Quiz sistema de informação

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1.Um sistema TMS (Transportation Management System) é responsável por planejar, 
executar e monitorar operações de transporte, integrando informações sobre cargas, rotas 
e custos, além de gerar indicadores que apoiam a tomada de decisão sobre a gestão de 
transportes.O que caracteriza uma vantagem estratégica do uso de um sistema TMS? 
a. Permite a automação dos fluxos logísticos 
entre armazém e estoque. 
 
b. Substitui a necessidade de monitorar as 
operações de transporte. 
 
c. Provê otimização operacional, reduzindo 
custos de combustível, mesmo que 
aumentando o tempo de entrega dos 
produtos. 
 
d. Dificulta a integração com outros 
sistemas logísticos, pois assegura 
integridade dos dados. 
 
e. Amplia o controle operacional de rotas e 
entregas e a visibilidade sobre os 
processos de transporte. 
1. Profissionais de TI têm papel fundamental no desenvolvimento e na gestão de 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG), sendo responsáveis por garantir que esses 
sistemas sejam não apenas eficientes e seguros, mas também utilizados de forma 
ética. Isso inclui atenção ao uso responsável de dados, prevenção de vieses 
algorítmicos, proteção à privacidade dos usuários e respeito às normas legais. A 
atuação ética desses profissionais contribui para a transparência, a equidade e a 
confiança nos processos de decisão das organizações.Com base no texto, qual das 
alternativas expressa corretamente uma responsabilidade ética dos profissionais 
de TI no contexto dos sistemas de informação gerencial? 
 
a. Focar exclusivamente 
na performance técnica do sistema, 
deixando as questões éticas para o setor 
jurídico. 
b. Desenvolver sistemas que priorizem a 
coleta máxima de dados, mesmo sem 
consentimento explícito. 
 
c. Delegar as decisões sobre ética em 
sistemas aos usuários finais e gestores. 
 
d. Priorizar algoritmos que favoreçam os 
interesses da empresa, mesmo que 
prejudiquem determinados grupos de 
usuários. 
 
e. Garantir que os SIG sejam usados de 
forma justa e transparente, respeitando a 
privacidade e a legislação. 
3.O sucesso de um projeto de BI (Business Intelligence) depende muito do envolvimento 
ativo dos usuários de negócio, pois são eles que conhecem as necessidades reais da 
organização. Ao participarem do desenho das soluções e da definição dos requisitos, esses 
usuários garantem que os indicadores, os relatórios e os painéis gerados pelo sistema 
estejam alinhados aos objetivos estratégicos da empresa, tornando o sistema de BI mais 
eficaz e útil para a tomada de decisões.Considerando o envolvimento de usuários em 
projetos de sistemas de BI, avalie as afirmações a seguir. 
I. A ausência de participação dos usuários pode gerar desalinhamento entre o 
projeto de BI a ser implementado e os processos empresariais. 
II. A inclusão de usuários de negócio em projetos de BI aumenta sua aderência ao 
uso, pois eles têm o poder de customizar conforme suas necessidades. 
III. Projetos bem-sucedidos de BI não necessitam da colaboração dos usuários 
finais, pois já têm dados parametrizados de outras empresas. 
IV. Os usuários de negócio não devem fazer parte do desenho das soluções e 
definição de requisitos de projetos de BI, somente os usuários de TI. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
a. I e II. 
 
b. I e IV. 
 
c. II e IV. 
 
d. I, II e III. 
 
e. I, II e IV. 
4.Os sistemas CRM (Customer Relationship Management) oferecem diversas vantagens para 
empresas, mas também apresentam desafios como altos custos de implementação e curva 
de aprendizado extensa. 
Qual das seguintes opções representa uma desvantagem significativa na 
implementação de um sistema CRM? 
 
a. O aumento excessivo da interação 
personalizada com clientes. 
 
b. Falta de dados disponíveis para análises 
gerenciais. 
 
c. Necessidade de coletar e analisar dados 
de marketing e vendas separadamente. 
 
d. Treinamentos presenciais sobre o uso do 
sistema CRM substituídos por serem 
todos on-line. 
e. O custo elevado de aquisição e 
manutenção do sistema. 
5.Um sistema de CRM (Customer Relationship Management)) pode ser classificado em três 
tipos principais: operacional, analítico e colaborativo. O CRM operacional apoia as 
operações ou os sistemas de linha de frente, que lidam diretamente com os clientes. O 
CRM analítico apoia as operações ou os sistemas de retaguarda da empresa, possibilita 
analisar os dados dos clientes gerados pelas aplicações de CRM operacionais para 
entender as necessidades dos clientes e analisá-las estrategicamente. O CRM colaborativo 
permite a troca de informações entre diferentes canais de comunicação com os 
clientes.Considerando a classificação de sistemas CRM apresentada, avalie as afirmações a 
seguir. 
I. O CRM operacional ajuda a identificar quais foram os clientes que compraram os 
produtos com maior margem de lucro. 
II. O CRM analítico tem como principal objetivo registrar as interações do cliente, 
mas sem fazer análises preditivas. 
III. O CRM colaborativo busca integrar diferentes canais de comunicação para 
melhorar o relacionamento com o cliente. 
IV. O CRM operacional e o CRM analítico desempenham funções similares. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
a. I e II. 
 
