PTI ADM 3º SEM - PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL

Prévia do material em texto

Linhares 
2014 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDICIPLINAR INDIVIDUAL 
3º SEMESTRE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JULIANI OLIVEIRA GOBETI 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
Linhares 
2014 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDICIPLINAR INDIVIDUAL 
3º SEMESTRE 
 
 
Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado 
em Administração da UNOPAR - Universidade 
Norte do Paraná, como requisito interdisciplinar 
individual 
JULIANI OLIVEIRA GOBETI 
 3 
INTRODUÇÃO 
Este trabalho consiste em demonstrar o aprendizado das matérias 
do semestre anterior, elaborando esta, através de respostas de questões 
apresentadas na proposta da Atividade de Produção de Texto Individual e tem por 
finalidade agregar valores às disciplinas que compõem o terceiro semestre do 
curso bacharelado em Administração, da Universidade Norte do Paraná - Ensino 
presencial conectado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 4 
SOLUÇÃO DO CASO 
1.1. Veja esta parte do texto: "para avançar, a Microsoft terá que superar essa 
cultura de manter um pé no mundo antigo e outro no novo. o mercado 
exige um compromisso maior com o que é novo", diz Staten, da Forrester. 
entretanto, como mais da metade da receita da empresa vem de clientes 
corporativos, em maioria resistentes a mudanças radicais, a Microsoft 
deve enfrentar dificuldades para convencer clientes e parceiros a 
embarcar no processo de transição. após os conceitos que você 
aprendeu em aula e na web aula sobre pesquisa de mercado, o que a 
Microsoft poderia fazer a respeito desse problema levantado nesse trecho 
do texto? 
 
RESPOSTA: 
O grande desafio da Microsoft é unificar seus três sistemas operacionais 
(Windows Phone, o Windows RT e o Windows completo) de forma que 
atenda a demanda dos dispositivos móveis, sem afetar a confiança de seus 
clientes corporativos, tendo em vista sua considerável participação nos 
lucros da empresa. 
com a evidente ascensão dos dispositivos móveis, a Microsoft deve investir 
em pesquisas fundamentadas em conhecer os anseios e necessidades de 
seu público alvo, considerando que o mercado de serviços na nuvem se 
estabelece a cada dia, onde os consumidores esperam ter acesso a 
informações, arquivos e programas num sistema único, independente de 
plataforma. 
com bases sólidas e bem identificadas através de pesquisas bem 
estruturadas é possível repensar a empresa, no sentido de atender o novo, 
sem prejuízos de afetar a fidelização existente. 
1.2. Na sua opinião, porque a microsoft ficou tão para trás de seus 
concorrentes? o que faltou para a empresa? 
RESPOSTA: 
A Microsoft esteve em posição confortável durante muitos anos, devido à 
popularidade do Windows, sistema operacional mais utilizado entre os 
PCs, mas não se atentou para a necessidade do mercado que mudava, 
demorando muito para reconhecer a importância que os dispositivos 
móveis adquiriram, e sua relação de competitividade com os PCs. 
 5 
Faltou a Empresa um acompanhamento de mercado, para o lançamento 
de serviços e aplicativos, onde o planejamento seria conforme a demanda 
e não conforme o que já era aceito até então. 
 
 
1.3. Veja esta parte do texto: "Em sentido oposto, os dispositivos móveis não 
param de crescer. Segundo a consultoria IDC, a venda de smartphones 
superou a marca de 1 bilhão de unidades ao longo de 2013, um 
crescimento de 38,4% em relação ao ano anterior. No caso dos tablets, a 
alta foi superior a 50%. Contudo, a Microsoft, uma das primeiras a levar o 
acesso a e-mails para o celular, ficou para trás em decorrência da demora 
em reagir à chegada do iPhone e do sistema operacional Android." Um 
dos conceitos de marketing estudados, de Kotler, fala exatamente sobre 
isso: estar atento aos concorrentes. Qual é esse conceito? 
 
RESPOSTA: 
 
Philip Kotler é um dos mais renomados estudiosos de marketing da 
atualidade, tendo suas teorias passadas para muitos estudantes e 
empresários. 
Segundo Kotler (2006), ―a concorrência inclui todas as ofertas e os 
substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar 
[...]‖, ou seja, qualquer outra organização que ofereça produtos que 
possam ser escolhidos pelos mercados, em detrimento da escolha por 
aqueles que são oferecidos pela sua organização. 
É preciso conhecer de perto cada um dos concorrentes, tanto em pontos 
fortes como fracos, principalmente por que outra tendência do momento é 
a segmentação do mercado, que é o resultado da divisão de um mercado 
em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que 
o mercado total representa o conjunto de grupos com características 
distintas, que são chamados segmentos. 
Para resultados em mercado mais abrangente, como é o caso da 
Microsoft, é fundamental o acompanhamento da concorrência, para saber 
como se se manter relevante. 
 
 
 
 
 
 
1.4. Ainda que haja muita prestação de serviços, um computador é um 
produto, com características muito peculiares. Qual a definição de produto, 
segundo nossas aulas? 
 
RESPOSTA: 
:Em Marketing, a palavra produto significa mais do que bem, serviço ou 
idéia. O produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua 
apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou 
necessidade, em outras palavras é tudo aquilo que atenda a uma 
necessidade específica ou grupal dos indivíduos, daí a importância de 
 6 
avaliar constantemente os anseios dos Clientes, afinal o valor do produto 
vai bem além do quanto o Cliente está disposto a pagar, está 
principalmente relacionado com o quanto o produto é capaz de satisfazer 
as expectativas do mesmo. 
 
1.5. "Seja qual for a estratégia adotada, a empresa ainda tem um longo 
caminho pela frente para continuar entre as maiores empresas de 
tecnologia do mundo no futuro. ‗As oportunidades para a Microsoft são 
maiores do que nunca. Eu vou dedicar cerca de 30% do meu tempo em 
encontros com as equipes e será divertido ajudar a definir os próximos 
produtos‘, disse Bill Gates, cofundador da Microsoft, em um vídeo de 
boas-vindas ao novo CEO." Suponhamos que a estratégia escolhida para 
ser adotada seja de comunicação. Fale sobre quais são os componentes 
do mix de comunicação e defina cada um deles. 
 
RESPOSTA: 
O Mix de Comunicação em Marketing é composto de cinco formas 
essenciais de comunicação: PROPAGANDA - Que é qualquer forma de 
apresentação e promoção não-pessoais de ideias, mercadorias ou 
serviços por um anunciante identificado; PROMOÇÃO DE VENDAS - Que 
é uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a 
experimentação ou a compra de um produto ou serviço, como por exemplo 
as promoções lançadas de acordo com um data comemorativa; 
RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE – Que é uma variedade de 
programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma 
empresa ou de seus produtos; VENDAS PESSOAIS: interação pessoal 
(cara a cara) com um ou mais compradores potenciais visando apresenta 
produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos; e MARKETING 
DIRETO – Que é a utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou Internet 
para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou 
lhe solicitar uma resposta direta. 
 
1.6. O mercado já esperava a confirmação de Nadella como novo CEO da 
Microsoft. Na última semana, o nome dele já aparecia como maior aposta 
dos analistas de tecnologia — ele era também o favorito de Bill Gates. "Ele 
vai acelerar a velocidade de tomada de decisões na Microsoft e vai 
representar uma grande mudança em relação ao Ballmer",diz Staten, da 
Forrester.‖ Percebe-se que Nadella terá um grande desafio pela frente. 
Assim, de acordo com a disciplina de Negociação, explique as principais 
variáveis ambientais destacadas abaixo que influenciam no processo de 
negociação. 
 
RESPOSTA: 
 As principais variáveis ambientais são aquelas que podem beneficiar uma 
ou outra parte envolvida no processo de negociação, dependendo da 
forma como esse poder é usado. 
Assim, analisando cada uma delas, entende-se que: 
 
a) CONCORRÊNCIA: Caso haja um objeto em disputa, seja ele material 
ou a prestação de um serviço, é possível que haja um similar disponível. 
 7 
Com isso, os negociadores sempre trabalharão sob a possibilidade de a 
negociação não ser bem-sucedida e que haja a procura pelo similar ao 
negociado. Como o processo de negociação é realizado com a intenção 
de se chegar a um acordo, a possibilidade da satisfação de uma das 
partes através da obtenção do objetivo fora do processo de negociação, é 
pressão suficiente para estimular, se possível, a consecução do acordo. 
É importante ressaltar que no processo de negociação de forma 
competitiva, frequentemente haverá um ganhador e um perdedor. 
 
b) RISCOS: O quanto se está disposto a arriscar para se obter o que se 
deseja? Normalmente as pessoas querem arriscar o mínimo para obter-se 
o máximo, mas nem sempre isso é possível. Entretanto, somente o fato de 
uma parte correr o risco pode intimidar a outra parte na negociação e fazer 
com que a primeira consiga sucesso. Logo, é importante se avaliar as 
consequências de, em primeiro lugar, a outra parte resolver aceitar correr 
o risco proposto e, em segundo momento, avaliar o resultado – tanto se for 
positivo quanto se for negativo. Normalmente as pessoas aceitam correr 
riscos maiores em fases iniciais de suas vidas e, à medida que 
envelhecem, correrem riscos menores. 
Para que se possa ganhar poder, o negociador deve estar disposto a 
correr alguns riscos, pois quanto maior a capacidade e a determinação 
para isto ele tiver, mais poder conseguirá. 
Não se deve confundir correr riscos com irresponsabilidade, ao arriscar-se, 
calcule as probabilidades de ter sucesso, seja racional, não impulsivo, e 
nunca corra riscos por orgulho, impaciência ou desejo de resolver tudo 
rapidamente. 
 
