AP3 2013 2

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP3
Período – 2013/2º
Disciplina: Marketing Digital
Coordenadora: Flávia Galindo
ALUNO: MATR:
Boa Prova!!!
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Questão 1 (1,0 ponto): 
Leia a matéria abaixo, e à luz de tudo que aprendeu, responda como um aplicativo como o instagram pode ser útil a uma rede de restaurantes. Para obter a pontuação máxima, faça uma resposta analítica que explica o sucesso de estratégias baseadas em aplicativos com base em conceitos discutidos ao longo da disciplina.
Como usar o Instagram para promover seu negócio
A rede social de fotos tem impulsionado o crescimento de pequenas empresas
São Paulo – Mais de 130 milhões de usuários ativos postam milhares de fotos e vídeos todos os dias no Instagram. A rede social de compartilhamento de imagens, que tem um brasileiro entre seus fundadores, virou febre e, apesar de ainda buscar um caminho para conseguir receita, já é útil para muitos empreendedores faturarem mais. É o caso da designer Fernanda Dolabella Dubal, uma das sócias da grife mineira Adô. Criada em 2008, a marca vende bolsas e acessórios e, desde o ano passado, aproveita o Instagram para divulgar suas peças. “Sempre procuramos acompanhar a movimentação dentro das mídias sociais e cada nova ferramenta é sempre um novo território para manifestar a identidade da marca”, conta Fernanda. Mais de duas mil pessoas acompanham as fotos do processo de produção, produtos e promoções da grife. A principal vantagem, para Fernanda, é a proximidade com os clientes. “O Instagram é hoje um dos canais mais próximos que temos com nossos clientes. Cada vez mais, temos percebido que o Instagram é uma forma muito valiosa de nos comunicarmos com eles de maneira rápida e assertiva”, indica. Assim como a Adô, muitas pequenas empresas estão usufruindo desta proximidade para cativar e fidelizar os clientes. “É uma ferramenta simples de ser usada e que combina duas forças de tecnologia: o mobile e as imagens”, opina Francielli Lima, gerente de mídias sociais da agência Rae,MP. Para ter sucesso na rede, é preciso conquistar o público com belas imagens. “A gente vê pequenos empresários vendendo pelo Instagram. As empresas estão vendo isso como oportunidade”, diz Rafael Jakubowski, diretor da Sanders Digital. 
1. Escolha bem as imagens
Mais do que nunca, a imagem precisa falar mais do que as palavras. Antes de postar, lembre-se de que a foto é protagonista e precisa passar uma mensagem por si mesma. “Precisa ser uma imagem que chama atenção, que seja fun ou que passe sentimento”, explica Francielli. Cuidado com imagens que tenham piadas de mau gosto ou apelativas. Se a ideia for mostrar o dia-a-dia da empresa, cheque se a imagem está bem feita. “Tenha cuidado com o que vai postar, não abuse dos filtros, tenha bom senso e não tire fotos que mostrem um local bagunçado, por exemplo”, diz Jakubowski. 
2. Faça um planejamento
Não basta criar uma página e colocar fotos bonitinhas de vez em quando. Assim como outras redes sociais, é preciso ter uma estratégia para usar o Instagram. “Tenha um objetivo, veja se quer levar tráfego para o site, se quer gerar consciência sobre a marca ou estimular a participação dos usuários”, diz Francielli. Faz parte do planejamento montar um cronograma de postagens e pesquisar o que é dito sobre a marca e os concorrentes. “Tem que ter disciplina, para ser atualizado. Faça um cronograma de atividades para cada dia da semana, por exemplo”, sugere Jakubowski. Estabeleça também métricas para avaliar o resultado do uso. “A gente pode observar uma série de coisas, como comentários, se usam sarcasmo ou se é de forma positiva”, indica a gerente da Rae,MP. É possível ainda acompanhar o engajamento, o aumento de seguidores e que tipo de conteúdo agrada mais ao seu público. 
