Atividade 4 A4 - Gestão da Qualidade

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Questão 1 1/1 Questão objetiva "Os resultados das auditorias podem apontar para alguns eventos que podem ser transformados em indicadores de desempenho. Entre os eventos, podem-se citar os pontos fortes encontrados, não conformidades e oportunidades de melhoria.". TOLEDO J. C. & al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2017, p. 66. Sobre resultados de uma auditoria, relacione os itens a seguir com suas definições: 1 Não Conformidade Maior 2 Não Conformidade Menor 3 Oportunidade de Melhoria 4 Ponto Forte um lapso em relação à um requisito da norma destaque percebido pelo auditor algo na visão do auditor que pode ser melhorado não atendimento completo de um requisito da norma Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A Resposta correta D Questão 2 1/1 Questão objetiva "O estudo de Kaplan e Norton foi direcionado para chegar a um scorecard Posteriormente é que ele passou a ser chamado de Balanced Scorecard, para indicar a característica de equilíbrio (balanceamento) entre medidas de curto e de longo prazo, entre as medidas financeiras e as não financeiras, entre os indicadores de tendência (leading) e de ocorrências (lagging) e entre as perspectivas interna e externa de COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de São Paulo, Atlas, 2008., p. 4. Sobre Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir: Uma das perspectivas do Balanced Scorecardé a dos Processos Internos; II. A Perspectiva Financeira do Balanced Scorecard avalia como a empresa deve ser vista pelos clientes; III. As medidas de desempenho financeiras do Balanced Scorecard devem ser desdobradas a partir da estratégia da empresa; IV. As relações de causa-e-efeito entre os indicadores de desempenho do Balanced Scorecard são hipotéticas e com limitado uso prático; Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. A Apenas le III estão corretas. Resposta correta B Apenas e estão corretas. Apenas III está correta. D Apenas e III estão corretas.Questão 3 Questão objetiva "O desenvolvimento das práticas de gestão da qualidade vem sendo fomentado, entre outras formas, pelo estabelecimento, em diversos países, de premiações em gestão da qualidade. Esses prêmios são geridos por órgãos governamentais, como é caso dos EUA, ou por organizações não governamentais, como é 0 caso do Brasil, Japão e União Europeia." CARPINETTI, L.C.R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2016. p. 43. primeiro país a estabelecer um prêmio nacional de qualidade foi Japão, em 1951. prêmio da qualidade japonês é chamado de: A Prêmio Deming. Resposta correta Prêmio Juran. Prêmio Ishikawa. D Prêmio Hiroshima. E Prêmio Malcom Baldrige. Questão 4 1/1 Questão objetiva "Alguns modelos de avaliação formais muito conhecidos mundo afora são os que conduzem os prêmios de qualidade em empresas, dos quais se destacam: EFQM Excellence Award, Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), Prêmio Deming e 0 Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), sendo este último reconhecimento máximo à excelência de gestão das organizações no CHIROLI, D.M. G. Avaliação de Sistemas de Intersaberes. 2016. p. 221. Sobre prêmios de qualidade, pode-se dizer que: A são baseados nos conceitos da Gestão da Qualidade Total. Resposta correta principais critérios de avaliação são os requisitos das normas ISO 9000. .0 principal atrativo para a participação nacional é a recompensa financeira para os ganhadores. D empresas privadas com fins lucrativos podem participar da premiação. E empresa com menor percentual de defeitos por quantidade de produtos produzidos é premiada.Questão 5 1/1 Questão objetiva "O processo de formulação de uma medida de desempenho é importante e precisa levar em conta alguns aspectos. primeiro deles é a definição do título da medida de desempenho, da fórmula de cálculo do e da frequência da coleta, compilação e disseminação dos Outro passo é a determinação da fonte de