- DES DE COMUNICACAO E CAMPANHA - ESTUDOS DISCIPLINARES

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MÓDULO 9
 
Bem-vindo (a) ao MÓDULO 9 da disciplina PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO.
Neste módulo você encontra exercícios destinados aos Estudos Disciplinares, bem
como as referências utilizadas nos módulos 1 ao 8, para consulta.
Bons estudos.
 
Referências
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Investimentos em Comunicação. Avaliação e Mensuração. São Paulo: Difusão
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Exercício 1:
Os planos de marketing possuem duas etapas distintas que são: planejamento de marketing estratégico e
planejamento de marketing tático. 
O planejamento tático inclui
A)
a análise das forças e fraquezas da empresa em relação aos seus principais concorrentes.
B)
a formulação de programas baseados nas estratégias definidas para o marketing mix.
C)
a análise das forças e fraquezas de seus concorrentes em relação à empresa.
D)
a formulação de estratégias de médio prazo para atingir as metas estabelecidas anteriormente.
E)
a análise das matrizes de oportunidades e ameaças.
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O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Exercício 2:
Leia atentamente o texto a seguir:
Para uma empresa se posicionar corretamente para seu público-alvo, ela necessita segmentar o seu
mercado adequadamente e identificar as diferenças no comportamento de compra dos consumidores. Uma
forma de conseguir isso é através do levantamento das bases para segmentação, as quais são as
características que distinguem um certo grupo de consumidores em um mercado global. Com base nas
informações do mercado a empresa parte para a segmentação de mercado. 
Uma das formas de segmentar o mercado é a segmentação psicográfica. Entende-se por segmentação
psicográfica
A)
a divisão do mercado em diferentes unidades, como nações, estados, regiões, cidades ou bairros. A
empresa pode atuar em uma, algumas ou todas as áreas, sempre atenta às variações locais.
B)
a combinação de diversas variáveis para identificar grupos-alvo pequenos e melhor definidos. Esta forma
de segmentação articula dados demográficos e geográficos de uma cidade, bairro ou comunidade.
C)
a segmentação realizada com base nos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. Os estilos de
vida são vistos como uma combinação psicológica de suas necessidades, motivos, percepções e atitudes,
além de influências da família, do trabalho e das atividades sociais.
D)
a divisão dos compradores em grupos com base em seus conhecimentos sobre determinado produto, sua
atitude e relação a ele, o uso que é feito dele ou a resposta a ele.
E)
a base mais usada para distinguir grupos de clientes, pois as necessidades, os desejos e os índices de
utilização dos consumidores estão frequentemente associados a esta segmentação.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Exercício 3:
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Comunicação integrada pode ser entendida como um conjunto de práticas que permitem à organização
relacionar- se eficazmente com seus públicos e com a sociedade em geral. Para isso é necessário haver
uma ação conjugada entre a comunicação administrativa, a institucionale a mercadológica. 
Entre as ferramentas utilizadas pela comunicação mercadológica para atingir seus objetivos, incluem-se
A)
 o marketing direto, as relações públicas e a imagem corporativa.
B)
o marketing social, o jornalismo empresarial e o benchmarketing.
C)
a propaganda institucional, as relações públicas e a assessoria de imprensa.
D)
a venda pessoal, o ponto de venda e a assessoria de imprensa.
E)
o marketing, a promoção de vendas e o merchandising.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Exercício 4:
Segmentar um mercado significa
A)
dividi-lo em partes menores, em grupos de clientes com desejos, necessidades, características e
comportamentos semelhantes.
B)
pesquisar o mercado para entender as características demográficas por meio de um Sistema de
Informações de Marketing (SIM).
C)
adequar a linguagem utilizada na propaganda.
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D)
adequar o posicionamento da empresa ao comportamento de seu target.
E)
(Todas as alternativas anteriores estão corretas).
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Exercício 5:
As constantes mudanças nos cenários econômicos representam desafio constante às empresas
anunciantes e aos profissionais de propaganda e marketing.
Isso demanda das empresas
A)
criatividade suficiente para que haja entendimento das necessidades e desejos dos consumidores.
B)
criatividade e assertividade no desenvolvimento de suas campanhas de marketing e comunicação a fim de
diferenciarem-se de seus concorrentes na mente dos consumidores.
C)
que diferenciem-se apenas nos aspectos relacionados ao planejamento de comunicação de marketing e
respectivas peças publicitárias.
D)
que realizem mais acertadamente a segmentação do mercado alvo para que se obtenha um parâmetro do
custo de mídia no caso de ser preciso realizar novas ações.
E)
(Todas as alternativas anteriores estão corretas).
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Exercício 6:
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A filosofia empresarial é composta por __________ e serve para __________. 
Assinale a alternativa cujos termos preenchem adequadamente as lacunas acima:
A)
imagem, crenças e valores; auxiliar no plano de comunicação.
