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Pesquisa de mercado RESUMO PARA ESTUDO

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Pesquisa de mercado:
5. Mídia
Empregada para medir a participação e o perfil do público-alvo de um veículo de comunicação. Serve para escolher onde e quando anunciar.
6. Comportamento do Consumidor
Usada para desenvolver produtos e embasar campanhas publicitárias.
7. Teste de Novos Produtos e Serviços
Utilizada para avaliar e ajustar produtos, reduzindo os riscos dos lançamentos.
8. Escolha do ponto de venda
Usada para avaliar a melhor alternativa de local para a instalação de determinado negócio.
9. Preço (venda ou compra)
Usada para ajustar os preços e o posicionamento de mercado. Avalia a viabilidade de entrada em novos mercados.
Os procedimentos da pesquisa de mercado visam três tipos de objetivos:
Os procedimentos da pesquisa de marketing focam o contexto conjectural, interrelacionando variáveis: quais as condições favoráveis relativas à economia, à tecnologia, aos preços, etc.? Quem são nossos concorrentes? Quais são nossos pontos fortes e fracos em relação ao pessoal, aos produtos, à tecnologia e à infraestrutura?
Resumindo a importância da pesquisa de mercado, o consultor Peter Hingston afirma: “O processo de marketing envolve o equilíbrio de enorme gama de atividades. A pesquisa de mercado é a pedra fundamental. Se executada de forma minuciosa e consciente, resultará em negócio viável e cheio de propósito, capaz de guiá-lo com elementos práticos e básicos, tais como: estabelecimento de preço correto, escolha de formas de distribuição otimizadas e projeção de imagem adequada.
	
	Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Ao utilizar a pesquisa de mercado, a empresa tem como um dos seus objetivos analisar clientes, suas necessidades, seus desejos e seu nível de satisfação. Analisar mercados, ameaças, mudanças de Comportamento do consumidor e tendências de mercado podem ser listados como um dos principais usos da pesquisa de mercado. Entretanto, podemos afirmar que o principal objetivo da pesquisa de mercado é:
	
	
	
	
	
	Conhecer o perfil dos consumidores de um determinado produto ou serviço.
	
	
	Identificar as motivações de compra dos clientes de uma empresa.
	
	 
	Auxiliar os executivos de marketing no processo de tomada de decisão, reduzindo o grau de incerteza.
	
	
	Descrever o perfil dos consumidores.
	
	
	Ligar o consumidor ao Marketing através de informação.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A pesquisa tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser aplicada com o intuito de obter informações a respeito de diversas situações,
A essência do processo gerencial é a tomada de decisões. E esta, por sua vez, depende de informações oportunas.
Nesse contexto, podemos afirmar que o objetivo principal da pesquisa é:
	
	
	
	
	
	Aplicação de técnicas e procedimentos científicos.
	
	
	Coletar dados para processamento e análise gerencial.
	
	
	Analisar dados secundários externos e dados e internos.
	
	 
	Subsidiar a tomada de decisão gerencial, ajudando a reduzir o grau de incerteza
	
	
	Levantamento de dados secundários.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Além de monitorar um ambiente de marketing em constante mudança, os profissionais de marketing precisam adquirir conhecimentos específicos sobre seu mercado. Malhotra (2010,p.10). Por este motivo, o uso da pesquisa de mercado se faz presente no dia a dia desses profissionais.
Sobre a Importância da Pesquisa de Mercado e o processo de tomada de decisão, podemos afirmar que:
I. Avaliar as informações necessárias e fornecer à gerência informações relevantes, precisas, confiáveis, válidas e atuais para auxilio na tomada de decisão.
II. Decisões sólidas; não baseadas no instinto, na intuição e no puro julgamento, mas sim em informações sólidas.
III. Identificar o nível de satisfação dos clientes.
IV. É necessário informações sobre os concorrentes, além de outras características, como as tendências do mercado.
	
