Avaliando o Aprendizado 03

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
 
 
Exercício: GST0445 Matrícula: 000000000000 
Aluno(a): FULANO BELTRANO Data: 00/00/0000 00:00:00/ (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201302210790) 
 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco 
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de 
sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa: 
 
 
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
 
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
 
a razão primordial da existência da organização. 
 
quais os ramos de atividade que a organização pretende. 
 
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302210792) 
 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco 
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de 
sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa: 
 
 
 
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
 
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
 a razão primordial da existência da organização. 
 
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
 
quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir. 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302105650) 
 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os 
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
 
 
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302103922) 
 
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel 
Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre 
marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e 
comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também. 
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções 
inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas 
características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade 
utilizada pela Black & Decker em seus produtos. 
 
 
 
Desempenho 
 Durabilidade 
 
Estética 
 
Confiabilidade 
 
Conformidade 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302103938) 
 
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, 
Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de 
Inspeção. 
 
 
 
Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os 
diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade. 
 
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. 
 
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos. 
 
Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da 
participação no mercado. 
 Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua 
qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302100462) 
 
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, 
o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades 
em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de 
seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao 
mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com 
base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da 
Volvo. 
 
 
 
Desempenho e estética 
 Confiabilidade e durabilidade 
 
Estética e qualidade percebida 
 
Conformidade e estética 
 
Confiabilidade e qualidade percebida