B)
missão, crenças e posicionamento; orientar as ações de marketing da empresa.
C)
missão, visão e valores; orientar todos os planejamentos da empresa, incluindo o de comunicação.
D)
personalidade da marca, posicionamento e valores; definir a personalidade da marca institucional.
E)
identidade corporativa, valores e posicionamento; orientar o planejamento de comunicação mercadológica.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Exercício 7:
Questões relacionadas à música, à preservação da natureza e à proteção dos animais, bem como
programas de adoção, de cidadania e de direitos humanos são exemplos de aspectos ligados
A)
ao microambiente, aspecto físico-natural.
B)
ao macroambiente, aspecto econômico.
C)
ao macroambiente, aspectos tecnológicos.
D)
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ao aspecto sociocultural relativo ao macroambiente.
E)
tanto ao microambiente tecnológico quanto à concorrência de produtos similares.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Exercício 8:
Considere as afirmativas abaixo e assinale a incorreta.
O briefing
A)
tem por objetivo não somente transmitir informações, mas também criar interesse e estimular ideias.
B)
é um processo contínuo: o mercado muda rapidamente e as empresas precisam adaptar-se às
transformações.
C)
precisa ser revisto a cada novo job ou campanha para evitar distorções e erros na efetividade das
campanhas.
D)
inclui em sua elaboração alguns problemas muito comuns: budget (verba) insuficiente, volume exagerado
de informações e falta de clareza nos posicionamentos.
E)
possibilita encontrar ou levantar problemas que exigem da agência um aprofundamento na realidade do
cliente para, a partir disso, propor caminhos para a solução desses problemas.
Exercício 9:
No processo de construção da marca (branding) os seus aspectos tangíveis e intangíveis são
considerados. 
Alguns dos aspectos tangíveis da marca são:
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A)
reconhecimento, qualidade percebida e liderança.
B)
fidelidade do cliente, reconhecimento e qualidade percebida.
C)
liderança, prestígio e reputação quanto à qualidade.
D)
reputação, liderança e qualidade percebida.
E)
personalidade, prestígio e liderança.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Exercício 10:
No processo de construção da marca (branding) os seus aspectos tangíveis e intangíveis são
considerados. 
Alguns dos aspectos tangíveis da marca são:
A)
liderança, prestígio e reputação quanto à qualidade.
B)
reconhecimento, qualidade percebida e liderança.
C)
reputação, liderança e qualidade percebida.
D)
fidelidade do cliente, reconhecimento e qualidade percebida.
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E)
personalidade, prestígio e liderança.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Exercício 11:
Devido ao alto índice de competitividade, muitas empresas vêm-se obrigadas a realizar um planejamento
de marketing. Para a elaboração de um plano de marketing as empresas devem considerar, entre outras
coisas, os seguintes fatores externos:
A)
análises baseadas no seu composto de marketing.
B)
revisão de seus valores de acordo com as necessidades do mercado em que atuam.
C)
reformulação das metas a serem atingidas.
D)
oportunidades e ameaças identificadas no seu mercado de atuação.
E)
revisão das análises referentes ao nicho de mercado onde estão os targets de seus concorrentes.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Exercício 12:
Na elaboração do plano de marketing os profissionais devem se preocupar com as ferramentas do mix de
marketing (4Ps). 
As ferramentas do mix de marketing 
A)
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devem ser usadas separadamente.
B)
não necessitam de sinergia em suas estratégias.
C)
não necessitam traduzir a identidade corporativa do fabricante.
D)
são desnecessárias quando a marca já é conhecida no mercado.
E)
precisam estar alinhadas com a identidade que se deseja criar para a marca.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Exercício 13:
A etapa de planejamento e gerenciamento das ações de comunicação organizacional, tão importante
quanto a etapa de avaliação e controle dessas ações e planos, requer atenção especial do profissional de
comunicação.
Sobre as fases de avaliação e controle de um planejamento, é incorreto afirmar que a(s)
A)
avaliação é um mecanismo que visa a medir a efetividade das ações realizadas, verificando se os objetivos
foram satisfatoriamente alcançados. 
B)
etapa de controle utiliza um conjunto de indicadores que permite verificar se as ações estão sendo
desenvolvidas da maneira prevista.
C)
ações de controle podem corrigir os desvios detectados ou ter efeito proativo, ao evitar a ocorrência de
desvios.
D)
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ações de comunicação podem ser controladas por meio de procedimentos adequados e instrumentos, tais
como os fluxogramas, formulários e cronogramas.E)
avaliação é a última etapa do processo de planejamento, devendo ser uma tarefa realizada depois da
execução das ações planejadas.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Exercício 14:
Conhecer os hábitos dos clientes é fundamental para que as ações de marketing e comunicação sejam
eficazes. Assim, é importante que os profissionais de marketing e propaganda saibam para quem estão
vendendo. 