	
	
	
	
	( ) I é a correta;
	
	
	( ) II, e IV estão corretas;
	
	 
	( ) I, III e IV estão erradas;
	
	 
	( ) Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	( ) III e IV estão corretas;
	
	
	
		4.
		A função primordial da pesquisa de mercado é minimizar riscos pertinentes aos processos decisórios. A pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser aplicada com o intuito de obter informações a respeito de diversas situações. 
Associe as diferentes aplicações da pesquisa de mercado aos seus respectivos objetivos:
(1)Pesquisa de Comportamento do Consumidor
(2)Teste de Novos Produtos e Serviços
(3)Pesquisa de Escolha do ponto de venda
(4)Pesquisa de Preço (venda ou compra)
 
(   ) Usada para avaliar a melhor alternativa de local para a instalação de determinado negócio.
(   ) Usada para desenvolver produtos e embasar campanhas publicitárias.
(   ) Usada para ajustar os preços e o posicionamento de mercado. Avalia a viabilidade de entrada em novos mercados.
(   ) Utilizada para avaliar e ajustar produtos, reduzindo os riscos nos lançamentos.
	
	
	
	
	
	3 - 2 - 1 - 4
	
	
	4 - 1 - 2 - 3
	
	 
	3 - 1 - 4 - 2
	
	
	4 - 3 - 2 - 1
	
	 
	1 - 3 - 2 - 4
	
	
	
		5.
		A função primordial da pesquisa de mercado é minimizar riscos pertinentes aos processos decisórios. A pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser aplicada com o intuito de obter informações a respeito de diversas situações.
Associe as diferentes aplicações da pesquisa de mercado aos seus respectivos objetivos: 
(1) Pesquisa de Potencial de Consumo
(2) Pesquisa de Satisfação do Cliente
(3) Pesquisa de Participação de Mercado (market-share)
(4) Pesquisa de Mídia
 
(   ) Empregada para medir a participação e o perfil do público-alvo de um veículo de comunicação. Serve para escolher onde e quando anunciar.
(   ) Usada para identificar falhas e oportunidade de melhoria nos produtos e serviços. Pode ser feita de forma contínua ou esporádica.
(   ) Usada para avaliar a demanda de produtos e serviços e embasar decisões de entrada em novos mercados.
(   ) Mede a força da empresa e de seus concorrentes no mercado. Usada para direcionar os esforços promocionais, a força de vendas e a propaganda.
 
	
	
	
	
	 
	4 - 1 - 3 - 2
	
	
	4 - 3 - 2 - 1 
	
	
	3 - 2 - 1 - 4
	
	 
	4 - 2 - 1 - 3
	
	
	3 - 1 - 2 - 4
	
	
	
		6.
		O processo de pesquisa de mercado é dividido em fases ou etapas. Nesse contexto, podemos afirmar que a primeira etapa do processo de pesquisa de mercado é denominada:
	
	
	
	
	
	Coleta de dados.
	
	
	Análise de dados.
	
	 
	Definição do orçamento do processo.
	
	 
	Identificação do problema.
	
	
	Definir o tamanho da amostra.
			No processo de definição do problema e planejamento da pesquisa, o pesquisador desempenha algumas tarefas necessárias para que o problema de pesquisa seja corretamente definido.
Dentre as tarefas envolvidas neste processo podemos apontar as atividades abaixo, EXCETO:
	
	
	
	
	 
	Discussão com o tomador de decisão ou contratante.
	
	 
	Coleta de dados primários.
	
	
	Pesquisa qualitativa.
	
	
	Análise de dados secundários.
	
	
	Entrevista com os experts do mercado ou segmento.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O planejamento do processo de pesquisa tem início pela especificação, de forma sucinta,da finalidade do projeto, expressa através dos objetivos que se deseja alcançar. O objetivo geral ou primário baseia-se na principal questão a ser respondida, definindo explicitamente o propósito de pesquisa, enquanto os objetivos específicos ou secundários fornecem os assuntos complementares da questão principal, ou seja, o caminho a ser percorrido para se alcançar o objetivo geral da pesquisa.
Nas opções abaixo,  assinale  1 para objetivo primário e 2 para objetivos secundários e marque a opção que apresenta a sequência correta:
(   ) Questão chave ou principal que suporte a principal decisão.
(   ) Questões inerentes ao tema.
(   ) Ponto mais importante que por si só justifica a realização da pesquisa.
(   ) Questão básica para análise de outras questões.
(   ) Aspectos que concorrem para a solução do problema principal.
	
