AV Gestao de Processos - EAD Dez-2015

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0570_AV_201502169037 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201502169037 - FERNANDO COIMBRA MOTA
Professor: JOSE ANTONIO DE BARROS Turma: 9031/AU
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial Data: 04/12/2015 16:13:13
 1a Questão (Ref.: 201502254478) Pontos: 0,5 / 1,5
Estabeleça diferenças entre a Gestão por Processos e a Gestão Funcional.
Resposta: A gestão de processos é uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando
possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas. Sendo uma visao horizontal da empresa.
Já a Gestao Funcional tem sua base como uma gestao hierarquizada, ou seja, uma visão vertical.
Gabarito: Gestão Funcional: - ausência de visão sistêmica, com percepção focada na função. - foco direcionado ás
tarefas - não há envolvimento das partes funcionais - foco no chefe Gestão por processos - presença de visão
sistêmica - foco direcionado aos processos - há envolvimento das partes - foco no cliente
 2a Questão (Ref.: 201502795096) Pontos: 1,0 / 1,5
O que são indicadores de eficiência e indicadores de eficácia? Qual a importância destes no processo de gestão?
Resposta: São indicadores que medem o resultado alcançado e o custo despendido para a realização de
determinado produto ou serviço, quanto mais eficaz e eficiente, menos custos existirão. Sendo portanto
importantissimo no processo de gestao, pois assim, visam controle e redução de ustos.
Gabarito: Indicadores são características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela
organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho. Ser eficiente significa desempenhar tarefas
de maneira racional, otimizando a relação recursos dispendidos x resultados alcançados e obedecendo às normas e
aos regulamentos aplicáveis. Uma atividade eficiente é, portanto, aquela que é bem feita. Desta forma Indicadores
de Eficiência mensuram parâmetros do processo. Já a eficácia está relacionada ao alcance dos objetivos. Uma
tarefa é considerada eficaz quando contribui de fato para o sucesso da organização, quando sua realização agrega
valor, produz resultados relevantes, sendo assim, os Indicadores de Eficácia avaliam os produtos finais resultante
do processo. A importância destes indicadores para o processo de gestão da organização é fornecer direcionamento
referente ao caminho percorrido e conseqüentemente posicionamento em relação aos objetivos propostos, de forma
que, a partir destas referências a organização possa definir medidas de melhorias para seus processos e/ ou
produto oferecido ao cliente.
 3a Questão (Ref.: 201502199731) Pontos: 0,5 / 0,5
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma,
não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações
acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
1 de 4 08/12/2015 18:23
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
 4a Questão (Ref.: 201502422771) Pontos: 0,0 / 0,5
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que
identifica essas três categorias:
De lucratividade, gerencias e organizacionais
 Gerenciais, de negócios e organizacionais
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
 Organizacionais, operacionais e de negócios
De lucratividade, de negócio e organizacionais
 5a Questão (Ref.: 201502260730) Pontos: 0,5 / 0,5
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de
gestão integrada.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
 6a Questão (Ref.: 201502417791) Pontos: 0,5 / 0,5
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o
tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta
forma, podemos classificar esse documento como
Cliente para o Processo
Fornecedor para o Processo
Transformação do Processo
Processamento da atividade
 Entrada para o Processo
 7a Questão (Ref.: 201502764132) Pontos: 0,5 / 0,5
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª
linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização
dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
2 de 4 08/12/2015 18:23
alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos,
oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no
conceito de Gestão de Processos:
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da
empresa;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades
desenvolvidas pela organização.
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
 8a Questão (Ref.: 201502761662) Pontos: 0,5 / 0,5
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de
atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
Documento e computador.
 Decisão e conexão.
Entrada e melhoria.
Máquina e processamento.
Entrega e método.
 9a Questão (Ref.: 201502429077) Pontos: 1,0 / 1,0
O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema
de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de
informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos
administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é
particularmente importante em virtude de
 Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão
das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o
planejamento;
Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento,
visando a um aumento de mercado;Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da empresa a
tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa;
Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e
verticalização estratégicas da empresa;
Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional,
possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
 10a Questão (Ref.: 201502201502) Pontos: 1,0 / 1,0
4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato
desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
3 de 4 08/12/2015 18:23
através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
 A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
 
 
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
4 de 4 08/12/2015 18:23