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Linhares 2014 PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDICIPLINAR INDIVIDUAL 3º SEMESTRE JULIANI OLIVEIRA GOBETI SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO Linhares 2014 PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDICIPLINAR INDIVIDUAL 3º SEMESTRE Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito interdisciplinar individual JULIANI OLIVEIRA GOBETI 3 INTRODUÇÃO Este trabalho consiste em demonstrar o aprendizado das matérias do semestre anterior, elaborando esta, através de respostas de questões apresentadas na proposta da Atividade de Produção de Texto Individual e tem por finalidade agregar valores às disciplinas que compõem o terceiro semestre do curso bacharelado em Administração, da Universidade Norte do Paraná - Ensino presencial conectado. 4 SOLUÇÃO DO CASO 1.1. Veja esta parte do texto: "para avançar, a Microsoft terá que superar essa cultura de manter um pé no mundo antigo e outro no novo. o mercado exige um compromisso maior com o que é novo", diz Staten, da Forrester. entretanto, como mais da metade da receita da empresa vem de clientes corporativos, em maioria resistentes a mudanças radicais, a Microsoft deve enfrentar dificuldades para convencer clientes e parceiros a embarcar no processo de transição. após os conceitos que você aprendeu em aula e na web aula sobre pesquisa de mercado, o que a Microsoft poderia fazer a respeito desse problema levantado nesse trecho do texto? RESPOSTA: O grande desafio da Microsoft é unificar seus três sistemas operacionais (Windows Phone, o Windows RT e o Windows completo) de forma que atenda a demanda dos dispositivos móveis, sem afetar a confiança de seus clientes corporativos, tendo em vista sua considerável participação nos lucros da empresa. com a evidente ascensão dos dispositivos móveis, a Microsoft deve investir em pesquisas fundamentadas em conhecer os anseios e necessidades de seu público alvo, considerando que o mercado de serviços na nuvem se estabelece a cada dia, onde os consumidores esperam ter acesso a informações, arquivos e programas num sistema único, independente de plataforma. com bases sólidas e bem identificadas através de pesquisas bem estruturadas é possível repensar a empresa, no sentido de atender o novo, sem prejuízos de afetar a fidelização existente. 1.2. Na sua opinião, porque a microsoft ficou tão para trás de seus concorrentes? o que faltou para a empresa? RESPOSTA: A Microsoft esteve em posição confortável durante muitos anos, devido à popularidade do Windows, sistema operacional mais utilizado entre os PCs, mas não se atentou para a necessidade do mercado que mudava, demorando muito para reconhecer a importância que os dispositivos móveis adquiriram, e sua relação de competitividade com os PCs. 5 Faltou a Empresa um acompanhamento de mercado, para o lançamento de serviços e aplicativos, onde o planejamento seria conforme a demanda e não conforme o que já era aceito até então. 1.3. Veja esta parte do texto: "Em sentido oposto, os dispositivos móveis não param de crescer. Segundo a consultoria IDC, a venda de smartphones superou a marca de 1 bilhão de unidades ao longo de 2013, um crescimento de 38,4% em relação ao ano anterior. No caso dos tablets, a alta foi superior a 50%. Contudo, a Microsoft, uma das primeiras a levar o acesso a e-mails para o celular, ficou para trás em decorrência da demora em reagir à chegada do iPhone e do sistema operacional Android." Um dos conceitos de marketing estudados, de Kotler, fala exatamente sobre isso: estar atento aos concorrentes. Qual é esse conceito? RESPOSTA: Philip Kotler é um dos mais renomados estudiosos de marketing da atualidade, tendo suas teorias passadas para muitos estudantes e empresários. Segundo Kotler (2006), ―a concorrência inclui todas as ofertas e os substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar [...]‖, ou seja, qualquer outra organização que ofereça produtos que possam ser escolhidos pelos mercados, em detrimento da escolha por aqueles que são oferecidos pela sua organização. É preciso conhecer de perto cada um dos concorrentes, tanto em pontos fortes como fracos, principalmente por que outra tendência do momento é a segmentação do mercado, que é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos. Para resultados em mercado mais abrangente, como é o caso da Microsoft, é fundamental o acompanhamento da concorrência, para saber como se se manter relevante. 