b. I e III. 
 
c. I e IV. 
 
d. I, II e III. 
 
e. I, II e IV. 
6.Um sistema CRM (Customer Relationship Management)) pode ser integrado a outras 
tecnologias para melhorar sua eficiência. 
Considerando as tecnologias que podem ser integradas a um sistema CRM, avalie 
as afirmações a seguir. 
I. A Inteligência Artificial pode ser usada com o CRM para prever padrões de 
consumo. 
II. Chatbots podem ser usados no CRM para a automação do atendimento. 
III. Um sistema ERP pode complementar o CRM ao fornecer dados dos clientes 
sobre suas compras. 
IV. O Big Data não tem relevância para o CRM, pois a quantidade de dados 
analisada é pequena. 
É correto apenas o que se afirma em: 
a. I e II. 
 
b. I e III. 
 
c. I e IV. 
 
d. I, II e III. 
 
e. I, III e IV. 
7.Um sistema de BI (Business Intelligence) é uma ferramenta que viabiliza o processo de 
coleta, integração, análise e apresentação de dados, transformando-os em informações 
relevantes para apoiar a tomada de decisões estratégicas nas empresas. 
Considerando o texto apresentado, qual é o objetivo principal de um sistema de BI 
(Business Intelligence) no contexto organizacional? 
a. Democratizar o acesso à informação, 
tornando a análise mais ágil e 
colaborativa. 
 
b. Permitir que cada gestor acompanhe os 
indicadores mais relevantes para sua 
atuação setorial. 
 
c. Identificar tendências e padrões que 
auxiliam previsões e decisões comerciais. 
 
d. Facilitar a coleta, a análise e a 
apresentação de informações estratégicas 
para subsidiar decisões. 
 
e. Facilitar análises em tempo real, 
tornando-as viáveis com dados externos 
bem integrados. 
8.Um sistema de gestão da cadeia de suprimentos (SCM - Supply Chain Management) é 
uma plataforma tecnológica que integra e automatiza os processos de planejamento, 
execução e monitoramento das atividades da cadeia de suprimentos. Esses sistemas 
permitem a troca de informações em tempo real entre fornecedores, fabricantes, 
distribuidores e clientes, otimizando a tomada de decisões e melhorando a eficiência 
operacional. Tecnologias como Big Data, Inteligência Artificial, Internet das Coisas (IoT 
- Internet of Things) e Blockchain são frequentemente utilizadas para aprimorar a 
rastreabilidade, prever demandas e minimizar desperdícios.Os sistemas SCM são 
essenciais para: 
a. Melhorar a eficiência logística e reduzir 
custos operacionais. 
 
b. Criar campanhas de marketing digital. 
 
c. Substituir os fornecedores por 
Inteligência Artificial. 
 
d. Eliminar a necessidade de transporte na 
cadeia de suprimentos. 
 
e. Automatizar apenas processos financeiros 
da empresa. 
9.A rastreabilidade de produtos e serviços na cadeia de suprimentos é beneficiadapelo 
sistema SCM (Supply Chain Management). 
Considerando o conceito de rastreabilidade de produtos ou serviços, avalie as 
afirmações a seguir. 
I. Permite monitorar a origem dos produtos. 
II. Facilita a identificação de falhas e problemas logísticos. 
III. Reduz a necessidade de monitoramento contínuo. 
IV. Aumenta a transparência entre fornecedores e clientes. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
a. I e II. 
 
b. II e IV. 
 
c. III e IV. 
 
d. I, II e IV. 
 
e. I, III e IV. 
10.Profissionais de TI contribuem para a sustentabilidade organizacional ao selecionar e 
recomendar tecnologias energeticamente eficientes, inclusive na implementação de 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG), priorizando soluções que otimizam recursos 
computacionais, reduzem o consumo de energia e apoiam uma gestão mais consciente e 
alinhada com práticas ambientais responsáveis.Sobre responsabilidades de profissionais 
de TI com sistemas de informação gerencial, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I. A escolha de TI eficiente pode reduzir o impacto ambiental. 
PORQUE 
II. Recomendar soluções sustentáveis é papel do profissional de TI. 
 
a. As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é justificativa da I. 
 
b. As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, mas a II não é justificativa da 
I. 
 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, 
e a II é uma proposição falsa. 
 
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II 
é uma proposição verdadeira. 
 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
	9.A rastreabilidade de produtos e serviços na cadeia de suprimentos é beneficiada pelo sistema SCM (Supply Chain Management).