	
	
	
	
	1, 1, 2, 2, 1
	
	
	2. 1, 1, 1, 2
	
	 
	2, 2, 1, 1, 1
	
	 
	1, 2, 1, 1, 2
	
	
	2, 1, 2, 1, 1
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Quanto aos objetivos de pesquisa, é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	
	 
	Objetivos vagos, subjetivos ou não quantificáveis dificultarão a elaboração do instrumento de coleta de dados da pesquisa, afetando seus resultados.
	
	
	Objetivos de pesquisa são definidos a partir da seleção do público-alvo de interesse.
	
	
	Objetivos curtos e precisos podem apresentar dificuldades na etapa de tabulação dos dados da pesquisa.
	
	 
	Objetivos que apresentam transparência de propósitos não precisam ser passíveis de medida.
	
	
	Objetivos direcionam apenas a seleção do público-alvo e o tamanho da amostra, visando evitar erros não amostrais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A definição precisa do problema a resolver é de crucial importância para o sucesso da pesquisa de mercado, uma vez que todo projeto de pesquisa parte de uma real necessidade de informação, de dúvidas a serem respondidas ou de hipóteses a confirmar.  A identificação do problema é, portanto, a mola propulsora de todo projeto de pesquisa. Nesse contexto, é correto afirmar que a correta definição do problema permite, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Balizar a formulação de objetivos.
	
	 
	Revelar a situação atual da empresa.
	
	
	Delimitar os principais tópicos que devem ser objeto de estudo.
	
	
	Apontar as informações necessárias para a tomada de decisão.
	
	 
	Definir o método de pesquisa a ser adotado. 
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A definição precisa do problema a resolver é de crucial importância para o sucesso da pesquisa de mercado, uma vez que todo projeto de pesquisa parte de uma real necessidade de informação, de dúvidas a serem respondidas ou de hipóteses a confirmar.
A definição do problema é a mola propulsora de todo projeto de pesquisa, uma vez que:
 
 I. revela a situação atual da empresa;
II. delimita os principais tópicos que devem ser objeto de estudo;
III. aponta as informações necessárias para a tomada de decisão;
IV. baliza a formulação de objetivos, traduzindo o que se pretende atingir com a realização da pesquisa.
 
Assim sendo, podemos constatar quanto à definição do problema que:
	
	
	
	
	 
	Somente a afirmativa IV está correta.
	
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A definição do problema e dos objetivos é a tarefa mais difícil do processo de pesquisa, mas, tem papel fundamental no desenvolvimento do plano de pesquisa.  Objetivos vagos, subjetivos ou não quantificáveis dificultarão a elaboração dos instrumentos da pesquisa e afetarão seus resultados. 
Sobre a definição do problema de pesquisa, marque (V) Verdadeiro ou (F) Falso, nas sentenças abaixo, assinalando a sequência correta.
(   ) A definição do problema expressa a finalidade do projeto de pesquisa.
(   ) O objetivo geral fornece os assuntos complementares da questão principal.
(   ) A definição do problema delimita os principais tópicos que devem ser objeto de estudo.
(   ) O objetivo específico define explicitamente o  propósito da pesquisa.
(   ) A elaboração dos instrumentos de pesquisa é facilitada se a formulação dos objetivos for concisa.
	
	
	
	
	
	V, V, V, F, V
	
	
	F, F, V, F, F
	
	 
	V, F, V, F, V
	
	 
	F, F, V, F, V
	
	
	F, V, F, V, V
 Gabarito Comentado
		As pesquisas realizadas podem ser classificadas em três tipos, e a utilização de cada um dos tipos dependerá dos objetivos que pesquisador deseja alcançar, uma vez que os três tipos se diferem em função dos seus propósitos e métodos de coleta de dados. 
Sobre os tipos de pesquisa, analise a frase e complete a lacuna selecionando uma das opções de resposta apresentada abaixo.
As ______________________ representam a grande maioria das pesquisas de mercado realizadas.
	
