O comércio eletrônico é uma modalidade de negócios também denominada e-commerce Ele está associado à realização de toda a cadeia de valor dos processos de

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O comércio eletrônico é uma modalidade de negócios também denominada e-
commerce. Ele está associado à “realização de toda a cadeia de valor dos processos 
de negócios num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias 
de comunicação e da informação, atendendo aos objetivos de negócio” (Albertini, 
2000, p.15).
Essa modalidade de negócios revolucionou o comércio. O comércio eletrônico 
movimentou R$ 204,3 bilhões em 2024, com crescimento de 10,5 % em relação ao 
ano anterior. O número de compradores online também avançou e chegou a 91,3 
milhões, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) 
(Do micro ao macro, 2025). Isso demonstra o potencial desse tipo de negócios para a 
competitividade das empresas.
Muitas são as facilidades de fazer negócios nesse tipo de comércio. No ambiente da 
internet, as fronteiras territoriais são quebradas, proporcionando, além da conquista 
de novos clientes, a possibilidade de ser mais competitivo (Saes et al., 2019). 
Contudo, para isso, os dirigentes devem construir os seus modelos de negócios. Um 
modelo de negócio consiste em um método pelo qual a empresa constrói e usa seus 
recursos para oferecer aos consumidores melhor valor do que seus concorrentes, com 
a finalidade de gerar uma vantagem competitiva sustentável (Afuah; Tucci, 2001).
Quanto nos referimos ao comércio eletrônico, os modelos de negócios apresentam 
algumas peculiaridades e determinadas características que os tornam únicos. 
Algumas dessas peculiaridades são apontadas por Morethan Digital (2024), como 
sendo:
Criação de valor através de tecnologias digitais: o valor central de um modelo de 
negócio digital baseia- se na utilização de tecnologias digitais. Empresas como a 
Amazon ou a Google são impensáveis sem a Internet. As suas ofertas, embora por 
vezes incluam serviços físicos ou adicionais, baseiam-se principalmente em 
plataformas e ferramentas digitais.
Aquisição e distribuição digital de clientes: os serviços e produtos são acedidos 
principalmente através de canais digitais. Os modelos de negócio digitais utilizam 
muitas vezes exclusivamente esses canais para o marketing, as vendas e o serviço ao 
cliente, especialmente em modelos concebidos para um rápido crescimento do 
número de clientes.
Proposta de venda única digital: o valor que os clientes veem nos serviços e ofertas 
digitais e pelo qual estão dispostos a pagar é um indicador de um modelo de negócio 
digital. O benefício para o cliente é gerado e rentabilizado digitalmente.
Alcance global sem fronteiras: os produtos e serviços digitais praticamente não 
conhecem fronteiras. Este alcance global permite que os modelos de negócios digitais 
se expandam sem esforço para os mercados internacionais. Embora a localização 
seja importante para uma melhor experiência do utilizador, muitos modelos digitais 
eliminam mesmo a necessidade de localização.
Escalabilidade: uma característica fundamental dos modelos de negócios digitais é a 
sua enorme escalabilidade. Os bens digitais podem ser copiados ou utilizados quase 
ilimitadamente, o que os distingue dos modelos de negócio tradicionais. Esta 
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escalabilidade permite um crescimento rápido e uma penetração eficiente no 
mercado.
Sabemos que há diferentes modalidades de comércio eletrônico. Focando na 
modalidade B2C, ou seja, da empresa para o consumidor, que é o modelo mais 
comum, um modelo de negócios para esse tipo de empreendimento apresenta ainda 
algumas peculiaridades para garantir a competitividade. Considerando as 
peculiaridades de negócios digitais e do comércio eletrônico do tipo B2C:
1- ACRESCENTE AS CARACTERÍSTICAS DO COMÉRCIO B2C ÀS PECULIARIDADES DO 
MODELO DE
NEGÓCIOS DIGITAL (citadas por MoreThanDigital, 2024), com base no conteúdo da 
unidade 2 de seu livro texto e nos links informados nas referências ao final desta 
atividade.
2- Além dos aspectos citados, é importante lembrar que um modelo de negócio das 
empresas B2C precisa ter uma responsabilidade com a segurança da informação. 
Com base nas informações apresentadas no Quadro 3 do seu livro, na página 159, 
referente a problemas com a segurança da informação, DESCREVA AÇÕES QUE 
ESSAS EMPRESAS DEVEM TOMAR PARA GARANTIR A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO,
considerando os riscos que podem estar associados à segurança da informação nos 
negócios B2C.
Referências
AFUAH, A.; TUCCI, C. Internet business models and strategies. New York: McGraw-
Hill, 2001 SAES, D. X.; PAPPA, M.; AZENHA, R. Negócios digitais. Maringá: Unicesumar, 
2019.
ALBERTINI, A. L. Comércio eletrônico: modelo, aspecto e contribuições de sua 
aplicação. São Paulo: Atlas, 2000.
Do MICRO AO MACRO. Seis erros que atrapalham o desempenho de vendas no e-
commerce. Carta Capital, 2025. Disponível em: https://www.cartacapital.com.br/do-
micro-ao-macro/seis-erros-que- atrapalham-o-desempenho-de-vendas-no-e-commerce/. 
Acesso em: 17 set. 2025.
TALIN, B.11 11 Modelos de Negócios Digitais que deve conhecer, incluindo exemplos. 
MoreThanDigital, 2024. Disponível em: https://morethandigital.info/pt-pt/11-modelos-de-
negocios-digitais-que-deve- conhecer-incluindo-exemplos/. Acesso em: 10 maio 2024.
Orientações gerais:
- Para esta atividade, você deverá utilizar o formulário padrão que está disponível no 
ícone “Material da Disciplina” e aplicar os conceitos trazidos no decorrer da disciplina
- Considere as orientações para a atividade MAPA, acessando o link do vídeo 
http://www.cartacapital.com.br/do-micro-ao-macro/seis-erros-que-
http://www.cartacapital.com.br/do-micro-ao-macro/seis-erros-que-
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orientativo.
- Não se esqueça de que este é um trabalho acadêmico, assim sendo, observe as 
Normas ABNT.
- Atenção: se identificado plágio (cópia indevida de textos pesquisados, ou cópia 
textual entre colegas) a atividade poderá ser zerada.
- Anexe o arquivo no campo de resposta da atividade MAPA, clicando sobre o botão 
Selecionar arquivo.
- Após anexar o arquivo, certificar-se de que se trata do arquivo correto, clique no 
botão Responder e, posteriormente, em Finalizar Questionário (após "Finalizar o 
Questionário", não será possível reenviar a atividade ou realizar qualquer modificação 
no arquivo enviado).
- Tendo dúvidas, não deixe de encaminhá-las para seu professor mediador por meio 
do "fale com o mediador".
MAPA - NEGÓCIOS DIGITAIS - 54_2025
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