawa, são contabilizadas oito causas que 
ocasionaram o efeito produto com defeito. 
 
Questão 8 
Sem resposta 
Nesse momento, os consultores podem questionar e desafiar a administração para que chegue 
a um consenso sobre o que constitui um desempenho eficaz no futuro. Com um plano de ação 
alinhado com os objetivos e os processos críticos, os executivos podem ajudar uns aos outros 
a aprender e compreender que decisões e mudanças terão de ser feitas. 
Com base no texto apresentado avalie os conceitos a seguir e associe ao seu Tipo de 
intervenção correspondente: 
 
A. Social 
B. Processos organizacionais 
C. Estratégia 
 
I. Tem como foco atuar com ações vinculadas a inovação e competição, buscando iniciativas 
que respondam às mudanças no ambiente externo. 
II. São recomendações voltadas ao comportamento organizacional, avaliando clima e a 
cultura, bem como atitudes, motivações e expectativas das pessoas. 
III. Tratam-se de sugestões de melhoria para atuar em aspectos como práticas de gestão e 
liderança, informação, comunicação e tomada de decisão. 
 A-I, B-II, C-III. 
 A-II, B-III, C-I. 
 A-III, B-I, C-II. 
 A-I, B-III, C-II. 
 A-II, B-I, C-III. 
Sua resposta 
A-II, B-III, C-I. 
 
Resposta correta: A. Social - II. São recomendações voltadas ao comportamento 
organizacional, avaliando clima e a cultura, bem como atitudes, motivações e expectativas 
das pessoas. B. Processos organizacionais - III. Tratam-se de sugestões de melhoria para atuar 
em aspectos como práticas de gestão e liderança, informação, comunicação e tomada de 
decisão. C. Estratégia - I. Tem como foco atuar com ações vinculadas a inovação e 
competição, buscando iniciativas que respondam às mudanças no ambiente externo. 
Questão 9 
Sem resposta 
Na utilização de ferramentas de diagnóstico é necessário “considerar os fatores externos e 
internos é essencial porque, uma vez que eles esclarecem o mundo em que opera a 
organização ou unidade, permitindo planejar melhor o futuro desejado. [...]sempre existirão 
esses dois tipos de fatores e que é necessário levar em consideração os dois, o que não pode 
acontecer é deixar de considerá-las” (MEDEIROS, 2021, p. 2). 
 
 
Tomando como referência os modelos de diagnósticos, julgue as afirmativas a seguir em (V) 
Verdadeiras ou (F) Falsas. 
( ) Para desenvolver as atividades do modelo de coerência, o gestor deverá entender que a 
ferramenta usa quatro fatores de orientação, que são: abastecimento, produção, 
comercialização e financeiro e administrativo. 
( ) Para desenvolver as atividades do modelo normativo, o gestor deverá entender que a 
ferramenta usa cinco eixos, que são: mercado, jurídico, relações humanas, finanças e 
produção. 
( ) Para desenvolver as atividades do modelo multicritério, o gestor deverá entender que a 
ferramenta precisa entender alguns conceitos, que são: os clientes da empresa, valor e 
percepção do produto; cadeia de produção; e rentabilidade do negócio. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
 F – F – F. 
 F – F – V. 
 F – V – V. 
 V – F – V. 
 V – V – V. 
Sua resposta 
V – F – V. 
 
Alternativa Correta: F – F – F. [F] Para desenvolver as atividades do modelo de coerência, o 
gestor deverá entender que a ferramenta usa quatro fatores de orientação, que são: 
abastecimento, produção, comercialização e financeiro e administrativo. Falso: O modelo 
que utiliza esses critérios é o modelo normativo. [F] Para desenvolver as atividades do 
modelo normativo, o gestor deverá entender que a ferramenta usa cinco eixos, que são: 
mercado, jurídico, relações humanas, finanças e produção. Falso: O modelo que utiliza esses 
critérios é o modelo multicritério. [F] Para desenvolver as atividades do modelo 
multicritério, o gestor deverá entender que a ferramenta precisa entender alguns conceitos, 
que são: os clientes da empresa, valor e percepção do produto; cadeia de produção; e 
rentabilidade do negócio. Falso: O modelo que utiliza esses critérios é o modelo de 
coerência.Questão 10 
Sem resposta 
“Peters e Waterman identificam sete dimensões de uma empresa que precisam estar alinhadas 
para que ela obtenha sucesso. Essas dimensões são: estratégia, estrutura, sistemas, 
habilidades, colaboradores, estilo e valores compartilhados” (ANNIBAL, 2020, s/p). 
 
 
Com base no Modelo 7S de McKinsey, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas. 
 
 
 
I. O modelo 7S de McKinsey é um modelo abrangente que pode proporcionar a alta cúpula 
da organização uma visão mais ampla e estratégica da organização. 
 
PORQUE 
 
II. O modelo observa e analisa diversas áreas da empresa, identifica elementos tangíveis e 
intangíveis, além de proporcionar a criação de planos de ações que buscam equilibrar os 
elementos que foram identificados com problemas. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
 A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
 
Alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. O 
modelo 7S de McKinsey é um modelo abrangente que pode proporcionar a alta cúpula da 
organização uma visão mais ampla e estratégica da organização. A asserção I é verdadeira, 
pois a ferramenta consegue analisar diversas estruturas da empresa e apresenta resultados que 
serão úteis para a alta gerencia. O modelo observa e analisa diversas áreas da empresa, 
identifica elementos tangíveis e intangíveis, além de proporcionar a criação de planos de 
ações que buscam equilibrar os elementos que foram identificados com problemas. A 
asserção II é verdadeira e justifica a asserção I, visto que apresenta possíveis retornos que 
o modelo pode ofertar para a organização e seus gestores.