1.4. Ainda que haja muita prestação de serviços, um computador é um produto, com características muito peculiares. Qual a definição de produto, segundo nossas aulas? RESPOSTA: :Em Marketing, a palavra produto significa mais do que bem, serviço ou idéia. O produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade, em outras palavras é tudo aquilo que atenda a uma necessidade específica ou grupal dos indivíduos, daí a importância de 6 avaliar constantemente os anseios dos Clientes, afinal o valor do produto vai bem além do quanto o Cliente está disposto a pagar, está principalmente relacionado com o quanto o produto é capaz de satisfazer as expectativas do mesmo. 1.5. "Seja qual for a estratégia adotada, a empresa ainda tem um longo caminho pela frente para continuar entre as maiores empresas de tecnologia do mundo no futuro. ‗As oportunidades para a Microsoft são maiores do que nunca. Eu vou dedicar cerca de 30% do meu tempo em encontros com as equipes e será divertido ajudar a definir os próximos produtos‘, disse Bill Gates, cofundador da Microsoft, em um vídeo de boas-vindas ao novo CEO." Suponhamos que a estratégia escolhida para ser adotada seja de comunicação. Fale sobre quais são os componentes do mix de comunicação e defina cada um deles. RESPOSTA: O Mix de Comunicação em Marketing é composto de cinco formas essenciais de comunicação: PROPAGANDA - Que é qualquer forma de apresentação e promoção não-pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado; PROMOÇÃO DE VENDAS - Que é uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço, como por exemplo as promoções lançadas de acordo com um data comemorativa; RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE – Que é uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos; VENDAS PESSOAIS: interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais visando apresenta produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos; e MARKETING DIRETO – Que é a utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou Internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhe solicitar uma resposta direta. 1.6. O mercado já esperava a confirmação de Nadella como novo CEO da Microsoft. Na última semana, o nome dele já aparecia como maior aposta dos analistas de tecnologia — ele era também o favorito de Bill Gates. "Ele vai acelerar a velocidade de tomada de decisões na Microsoft e vai representar uma grande mudança em relação ao Ballmer",diz Staten, da Forrester.‖ Percebe-se que Nadella terá um grande desafio pela frente. Assim, de acordo com a disciplina de Negociação, explique as principais variáveis ambientais destacadas abaixo que influenciam no processo de negociação. RESPOSTA: As principais variáveis ambientais são aquelas que podem beneficiar uma ou outra parte envolvida no processo de negociação, dependendo da forma como esse poder é usado. Assim, analisando cada uma delas, entende-se que: a) CONCORRÊNCIA: Caso haja um objeto em disputa, seja ele material ou a prestação de um serviço, é possível que haja um similar disponível. 7 Com isso, os negociadores sempre trabalharão sob a possibilidade de a negociação não ser bem-sucedida e que haja a procura pelo similar ao negociado. Como o processo de negociação é realizado com a intenção de se chegar a um acordo, a possibilidade da satisfação de uma das partes através da obtenção do objetivo fora do processo de negociação, é pressão suficiente para estimular, se possível, a consecução do acordo. É importante ressaltar que no processo de negociação de forma competitiva, frequentemente haverá um ganhador e um perdedor. b) RISCOS: O quanto se está disposto a arriscar para se obter o que se deseja? Normalmente as pessoas querem arriscar o mínimo para obter-se o máximo, mas nem sempre isso é possível. Entretanto, somente o fato de uma parte correr o risco pode intimidar a outra parte na negociação e fazer com que a primeira consiga sucesso. Logo, é importante se avaliar as consequências de, em primeiro lugar, a outra parte resolver aceitar correr o risco proposto e, em segundo momento, avaliar o resultado – tanto se for positivo quanto se for negativo. Normalmente as pessoas aceitam correr riscos maiores em fases iniciais de suas vidas e, à medida que envelhecem, correrem riscos menores. Para que se possa ganhar poder, o negociador