3. Incentive a colaboração
Incentivar que os usuários postem fotos com seus produtos é uma maneira que as empresas encontraram se espalhar a marca no Instagram. É possível incluir as imagens no e-commerce e até oferecer brindes no ponto de venda para quem usa uma determinada hashtag, por exempço. “Deve contar com a colaboração o tempo todo para contar histórias e não ficar só com venda de produto”, indica Francielli. Para Jakubowski, atender a todos é essencial. “Entra também a parte de relacionamento. As pessoas interagem e não pode deixar ninguém sem resposta”, diz.
(Fonte: Revista Exame, capturada em 26/07/2013 no link
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/como-usar-o-instagram-para-promover-seu-negocio?page=1)
RESPOSTA:
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RESPOSTA: 
Essa questão foi tirada da AD1 e enfatizou o conteúdo da aula 4:
A resposta mais completa e que merece a resposta máxima será dos alunos que conseguirem construir uma análise articulando os seguintes tópicos: DEFINIÇÃO DE SERVIÇOS E A CONSTRUÇÃO DE VALOR -> O CONCEITO DE BENEFÍCIOS -> E O FOCO NOS ENCONTROS DE SERVIÇO.
Tirar pontos dos alunos que insistem em respostas com juízos de valor, sem foco no debate sobre as ações empresariais estratégicas. 
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Questão 2 (1,0 ponto):
Observe as duas imagens a seguir, com exemplos das seguintes empresas: i) da fan page do Cup Noodles Brasil no Facebook, e ii) da conta do Itaú no twitter:
Agora trace um paralelo entre a gestão de conteúdo destas duas empresas utilizando tudo o que aprendeu ao longo da disciplina. 
RESPOSTA:
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RESPOSTA: 
Essa questão foi tirada da AD2 e enfatizou o conteúdo da aula 10:
A resposta deve enfatizar a opção destas empresas pela construção de relacionamento com os clientes, apostando fortemente em INTERAÇÃO, e na dobradinha com o humor para receberem notas mais altas. O que as empresas parecem buscar é “gerar interação entre o produto e o público-alvo, além de garantir a propaganda boca a boca” (pág.4).
Terão nota máxima os alunos que conseguiremapresentar respostas bem elaboradas, reflexivas, que, inclusive tragam explicações gerais e uma análise sobre cada empresa.
A presença destas empresas nas plataformas de redes sociais busca estreitar o relacionamento e criar/fomentar uma imagem positiva da marca junto ao seu público, ao mesmo tempo em que leva a troca de informações.
Uma questão interessante que estes exemplos nos mostram é que nem sempre o indivíduo acessa uma empresa com questões específicas e relativas ao mundo dos negócios e à compra de algum produto, como no caso do Itaú em que a pergunta “engraçadinha” foi prontamente aceita sem qualquer oferta de produtos, surpreendendo positivamente o internauta.
O caso da Cup Noodles é emblemático de como transformar uma crítica negativa (“produto para trouxa”) em uma saída elegante e adequada ao público-alvo (a sacada dos “trouxas” do mundo de Harry Potter).
Estes cases nos lembram que “a gestão do conteúdo é uma maneira utilizar a aplicação e uso da tecnologia em prol das relações humanas, e que é um erro pensar que as plataformas são estáticas! O lançamento da marca em uma plataforma não significa que o trabalho acabou. Muito pelo contrário, é com o lançamento que tudo começa!” (pág. 8).
Tirar pontos dos alunos que insistem em respostas com juízos de valor, sem foco no debate sobre as ações empresariais estratégicas. 
