TRABALHO I A Gestão do Invisível Roteiro

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A Gestão do Invisível 
por Oscar Motomura 
 
O que os olhos não vêem, o coração da organização sente... e muito 
Ø Um grande grupo financeiro, conhecido por seu pioneirismo na área de tecnologia, realiza uma 
profunda reorganização. Num efeito colateral imprevisto, seus funcionários perdem a confiança 
no conjunto de valores que fazia da empresa um dos melhores lugares para se trabalhar. O grupo 
continua como um dos mais avançados do mercado em tecnologia, e seus resultados ainda são 
bons. Mas seus melhores talentos estão aos poucos deixando a empresa, e os universitários, que 
antes faziam fila para juntar-se ao grupo, agora parecem preferir outras opções. 
Ø Uma empresa de consultoria tem aumentado exponencialmente seus investimentos em gestão 
do conhecimento. As soluções criadas pelos consultores são rapidamente incorporadas a um 
"banco de idéias" tendo como objetivos evitar a reinvenção da roda, trazer maior velocidade ao 
processo de análise e solução de problemas e reduzir custos. Não obstante todo esse esforço, a 
empresa está perdendo posição no mercado. Parece que o "banco de idéias" não está conseguindo 
capturar o "x" dos projetos de sucesso. 
Ø Uma empresa na área de serviços tem conseguido resultados excepcionais investindo na criação 
de uma cultura em que o interesse pelo cliente não é algo apenas protocolar. Cada funcionário 
trabalha com interesse genuíno pelo bem-estar dos clientes. Sua principal concorrente tem 
copiado suas melhores práticas, mas não vem conseguindo bons resultados. 
Ø Por iniciativa de um grupo de cidadãos, a cidade de Franca, em São Paulo, realiza há meses 
uma intensa campanha batizada de "Viva Franca". Sua meta é elevar a motivação de todos os seus 
quase 200 mil habitantes. A premissa do movimento é que um povo energizado consegue 
enfrentar todos os desafios conjunturais, por mais árduos que sejam. 
Ø A cidade de Santa Vitória do Palmar, no Rio Grande do Sul, vem conseguindo criar soluções 
bastante imaginativas, engenhosas e eficazes para seus desafíos econômicos e sociais a partir da 
"descoberta" dos ativos que existem na região. Novos conhecimentos estão permitindo que seus 
moradores descubram usos inéditos de tudo que é abundante na região e não era sequer 
considerado útil. 
Ø Uma empresa líder em seu ramo está começando a perder terreno e a declinar. As conversas de 
corredor revelam que a briga por poder está se acirrando. Há muitos "feudos" competindo entre 
si, e os "subterrâneos" da empresa estão ficando cada vez mais pesados: muita fofoca, politicagem 
e jogos desleais. O mais surpreendente de tudo é que a diretoria parece ignorar tudo isso. "Lá em 
cima" ninguém fala sobre essas coisas. 
A empresa A vem apresentando resultados modestos nos últimos cinco anos, mas vem se 
fortalecendo cada vez mais, realizando muitos investimentos em novos produtos, na busca de 
conhecimentos, em tecnologia de ponta, na criação de embriões de novos negócios, na formação 
de novos talentos para o futuro. A empresa B, sua principal concorrente, tem sido a melhor em 
resultados (faturamento e lucros) nos últimos anos. Seu investimento no futuro, porém, tem sido 
praticamente nulo. 
Todos esses casos ilustram a gestão do invisível contraposta a uma gestão centrada em torno dos 
dados concretos, visíveis, quantificáveis e "reportáveis" nos demonstrativos e sistemas de 
informações tradicionais. 
Até que ponto a gestão de empresas e mesmo de países contempla o invisível? Até que ponto essa 
omissão explica muitos dos problemas concretos que vemos ao nosso redor na gestão privada e 
pública? Até que ponto estamos formando executivos que só conseguem lidar com o que está 
explícito - como o capitão do submarino - e que são insensíveis ao não visível? 
Essa ênfase quase total no concreto não estaria levando empresas a ignorar fatores-chave, como 
a confiança das pessoas na empresa, em seu propósito e valores, em seus líderes? 
 
Ao trabalharmos qualidade, sabemos se cada colaborador está genuinamente interessado pelos 
clientes? Sabemos como está a motivação de toda a equipe no dia-a-dia ou nos contentamos com 
pesquisas de clima feitas a cada ano? 
Temos consciência de todos os ativos de que dispomos em nossa organização, em nossa cidade, 
em nosso país - ou só gerenciamos o que é reportado em nossos balanços? E os "talentos ocultos" 
de nossos colaboradores, de nossos cidadãos? E nossos espaços ociosos, nossa tecnologia não 
uúlizada? E nossos ativos ecológicos, explorados como matéria e não como conhecimento? E os 
resíduos que não aproveitamos (que poderiam até ser insumos importantes para outras 
"indústrias") por simples analfabetismo ecológico? 
E quanto ao processo criativo em andamento em nossa organização, em nosso país? Quantas 
idéias excelentes ficam pelos corredores? Quantas pessoas criativas estão bloqueadas pela rotina 
massacrante do curto prazo? Quanto da energia vital da organização, do país, está se esvaindo por 
falta de uma gestão mais envolvente, estimulante, participativa? 
O ponto-chave dessas reflexões é: o que, na verdade, estamos efetivamente gerenciando nas 
organizações e no país? Gestão do que? Parece que o foco da gestão ainda está fortemente 
vinculado ao visível, ao concreto, ao quantificável. O grande desafio da gestão parece estar em 
descobrir como atuar sobre o todo, tanto o visível como o invisível. E invisível no sentido mais 
amplo, que transcende em muito o tradicional intangível. Não estaria a essência das organizações 
e do país exatamente nos aspectos invisíveis do seu ser? 
O grande desafio para os líderes é trazer o invisível para a mesa de decisão e para o dia-a-dia das 
pessoas. Veja no quadro um exemplo de ferramenta que visa tornar o invisível mais gerenciável. 
O tópico escolhido para essa ilustração é o dos custos invisíveis. Em nossos cursos usamos esse 
material na forma de um baralho que pode ser levado à mesa de decisões na empresa. Aqui ele 
está expresso sob a forma de um check-list. Que tal usar esse material como fonte de inspiração 
para criar outras ferramentas que tragam o invisível para dentro de seu processo de gestão? 
 
OBSERVE A TABELA ABAIXO: 
 
 
 
 
a Check-list dos Custos Invisíveis 
 
( ) Desarmonia e desgastes 
interpessoais no dia-a-dia 
a ( ) "Taxa de urgência" e fazer na 
última hora 
( ) Politicagem, fofocas, boatos, 
"subterrâneos' 
( ) Estar estruturado para picos 
( ) Clima pesado e crítica destrutiva ( ) Isolamento e falta de parcerias e 
sinergias 
( ) Boicotes e resistências ( ) Gorduras estruturais 
( ) Competição predatória, ausência de 
cooperação 
( ) Superposições de pessoas e áreas 
fazendo a mesmo coisa 
( ) Falta de autenticidade ( ) Falta de coordenação e não-
otimização 
( ) Desconfiança e controles excessivos ( ) Estruturas mal idealizadas, 
superadas, dessintonizadas 
( ) Falta de persistência e aceitar o 
"mais ou menos" 
( ) Sistemas obsoletos 
( ) Acomodação pelo excesso de 
recursos 
( ) Falta de criatividade 
( ) Arrogância que bloqueia a 
aprendizagem 
( ) "Reinventar a roda" 
( ) Falta de austeridade ( ) Que se deixa de fazer e 
procrastinação 
( ) Ostentação, exibicionismo, busca de 
status 
( ) Fazer o que não é mais preciso ou 
necessário 
( ) Não reciclagem ( ) Descontrole 
( ) "Qualidade a qualquer preço" ( ) Desordem 
( ) Postura de não ligar, de não se 
importar 
( ) Refazer, corrigir, compensar erros 
( ) Desmotivação, falta de pique das 
pessoas 
( ) Tecnologia obsoleta 
( ) Acomodação pelo sucesso alcançado 
no passado 
( ) Manutenção excessiva 
( ) Excesso de dados, "poluição 
informacional" 
( ) Baixa produtividade 
() Falta de diálogo e de sintonia ( ) Desperdícios no dia-a-dia 
( ) Mal-entendidos e comunicação 
deficiente 
( ) Burocracia 
( ) Não se importar com o amanhã e 
focar no curso prazo 
( ) Lentidão, demora para decidir 
( ) "Liderança" ausente ( ) Superficialidade das análises e 
decisões 
( ) Ineficácia, amadorismo e pessoa 
errada no lugar errado 
( ) Não pesquisar o melhor preço da 
praça 
( ) Não usar bem os talentos que tem ( ) Negociações malfeitas, pouco 
refinadas e com baixo nível de 
aspiração 
( ) Ativos ociosos ( ) Desequilíbrio entre "fazer dentro" 
e "comprar de fora" 
( ) Mau uso dos recursos da empresa ( ) Conveniência e segurança dos 
estoques altos 
( ) Turnover de pessoal ( ) Inacabado, começar muita coisa e 
não completar 
 
ROTEIRO DO TRABALHO 
 
Sua missão é elaborar um relatório sobre o filme MARÉ VERMELHA, abordando: 
 
1) Quais itens dentre os elencados acima podem ser encontrados no filme. Elenque suas 
opções, item por item, explicando sua escolha e onde detectou isso no filme. 
2) Qual(is) cena(s) do filme percebeu os fatos assinalados? Para cada fato assinalado, deverá 
haver a indicação da(s) respectiva(s) cena(s). 
3) Faça um diagnóstico dos exemplos de estrutura formal e informal encontrados no filme. 
4) Faça uma análise do comportamento das “equipes” que atuam no filme, abordando: 
a. Como se dá o relacionamento entre os integrantes de cada uma delas? 
b. Como se dá o relacionamento entre as equipes. 
5) Descreva sobre os tipos de temperamento de cada um dos líderes das “equipes”. Qual o 
temperamento dominante de cada um? Esse temperamento foi motivado por quais 
características percebidas por você? 
6) Do ponto de vista estratégico, qual seria sua atitude diante do problema elencado no filme 
e o porquê. 
O trabalho deverá ser entregue em grupos de ATÉ 5 integrantes, DIGITADO, seguindo as 
normas dos trabalhos acadêmicos e valerá PONTO na nota da primeira avaliação. 
DATA DA ENTREGA: 10/03/2015. 
Abs 
Prof. Zanzoni