São exemplos de perguntas a serem respondidas:
A)
Quais os meios, horários e mídias mais adequados para entrar em contato com os clientes?
B)
Qual a idade, o estado civil, a quantidade de filhos e a profissão dos integrantes de determinado público-
alvo?
C)
Quais as preferências musicais, turísticas e gastronômicas do público-alvo?
D)
Quais as baladas favoritas do público-alvo?
E)
(Todas as alternativas anteriores estão corretas).
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Exercício 15:
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Análises constantes são fundamentais para direcionar o Planejamento de Marketing de uma organização.
Elas interferem direta ou indiretamente no relacionamento com o mercado.
Considere as alternativas abaixo e assinale a que reúne de modo incorreto os itens que compõem uma
Análise Ambiental
A)
macroambiente: variáveis demográficas, econômicas, tecnológicas, ambientais, político-legais e
socioculturais.
B)
microambiente: variáveis do mercado, clientes, concorrentes, intermediários e fornecedores.
C)
microambiente juntamente com macroambiente: compõem o ambiente externo.
D)
ambiente interno: variáveis do produto, preço, promoção, ponto de venda e pessoal.
E)
ambiente interno: análise de organizações que comercializam seus produtos dentro do ponto de venda
sem participar de eventos externos como feiras e exposições, entre outros.
Exercício 16:
Um fator a ser considerado no entendimento do perfil do consumidor são as necessidades humanas. 
São exemplos dessas necessidades:
A)
desejo de progredir; afeto aos pais, filhos e irmãos.
B)
desejo de ser apreciado socialmente; desejo daquilo que é belo.
C)
curiosidade de saber o que se passa; afeto aos pais, filhos e irmãos.
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D)
segurança, higiene e defesa contra doenças.
E)
(Todas as alternativas anteriores estão corretas).
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Exercício 17:
Considere as afirmativas abaixo e assinale a correta:
Briefing é o resumo das informações do cliente
A)
necessário para determinar a pesquisa dos melhores meios e veículos de comunicação da campanha.
B)
que norteia o desenvolvimento da campanha de criação e mídia.
C)
necessário ao desenvolvimento da campanha de comunicação.
D)
que balisa o posicionamento da campanha.
E)
que apoia o desenvolvimento do posicionamento, USP e Reason Why da campanha.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Exercício 18:
A identidade da marca está diretamente ligada aos valores, à cultura de uma organização e sua estratégia
empresarial. 
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A afirmativa acima é
A)
falsa, pois o maior patrimônio de uma empresa são seus clientes.
B)
verdadeira, pois todas as marcas que uma empresa possui devem estar claramente interligadas na mente
do consumidor.
C)
falsa, pois o maior patrimônio de uma empresa são seus funcionários.
D)
verdadeira, pois a marca é o maior patrimônio de uma empresa.
E)
falsa, pois as marcas corporativas não devem possuir submarcas.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Exercício 19:
No processo de construção da marca (branding) os seus aspectos tangíveis e intangíveis são
considerados. Entretanto, os aspectos mais importantes a serem considerados na estratégia da marca são
os aspectos intangíveis, pois a marca
A)
deve possuir visibilidade no mercado.
B)
deve sempre ser líder no seu segmento.
C)
deve ter personalidade própria.
D)
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deve manter sempre o mesmo nível de qualidade percebido pelo cliente.
E)
é o único fator chave na decisão de compra.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Exercício 20:
Leia atentamente o texto a seguir:
Para uma empresa se posicionar corretamente para seu público-alvo, ela necessita segmentar o seu
mercado adequadamente e identificar as diferenças no comportamento de compra dos consumidores. Uma
forma de conseguir isso é através do levantamento das bases para segmentação, as quais são as
características que distinguem um certo grupo de consumidores em um mercado global. Com base nas
informações do mercado a empresa parte para a segmentação de mercado. 
Uma das formas de segmentar o mercado é a segmentação psicográfica. Entende-se por segmentação
psicográfica
A)
a divisão do mercado em diferentes unidades, como nações, estados, regiões, cidades ou bairros. A
empresa pode atuar em uma, algumas ou todas as áreas, sempre atenta às variações locais.
B)
a divisão dos compradores em grupos com base em seus conhecimentos sobre determinado produto, sua
atitude e relação a ele, o uso que é feito dele ou a resposta a ele.
C)
a combinação de diversas variáveis para identificar grupos-alvo pequenos e melhor definidos. Esta forma
de segmentação articula dados demográficos e geográficos de uma cidade, bairro ou comunidade.
D)
a segmentação realizada com base nos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. Os estilos de
vida são vistos como uma combinação psicológica de suas necessidades, motivos, percepções e atitudes,
além de influências da família, do trabalho e das atividades sociais.
E)
a base mais usada para distinguir grupos de clientes, pois as necessidades, os desejos e os índices de
utilização dos consumidores estão frequentemente associados a esta segmentação.
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O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
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