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	Questão 3 - (1,0 ponto) 
	Ibope cria unidade de comércio eletrônico
Divisão pretende acompanhar e entender o comportamento do internauta durante todo o processo de busca, análises de alternativas e decisão de compra
O Grupo Ibope acaba de lançar a divisão Ibope e-commerce. A unidade tem como objetivo acompanhar o comportamento do internauta em sites de comércio eletrônico para gerar informações como fluxo de consumo, taxa de conversão, marcas e fabricantes mais buscados/visualizados, itens mais comprados, preço médio de itens e perfil demográfico dos consumidores. De acordo com a nova divisão do Ibope, o alcance da categoria de comércio eletrônico entre os internautas foi de 61% em agosto de 2013, sendo que os sites das lojas de varejo obtiveram o maior tempo médio de visita, com 59 minutos. No primeiro semestre deste ano os homens foram os que mais compraram produtos na internet, sendo responsáveis por 51% das transações. A classe AB representou 64% das compras efetivadas no mesmo período. Já em termos de faixa etária, os consumidores entre 15 e 34 anos responderam por 62% do total. Os setores que mais venderam produtos pela internet nos primeiros seis meses de 2013 foram Cultura com 26%; vestuário e calçados, com 15%; e informática, com 7%. Em faturamento, o setor de eletrônicos obteve o maior índice, com 23%, sendo que o preço médio por compra foi de R$ 1.263.
Publicado no site Meio & Mensagem em 15/10/2013 e disponível no link:
http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2013/10/15/Ibope-cria-unidade-de-comercio-eletronico.html#ixzz2ho3sEcch
	
	Leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta, justificando a(s) sentença(s) com erro:
1 – Existem sites de e-commerce que oferecem apenas informações por meio da Internet, mas não fazem operações de venda. 
2 - O crescimento do e-commerce está associado à curva de aprendizagem que foi necessária para permitir a operação de vendas on-line e com as tentativas de implantação de lojas virtuais, que em muitos casos ainda possuem baixo índice de vendas em relação ao varejo tradicional. 
3 - Os sites de e-commerce existem para ofertar produtos, e as lógicas processuais de busca são irrelevantes nesse caso. 
4 - Operar uma empresa de e-commerce não implica pensar em um novo modelo de negócios, basta replicar a forma que as empresas trabalham no ambiente físico. 
5 - Redução de tempo e redução de deslocamentos físicos não chegam a ser consideradas como vantagens competitivas dos sites de e-commerce em relação à loja física, pois são ambientes orientados pelo plano de marketing da organização e, portanto, devem ser idênticos.
6 - Os sites pouco interativos, com textos que priorizam as especificações técnicas e deixam de lado os benefícios dos produtos, ignorando as ações de estímulo à compra (como por exemplo, ausência de newsletters, cestas de compras abandonadas e não recuperadas, falta de uso da venda casada etc.) costumam ser fonte de frustração de muitos usuários.
	a
	A sequencia correta é: 1-F; 2-F; 3-F; 4-V; 5-V; 6-V
	b
	A sequencia correta é: 1-V; 2-V; 3-V; 4-F; 5-F; 6-F
	c
	A sequencia correta é: 1-V; 2-V; 3-V; 4-V; 5-V; 6-F
	d
	A sequencia correta é: 1-F; 2-V; 3-F; 4-F; 5-V; 6-V
	e
	A sequencia correta é: 1-F; 2-F; 3-F; 4-V; 5-F; 6-F
	f
	A sequencia correta é: 1-F; 2-V; 3-F; 4-F; 5-F; 6-V
	g
	Todas são verdadeiras
	h
	Todas são falsas
	Justificativa
	
RESPOSTA – questão baseada no conteúdo da aula 06:
Letra F
1 - O e-commerce pode ser compreendido como um sistema que gera compra e venda de produtos e que também oferece serviços, e informações por meio da Internet. O que uma empresa faz em uma loja de varejo e atacado pré-estabelecida, pode fazer no mundo virtual, utilizando alguns cliques.
3 - Os sites de e-commerce devem ter uma lógica processual que ajude o cliente a tomar a decisão de compra, oferecendo possibilidade de comparação de forma virtual, entre outros.
4 - Operar uma empresa de e-commerce implica pensar em um novo modelo de negócios, com outra estrutura de custos transacionais, eliminação ou inclusão de novos intermediários, com o intuito de conseguir vantagens competitivas.
5 - Redução de tempo e redução de deslocamentos físicos são algumas das vantagens competitivas dos sites de e-commerce em relação à loja física.