	
	
	
	 
	pesquisas exploratórias
	
	
	pesquisas combinadas
	
	
	pesquisas causais
	
	
	pesquisas quantitativas
	
	 
	pesquisas descritivas
	
	
	
		2.
		A pesquisa descritiva é utilizada quando o objetivo do pesquisador for descrever as características de grupos.  Como por exemplo, obter um perfil dos consumidores, por meio de uma distribuição em relação ao sexo, faixa etária, nível educacional, nível socioeconômico, preferências e localização. Para tanto, vários métodos de coleta de dados podem ser utilizados de acordo os objetivos da pesquisa.
Identifique entre os métodos de coleta de dados abaixo relacionados, qual é o único que NÃO corresponde ao tipo de pesquisa descritiva.  
	
	
	
	
	
	Entrevistas via internet.
	
	 
	Entrevistas em profundidade.
	
	 
	Entrevistas pessoais.
	
	
	Entrevistas pelos Correios.
	
	
	Entrevistas por telefone.
	 Gabarito Comentado
	
	
		
		Um fabricante de brinquedos está preocupado com a queda de vendas de seus produtos no mercado nos últimos 3 meses, e visa fazer um estudo de seu comportamento de vendas nos últimos 12 meses, com o propósito de identificar a causa da queda de vendas e estabelecer estratégias de comercialização que melhorem sua situação mercadológica.
Diante desta situação, o tipo de pesquisa mais indicado é:
	
	
	
	
	
	Conclusiva descritiva.
	
	
	Conclusiva Explicativa.
	
	
	Exploratória.
	
	
	Conclusiva causal.
	
	
	Descritiva Causal.
	
	
		4.
		As pesquisas são classificadas em três diferentes tipos. Um dos tipos de pesquisa visa reunir dados preliminares projetados para elucidar de forma mais completa a natureza real de um problema e sugerir possíveis hipóteses ou novas ideias, utilizando-se de dados secundários internos ou externos. Este tipo de pesquisa tem como método de coleta de dados, levantamentos em fontes secundárias, levantamentos de experiências, estudo de casos selecionados e observação informal.
De acordo com o texto acima, assinale nas opções apresentadas o tipo de pesquisa correspondente:
	
	
	
	
	 
	Pesquisa descritiva
	
	
	Pesquisa causal
	
	
	Pesquisa explicativa
	
	 
	Pesquisa exploratória
	
	
	Pesquisa quantitativa
	
	
	
		5.
		As pesquisas realizadas podem ser classificadas em três tipos, e a utilização de cada um dos tipos dependerá dos objetivos que pesquisador deseja alcançar, uma vez que os três tipos se diferem em função dos seus propósitos e métodos de coleta de dados. 
Dentre os três tipos de pesquisa, qual deles apresenta um custo elevado, é bastante complexo e de difícil comprovação, e por este motivo é pouco utilizado em pesquisa de mercado?Pesquisa descritiva
	
	
	Pesquisa quantitativa
	
	
	Pesquisa combinada
	
	
	Pesquisa exploratória
	
	 
	Pesquisa causal
	
	
	
		6.
		As pesquisas conclusivas descritivas ou, simplesmente chamadas de pesquisas descritivas, representam a grande maioria das pesquisas de mercado realizadas. Isto ocorre em função de algumas características deste tipo de pesquisa.
Das características apresentadas abaixo, indique aquela que NÃO se relaciona com a pesquisa descritiva: 
	
	
	
	
	 
	Possui objetivos bem definidos.
	
	
	Descrever características de grupos.
	
	
	Mensurar características.
	
	
	Contar e quantificar fenômenos.
	
