Apresentacao Qualidade II (FINALISSIMA)

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

QUALIDADE II
Equipe:
Breno Barbosa,
Cristiane Fróes,
Domingo de Souza,
Leila Câmara,
Luciene Souza,
Murilo Baqueiro
Tema: PGQB / MEG
Professor: Wellington Ramos
Salvador – BA 
2016.1
Prêmio Gestão Qualidade Bahia - PGQB
	Representa um patamar intermediário no nível de exigência dos critérios referente a qualidade. O mesmo tem tido uma grande repercussão de credibilidade junto às lideranças empresariais e políticas, não só do Estado, como também nacionalmente.
SURGIMENTO DO PGQB
	 Foi desenvolvido pela ABGC (Associação Baiana para Gestão Competitiva) em 1997 e tem como referência os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade. A participação no Prêmio representa:
 Uma oportunidade de praticar o aprendizado organizacional por meio da avaliação das práticas de gestão e métodos de trabalho; 
possibilita identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria;
 Além do reconhecimento público como organização que trilha a jornada pela excelência.
.
OBJETIVO
O Prêmio Gestão Qualidade Bahia - PGQB 
é um reconhecimento da Associação Baiana para Gestão Competitiva - ABGC, tendo como objetivo à adoção de práticas de gestão alinhadas aos princípios da excelência, obtendo consequentemente, resultados que atendam às necessidades das partes interessadas (clientes, fornecedores, acionistas, força de trabalho, comunidade e sociedade).
BENEFÍCIOS
Receber um Relatório de Avaliação, destacando os pontos fortes, oportunidades para melhorias e pontuação em cada um dos itens da avaliação, a partir do qual pode ser estruturado um Plano de Melhorias da Gestão
Obter informações comparativas da performance de outras Candidatas em relação ao seu posicionamento nos Critérios;
Reconhecimento estadual como Organização com sistema de gestão alinhado aos princípios da excelência;
Usufruir da visibilidade do Prêmio para efeito publicitário;
Participar de eventos para divulgar suas práticas bem sucedidas de gestão.
COMO CHEGAR AO PGQB?
Ao adotar o MEG a organização: 
Alinha seus recursos, identifica os pontos fortes e as oportunidades de melhoria, 
Aprimora a comunicação;
Melhora a produtividade e a efetividade de suas ações;
Prepara se para que os seus objetivos estratégicos sejam atingidos.
6
 O QUE É O MEG?
É o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) de referência e aprendizado que serve para todo tipo e porte de empresa. Através dele as partes interessadas interagem de forma harmônica nas estratégias e resultados, estabelecendo uma orientação integrada e interdependente de gerenciamento.
FUNDAMENTOS DO MEG
Modelo Sistêmico;
Aprendizado Organizacional;
Cultura da Inovação
Liderança e Constância de Propósito;
Orientação de processo e informação;
Visão de futuro;
Geração de valor;
 FUNDAMENTOS DO MEG (CONTINUAÇÃO)
Valorização das pessoas;
Conhecimento sobre o cliente e mercado;
Desenvolvimento de parcerias;
Responsabilidade social.
BENEFÍCIOS DO MEG
Promove a competitividade e a sustentabilidade
 Proporciona um referencial para a gestão de organizações
Promove o aprendizado organizacional
Possibilita a avaliação e melhoria da gestão de forma abrangente
Prepara para participar do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas
Mensura os resultados do negócio de forma objetiva
 BENEFÍCIOS DO MEG ( CONTINUAÇÃO)
Gera confiança das partes interessadas nos administradores
Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas
Incorpora a cultura da excelência
Uniformiza a linguagem e melhora a comunicação gerencial
Permite um diagnóstico objetivo e a medição do grau
SISTEMA DE PONTUAÇÃO (PGQB)
	Esse modelo prevê um sistema de pontuação que permite determinar o estágio de maturidade da gestão da organização nas dimensões de Processos gerenciais e Resultados da organização.
SISTEMA DE PONTUAÇÃO (PGQB)
	Esse modelo prevê um sistema de pontuação que permite determinar o estágio de maturidade da gestão da organização nas dimensões de Processos gerenciais e Resultados da organização.
SISTEMA DE PONTUAÇÃO (PGQB)
	Esse modelo prevê um sistema de pontuação que permite determinar o estágio de maturidade da gestão da organização nas dimensões de Processos gerenciais e Resultados da organização.