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Questão 4 (1,0 ponto)
As lições de real-time marketing da Oreo
Bryan Weiner, CEO da CEO da 360i - agência responsável pelo marketing digital da Oreo - revela quais são os erros e os acertos das ações em mídia social
Desde a última edição do Super Bowl, o conceito de real-time marketing é a bola da vez nas estratégias dos anunciantes. Especialistas apontam o termo como o próximo grande avanço nas ações das marcas no mundo digital. Em entrevista ao Advertising Age, Bryan Weiner, CEO da 360i, agência responsável pelo marketing digital da Oreo desde 2010, revelou quais segredos da empresa a colocaram como uma das principais marcas na mídia social. Segundo Weiner, o conceito de real-time marketing está na mira das principais marcas da web. Porém, ele explica que a má concepção da estratégia desencadeou um dilúvio de ações que está arruinando as redes sociais. “Muitos dos maiores líderes da comercialização em tempo real estão confundindo o conceito de real-time marketing, com marketing minuto-a-minuto. Não é um avalanche de informações e interações que faz sucesso, e sim uma intervenção no momento certo”, pondera. O profissional enfatiza que para enfrentar este desafio, as marcas precisam estar atentas com o mundo ao redor, e com as coisas relevantes aos consumidores. “Isso requer uma mudança tanto na mentalidade quanto na estrutura das empresas”, afirma. Segundo ele, marcas e agências devem reconsiderar suas estruturas e reformular o planejamento para que as estratégias tenham uma velocidade coerente com as decisões que estão sendo tomadas.
Weiner defende a existência de certas questões fundamentais que os responsáveis pelo planejamento precisam sempre se perguntar se quiserem continuar a serem relevantes para os consumidores na era digital:
1- Por que os consumidores vão se importar?
2- Será que este conteúdo será relevante para que os consumidores compartilhem?
Para o CEO da 360i, o sucesso hoje exige respostas positivas para ambas as perguntas, além de uma estratégia bem descontraída e relevante. “Na Oreo buscamos sempre essa estratégia maleável. As ideias precisam de um contexto pertinente se não elas nascem sem sentido algum”, comenta.
Weiner afirma que a fórmula de sucesso da Oreo para real-time marketing estábaseada na estratégia intitulada “The Three Ps”: planning, process and practice, ou em português: planejamento, processo e prática.
Planejamento - Quem está fazendo um bom trabalho em social coloca a marca em um patamar quase que humano, e para isso é necessário um planejamento estratégico inicial bem feito. Autenticidade é a palavra chave. E para transmitir um conteúdo relevante é preciso fornecer histórias verdadeiras. Se isso não for feito, os consumidores vão ignorar, ou pior, destruir a reputação da marca.
Processo - Os anunciantes devem estar organizados para o trabalho com regras claras sobre os procedimentos, após as postagens. Isto significa flexibilidade para realocar recursos em tempo real. Ou seja, toda interação precisa ser pensada, e uma equipe treinada é fundamental para gerenciar as diversas situações que irão aparecer.
Prática - Como Mike Tyson disse uma vez: "Todo mundo tem um plano até levar um soco na boca". Coisas inesperadas vão acontecer na vida real. Quanto mais prática você tiver, melhor preparado você estará para lidar com eles. A capacidade da Oreo para reagir em tempo real durante o Super Bowl foi um resultado das lições que vieram de muitos anos de prática.
Publicado no site Meio & Mensagem em 15/10/2013 e disponível no link:
http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2013/10/14/As-licoes-de-real-time-marketing-da-Oreo.html 
Agora leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
1 – O marketing de relacionamento interessa-se apenas pelos indivíduos que compram os produtos da empresa, tornando-os clientes efetivos.
2 - Clientes não se relacionam com marcas, apenas com produtos e empresas. Se o produto, bem ou serviço atende às suas necessidades, o relacionamento está estabelecido e é isso que interessa ao investidor.
