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POLO TAGUATINGA - FACNET CURSO: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA DESAFIO PROFISSIONAL Disciplinas: Matemática e Processos Gerenciais. Tutora: Edneli Natália Ferreira da Costa Brasília-DF 23 de setembro de 2015 DESAFIO PROFISSIONAL Disciplinas: Matemática e Processos Gerenciais. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO HIPERMERCADO 5 3. CAPACITAÇÃO 6 4. PLANO DE AÇÃO PARA O NÍVEL ESTRATÉGICO E TÁTICO 7 5. PLANO DE AÇÃO PARA O NÍVEL OPERACIONAL 9 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 10 REFERÊNCIAS 11 1. INTRODUÇÃO O Hipermercado Hoterdan, localizado no interior de São Paulo, é uma empresa varejista de alimentos, eletrodomésticos e eletroeletrônicos.Suas atividades iniciaram-se como supermercado e em 20 anos cresceu e hoje detém 70% do mercado de varejo em sua cidade, porém, há 4 trimestres consecutivos, apesar das vendas terem sido muito boas, os custos estavam fora de controle. O objetivo da nossa equipe de trabalho é implantar uma estrutura organizacional que seja coerente com atividade econômica desenvolvida pelo hipermercado. Ao analisar os dados da empresa, concluiu-se que as funções de gerência recebem pouca atenção. Além disso, os gerentes se envolvem nas áreas operacionais, portanto, considerou-se ser mais adequada a implantação de uma estrutura de departamentalização, a fim de colocar o processo decisório centralizado, respeitando a hierarquia. Essa estrutura foi escolhida pela vantagem de acompanhamento de resultados nos produtos e serviços. Além disso, trabalhou-se com programa de motivação, capacitação e desenvolvimento do grupo operacional, desenvolvendo, dessa forma, um planejamento para melhorar os resultados dos diretores e gerentes. Também serão promovidas especializações a fim de capacitar os líderes, para que os mesmos possam motivar suas equipes e dessa forma, melhorar os resultados. 4 � 2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO HIPERMERCADO 5 � 3. CAPACITAÇÃO Fazer com que Diretores e Gerentes tenham conhecimento dos produtos que estão a venda no Hipermercado. Devem conhecer como funciona cada processo, para isso é necessário diálogo em gestores e subordinados. Outro item relevante que o gestor deve aprimorar, é a habilidade na gestão de pessoas, o gestor deve saber lidar com situações difíceis, onde precisa tomar decisões rápidas e achar uma melhor solução. “Capacitação Profissional é tornar habilitado para o desenvolvimento de uma função, é qualificar a pessoa para determinado trabalho, visando através da formação básica e profissional, a construção de competências e habilidades para que as pessoas possam compreender e agir sobre sua própria realidade, transformando-a, adaptando-se assim para o mercado competitivo, uma vez qual a pessoa deverá estar pronta, com hábitos e atitudes condizentes às exigências desse mercado.” (CHIAVENATTO, 1999). 6 4. PLANO DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO PARA DIRETORES E GERENTES Objetivando o continuo desenvolvimento e aperfeiçoamento, elaboramos um Plano de Capacitação e Desenvolvimento voltado para os Diretores e Gerentes, com a finalidade de manter os profissionais atualizados quanto às principais atribuições, necessidades e condutas que os respectivos cargos lhes impõem. O Plano inicial engloba os seguintes cursos e treinamentos: 1. Curso de Desenvolvimento de Lideres com Acompanhamento Psicológico. - Facilitar o desenvolvimento de líderes, com visão sistemática, inovadores, com alta capacidade de influenciar pessoas e equipes. 2. Curso de Aperfeiçoamento em Liderança. - Proporcionar melhores condições para lidar com adversidades, aumentando a prontidão para desafios constantes. 3. Curso de Processo de Desenvolvimento de Equipe. - Proporcionar a organização ter lideranças estratégicas, motivadas, comprometidas e resolutas na arte de obter, cada vez mais, melhores resultados por meio e com as pessoas. 4. Treinamento de Desenvolvimento Personalizado de Presidentes Diretores e Executivos. - Processo sistemático de orientação, aconselhamento e desenvolvimento profissional e pessoal de Presidentes, Diretores e Executivos. 5. Curso de MASP – Metodologia de Analise e Solução de Problemas 7 - Capacitação teórica e pratica com o objetivo de garantir que todas as lideranças da empresa utilizem uma metodologia cientifica para analisar e solucionar problemas. O Plano ainda busca parcerias com organizações internacionais, afim de, poder viabilizar a participação de alguns Diretores/Gerentes em intercâmbios, bolsas de estudos, treinamentos, cursos de inglês e congressos realizados no exterior. 8 5. PLANO DE CAPACITAÇÃO, DESENVOLVIMENTO E MOTIVAÇÃO PARA O PESSOAL OPERACIONAL Objetivando o continuo desenvolvimento e aperfeiçoamento, elaboramos um Plano de Capacitação, Desenvolvimento e Motivação para o Pessoal Operacional, com a finalidade de manter os profissionais atualizados quanto às principais atribuições, necessidades e condutas que os seus respectivos cargos lhes impõem. O Plano inicial engloba os seguintes cursos e treinamentos: 1. Educação Corporativa/Treinamento Empresarial. - Planejamento e assessoria de implantação do projeto de educação corporativa para a empresa. 2. Curso de Desenvolvimento de Lideranças. - Desenvolver o profissional em seu autoconhecimento, consequentemente, sua forma de agir com os outros profissionais. - Este curso destina-se a profissionais que atuam como líderes na supervisão ou coordenação de equipes operacionais ou administrativas. - O participante desenvolve habilidades para liderar equipes a partir dos princípios da gestão de pessoas, da utilização de ferramentas da comunicação e da avaliação de desempenho, criando trajetórias para atingir ou superar metas, com o objetivo de melhorar o desempenho das equipes de trabalho. 9 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS: Nossa empresa foi contratada como diretora administrativa e de projetos da empresa Hoterdan Hipermercados a fim de desenvolver uma nova modelagem da estrutura, capacitação e desenvolvimento de competências gerencias. Verificou-se que, para obter melhor eficiência e resultados, faz-se necessário melhorar o desempenho do quadro de colaboradores para conquistar melhores resultados, implementando de forma mais eficaz as fases de planejamento, orientação, execução e avaliação dos líderes capacitados. Além disso, foi necessário também reorganizar a estrutura da empresa, pois as funções gerenciais, como planejamento, organização e controle, praticamente não recebiam atenção. Dessa maneira, espera-se obter uma melhora no desempenho do Hipermercado Hoterdan. Nossa recomendação é que se mantenha um processo de capacitação constante, pois eles geram os resultados esperados pondo em prática a estratégia traçada, de maneira eficiente. 10 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processos e Prática. 4ª ed. Rio de Janeiro - Elsevier, 2006.(Livro Principal) MUROLO, Afrânio / BONETTO, Giácomo. Matemática Aplicada a Administração, Economia e Contabilidade. 2ª ed. São Paulo: Cengage, 2012. (Livro Principal). AZEVEDO, Carlos Eduardo de; HENRIQUE, Raquel de Oliveira. Desafio Profissional de Processos Gerenciais e Matemática. [Online]. Valinhos, 2014, p. 01-12. Disponível em: <www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: maio 2014. 11 ORGANOGRAMA
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