deve estar disposto a correr alguns riscos, pois quanto maior a capacidade e a determinação para isto ele tiver, mais poder conseguirá. Não se deve confundir correr riscos com irresponsabilidade, ao arriscar-se, calcule as probabilidades de ter sucesso, seja racional, não impulsivo, e nunca corra riscos por orgulho, impaciência ou desejo de resolver tudo rapidamente. c) TEMPO: É interessante observar que esse pode ser visto como fator de pressão positiva ou negativa. O quanto pressionado pelo tempo uma parte entrará num processo de negociação? Se essa parte precisar comprar matérias primas para sua fábrica, certamente haverá a pressão do ritmo de produção versus a quantidade de material em estoque, e a busca da aquisição dessa matéria prima pelo menor preço possível. Por outro lado, a parte vendedora terá a pressão do tempo decorrente dos custos de manutenção do material em estoque versus suas necessidades de caixa, e a venda da matéria prima pelo maior preço possível. Logo, a confluência desses interesses divergentes fará com que a negociação aconteça e a transação seja realizada. As duas partes poderão utilizar o poder do tempo – a primeira, para conseguir preços menores caso perceba que o vendedor precisa de dinheiro rapidamente e a segunda para obter preços maiores, caso perceba que o produtor vê rapidamente seus almoxarifados de matérias primas baixarem. É natural que outros fatores poderão estar associados ao exemplo citado, como a existência de mais fornecedores (para o comprador) e mais clientes (para o vendedor), mas o exemplo busca situar a ocorrência e a utilização do poder do tempo numa negociação. d) INFORMAÇÃO: Quem sabe mais se impõe perante aqueles não sabem tanto. A informação disponibilizada e corretamente utilizada permitirá definir qual estratégia será empregada para que o objetivo colocado seja 8 plenamente atingido. Nesse caso, o conhecimento de fatos e dados não sabidos pela parte contrária num processo de negociação, fará com que a parte que as desconheça esteja em desvantagem e a negociação poderá ser conduzida com mais segurança rumo ao objetivo pretendido. É igualmente importante que se tenham as informações 9 CONCLUSÃO Responde-se aos objetivos sem, no entanto, justificá-los. Tendo em vista os aspectos observados neste estudo de caso, que relata sobre a temática da Empresa Microsoft, mas que pode servir de base para qualquer organização, conclui-se que independente do ramo de serviços de uma empresa, sempre haverá duas preocupações: O cliente e a Concorrência. Afinal a dinâmica do mercado gira em torno das necessidades dos clientes e o sucesso do empreendimento em descobrir e sanar essas necessidades de forma competitiva. 10 REFERÊNCIAS SOBRENOME, Nome do autor. Título da obra. Edição. Cidade: Editora, Ano de Publicação. AAKER, David Austin. Criando e administrando marcas de sucesso. São Paulo: Futura, 1996. ALVES, Maria Leila. O papel equalizador do regime de colaboração estado- município na política de alfabetização. 1990. 283 f. Dissertação (Mestrado em Educação) - Universidade de Campinas, Campinas, 1990. Disponível em: <http://www.inep.gov.br/cibec/bbe-online/>. Acesso em: 28 set. 2001. BRASIL. Consolidação das Leis do Trabalho. Texto do Decreto-Lei n.º 5.452, de 1 de maio de 1943, atualizado até a Lei n.º 9.756, de 17 de dezembro de 1998. 25 ed. atual. e aum. São Paulo: Saraiva, 1999. CARVALHO, Maria Cecília Maringoni de (Org.). Construindo o saber: metodologia cientifica, fundamentos e técnicas. 5. ed. São Paulo: Papirus, 1995. 175 p. CURITIBA. Secretaria da Justiça. Relatório de atividades. Curitiba, 2004. DEMO, Pedro. Metodologia do conhecimento científico. São Paulo: Atlas, 1999. ______. Pesquisa: princípio científico e educativo. 6. ed. São Paulo: Cortez, 2000. MAINGUENEAU, Dominique. Elementos de lingüística para o texto literário. São Paulo: Martins Fontes, 1996. RAMPAZZO, Lino. Metodologia científica: para alunos dos cursos de graduação e pós-graduação. São Paulo: Stiliano, 1998. REIS, José Luís. O marketing personalizado e as tecnologias de Informação. Lisboa: Centro Atlântico, 2000. UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Biblioteca Central. Normas para apresentação de trabalhos. 2. ed. Curitiba: UFPR, 1992. v. 2. 11 APÊNDICES APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados ANEXOS ANEXO A – Título do anexo
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