3 – A proximidade das empresas com diversos públicos pode representar uma imensa vantagem competitiva, graças ao acesso aos dados e informações que ajudam a construir inovações e posicionar-se de uma maneira que possa transmitir algo diferenciado em relação à concorrência.
4 - O CRM pretende criar relações duradouras, para relacionamentos de confiança que estabelecem novos patamares de lealdade. Sua implantação também tem, como perspectiva, reduzir custos, direcionar verbas, alocar recursos de maneira mais eficaz e eliminar dispersão e desperdício. O CRM tem como objetivo, prover meios eficazes e produtivos de atender o cliente, em tempo real, transformando dados em informações.
Indique a alternativa correta e justifique apenas a(s) sentença(s) com erro:
A - A sequencia correta é: 1-F; 2-F; 3-F; 4-V
B - A sequencia correta é: 1-F; 2-F; 3-V; 4-V
C - A sequencia correta é: 1-F; 2-V; 3-V; 4-V
D - A sequencia correta é: 1-F; 2-V; 3-V; 4-F
E - A sequencia correta é: 1-V; 2-F; 3-F; 4-F
F - Todas são verdadeiras
G - Todas são falsas
RESPOSTA: LETRA _______
JUSTIFICATIVA:
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RESPOSTA – questão baseada no conteúdo da aula 06:
Letra B
1 – O marketing de relacionamento também se interessa pelos indivíduos que têm potencial, mas ainda não se tornaram clientes de fato. Para denominar este grupo, utilizamos o termo prospect.
2 - Clientes costumam se relacionar com marcas, e as pessoas declaram amar ou odiar certas marcas que existem para comunicar algo, ou seja, elas declaram a identidade das organizações, que deve se alinhar com as crenças e valores dos seus públicos.
Questão 5 (1,0 ponto)
50 presidentes falam sobre gestão de marca
Pesquisa do Grupo Troiano de Branding leva o mercado a refletir sobre a importância do propósito das marcas
Jaime Troiano, diretor presidente do Grupo Troiano de Branding: “o propósito é a alma das marcas”. Crédito: Divulgação
O Grupo Troiano de Branding acaba de lançar a segunda edição da pesquisa “As marcas na agenda dos CEOs”, que traz a percepção de 50 presidentes sobre a influência do trabalho de branding dentro das corporações. O trabalho marca o aniversário de 20 anos da empresa, data comemorada nesta terça-feira 02. De acordo com a pesquisa, o percentual de CEOs que apontam o aumento nos investimentos em construção de marca passou de 52% em 2008 - quando o estudo foi realizado pela primeira vez -, para os atuais 62%. O levantamento mostrou ainda que, para 94% dos entrevistados, a marca precisa ter um propósito que vá além da simples diferenciação. “Marca sem propósito é uma marca sem alma”, lembra Jaime Troiano, diretor presidente do Grupo Troiano de Branding, empresa composta pela consultoria Troiano, além da Brighthouse, subsidiária da Brighthouse Atlanta, criadora do conceito de propósito de marca, e da Brands & Value, especializada em valorações mercadológicas. "A marca precisa entregar um trabalho consistente, capaz de gerar novos negócios", explica Cecília Russo, diretora geral da consultoria. Realizada entre os meses de maio e junho de 2013, as entrevistas envolveram diretores executivos ou diretores gerais de companhias com atividades em um total de dez segmentos. Da construção ao varejo, é cada vez mais evidente o impacto do trabalho de branding para medir o valor econômico das marcas.
Publicado no site Meio & Mensagem em 03/07/2013 e disponível no link:
http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2013/07/03/50-presidentes-falam-sobre-gestao-de-marca.html
Leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
1 – Posicionar uma marca implica em definir adequadamente os pontos de venda no qual o produto, bem ou serviço será comercializado.
2 – A marca não é tão importante, e, com a profusão de informações, é normal que o consumidor faça constante confusão entre as marcas no mercado, principalmente aquelas com embalagens muito semelhantes.
