MODULO 1

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Assinale a alternativa incorreta:
A 	Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos produtos da organização. Pode ser uma pessoa física ou jurídica. É quem adquire (comprador) e/ou que utiliza o produto (usuário / consumidor).
B 	Pode parecer estranho ou até redundante fazer a seguinte afirmação: o primeiro passo para o comprometimento de sua organização em servir eficazmente os clientes é descobrir quem são eles.
C 	Cliente interno é aquele que as organizações atendem pessoalmente em suas residências, pois, o que condiciona o terno interno é a idéia de que o cliente deve estar em total condição de satisfação. Podem ainda são considerados clientes internos aqueles clientes atendidos por profissionais de vendas de seu contexto social próximo (amigos), ou vendedores que vão de porta em porta.
D 	Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização.(...) O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto. Consumidor e cliente final são, de certa forma, a mesma pessoa.
E 	Aquele comprador que irá revender, ou processar para revender, o produto adquirido é considerado ‘cliente intermediário’.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: C.
Assinale a alternativa incorreta.
A 	Cliente é qualquer pessoal que seja impactada pelo produto ou processo. Os clientes podem ser externos ou internos.
B 	Cliente é o destinatário dos produtos da organização.
C 	Cliente - designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização
D 	Cliente - é quem designa o quanto será paga por algo, pois, ele é capaz de fazer isso uma vez que ele é o detentor do capital.
E 	O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto, (...).
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: D.
Sobre as mulheres (comportamento da consumidora), é incorreto afirmar que:
A 	Cada vez mais rapidamente a mulher avança na carreira e em seus hábitos de consumo.
B 	Cada vez mais a mulher é determinante do processo de compra de produtos e/ou contratação de serviços.
C 	As empresas ainda não sabem muito bem como atender as mulheres, embora algumas organizações já caminhem neste sentido, a maioria delas ainda precisa se aprofundar no mundo de consumo feminino.
D 	As mulheres são hoje uma grande oportunidade para quem vende planos de saúde, serviços financeiros, carros, produtos de telecomunicações, afirma o consultor americano Tom Peters, em seu último livro The Circle of Innovation.
E 	
Ainda não se conhecido o peso da influência feminina (da esposa) na compra de casas e apartamentos. Bem como ainda não se sabe que em termos recentes as mulheres passaram a negociar as condições financeiras dos contratos deste tipo.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: E.
Reflita sobre duas indagações a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente a cada uma delas:
 (A) Quando uma organização compra produtos de outra organização com a finalidade de consumir tais produtos ela pode ser chamada de?
(B) Já quando, a mesma organização compra produtos da outra organização com a finalidade de revender, após algumas transformações, ela pode ser chamada de?
A 	(A) Cliente final. (B) Cliente final.
B 	(A) Cliente final. (B) Organização consumidora.
C 	(A) Cliente externa. (B) Cliente externo.
D 	(A) Cliente final, ou seja, organização consumidora. (B) Cliente intermediária.
E 	(A) Cliente instrumental. (B) Cliente experimental.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: D.