Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Comunicação Aula 2 • Comunicação e estrutura organizacional • Processo de comunicação • Ruídos no processo Comunicação – Conceitos Dados – números, palavras soltas Informação – Dados contextualizados Comunicação – Via de mão dupla Esquema Básico da Comunicação Emissor – Quem emite Receptor – Quem decodifica Mensagem – Conteúdo Canal – Meio Código – Sistema de sinais comuns Feedback – Retorno Processo de Comunicação Pesquisa na Universidade da Califórnia, em Los Angeles 7 % - Verbal (Conteúdo) 38% - Como é dito (voz) 55% - Expressão facial e corporal Interferência na Comunicação Percepção (valores pessoais, expectativas, Pré-conceitos, juízos de valor, cultura, experiências anteriores) Escolha errada dos sinais, meios.... Desinteresse, pressa, atitude defensiva. Quantidade e qualidade da mensagem 3M UM D14 D3 V3R40, 3574V4 N4 PR414, 0853RV4ND0 DU45 CR14NC45 8R1NC4ND0 N4 4R314. 3L45 7R484LH4V4M MU170 C0N57RU1ND0 UM C4573L0 D3 4R314, C0M 70RR35, P4554R3L45 3 P4554G3NS 1N73RN45. QU4ND0 3575V4M QU453 4C484ND0, V310 UM4 0ND4 3 D357RU1U 7UD0, R3DU21ND0 0 C4573L0 4 UM M0N73 D3 4R314 3 35PUM4. Traduza o texto abaixo. Posição Hierárquica do emissor/receptor Valores pessoais Opiniões formadas Modos de interpretação (inferência) Atitude defensiva Pressa Desinteresse Interlocutor errado Interferência na Comunicação Por Sylvia Vergara Interferência na Comunicação Por Sylvia Vergara Desconfiança Tendência a julgar Momento Locais barulhentos interrupções Canal Excesso de informação Exercício Respondam – se é: Verdadeiro, Falso, ou Questionável Exercício Pedro Prometeu entrevistar Arnaldo Verdadeiro, Falso, ou Questionável Exercício Pedro Prometeu entrevistar Arnaldo Verdadeiro, Falso, ou Questionável Exercício Miguel discutiu sobre um jovem de nome Arnaldo Verdadeiro, Falso, ou Questionável Exercício Miguel discutiu sobre um jovem (?) de nome Arnaldo Verdadeiro, Falso, ou Questionável Exercício A estória não afirma que Pedro irá admitir Arnaldo Verdadeiro, Falso, ou Questionável Exercício A estória não afirma que Pedro irá admitir Arnaldo Verdadeiro, Falso, ou Questionável Exercício Pedro e Miguel estavam em cidades diferentes Verdadeiro, Falso, ou Questionável Exercício Pedro e Miguel estavam em cidades diferentes Verdadeiro, Falso, ou Questionável Exercício Pedro não deu nenhuma garantia a Miguel sobre a entrevista de Arnaldo Verdadeiro, Falso, ou Questionável Exercício Pedro não deu nenhuma garantia a Miguel sobre a entrevista de Arnaldo Verdadeiro, Falso, ou Questionável Ruídos de Comunicação O que causa isso? • Inferência • Percepção • Pressa • Falta de atenção Comunicação em equipe Estabelecer prioridade - Quais assuntos devem ser alvo da equipe? Para eleger prioridades é preciso interpretá- las. O que você vê aqui? Copo meio cheio ou meio vazio? Habilidades do profissional Habilidade para observar Habilidade para escutar Habilidade para falar Envolvimento Dar e receber feedback Habilidade para observar Perceber mensagens não verbais Detalhes no comportamento das pessoas Características: Paciente, discreto, respeito à privacidade, neutro. Habilidade para escutar Conteúdo da mensagem – 5W + 1H O quê (what) o indivíduo fala – Evidências Porque (why) ele o faz Como (how) ele fala – Expressões faciais... Onde (where) ele escolhe para falar Quem (who) fala – Representante? Quando (when) a fala ocorre – Após uma briga? Técnicas para escuta ativa Pedir para repetir ou repetir pelo outro Elementos da expressão corporal e facial : gaguejo, desvio de olhar, suor, pulsação Habilidade para falar Praticar a empatia Autoconhecimento de suas palavras Momento adequado para a fala Identificar mecanismos de defesa Mecanismos de defesa Deslocamento – “o que aconteceu com seu colega” Identificação – “isso também aconteceu comigo” Racionalização: “ percentualmente a maioria das pessoas...” Fantasia – “e se não tivesse ocorrido?” Negação – “isso não pode ser tão difícil” Distração – “repita por favor” Envolvimento estar presente Opiniões sobre as atividades Congruência – Identificar o que é mais importante no contexto Feedback É descritivo, não avaliativo Específico Atende às necessidades Solicitado, ou pemitido Comportamentos que podem mudar Dimensões do Feedback Mecanismos de defesa feedback Isolamento : “pensarei a respeito” Negação: falhas na interpretação Racionalização : “isso foi em decorrência de...” Deslocamento: “concordo, mas em vez disso...” Distração: folhear revistas, olhar para o anel Habilidade para orientar O que deve ser dito (e omitido) da outra pessoa? Identificar os meios de comunicar Momento adequado Informar o porque das ações (missão) Comunicação mais eficaz Linguagem direta – Sem “jargão” Informações claras Interferências físicas /psicológicas Usar canais múltiplos Comunicação face a face (se possível)
Compartilhar