3 - Share of mind é uma medição quantitativa do mercado e corresponde à fatia de domínio de uma marca ou produto em relação ao total, sendo muito utilizada como indicador de sucesso dos bens de consumo.
4 - Marketing share trata do nível de conhecimento ou lembrança de uma marca, observado como o percentual de participação da marca na mente do consumidor. É um índice que se baseia no total das marcas citadas espontaneamente em primeiro lugar, quando se pergunta sobreuma categoria de produtos.
5 - A marca pode ser considerada como uma memória, que define as diferentes percepções estruturais da imagem da marca entre as gerações. É a memória que mantém as preferências individuais ao longo do tempo e que explica porque uma marca que foi idolatrada na infância do indivíduo, permanece em sua memória afetiva por décadas.
6 – A marca pode ser compreendida como um contrato, quando se analisa que o consumidor leva-a em consideração nas escolhas de consumo pela credibilidade que ela transmite – e essa credibilidade traz a repetição no consumo que constitui a fidelidade. 
Indique a alternativa correta e justifique apenas a(s) sentença(s) com erro:
A - A sequencia correta é: 1-F; 2-F; 3-F; 4-V; 5-V; 6-V
B - A sequencia correta é: 1-F; 2-F; 3-V; 4-V; 5-V; 6-V
C - A sequencia correta é: 1-F; 2-F; 3-F; 4-F; 5-V; 6-V
D - A sequencia correta é: 1-F; 2-F; 3-F; 4-F; 5-F; 6-V
E - A sequencia correta é: 1-V; 2-V; 3-F; 4-F; 5-F; 6-F
F - A sequencia correta é: 1-V; 2-V; 3-V; 4-F; 5-F; 6-F
G - Todas são verdadeiras
H - Todas são falsas
RESPOSTA: LETRA _______
JUSTIFICATIVA:
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RESPOSTA – questão baseada no conteúdo da aula 06:
Letra C
1 – Posicionar uma marca implica em saber selecionar qual é a sua principal promessa, aquela com melhores condições de chegar aos públicos e fixar-se como algo importante. Muitas vezes, o principal concorrente da empresa não está no mercado, e sim na própria comunicação difusa, sem foco, com muito texto e muitas informações que não agregam nenhum valor e que querem agradar a todos os públicos de uma só vez.
2 – A marca é tão importante que é possível que um consumidor perceba dois produtos idênticos de forma diferente, somente pela percepção da marca.
3 - Share of mind trata do nível de conhecimento ou lembrança de uma marca, observado como o percentual de participação da marca na mente do consumidor. É um índice que se baseia no total das marcas citadas espontaneamente em primeiro lugar, quando se pergunta sobre uma categoria de produtos.
4 - Marketing share é uma medição quantitativa do mercado e corresponde à fatia de domínio de uma marca ou produto em relação ao total, é muito utilizada como indicador de sucesso dos bens de consumo.
Questão 6 (5,0 pontos)
Leia atentamente as sentenças abaixo, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso, e justifique SOMENTE as sentenças que você considerar equivocadas. Cada acerto vale 0,5 ponto:
No e-commerce, clientes estão isentos de fraudes e, portanto, os consumidores confiam e não sentem temor pela segurança das transações. (0,5 ponto). ( )
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FALSO – questão baseada na aula 9: “No e-commerce, clientes também não estão isentos de fraudes e pesquisas indicam que os consumidores enfrentam dois tipos distintos de resistência para aderirem a ele: temor pela segurança das transações; temor pela perda de privacidade transacional que possam gerar fraudes ou mau uso do cartão de crédito, cujas ocorrências geram frustração e raiva”.