dados, bem como a verificação de sua confiabilidade." TOLEDO. J.C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2017, p. 353. Uma forma simples e bastante utilizada para desenvolvimento de indicadores de desempenho adequados e de qualidade é SMART, onde cada uma das letras é associada a um aspecto importante para indicador de desempenho. Analise as definições a seguir, atribuindo a letra a do SMART correspondente à cada definição: objetivo deve ser realista e capaz de ser alcançável; deve estar alinhado com objetivos da empresa; ( ) estabelecer exatamente 0 que será medido; ( ) como vai ser medido; ( ) ter um prazo para alcance do objetivo. Agora, assinale a alternativa que indique a sequência correta: A Resposta correta D Questão 6 1/1 Questão objetiva "Os organismos certificadores, as empresas que emitem os certificados, são normalmente credenciados (ou acreditados, do inglês accredited) para a emissão de um certificado ISO 9001 ou ISO 14001. credenciamento (ou a creditação) dos organismos certificadores é feito, no Brasil, pelo INMETRO, Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (ver), uma autarquia federal que tem entre as suas responsabilidades credenciamento de laboratórios, organismos certificadores, inspeção de produtos, entre outras. o INMETRO, que coordena O sistema nacional de certificação no Brasil, é reconhecido internacionalmente como organismo de credenciamento brasileiro, seguindo a tendência internacional atual de apenas um credenciador por país ou economia.". CARPINETTI, L.C.R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2016, 69. A auditoria feita por órgãos certificadores é um dos tipos de auditoria possíveis. Demonstre que você conhece os tipos de auditoria relacionando os tipos de auditoria com alguma de suas características: (1) Auditoria Externa (2) Auditoria Interna (3) Auditoria de Sistemas (4) Auditoria de Processos (5) Auditoria de Itens verifica a conformidade dos produtos com relação aos padrões também é chamada de auditoria de primeira parte é realizada com objetivo de certificação ou manutenção da certificação audita se a política de qualidade está sendo seguida verifica se padrões são conhecidos e aplicados Agora, selecione a alternativa que indica a sequência correta: A Resposta corretaQuestão 7 Questão objetiva "O professor avalia alunos por meio de provas e trabalhos. Trata-se de uma forma de avaliação muitas vezes subjetiva, pois, por mais que haja todo um planejamento no desenvolvimento de uma prova que venha a expressar conhecimento do aluno em uma folha de papel, nem sempre esta será a melhor forma para 0 aluno ser avaliado" CHIROLI, D.M. G. Avaliação de Sistemas de qualidade. Intersaberes. 2016, p. 219. Sistema de Medição de Desempenho de uma empresa deve ser estruturado de forma a evitar que as decisões sejam tomadas de forma subjetiva. Sobre 0 Sistema de Medição de Desempenho, pode-se afirmar que: A .as medidas devem ter fórmulas de cálculo claramente estabelecidas e a meta deve estar alinhada com os objetivos estratégicos da empresa. Resposta correta indicadores relacionados aos resultados financeiros são os mais importantes. assim como desempenho dos alunos não deve ser medido, a medição de desempenho não se aplica aos funcionários de uma empresa. D as medidas de desempenho individuais não devem ter relação uma com as outras. E indicadores de uma empresa podem ser copiados integralmente de outra empresa do mesmo setor. Questão 8 1/1 Questão objetiva o alinhamento dos indicadores de desempenho da perspectiva financeira aos objetivos estratégicos da empresa e seu posterior desdobramento em indicadores de desempenho nas demais perspectivas do Balanced Scorecard, numa relação de causa-e-efeito, como ilustra a figura a seguir, é uma das grandes vantagens deste sistema de medição de desempenho. Na perspectiva financeira temos um importante indicador, ROCE, que indica retorno sobre capital empregado. Financeira ROCE Do Cliente Lealdade dos Clientes Pontualidade das Entregas Dos Processos