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Os processos empresariais necessitam de constante acompanhamento e adequações, sejam para atender as normas regulamentadoras estabelecidas através de leis ou para a modernização dos processos internos, sendo implantados diversos sistemas de melhorias.  
Assinale a alternativa que demonstre um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos nas organizações
A
Constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
Resposta correta
B
Permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
C
Desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
D
Fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
Resposta do aluno
E
Propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
 Questão 2
Questão objetiva
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A matriz ou análise SWOT é uma abreviação das palavras em inglês strengths, weaknesses, opportunities e threats, que significam respectivamente forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, respectivamente. No Brasil, ela é conceituada de “análise FOFA”, seguindo o acrônimo de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. Ela é considerada uma das mais poderosas ferramentas do planejamento e estratégia de uma empresa.  
Assinale a alternativa que demonstre o que a influência dos fatores externos podem gerar quando eles são analisados de forma positiva por esta ferramenta. 
A
Oportunidades.
Resposta correta
B
Forças.
C
Fraquezas.
D
Ameaças.
E
Armadilhas.
 Questão 3
Questão objetiva
1/1
Na matriz SWOT observamos as variáveis presentes: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. As oportunidades representam o ponto principal para o desenvolvimento de novos negócios ou criação de novas estratégias dentro das empresas, já que observa fatores externos que influenciam e impactam o desenvolvimento ou estratégia da organização.  
Assinale a alternativa que represente a análise das oportunidades para as organizações. 
A
Ideias com potencial de retorno econômico.
Resposta correta
B
Ideias criativas que estimulem o bem estar das pessoas.
C
Ideias replicadas dos concorrentes.
D
Ideias criativas que outros ainda não tiveram.
E
Nada mais que ideias criativas.
 Questão 4
Questão objetiva
1/1
Nas organizações percebemos a existência de dois modelos de estruturas, sendo elas: formal e informal. A estrutura formal é planejada e organizada, obedecendo aos princípios da administração. Já a informal surge da interação social das pessoas, não aparecem no organograma.  
Assinale a opção que demonstra uma característica da estrutura informal. 
A
A autoridade flui na maioria das vezes na horizontal.
Resposta correta
B
Ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.
C
Está sujeita a controle.
D
Está direcionada somente ao controle.
E
Autoridade é descendente.
 Questão 5
Questão objetiva
1/1
A gestão das organizações são facilitadas através das ferramentas e técnicas de suporte, consideradas como instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer empresa. Cada ferramenta possui características específica e muitas vezes estão relacionadas a setores ou ações específicas.  
Assinale a alternativa que demonstre a ferramenta utilizada para a geração de ideias entre um grupo de pessoas. 
A
Brainstorming.
Resposta correta
B
Reunião de equipe.
C
Endomarketing..
D
Benchmarking. 
E
Matriz SWOT. 
 Questão 6
Questão objetiva
1/1
As organizações contemporâneas estão em constante mudanças, seja para adequações para seus mercados, seus colaboradores ou para planejar seu futuro na frente dos concorrentes. Para se manter atualizada e traçar estratégias inovadores ela utiliza diversas ferramentas, sendo uma das ferramentas mais difundidas a Matriz SWOT.   
Assinale a alternativa que demonstre a função desta ferramenta: 
A
Representa, graficamente, os aspectos internos identificados a partir do diagnóstico institucional (forças e fraquezas) e os aspectos externos (ameaças e oportunidades).
Resposta correta
B
Apontar as competências necessárias para os objetivos perseguidos pela organização e as contrapõem àquelas efetivamente disponíveis, indicando a lacuna existente.
C
Corresponde a um diagrama de causas e efeitos das falhas identificadas na organização, voltado à elaboração de metas e indicadores.
D
Apresenta uma comparação estruturada dos principais aspectos da organização com referenciais de entidades de qualidade reconhecida (benchmarkings).
E
Corresponde a um gráfico de barras verticais (histograma) que permite identificar os fatores críticos a serem enfrentados para o aprimoramento dos processos de trabalho.
 Questão 7
Questão objetiva
0/1
No ambiente empresarial são observadas situações de trabalho em que duas ou mais pessoas convivem. Nestas situações, percebemos a existência de atividades que devem ser executadas, além da necessidade de interações humanas, que geralmente são cooperação, respeito e amizade.
Acerca dessas interações nas relações humanas, assinale a opção correta.
A
Vivenciar a vida profissional como uma extensão da vida íntima, nos aspectos de afeto e ligações, pode levar a favorecimentos pessoais no local de trabalho.
Resposta correta
B
O sentimento de amizade e de respeito entre os participantes de um grupo auxilia, mas não é um dos fatores mais importantes para o bom desempenho das atividades. 
C
Os vínculos afetivos que se criam com os companheiros de trabalho ou com os chefes são suficientes para garantir o emprego. 
D
A cooperação deve ser realizada com as pessoas de relacionamento mais próximo; com as demais cabe competição para ver quem presta os melhores serviços.
E
O poder de influência de uma pessoa da equipe é importante para que ele se destaque e auxilie na coordenação das atividades. 
Resposta do aluno
 Questão 8
Questão objetiva
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Um dos desafios mais significativos à gestão contemporânea diz respeito à diversidade da mão de obra. A diversidade nas empresas deriva de processos sociais e econômicos que impõem novos padrões competitivos, pondo em cheque as práticas tradicionais de gestão de pessoas. A gestão da diversidade implica uma série de esforços, especialmente, na gestão de pessoas, voltados para maximizar o potencial da diversidade e minimizar suas desvantagens.  
Entre as ações apresentadas abaixo, aponte a alternativa que demonstre como as empresas podem estimular a diversidade entre as pessoas de sua equipe.
A
Reconhecimento dos papéis diferenciados estabelecendo metas de desempenho individuais claras e formalizadas.
Resposta correta
B
Mudanças de atitudes no ambiente de trabalho focando em treinamentos pontuais sobre diversidade.
C
Democratização das decisões com a redução dos níveis hierárquicos.
D
Melhoria das relações interpessoais, através mudança nos estilos de liderança.
E
Acesso igualitário à empresa com critérios de seleção objetivos, focados na qualificação.
 Questão 9
Questão objetiva
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As organizações são considerados sistemas vivos e dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais, transformação, até a sua saída, na qual conhecemos como a entrega do produto ou serviço ofertado. 
Assinale a alternativa que demonstre o processo descrito acima: 
A
Mecanismo de processo.
Resposta correta
B
Atividade de obtenção de insumos de entrada.
C
Atividade de obtenção de produto final.
D
Parâmetro de controle.
E
Mecanismo de auditoria de qualidade.
 Questão 10
Questão objetiva
1/1
O 5W2H demonstra um checklist ou sequência de informações que determinam as atividades que precisam ser desenvolvidas, sendo clara e objetiva. Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, já que reduz ou elimina por completo as dúvidas que possam surgir sobre um processo ou sua atividade.  
Assinalea alternativa que contém os elementos dessa ferramenta. 
A
O que – quem – quando – onde – por que – como – quanto.
Resposta correta
B
O que – quem – como – quando – onde – responsável – por que.
C
O que – prazo – método – quem – por que – quanto – contingência – consultado.
D
Quando – informado – consultado – o que – executor – responsável – método.
E
O que – como – responsável – executor – método – por que – prazo.