c) TEMPO: É interessante observar que esse pode ser visto como fator de 
pressão positiva ou negativa. O quanto pressionado pelo tempo uma parte 
entrará num processo de negociação? Se essa parte precisar comprar 
matérias primas para sua fábrica, certamente haverá a pressão do ritmo 
de produção versus a quantidade de material em estoque, e a busca da 
aquisição dessa matéria prima pelo menor preço possível. Por outro lado, 
a parte vendedora terá a pressão do tempo decorrente dos custos de 
manutenção do material em estoque versus suas necessidades de caixa, 
e a venda da matéria prima pelo maior preço possível. Logo, a confluência 
desses interesses divergentes fará com que a negociação aconteça e a 
transação seja realizada. 
As duas partes poderão utilizar o poder do tempo – a primeira, para 
conseguir preços menores caso perceba que o vendedor precisa de 
dinheiro rapidamente e a segunda para obter preços maiores, caso 
perceba que o produtor vê rapidamente seus almoxarifados de matérias 
primas baixarem. É natural que outros fatores poderão estar associados 
ao exemplo citado, como a existência de mais fornecedores (para o 
comprador) e mais clientes (para o vendedor), mas o exemplo busca situar 
a ocorrência e a utilização do poder do tempo numa negociação. 
 
d) INFORMAÇÃO: Quem sabe mais se impõe perante aqueles não sabem 
tanto. A informação disponibilizada e corretamente utilizada permitirá 
definir qual estratégia será empregada para que o objetivo colocado seja 
 8 
plenamente atingido. Nesse caso, o conhecimento de fatos e dados não 
sabidos pela parte contrária num processo de negociação, fará com que a 
parte que as desconheça esteja em desvantagem e a negociação poderá 
ser conduzida com mais segurança rumo ao objetivo pretendido. É 
igualmente importante que se tenham as informações 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 9 
 
CONCLUSÃO 
 
Responde-se aos objetivos sem, no entanto, justificá-los. 
Tendo em vista os aspectos observados neste estudo de caso, que relata 
sobre a temática da Empresa Microsoft, mas que pode servir de base para 
qualquer organização, conclui-se que independente do ramo de serviços 
de uma empresa, sempre haverá duas preocupações: O cliente e a 
Concorrência. Afinal a dinâmica do mercado gira em torno das 
necessidades dos clientes e o sucesso do empreendimento em descobrir 
e sanar essas necessidades de forma competitiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 10 
REFERÊNCIAS 
SOBRENOME, Nome do autor. Título da obra. Edição. Cidade: Editora, Ano de 
Publicação. 
AAKER, David Austin. Criando e administrando marcas de sucesso. São 
Paulo: Futura, 1996. 
ALVES, Maria Leila. O papel equalizador do regime de colaboração estado-
município na política de alfabetização. 1990. 283 f. Dissertação (Mestrado em 
Educação) - Universidade de Campinas, Campinas, 1990. Disponível em: 
<http://www.inep.gov.br/cibec/bbe-online/>. Acesso em: 28 set. 2001. 
BRASIL. Consolidação das Leis do Trabalho. Texto do Decreto-Lei n.º 5.452, de 
1 de maio de 1943, atualizado até a Lei n.º 9.756, de 17 de dezembro de 1998. 25 
ed. atual. e aum. São Paulo: Saraiva, 1999. 
CARVALHO, Maria Cecília Maringoni de (Org.). Construindo o saber: 
metodologia cientifica, fundamentos e técnicas. 5. ed. São Paulo: Papirus, 1995. 
175 p. 
CURITIBA. Secretaria da Justiça. Relatório de atividades. Curitiba, 2004. 
DEMO, Pedro. Metodologia do conhecimento científico. São Paulo: Atlas, 
1999. 
______. Pesquisa: princípio científico e educativo. 6. ed. São Paulo: Cortez, 
2000. 
MAINGUENEAU, Dominique. Elementos de lingüística para o texto literário. 
São Paulo: Martins Fontes, 1996. 
RAMPAZZO, Lino. Metodologia científica: para alunos dos cursos de 
graduação e pós-graduação. São Paulo: Stiliano, 1998. 
REIS, José Luís. O marketing personalizado e as tecnologias de Informação. 
Lisboa: Centro Atlântico, 2000. 
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Biblioteca Central. Normas para 
apresentação de trabalhos. 2. ed. Curitiba: UFPR, 1992. v. 2. 
 
 
 
 
 11 
 
APÊNDICES 
 
APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados 
 
ANEXOS 
 
 
ANEXO A – Título do anexo