exercicios transição de serviços de TI

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1 Marcar para revisão
É o grupo de ferramentas e
bancos de dados usados para
armazenar a informação sobre a
configuração de um provedor de
serviço:
Sistema de Gestão de
Conhecimento do
Serviço.
Banco de Dados de
Configuração.
Banco de Dados de Erros
Conhecidos.
Sistema de Gestão de
Configuração.
Sistema de Informação
de Gestão da
Disponibilidade.
2 Marcar para revisão
Que modelo fornece uma visão de
serviços, ativos e infraestrutura,
bem como do relacionamento
entre eles?
Questão 1 de 10
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Modelo de mudança.
Modelo de incidente.
Modelo de configuração.
Modelo de problema.
Modelo de eventos.
3 Marcar para revisão
Uma empresa de software está
desenvolvendo um novo produto e
deseja garantir que o
conhecimento técnico seja
compartilhado eficientemente
entre as equipes.
Qual processo, conforme o texto,
é mais adequado para atender a
essa necessidade?
Gestão do
Conhecimento.
Gestão de Incidentes.
Gestão de Problemas.
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Gestão de Mudanças.
Gestão de Capacidade.
4 Marcar para revisão
A transição de serviços tem vários
processos. Qual deles se
preocupa principalmente com a
gestão de uma abordagem
holística para a transição de
serviços para o ambiente
operacional?
Gestão da transição e
suporte.
Planejamento e suporte à
transição.
Liberação e implantação
de serviços.
Gestão de mudanças.
Gestão de incidentes.
5 Marcar para revisão
Uma organização está preparando
a atualização de seu software de
e-mail corporativo. A principal
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preocupação é garantir uma
transição suave para os usuários
sem interromper o funcionamento
do serviço.
Qual processo do texto é crucial
para assegurar uma
implementação bem-sucedida?
Gestão Financeira.
Gestão de Liberação e
Implantação.
Gestão de Capacidade.
Gestão de Continuidade
de Serviços de TI.
Gestão de Eventos.
6 Marcar para revisão
Em uma empresa de tecnologia, a
equipe de TI planeja implementar
um novo sistema de
gerenciamento de ativos. Esse
sistema pretende melhorar o
rastreamento e a gestão dos
recursos de TI, alinhando-os às
necessidades do negócio.
Qual processo de Transição de
Serviço, conforme descrito no
texto, é mais relevante para esta
implementação?
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Gestão de Mudanças.
Gestão de Incidentes.
Gestão de Problemas.
Gestão de Nível de
Serviço.
Gestão de Capacidade.
7 Marcar para revisão
Uma empresa de varejo está
implementando um novo sistema
de ponto de venda (POS). O
principal objetivo é melhorar a
eficiência nas transações e
garantir a segurança dos dados
dos clientes.
Qual processo, de acordo com o
texto, é essencial para assegurar a
eficácia e segurança desse novo
sistema?
Gestão de Liberação e
Implantação.
Gestão de Capacidade.
Gestão de Continuidade
de Serviços de TI.
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Gestão de Eventos.
Gestão de Mudanças.
8 Marcar para revisão
O processo de gestão do
conhecimento mantém e atualiza
uma ferramenta usada para
gestão do conhecimento. Como se
chama essa ferramenta?
Ferramenta de gestão de
serviços.
Base de conhecimento
para gestão de serviços.
Sistema de gestão de
conhecimento do
serviço.
Banco de dados de
gestão de serviços.
Service Desk.
9 Marcar para revisão
A equipe de TI de uma
multinacional está enfrentando
desafios com a configuração
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desatualizada de seus ativos de
TI, impactando a eficiência
operacional.
Qual processo descrito no texto
deve ser priorizado para resolver
esta situação?
Gestão de Incidentes.
Gestão de Problemas.
Gestão de Configuração
e Ativos de Serviço.
Gestão de Liberação e
Implantação.
Gestão de Nível de
Serviço.
10 Marcar para revisão
O Dono do Processo de Gestão
de Configuração e Ativos de
Serviço desempenha um papel
crucial na definição e execução
das estratégias e práticas que
visam identificar, controlar e
gerenciar efetivamente os
ativos e itens de configuração
para garantir a entrega eficaz
de serviços de TI na
organização.
Qual é o papel do Dono do
Processo de Gestão de
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Configuração e Ativos de
Serviço?
Realizar auditorias de
configuração.
Prover treinamento em
princípios de Gestão de
Configuração.
Acordar e documentar o
escopo do processo,
incluindo a política para
determinar quais Ativos
de Serviço devem ser
testados como itens de
configuração.
Definir e acordar como
Ativos de Serviço serão
tratados como itens de
configuração.
Coordenar interfaces
entre a Gestão de
Configuração e outros
processos.
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