O limite entre a prestação de serviços e a invasão de privacidade provocada pelos novos usos às vezes é tênue. E há, também, o caso de internautas que se colocam em situação de risco e perigo, quando disponibilizam os seus dados pessoais em redes sociais. Toda essa exposição demasiada e sem critério pode gerar problemas com indivíduos mal-intencionados que se aproximam para furtos, assédios e outros problemas de maior gravidade. (0,5 ponto). ( )
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Chamamos de conteúdo os arquivos, textos e imagens contidos em um Web site ou em outros dispositivos que condensam informações, como: revistas, livros técnicos etc. Um bom conteúdo é considerado imprescindível e, tanto quanto falar bem de uma organização, ele deve se articular para promover soluções para usuários. (0,5 ponto). ( )
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Os gerentes de marketing devem enfrentar o desafio de transformar os riscos em oportunidades de negócio, interatividade e relacionamento, usando todos os recursos que estiverem disponíveis, como: textos, imagens, vídeos, áudio, sites e blogs na Internet. Esse é o papel dos profissionais de marketing que desenvolvem as estratégias, utilizando diferentes plataformas/tecnologias digitais. (0,5 ponto). ( )
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Não há mais impedimento para tratar o celular como uma mídia completa. (0,5 ponto). ( )
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FALSA – questão baseada na aula 11: “Em outras palavras, a parte técnica ainda impede o tratamento do celular como uma mídia completa. Essa é a explicação pela qual aqueles que se aventuram em usar o celular ainda fiquem restritos às promoções do tipo “envie uma mensagem para o número xxxx e participe do sorteio tal”, que ainda não exploram quase nada do potencial do marketing móvel.
M-payment (mobile payment) se refere ao internet banking, viabilizado pelo dispositivo móvel, e que permite pagamentos, consultas de saldo, e outros serviços bancários (0,5 ponto). ( )
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Os links patrocinados remuneram os sites de busca, um serviço gratuito oferecido aos internautas. Por ser gratuito, seu uso é cada vez mais intensificado. E, com o uso massificado dos sites de busca, o que se tem é a transformação dos mesmos em ferramentas essenciais para a geração de tráfego nos sites e links desejados. (0,5 ponto). ( )
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SEM é o mesmo que marketing de busca, ou “o processo que usa os sites de busca na web para promover um determinado website, aumentar seu tráfego e/ou fidelidade e, principalmente, o retorno sobre o investimento” (Gabriel, 2010:350). (0,5 ponto). ( )
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As plataformas de redes sociais devem ter o poder analítico, ou seja, é a capacidade de um conteúdo se espalhar rapidamente na internet gerando visualizações e comentários. Essa capacidade é mais desejada quando um produto precisa de impacto e abrangência, pois aumenta o alcance da mensagem, quando uma maior quantidade de pessoas recebem a informação. (0,5 ponto). ( )
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FALSA – questão baseada na aula 12: As plataformas de redes sociais devem ter o poder de viralização, ou seja, Tem a ver com o conteúdo, ou seja, é a capacidade de um conteúdo se espalhar rapidamente na internet gerando visualizações e comentários. Essa capacidade é mais desejadaquando um produto precisa de impacto e abrangência, pois aumenta o alcance da mensagem, quando uma maior quantidade de pessoas recebem a informação.
As plataformas de redes sociais devem ter poder de viralização, ou seja se você já navega em sites da internet e em plataformas de redes sociais, já deve ter percebido que alguns ambientes virtuais são ricos em gerar debates e participação. Quando marcas precisam de credibilidade, ela pode se apoiar na combinação de ambientes que sejam mais adequados ao público. (0,5 ponto). ( )
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FALSA – questão baseada na aula 12: As plataformas de redes sociais devem ter poder analítico, ou seja Tem a ver com a característica do ambiente virtual. Se você já navega em sites da internet e em plataformas de redes sociais, já deve ter percebido que alguns ambientes virtuais são ricos em gerar debates e participação. Quando marcas precisam de credibilidade, ela pode se apoiar na combinação de ambientes que sejam mais virais e, também, mais adequados ao público. AULA 12
RESUMO DO GABARITO
QUESTÃO 01: 
Essa questão foi tirada da AD1 e enfatizou o conteúdo da aula 4:
As respostas mais completas e que merecerão a resposta máxima será a dos alunos que conseguirem construir uma resposta articulando os seguintes tópicos da aula: DEFINIÇÃO DE SERVIÇOS E A CONSTRUÇÃO DE VALOR -> O CONCEITO DE BENEFÍCIOS -> E O FOCO NOS ENCONTROS DE SERVIÇO.
Tirar pontos dos alunos que insistem em respostas com juízos de valor, sem foco no debate sobre as ações empresariais estratégicas. 
QUESTÃO 02: 
Essa questão foi tirada da AD2 e enfatizou o conteúdo da aula 10:
As respostas devem enfatizar a opção destas empresas pela construção de relacionamento com os clientes, apostando fortemente em INTERAÇÃO, e na dobradinha com o humor para receberem notas mais altas. O que as empresas parecem buscar é “gerar interação entre o produto e o público-alvo, além de garantir a propaganda boca a boca” (pág.4).
Terão nota máxima os alunos que conseguirem apresentar respostas bem elaboradas, reflexivas, que, inclusive tragam explicações gerais e uma análise sobre cada empresa.
A presença destas empresas nas plataformas de redes sociais busca estreitar o relacionamento e criar/fomentar uma imagem positiva da marca junto ao seu público, ao mesmo tempo em que leva a troca de informações, quando pertinente, para o e-commerce, como é o caso do Wal-Mart.
Uma questão interessante que estes exemplos nos mostram é que nem sempre o indivíduo acessa uma empresa com questões específicas e relativas ao mundo dos negócios e à compra de algum produto, como no caso do Itaú em que a pergunta “engraçadinha” foi prontamente aceita sem qualquer oferta de produtos, surpreendendo positivamente o internauta.
O caso da Cup Noodles é emblemático de como transformar uma crítica negativa (“produto para trouxa”s) em uma saída elegante e adequada ao público-alvo (a sacada dos “trouxas” do mundo de Harry Potter).
Estes cases nos lembram que “a gestão do conteúdo é uma maneira utilizar a aplicação e uso da tecnologia em prol das relações humanas, e que é um erro pensar que as plataformas são estáticas! O lançamento da marca em uma plataforma não significa que o trabalho acabou. Muito pelo contrário, é com o lançamento que tudo começa!” (pág. 8).
3 – F		4 – B		5 – C 
6
1 é FALSA, reproduzimos texto da aula: “No e-commerce, clientes também não estão isentos de fraudes e pesquisas indicam que os consumidores enfrentam dois tipos distintos de resistência para aderirem a ele: temor pela segurança das transações; temor pela perda de privacidade transacional que possam gerar fraudes ou mau uso do cartão de crédito, cujas ocorrências geram frustração e raiva”.
5 é FALSA, reproduzimos texto da aula: “Em outras palavras, a parte técnica ainda impede o tratamento do celular como uma mídia completa. Essa é a explicação pela qual aqueles que se aventuram em usar o celular ainda fiquem restritos às promoções do tipo “envie uma mensagem para o número xxxx e participe do sorteio tal”, que ainda não exploram quase nada do potencial do marketing móvel.
9 é FALSA, reproduzimos texto da aula: “Em outras palavras, a parte técnica ainda impede o tratamento do celular como uma mídia completa. Essa é a explicação pela qual aqueles que se aventuram em usar o celular ainda fiquem restritos às promoções do tipo “envie uma mensagem para o número xxxx e participe do sorteio tal”, que ainda não exploram quase nada do potencial do marketing móvel.
10 é FALSA, reproduzimos texto da aula: “Em outras palavras, a parte técnica ainda impede o tratamento do celular como uma mídia completa. Essa é a explicação pela qual aqueles que se aventuram em usar o celular ainda fiquem restritos às promoções do tipo “envie uma mensagem para o número xxxx e participe do sorteio tal”, que ainda não exploram quase nada do potencial do marketing móvel.
Orientações para prova:
Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta.
Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis.
Responda as questões na própria prova, evitando a folha de respostas. 
Comentário do internauta: “Isso é ração para trouxa”.
Resposta da empresa: “Ração para trouxas?” (+) Imagem do personagem Draco Malfoy, dos livros e filmes de Harry Potter.