Questionário EAD Cenário Econômico

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Iniciado em
	terça, 28 abril 2015, 19:31
	Estado
	Finalizadas
	Completado em
	sábado, 2 maio 2015, 16:23
	Tempo empregado
	3 dias 20 horas
	Avaliar
	8,00 de um máximo de 10,00(80%)
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Questão 1
Criação de especificações para processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos:
Escolha uma:
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A resposta correta é: 
desenho do processo
.
Questão 2
A era da informação, as mudanças que ocorrem nas empresas são principalmente culturais e comportamentais, transformando o papel das pessoas dentro da organização. Uma característica dessa mudança é a gestão de pessoas, uma atividade que identifica as pessoas como capital humano e parceiros da organização.
 
NÃO atende ao conceito de gestão de pessoas a empresa que 
Escolha uma:
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A resposta correta é: 
dá ênfase à especialização
.
Questão 3
A qualidade de produtos e serviços é mandatória para as empresas que desejam manter a sua competitividade no mercado. A qualidade é um atributo esperado pelo cliente, porém esse conceito pode tornar-se subjetivo se o foco estiver sobre a percepção de cada indivíduo.
Para que a qualidade possa ser um atributo corretamente identificado pelo cliente, é necessário que, ao oferecer seus produtos e/ou serviços no mercado, a empresa
Escolha uma:
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A resposta correta é: 
ofereça produtos e/ou serviços compatíveis com os requisitos estabelecidos ou desejados pelos clientes no processo de compra e venda
.
Questão 4
Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
I. A liderança, a direção e a gerência são um mesmo papel que necessariamente deve ser desempenhado pelo administrador, com o objetivo da prestação de serviço para resultados positivos.
II. A gestão das operações e serviços  tem como um de suas características a liderança autocrática, que significa o comportamento do líder que assume o papel de membro do grupo e atua somente quando é solicitado. 
III. A motivação está relacionada a três aspectos diretamente vinculados ao comportamento: a liderança, os objetivos organizacionais e a tomada de decisão.
Escolha uma:
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A resposta correta é: 
Nenhuma das afrmativas está correta
.
Questão 5
Leia as três afirmativas s seguir:
Para a promoção de serviços que atendam a demanda organizacional
I. Realização de um trabalho com o mínimo de esforço, custo ou desperdício.
II. Realização de tarefas que ajudam a cumprir objetivos organizacionais.
III. Um funcionário disciplinado desempenha as funções em acordo com as normativas da sua área.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
Escolha uma:
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A resposta correta é: 
As afirmativas I e II correspondem respectivamente à eficiência e àeficácia. A afirmativa III exemplifica a eficiência
.
Questão 6
Considerando a gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta uma vantagem que pode decorrer da implementação do gerenciamento da qualidade nas organizações.
Escolha uma:
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A resposta correta é: 
A eliminação de defeitos e desperdícios
.
Questão 7
Cada indivíduo tem sua definição de qualidade. Se a qualidade for definida como conformidade e especificações, fica estabelecida uma base para um entendimento comum sobre qualidade. De acordo com os princípios gerais para a Gestão de Qualidade, é verdadeiro afirmar que:
Escolha uma:
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A resposta correta é: 
um sistema só será gerador da qualidade se for voltado à prevenção, ou seja, à eliminação dos erros antes de seu acontecimento
.
Questão 8
Em seu trabalho, cada administrador desempenha as quatro funções administrativas que são: 
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é: 
Planejar, organizar, dirigir e controlar
.
Questão 9
Para se entenderem as organizações, é necessário que se compreenda a liderança. A capacidade de modificar os comportamentos dos subordinados para se atingirem os objetivos organizacionais é crucial para qualquer organização. Vários fatores, no entanto, afetam a liderança. Em uma empresa, apesar de o líder ser motivado, autoconfiante e de promover a preservação de grupo, e de a organização ter acesso à tecnologia de ponta, os subordinados não apresentam a aptidão necessária para que os resultados pretendidos sejam alcançados.
 
O componente do processo de liderança que impede os esforços do líder, nesse caso, é denominado
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é: 
variável interveniente
.
Questão 10
A ideia de qualidade está associada à ausência de deficiências e à capacidade do produto ou serviço de satisfazer as necessidades do consumidor. Assim, qualidade pode ser entendida como “adequação ao uso”. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é: 
A falta de adequação ao uso gera “custos de não qualidade”
.
Questão 11
Texto da questão
Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:
 
I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.
II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização.
III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.
IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável.
 
Está correto o que se afirma APENAS em 
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é: 
III e IV
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