de Negócios Qualidade dos Ciclos dos Processos Processos Do Aprendizado Crescimento Capacidades do Funcionário Figura: A relação de causa-e-efeito dos indicadores de desempenho nas perspectivas do Balanced Scorecard. KAPLAN, R. NORTON, D. P. A estratégia em ação Balanced Scorecard. Campus, Rio de Janeiro, 1997, p. 30. Com base nos seus conhecimentos sobre Sistema de Medição de Desempenho, no Balanced Scorecard e na análise da figura, avalie as afirmativas a seguir: A relação de causa-e-efeito na figura indica que uma melhoria na qualidade dos processos deve resultar em aumento na pontualidade de entrega, que, consequentemente, deve impactar no ROCE: Sobre os indicadores de desempenho ilustrados, é possível afirmar que "Capacidades dos Funcionários" é um exemplo de indicador de ocorrências (lagging), enquanto ROCE é um indicador de tendência III Um sistema de medição de desempenho como Balanced Scorecard é baseado nos bancos de dados da empresa e resulta em extensos relatórios de desempenho focados nos resultados operacionais; IV Balanced Scorecard é baseado na ideia de que a empresa deve ter um sistema de medição de desempenho balanceado, com medidas de desempenho financeiras e não financeiras, distribuídas em suas quatro perspectivas. Agora, selecione a opção que apresenta as afirmativas corretas: A Apenas le IV estão corretas.Questão 9 1/1 Questão objetiva "De modo geral, os prêmios estabelecem uma série de critérios de gestão, com pontuação, compondo um modelo de referência em gestão da qualidade. As empresas que concorre ao prêmio tem que demostrar para a equipe avaliadora que sias práticas de gestão estão de acordo com critérios de excelência de CARPINETTI, L.C. R. Gestão da qualidade: conceitos e São Paulo: Atlas, 2016, p. 43. Com relação aos Prêmios de analise as afirmativas a seguir, atribuindo a letra V para as verdadeiras e a letra F para as falsas: ( ) A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNQ) tem como missão estimular as empresas na evolução de sua gestão, para que elas sejam sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade; ( )A avaliação do PNQ é feita por avaliadores voluntários que visitam a empresa e auditam requisitos da norma ISO 9000; A autoavaliação da empresa para conquistar PNQ já é uma forma simples de se conhecer nível de maturidade de gestão e estabelecer planos de ação para sua melhoria; relatório de Diagnóstico de Maturidade de Gestão contém a pontuação atingida pela empresa no e todo 0 plano de ação para empresa melhorar sua gestão e conquistar 0 ( ) PNQ busca disseminar os requisitos necessários para que as empresas melhorem sua competitividade através do alcance da excelência no desempenho. Assinale a alternativa que indique a sequência correta: A Resposta correta D Questão 10 Questão objetiva "A avaliação da qualidade hoje ocupa função estratégica nas organizações produtivas. Essa constatação fica evidente se observarmos que, da plena aceitação pelo mercado e pela sociedade dos bens tangíveis e serviços produzidos, depende a sobrevivência da empresa. Por isso se afirma que tão importante quanto produzir qualidade é avaliá-la corretamente.". PALADINI, E. Avaliação estratégica da qualidade. São Paulo, Atlas, 2011, p. 5. Sobre as diversas formas de se avaliar a qualidade em uma empresa, julgue as afirmativas a seguir: I. As auditorias têm, normalmente, um caráter de verificação de produtos, processos e sistemas em relação aos padrões e procedimentos; II. Nos Prêmios de Qualidade, a avaliação da qualidade é feita em comparação um modelo de excelência de gestão; III. Prêmio Nacional da Qualidade é um certificado de que a empresa cumpre os requisitos da norma ISO 9000; IV. Sistema de Medição de Desempenho busca medir a evolução do desempenho de uma empresa ao longo do tempo; V.O relatório final de auditoria apresenta os KPIs que estão aquém do desempenho esperado no Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. A e apenas. Resposta correta III apenas. III apenas. D III IV, apenas.