GESTÃO DA QUALIDADE AV1 3 14.03.2016

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Exercício: GST0134_EX_A3_201202082319 
	Matrícula: 201202082319
	Aluno(a): ROLF PREBEN SCHMIDT
	Data: 13/03/2016 20:57:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201202657016)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (0)
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	A visão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As políticas da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202657022)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (0)
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Conformidade e estética
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Desempenho e estética
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202790612)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (0)
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se a assistência técnica é eficiente
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202796813)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (0)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202796849)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (0)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202357504)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (0)
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	Argumentos de motivação.
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	 Gabarito Comentado