APOL 4 Empreendedorismo/Gestão de Pessoas e Talentos

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Questão 1/5
Equipes bem conduzidas certamente se preocupam em manter uma comunicação clara, completa e transparente, reconhecendo e agindo para impedir os ruídos. Chiavenato (2003) aponta três variáveis que interferem no processo de comunicação: pessoais, físicas e semânticas. Desta forma, relacione a primeira coluna com suas respectivas características apresentadas na segunda coluna. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
1. Pessoais 
2. Físicas 
3. Semânticas 
(  ) São barreiras ocasionadas por fatores emocionais e valores pessoais. 
(  ) São distorções decorrentes dos símbolos por meio dos quais a comunicação é realizada. 
(  ) São barreiras que ocorrem no ambiente em que acontece a comunicação.
	
	A
	3, 1, 2
	
	B
	2, 3, 1
	
	C
	3, 2, 1
	
	D
	1, 3, 2
Você acertou!
Pessoais: são barreiras ocasionadas por fatores emocionais e valores pessoais. Físicas: são barreiras que 
ocorrem no ambiente em que acontece a comunicação. Semânticas: são distorções decorrentes dos 
símbolos por meio dos quais a comunicação é realizada.
Questão 2/5
Para evitar as desagradáveis interferências das barreiras de comunicação (ruídos) nos grupos de trabalho, alguns aspectos devem receber atenção especial e ser trabalhados para facilitar o entendimento da mensagem e estabelecer uma comunicação eficaz. Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir. 
I. Utilizar uma linguagem adequada ao receptor, sem jargões e terminologia técnica. 
II. Ouvir o outro e dar-lhe atenção sem pressa ou impaciência. 
III. Escolher o local e o momento adequado para transmitir uma informação importante. 
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
Você acertou!
Utilizar uma linguagem adequada ao receptor, sem jargões e terminologia técnica. Ouvir o outro e dar-lhe 
atenção sem pressa ou impaciência. Escolher o local e o momento adequado para transmitir uma
 informação importante.
	
	C
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta.
Questão 3/5
Podemos levar em consideração alguns pontos para descobrir quais são os critérios de avaliação dos clientes sobre o serviço oferecido. Esses pontos poderão nos dar pistas para projetarmos o nosso negócio, de modo a apresentarmos um diferencial competitivo em relação à concorrência. 
Para isso, temos que levar em conta os seguintes aspectos: Consistência; competência; velocidade de atendimento; atendimento/atmosfera; flexibilidade; credibilidade/segurança; acesso; tangíveis; custos. 
Analise a sentença a seguir: Ser capaz de mudar e adaptar a operação, devido a mudanças nas necessidades dos clientes, no processo ou no suprimento de recursos.
Identifique qual aspecto foi descrito acima e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Flexibilidade.
Você acertou!
Segundo Sertek (2011, p. 89), FLEXIBILIDADE: ser capaz de mudar e adaptar a operação, devido a 
mudanças nas necessidades dos clientes, no processo ou no suprimento de recursos.
	
	B
	Credibilidade/segurança.
	
	C
	Acesso.
	
	D
	Tangíveis.
Questão 4/5
Equipes bem conduzidas certamente se preocupam em manter uma comunicação clara, completa e transparente, reconhecendo e agindo para impedir os ruídos. Chiavenato (2003) aponta três variáveis que interferem no processo de comunicação: pessoais, físicas e semânticas. Diante deste contexto, podemos observar algumas características destas variáveis: 
I. Variável pessoal: o desinteresse em ouvir; as emoções; as motivações; as preocupações; os sentimentos pessoais. 
II. Variável semântica: uma porta que se abre repentinamente; a distância física entre as pessoas; paredes que separam; barulhos como de telefone, trens, sirenes. 
III. Variável física: o sentido das palavras; o significado de gestos e símbolos; a tradução da linguagem; as lembranças. Assinale a alternativa correta.
	
	A
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas a sentença III está correta.
	
	C
	Apenas a sentença I está correta.
Você acertou!
Variável pessoal: o desinteresse em ouvir, as emoções, as motivações, as preocupações e os sentimentos 
pessoais. Variável física: uma porta que se abre repentinamente; a distância física entre as pessoas; 
paredes que separam; barulhos como de telefone, trens, sirenes. Variável semântica: o sentido das palavras;
 o significado de gestos e símbolos; a tradução da linguagem; as lembranças.
	
	D
	As sentenças II e III estão corretas.
Questão 5/5
Assinale a alternativa correta. A finalidade de uma empresa situa-se fora da organização, pois seu foco precisa estar em um produto que atenda ou crie necessidades na sociedade ao seu redor. Para Drucker, citado por Sertek(2011) qual é a principal finalidade da empresa?
	
	A
	Criar um consumidor.
Você acertou!
Para Drucker (2002) só existe uma definição válida para a finalidade de uma empresa: criar um consumidor.
	
	B
	Criar um produto.
	
	C
	Criar um ponto de venda.
	
	D
	Ouvir o cliente.