Critérios de Excelência (PGQB)
Liderança (examina a governança da organização);
Estratégias e Planos (avalia o processo de formulação e implementação das estratégias);
 Clientes (examina como é segmentado o mercado e como são identificadas e tratadas as necessidades e expectativas do cliente e mercado);
Sociedade (analisa o cumprimento da responsabilidade social);
Informações e Conhecimento (examina a gestão da informação e do conhecimento);
Pessoas (avalia os processos de trabalho, incluindo as atividades de seleção e contratação, treinamento e desenvolvimento e a promoção da qualidade de vida);
Processos (verifica a identificação, gestão, análise e melhoria dos processos principais e de apoio ao negócio);
Resultados (examina os resultados relevantes da organização).
CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO
Liderança 
Governança corporativa; 
Exercício da liderança;
 Transparência, equidade e prestação de contas;
 Atendimento das partes interessadas; 
Êxito das estratégias implementadas.
Estratégia e Planos
Contempla a formulação e a implementação das estratégias;
 Examina o processo de formulação e implementação das estratégias, análise do setor e modelo do negócio.
Analisa os indicadores, o desdobramento de metas e planos e como a organização acompanha os ambientes interno e externo
Cliente
Imagens e conhecimento de mercado e relacionamento com clientes; 
 Analisa parte do grau de conhecimento que a organização tem do mercado;
 Identifica necessidades e expectativas dos clientes;
 Gestão da imagem, relacionamento com o cliente, fidelização e satisfação.
Sociedade
Responsabilidade socioambiental e o desenvolvimento social;
 Relação da organização com o ambiente no que tange à sustentabilidade;
Interação com a sociedade de forma ética e transparente;
 Envolvimento com projetos sociais;
 Processos produtivos alinhados às exigências de conservação e preservação ambiental.
Informações e Conhecimento
Informações da organização, informações comparativas e ativos intangíveis. 
Examina como são obtidas, gerenciadas e utilizadas as informações. 
Analisa comparativamente o desempenho, com o propósito de melhorar processos e produtos. 
Conhece como são desenvolvidos e mantidos os processos de desenvolvimento de pessoas e também como é disseminado o conhecimento. 
Pessoas
Examina, além da metodologia empregada na realização da atividade em si, o processo de seleção e contratação e também a estrutura de cargos da organização; 
Considera os sistemas e a avaliação de desempenho individual e das equipes.
Avalia como as pessoas são preparadas para cumprir suas atribuições;
Se o ambiente proporciona bem-estar e motivação para que as pessoas possam se desenvolver.
Processos
Processos de apoio, processos de relacionamento com os fornecedores e processos econômico-financeiros. 
Os processos-chave e os de apoio devem ser conduzidos pela organização de forma a dar ênfase aos processos de desenvolvimento da cadeia de suprimentos, garantindo, assim, o fornecimento futuro de materiais. 
Busca-se entender de que forma eles poderão contribuir para o atingimento dos objetivos e o alcance da sustentabilidade econômico-financeira.
Resultados
Econômico-financeiros;
 Relativos aos clientes e ao mercado, 
Relativos à sociedade, às pessoas; 
Processos principais do negócio e dos processos de apoio;
 Relativos aos fornecedores.
									
 OBJETIVOS DO PGQB NAS EMPRESAS CLASSIFICADAS
Desenvolvimento da visão sistêmica;
Melhoria do desempenho;
Foco em resultados planejados;
Uniformidade de comunicação gerencial;
Comprometimento e cooperação das pessoas; 
Clareza dos pontos fortes e oportunidades
para melhoria;
Confiança das partes interessadas na administração.
EXEMPLO DO LEME
VIDEO DE APRESENTAÇÃO - MEG
Questionamento:
 Qual imagem essa empresa apresenta ao cliente?
Referências
Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência 2009-2010. São Paulo: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade, 2009b. Disponível em: <http://www.ppqg.org.br/rede_nacional_gestao.pdf>. 
Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão – e-book https://www.fnq.org.br/Portals/_FNQ/Documents/ebook-ConceitosFundamentais.pdf
OBRIGADO!