avalando o aprendizado 3

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07/03/2016 Aluno: LUIS PAULO OLIVEIRA NASCIMENTO •
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Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: ­ Nossa razão
de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem­Estar/Estar Bem. ­ Bem­
Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. ­ Estar Bem é
a relação empática, bem­sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz
parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma
instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e
também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo,
o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma,
quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser
pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o
que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um
cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 %
superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade
estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a
durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida.
A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado
de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a
produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições
severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte
a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
GST0134_EX_A3_201512468126     » 00:00  de 49 min.   Lupa  
Aluno: LUIS PAULO OLIVEIRA NASCIMENTO Matrícula: 201512468126
Disciplina: GST0134 ­ GESTÃO.DA.QUALIDADE  Período Acad.: 2016.1 (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você  fará agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
1.
  A Missão da empresa
As estratégias da empresa
As políticas da empresa
Os valores da empresa
A visão da empresa
 Gabarito Comentado
2.
Estética
Desempenho
Capacidade de assistência técnica
  Qualidade percebida
Confiabilidade
 Gabarito Comentado
3.
Conformidade e estética
  Desempenho e estética
Estética e qualidade percebida
  Confiabilidade e durabilidade
Confiabilidade e qualidade percebida
07/03/2016 Aluno: LUIS PAULO OLIVEIRA NASCIMENTO •
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Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto
integrado de medidas e objetivos bem definidos?
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses
componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois
determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e
assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas
chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
 Gabarito Comentado
4.
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o
sucesso.
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
  Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
 Gabarito Comentado
5.
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto­realização das
mulheres no mundo todo". (Avon)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
  "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de
interesse". (Petrobras)
 
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda a
população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
6.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de
máquinas e equipamentos em consonância com operários
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela
falta de qualificação do operador.
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom
desempenho dos processos de trabalho.
 Gabarito Comentado
 FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO 
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada