Sim 2, de 2 Jun 2025 - Nota 10

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SM2 Gestão De Serviços De Ti Finalizar prova Questões
1 Marcar para revisão A empresa XYZ está revisando seu Catálogo de Serviço de TI para melhor atender às demandas de seus clientes. Eles reconhecem a importância de manter um catálogo atualizado e alinhado com as expectativas do mercado. Qual ação é fundamental para otimizar Catálogo de Serviço de TI da empresa XYZ? A Aumento da frequência de reuniões de equipe. Atualização constante do catálogo de serviços. c Contratação de mais funcionários de TI. D Investimento em publicidade. E Expansão da infraestrutura física. 2 Marcar para revisão A organização MNO está enfrentando desafios com a continuidade dos seus serviços de TI durante desastres. Eles perceberam a necessidade de um plano robusto de Continuidade de Serviço para garantir a resiliência operacional. Qual elemento é mais importante para reforçar a Continuidade de Serviço na organização MNO? A Aumento do orçamento de TI. Finalizar prova Questões
c Contratação de consultores externos. D Foco em vendas online. E Expansão da equipe de suporte de TI. 3 Marcar para revisão A companhia PQR está analisando desempenho de seus fornecedores de TI para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Eles entendem que um bom Gerenciamento de Fornecedores impacta diretamente na qualidade final dos serviços. Qual é a chave para melhorar a qualidade dos serviços de TI na companhia PQR? A Redução de custos com fornecedores. Expansão das operações de TI. c Avaliação criteriosa do desempenho dos fornecedores. D Aumento do número de fornecedores. E Foco em desenvolvimento de software interno. Finalizar prova Questões
Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade? A Classificação dos fornecedores; Categorização dos incidentes; c Identificação de do erro conhecido; D Controlar os itens de configuração. E Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI. 5 Marcar para revisão Em uma empresa de tecnologia, a equipe de TI planeja implementar um novo sistema de gerenciamento de ativos. Esse sistema pretende melhorar o rastreamento e a gestão dos recursos de TI, alinhando-os às necessidades do negócio. Qual processo de Transição de Serviço, conforme descrito no texto, é mais relevante para esta implementação? A Gestão de Mudanças. Gestão de Incidentes. c Gestão de Problemas. Finalizar prova Questões
E Gestão de Capacidade. 6 Marcar para revisão Uma organização está preparando a atualização de seu software de e-mail corporativo. A principal preocupação é garantir uma transição suave para os usuários sem interromper funcionamento do serviço. Qual processo do texto é crucial para assegurar uma implementação bem- sucedida? A Gestão Financeira. B Gestão de Liberação e Implantação. c Gestão de Capacidade. D Gestão de Continuidade de Serviços de TI. E Gestão de Eventos. 7 Marcar para revisão Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles? A Modelo de mudança. Finalizar prova Questões
c Modelo de configuração. D Modelo de problema. E Modelo de eventos. 8 Marcar para revisão departamento de TI de uma corporação implementou um processo de Gestão de Eventos para monitorar e classificar eventos no ambiente de TI, visando melhorar a detecção precoce de possíveis incidentes. Qual é a função principal da Gestão de Eventos no ambiente de TI? Alternativas: A Reduzir custos de manutenção Aumentar a receita da empresa c Melhorar a segurança do sistema D Monitorar e classificar eventos E Automatizar processos operacionais Marcar revisão Finalizar prova Questões
equilibrar a qualidade do serviço com os custos operacionais. Esta situação exige uma gestão eficiente que maximize a satisfação do cliente sem exceder orçamento. Qual é o principal objetivo do Service Desk neste cenário? Alternativas: A Desenvolver novas tecnologias Maximizar os lucros da empresa c Equilibrar qualidade do serviço e custos D Expandir mercado da empresa E Reduzir tempo de resposta ao cliente 10 Marcar para revisão Uma organização realizou mudanças em sua Gestão de Problemas para identificar a causa raiz dos incidentes recorrentes, visando aprimorar a estabilidade e a eficiência de seus serviços de TI. Qual é objetivo central da Gestão de Problemas nesta situação? Alternativas A Aumentar a satisfação do cliente Melhorar a comunicação com usuários c Identificar a causa raiz dos incidentes Finalizar prova Questões
us E Expandir a infraestrutura de TI. Finalizar prova Questões
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