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136:55:05 Questão 1/10 “Qualidade é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção”. Este texto do autor Moacyr Paranhos Filho, traduz, em poucas palavras a importância dos processos de controle de qualidade para o sucesso de um empreendimento. A manufatura, considera três dimensões da qualidade. Qual das alternativas a seguir contém estas três dimensões: A Padrões de adequação, padrões de confiabilidade e padrões de consistência; B Padrões de adequação, padrões de fabricação e padrões de confiabilidade; C Padrões de confiabilidade, padrões de consistência e padrões de propriedade; D Padrões de consistência, padrões de fabricação e padrões de propriedade; E Padrões de adequação, padrões de consistência e padrões de fabricação 137:40:02 Questão 2/10 O estudo desenvolvido pela pesquisadora Joan Woodward, depois de eliminar as diferenças técnicas, administrativas e operacionais de centenas de empresas indicou que existem apenas três categorias de empresas no quesito tipo de produção. São elas: A De produção em massa, de integração e de artesanato; B De integração, de artesanato e unitárias; C De produção em massa, unitárias e por processamento; D Por processamento, de integração e unitárias; E Por processamento, de artesanato e de integração. 137:40:38 Questão 3/10 Do ponto de vista técnico os padrões de qualidade devem ser obrigatoriamente mensuráveis. Isso quer dizer que estes padrões devem ser estabelecidos de tal forma que possam ser seguidos e avaliados por qualquer pessoa sem ambiguidade. Baseado neste conceito a ISO-9000 estabelece definições e padrões que devem ser seguidos. Neste caso, marque alternativa correta: A O uso de fatores pessoais para a avaliação da qualidade de um produto, torna o entendimento destes fatores mais útil entre as empresas envolvidas; B Defeito é um desvio em relação ao padrão de qualidade preestabelecido, ou como é estabelecido pela IS0-9000, uma não-conformidade; C Fatores mensuráveis, no que diz respeito a qualidade de um produto, serviço ou tarefa, é dispensável em alguns setores da empresa; D Para os padrões de natureza técnica não há necessidade do estabelecimento de valores mensuráveis; E Do ponto de vista técnico, tudo que é necessário é indicar que se o produto é bom, ou não, para que seja possível controlar o processo de controle da qualidade. 137:41:02 Questão 4/10 Segundo Moacyr Paranhos Filho: “existem características que dependem da performance do produto e outras que não dependem desta, e sim de outros departamentos como engenharia de Produto e Vendas, de Atendimento Direto ao Cliente”. Entre as alternativas a seguir escolha qual alternativa depende da produção. A O projeto de funcionamento do produto e suas especificações de tolerância; B A especificação de materiais com a tolerância adequada; C O design de produto e as especificações corretas de acabamento; D O treinamento dos vendedores; E A flexibilidade na mudança de modelos; 137:41:37 Questão 5/10 Do ponto de vista histórico, o controle da qualidade dos produtos, com a intenção de atender as expectativas do cliente evoluiu de forma a se tornar um processo de gestão atingindo todas as etapas do processo de produção e, até mesmo, processos internos não relacionados a produção. Este movimento se tornou mais efetivo depois do sucesso industrial obtido pelo (a): A Estados Unidos da América; B Alemanha do pós-guerra; C Alemanha depois da queda do muro de Berlim; D Japão; E China. 137:42:24 Questão 6/10 Nas empresas modernas, notadamente depois da década de 80, o Departamento de Controle de Qualidade é o responsável último do controle da qualidade dentro das empresas. Dentre as alternativas a seguir, marque com F as que forem falsas e com V as que forem verdadeiras e selecione o padrão correto entre as opções a seguir: I- Cabe ao departamento de controle de qualidade a auditoria dos produtos acabados; II- Cabe ao departamento de controle de qualidade averiguar a qualidade dos serviços prestados por fornecedores externos; III- Cabe ao departamento de controle da qualidade guardar os certificados e históricos de performance internos. A F-F-F; B F-F-V C F-V-V; D V-V-V; E V-V-F; 137:43:32 Questão 7/10 Hoje entendemos que o processo de aperfeiçoamento da qualidade não pode ser pontual. Deve, por outro lado, ser um esforço sistêmico que envolva toda a empresa. Deve incluir um processo geral de melhoria em que envolva, por exemplo: o estabelecimento de padrões para o processo, o produto e os custos. O objetivo é construir um ciclo virtuoso de melhoria contínua. Em conjunção com o estabelecimento de padrões este ciclo virtuoso precisará incluir o agir, o planejar e o avaliar. Neste caso, qual das afirmativas a seguir é correta: A A avaliação de conformidade do produto fabricado deve ser feita contra o histórico de produção sem levar em consideração os padrões estabelecidos; B O planejamento deve focar no desenvolvimento de um esforço contínuo de melhorias de padrões e custos; C A ação na correção dos desvios de padrão não incorre positivamente nos processos de melhoria contínua; D O planejamento, focado no esforço de melhoria continuada não tem relação com os processos de segurança e confiabilidade do produto; E O uso de padrões estabelecidos pelo mercado, ou pelas normas internacionais só deverá ser observado no final do ciclo virtuoso de melhoria continuada. 137:44:02 Questão 8/10 Segundo o ciclo PDCA, como definido por Deming, podemos afirmar que seu uso permite a criação de um método simples, racional e aplicável a qualquer atividade da indústria. Sendo assim, considerando as afirmativas a seguir, marque com V as verdadeiras e com F as falsas e, marque a alternativa que melhor representa seu padrão. I- O foco principal e Deming era reduzir as variações do processo; II- A concepção de qualidade de Deming tem um foco pontual em detrimento do foco sistêmico; III- O ciclo PDCA de Deming, por sua própria geometria, fornece a oportunidade de melhoria contínua já que não há um fim determinado. A V-V-V B V-V-F C V-F-V D F-V-V E F-F-F 137:44:26 Questão 9/10 A norma ISO-9000 apresenta oito princípios da gestão de qualidade. Estes princípios devem nortear a criação do Manual da Qualidade da empresa que deverá conter as regras próprias de cada empresa e que devem ser concordantes com os princípios indicados na ISO-9000. Entre as afirmativas a seguir, qual não concorda com os princípios norteadores da ISSO-9000: A As empresas devem atender seus clientes em suas necessidades atuais e futuras; B Os líderes estabelecem a unidade de propósitos da organização; C A melhoria contínua é uma meta constante da organização; D Os resultados são alcançados mais eficientemente se as atividades e os recursos forem gerenciados como processos; E O envolvimento das pessoas, ou não, não interfere no processo de controle de qualidade. 137:44:53 Questão 10/10 No que diz respeito a classificação dos tipos de produto. Marque com F a afirmação falsa, com V a afirmação verdadeira e selecione estre as opções aquela que corresponde ao padrão escolhido. I- Os tipos de produto são classificados de acordo com a tecnologia empregada no seu processo de industrialização; II- Dois produtos podem ter iguais, ter a mesma funcionalidade, mas terem tecnologias de produção diferentes; III- Os produtos só podem ser fabricados com máquinas e isto não interfere na classificação dos tiposde produto. A V-V-V B V-V-F C V-F-F D F-F-F E F-F-V 1A 2C 3B 4A 5D 6D 7D 8C 9E 10B QUESTÃO ANTERIORFINALIZAR AVALIACAO Avaliação finalizada com sucesso. Anote o número do seu protocolo. Sua nota nesta tentativa foi: 90
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