	 
	Tamanho de amostra pequeno.
		1.
		As pesquisas realizadas podem ser classificadas em três tipos, e a utilização de cada um dos tipos dependerá dos objetivos que pesquisador deseja alcançar, uma vez que os três tipos se diferem em função dos seus propósitos e métodos de coleta de dados. 
Sobre os tipos de pesquisa, analise a frase e complete a lacuna selecionando uma das opções de resposta apresentada abaixo.
As ______________________ representam a grande maioria das pesquisas de mercado realizadas.
	
	
	
	
	 
	pesquisas exploratórias
	
	
	pesquisas combinadas
	
	
	pesquisas causais
	
	
	pesquisas quantitativas
	
	 
	pesquisas descritivas
	
	
	
		2.
		A pesquisa descritiva é utilizada quando o objetivo do pesquisador for descrever as características de grupos.  Como por exemplo, obter um perfil dos consumidores, por meio de uma distribuição em relação ao sexo, faixa etária, nível educacional, nível socioeconômico, preferências e localização. Para tanto, vários métodos de coleta de dados podem ser utilizados de acordo os objetivos da pesquisa.
Identifique entre os métodos de coleta de dados abaixo relacionados, qual é o único que NÃO corresponde ao tipo de pesquisa descritiva.  
	
	
	
	
	
	Entrevistas via internet.
	
	 
	Entrevistas em profundidade.
	
	 
	Entrevistas pessoais.
	
	
	Entrevistas pelos Correios.
	
	
	Entrevistas por telefone.
	 Gabarito Comentado
	
	
		
		Um fabricante de brinquedos está preocupado com a queda de vendas de seus produtos no mercado nos últimos 3 meses, e visa fazer um estudo de seu comportamento de vendas nos últimos 12 meses, com o propósito de identificar a causa da queda de vendas e estabelecer estratégias de comercialização que melhorem sua situação mercadológica.
Diante desta situação, o tipo de pesquisa mais indicado é:
	
	
	
	
	
	Conclusiva descritiva.
	
	
	Conclusiva Explicativa.
	
	
	Exploratória.
	
	
	Conclusiva causal.
	
	
	Descritiva Causal.
	
	
		4.
		As pesquisas são classificadas em três diferentes tipos. Um dos tipos de pesquisa visa reunir dados preliminares projetados para elucidar de forma mais completa a natureza real de um problema e sugerir possíveis hipóteses ou novas ideias, utilizando-se de dados secundários internos ou externos. Este tipo de pesquisa tem como método de coleta de dados, levantamentos em fontes secundárias, levantamentos de experiências, estudo de casos selecionados e observação informal.
De acordo com o texto acima, assinale nas opções apresentadas o tipo de pesquisa correspondente:
	
	
	
	
	 
	Pesquisa descritiva
	
	
	Pesquisa causal
	
	
	Pesquisa explicativa
	
	 
	Pesquisa exploratória
	
	
	Pesquisa quantitativa
	
	
	
		5.
		As pesquisas realizadas podem ser classificadas em três tipos, e a utilização de cada um dos tipos dependerá dos objetivos que pesquisador deseja alcançar, uma vez que os três tipos se diferem em função dos seus propósitos e métodos de coleta de dados. 
Dentre os três tipos de pesquisa, qual deles apresenta um custo elevado, é bastante complexo e de difícil comprovação, e por este motivo é pouco utilizado em pesquisa de mercado?
	
	
	
	
	 
	Pesquisa descritiva
	
	
	Pesquisa quantitativa
	
	
	Pesquisa combinada
	
	
	Pesquisa exploratória
	
	 
	Pesquisa causal
	
	
	
		6.
		As pesquisas conclusivas descritivas ou, simplesmente chamadas de pesquisas descritivas, representam a grande maioria das pesquisas de mercado realizadas. Isto ocorre em função de algumas características deste tipo de pesquisa.
Das características apresentadas abaixo, indique aquela que NÃO se relaciona com a pesquisa descritiva: 
	
	
	
	
	 
	Possui objetivos bem definidos.
	
	
	Descrever características de grupos.
	
	
	Mensurar características.
	
	
	Contar e quantificar fenômenos.
	
	 
	Tamanho de amostra pequeno.
		Os dados secundários são aqueles que:
		
	
	
	
	
	atualizam as informações existentes
	
	 
	são mais difíceis de serem obtidos
	
	 
	foram coletados anteriormente e encontram-se disponíveis
	
	
	custam mais caro para serem coletados
	
	
	tem a maior confiabilidade
	
	
	
		2.
		Os dados secundários em pesquisa de mercado têm características particulares que os diferenciam dos dados primários.
Assinale (V) verdadeiro ou (F) falso nas sentenças baixo:
(   ) Os dados secundários podem ser empregados em todos os estágios da pesquisa de mercado. Porém, sua maior utilização se dá apenas nos estágios finais da pesquisa.
(    ) O governo, seus órgãos e departamentos coletam e disponibilizam dados sobre ampla variedade de tópicos da economia e de negócios, de interesse para os profissionais de marketing.
(    ) Os dados secundários procedem de fontes internas da empresa, como registros contábeis, relatórios de vendas e marketing e, de fontes externas como governo, jornais e revistas especializadas. Apresenta como vantagens sua rápida obtenção, mas seus custos são elevados.
(    ) As fontes externas de informação incluem os serviços de fornecedores   de banco de dados de ampla variedade de fontes secundárias.
		
	
	
	
	
	F - F - V - V
	
	 
	V - F - V - F
	
	
	V - V - V - F
	
	
	V - V - V - F
	
	 
	F - V - F - V
	
	
	
		3.
		A sala de espelho é o local apropriado para a realização de uma abordagem específica em pesquisa de mercado. Nesse contexto, aponte nas opções abaixo qual o método de pesquisa e o tipo de abordagem em que o recurso sala de espelho é utilizado:
		
	
	
	
	
	A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem entrevista em profundidade.
	
	 
	A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista pessoal.
	
	
	A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista domiciliar.
	
	 
	A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem discussão em grupo.
	
	
	A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa e quantitativa na abordagem discussão em grupo.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Os métodos de levantamento de campo na pesquisa quantitativa, quando comparados entre si, apresentam vantagens e desvantagens, que são determinantes na escolha de cada um deles para a realização de um projeto de pesquisa. Comparando todos os métodos, qual deles se apresenta um custo mais elevado.
		
	
	
	
	 
	Entrevista em profundidade.
	
	
	Entrevista por telefone assistida por computador.
	
	 
	Entrevista pessoal.
	
	
	Entrevista via correios.
	
	
	Entrevista por telefone (tradicional).
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dadosé que o primeiro:
		
	
	
	
	 
	é coletado diretamente com o público-alvo da pesquisa, e o segundo vem de fontes secundárias, onde os dados já estão disponíveis. 
	
	
	vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.
	
	
	representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
	
	 
	está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos
	
	
	implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
	
	
	
		6.
		As entrevistas em profundidade são conversas com indivíduos escolhidos do público-alvo. Assim como as discussões em grupo, as entrevistas em profundidade não são um meio estruturado e direto de obter informações. (Fonte: Malhotra, 2005). Das opções abaixo, qual é a única que se relaciona com a entrevista em profundidade:
		
	
	
	
	
	Os comentários de uma pessoa podem levar a reações inesperadas das outras, como em um efeito bola-de-neve, com os participantes respondendo aos comentários dos outros.
	
	
	Na maioria das vezes, os contratantes da pesquisa observam as sessões de uma sala ao lado, cuja estrutura permite a visualização da discussão.
	
	
	Durante a entrevista, o moderador deve estabelecer harmonia com os participantes, declarar as regras de interação do grupo, estabelecer objetivos e instigar os entrevistados.
	
	
	O moderador tem função importante e deve ser bem treinado. Na maioria das discussões, as habilidades administrativas sobre grupos em geral, assim como experiência em psicologia e marketing, geralmente são suficientes.
	
	 
	As entrevistas duram normalmente de 30 minutos a mais de uma hora e tentam descobrir os motivos básicos, os preconceitos e as atitudes em relação a questões delicadas.

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