gabarito ad1 2016 1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de 
Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação a Distância – AD1 
Período - 2016/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
Aula 1 
1ª Questão: Fala-se sobre um assunto vital e complicado para o Marketing. Qual é este 
assunto? (1,0 ponto) 
Segundo a Aula 1, à página 12, saber o que as pessoas entendem por necessidades e/ou 
desejos era e é um assunto vital para o Marketing, e assunto muito complicado. 
 
Tem a ver com o desafio, para empresas, de saber o que os consumidores desejam e 
precisam e entregar, na forma de produtos e serviços, a satisfação dos mesmos. 
 
2ª Questão: Fala-se sobre troca e um sentido bem amplo. O que é troca? (1,0 ponto) 
À página 19, diz-se que troca, num sentido bem amplo, significa alguém dando algo que lhe é 
de valor para receber algo também de grande valia. 
 
Pressupõe a interação entre, pelo menos, dois atores: um que vende e um que compra. A 
transação ocorrerá se cada um considerar de valor o que o outro tem, e se estiver disposto a 
negociar – com a liberdade de aceitar ou rejeitar a oferta do outro. 
 
No mundo do consumo, as empresas querem que os consumidores comprem seus produtos. 
Logo, a tarefa do Marketing é estimular as trocas e gerar transações, ou seja, promover 
unidades de medida de troca. 
 
3ª Questão: Em função da concorrência, diz a Aula que as empresas precisam buscar um 
objetivo maior nas trocas. Qual é este objetivo? (1,0 ponto) 
À página 20, diz-se que como atualmente existe grande concorrência, as empresas precisam 
buscar um objetivo maior nas trocas: a criação de um ciclo de relacionamento contínuo, isto é, 
fazer com que as pessoas se tornem fiéis ao produto e à marca da empresa. A fidelização do 
cliente. 
 
4ª Questão: Explique brevemente o conceito de empresa como transformadora de recursos 
diversos em soluções de consumo. (1,0 ponto) 
Produtos e serviços são, objetivamente falando, soluções (de consumo) para os desejos e 
necessidades dos consumidores. 
 
As empresas compram diversos produtos e serviços, recursos em estado de matéria-prima ou 
componentes, para produzir seus produtos e serviços, suas soluções de consumo. 
 
5ª Questão: Mercados são os lugares potenciais, movimentados, dinâmicos, muitas vezes 
instáveis, onde ocorrem as transações, seja em ambientes reais ou virtuais, daí se falar em 
marketplace e marketspace. Quais mercados são vistos na Aula 1 e como eles diferenciam-se? 
(1,0 ponto) 
Os mercados são constituídos em função dos usos que se fazem dos produtos. 
 
o MERCADO ORGANIZACIONAL (também chamado por alguns autores de mercado industrial) 
se caracteriza por produzir e vender bens e serviços para outras empresas, através de 
profissionais de compras capazes de avaliar ofertas competitivas. 
 
O que caracteriza o MERCADO CONSUMIDOR é o uso final dos bens e serviços. 
 
 Aula 2 
6ª Questão: Oito aspectos explicam a variação das respostas das empresas privadas às 
demandas da sociedade. Quais são? (não precisa explicar cada um deles) (1,0 ponto) 
Tamanho das empresas; Posição que ocupa na cadeia de suprimento; Setor econômico em 
que operam; Nível de competição no setor e posição no ranking; Sofisticação do mercado; 
Segmento de mercado atendido; País de origem e nível cultural de donos e gerentes; Padrão 
de regulação do mercado. 
7ª Questão: A aula trata com certa profundidade o tema “proximidade das organizações com o 
mercado consumidor”. Admite-se que há uma evolução do pensamento e prática do 
marketing. Em termos práticos, tem-se típicos perfis de gestão de marketing que vão dos mais 
focados à realidade operacional da empresa aos mais próximos ao mercado e aos anseios da 
sociedade. Explique. (1,5 pontos) 
Trata-se das orientações ou filosofias de markerting e os focos ou prioridades. 
Desta maneira, tem-se o seguinte: 
 
Produção  Dimensão interna – escala produtiva 
Produto  Dimensão interna – produtos de qualidade e desempenho superiores 
Vendas  Dimensão interna – estrutura de vendas 
Mercado (Marketing)  Clientes 
Valor  Valor para os clientes 
Societal  Bem-estar da sociedade como um todo 
 
8ª Questão: O que é valor para o cliente? (1,0 ponto) 
O valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e 
quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços. 
 
9ª Questão: Quais dimensões podem alcançar os benefícios e os custos percebidos pelos 
compradores/consumidores em suas decisões de compra? (1,5 pontos) 
Benefícios: funcional, pessoal, social e experimental. 
Custos: monetário, temporal, psicológico e comportamental.