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Situação Finalizada
Iniciado quarta-feira, 1 out. 2025, 04:08
Concluído quarta-feira, 1 out. 2025, 04:46
Duração 37 minutos 57 segundos
Questão 1
Correto
Vale 0,60 ponto(s).
Os avanços tecnológicos estão a cada dia mais presentes na sociedade e, principalmente, pelo que conhecemos como Indústria. Uma empresa
que atua com uma estrutura eficaz e que considera a transformação digital não somente em projetos, mas como um dos seus principais
propósitos, apresentando uma nova maneira de pensar aos seus envolvidos e quebrando estruturas conservadoras, certamente está mais
próximas do sucesso.
 
Conforme exposto na leitura e o que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde ao foco no cliente.
Escolha uma opção:
a. Os avanços na área da tecnologia estão cada vez mais presentes na nossa sociedade. 
b. Um fator indispensável nesse contexto é a adequação, sendo preciso administrar as inovações de maneira produtiva e econômica,
conduzindo a qualidade sempre em segundo plano.
c. Como a experiência do consumidor é o guia da qualidade das entregas é preciso focar em feedbacks internos vindos dos clientes.
d. Para reter um cliente e conquista-lo é preciso focar, efetivamente, na lucratividade da organização.
e. Uma organização que trabalha com a estrutura ágil conta com ferramentas ultrapassadas como gatilho para alcançar seus objetivos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os avanços na área da tecnologia estão cada vez mais presentes na nossa sociedade.
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Questão 2
Correto
Vale 0,60 ponto(s).
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa. Desenvolver uma cultura organizacional
sólida é indispensável para que os colaboradores possam se identificar e desempenhar suas atividades da melhor forma possível, com o
devido sentimento de motivação e de envolvimento.
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de motivação no ambiente de trabalho, e F, de
falso, para as que não caracterizam.
I - (  ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores.
II - (  ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da companhia.
III - (  ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho dos colaboradores é a correção do erro,
enfatizando os caminhos que deveriam ser seguidos.
IV - (  ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe.
V - (  ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são definidas pelo estilo dos clientes fixos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, F, V, F e V
b. V, F, V, F e V
c. F, V, V, F e V
d. V, V, V, F e F 
e. V, F, F, F e V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F e F
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Questão 3
Correto
Vale 0,60 ponto(s).
A elaboração de normas e especificações técnicas exige um rigoroso entendimento das informações relevantes e sua adequada apresentação.
Durante auditorias, a capacidade de discernir o que é essencial para a avaliação e a conformidade é crucial para o sucesso do processo.
Analise as afirmações a seguir sobre o que as empresas devem estar atentas em relação às auditorias:
I. As empresas devem conhecer os órgãos de certificação pertinentes e as normas aplicáveis para garantir a conformidade com os padrões
exigidos.
II. É fundamental que as organizações compreendam as especificações técnicas mais recentes e como elas impactam suas operações.
III. A atenção deve ser direcionada apenas aos requisitos documentais, sem considerar a relevância das práticas e processos internos.
São aspectos que a empresa deve priorizar em suas auditorias os que estão listados em:
Escolha uma opção:
Escolha uma opção:
a. II é falsa.
b. I e II, apenas. 
c. II e III, apenas.
d. I e III, apenas.
e. I é falsa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II, apenas.
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Questão 4
Correto
Vale 0,60 ponto(s).
Gerenciar envolve um conjunto de atividades essenciais para o alcance dos objetivos organizacionais. Com base na importância das
ferramentas gerenciais de qualidade, analise os itens a seguir:
I. As ferramentas gerenciais são essenciais para a coleta e análise de dados, permitindo a identificação de problemas e a tomada de decisões
mais informadas.
II. As sete ferramentas básicas da gestão da qualidade são aplicáveis apenas em grandes empresas, sendo desnecessárias em pequenas
organizações.
III. A utilização das ferramentas gerenciais contribui para a padronização dos processos e melhora a comunicação entre as equipes.
É CORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Apenas I é verdadeira.
b. I e III são verdadeiras. 
c. Apenas III é verdadeira.
d. I e II são verdadeiras.
e. Apenas II é verdadeira.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III são verdadeiras.
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Questão 5
Correto
Vale 0,60 ponto(s).
Há o desenvolvimento de princípios de acordo com o que tem sido determinado junto ao comitê da ISO (Technical Committee – TC 176),
responsável pela verificação do sistema. É possível, por exemplo, usar o documento intitulado ISO 9000 Introdutivo and Support Package:
Guidance on Outsourced Processes, para tirar dúvidas sobre os mais diversos pontos da ISO relacionados ao sistema de gestão da qualidade e
sua última revisão.
MELLO, C. H. P. et al. ISO 9001:2008: Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
 
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a alternativa que define os princípios de gestão da ISO.
Escolha uma opção:
a. A liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a operação, a avaliação de desempenho e a melhoria
e o contexto da organização.

b. A liderança, o contexto da organização, desenvolvimento de produto, a operação, a avaliação de desempenho e a melhoria.
c. O contexto da organização, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a operação, a avaliação de desempenho e
a melhoria e vendas.
d. A avaliação de desempenho e a melhoria, o contexto da organização, a liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade,
o serviço de atendimento ao cliente.
e. O contexto da organização, a liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a avaliação de desempenho e
a melhoria.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a operação, a avaliação de desempenho e a
melhoria e o contexto da organização.
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Questão 6
Correto
Vale 0,60 ponto(s).
Os precursores dos sistemas de qualidade desempenharam um papel fundamental na evolução das práticas degestão. Analise as afirmativas
abaixo:
I. Os estudos de precursores como W. Edwards Deming e Joseph Juran focavam exclusivamente em controle de qualidade, sem considerar o
papel da liderança nas organizações.
II. As contribuições dos gurus da qualidade ajudaram a moldar conceitos que são essenciais para a implementação de sistemas de qualidade
nas organizações modernas.
III. A aplicação das ferramentas de qualidade propostas pelos precursores é irrelevante para as práticas de gestão contemporânea, pois as
necessidades do mercado mudaram significativamente.
É CORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Apenas I é verdadeira.
b. Apenas II é verdadeira. 
c. I, II e III são verdadeiras.
d. II e III são verdadeiras.
e. I e II são verdadeiras.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas II é verdadeira.
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Questão 7
Correto
Vale 0,60 ponto(s).
A Gestão pela Qualidade Total (GQT) busca promover a excelência organizacional e a satisfação do cliente. Analise as afirmativas abaixo sobre
a GQT:
I. A GQT é um esforço contínuo que deve envolver todos os níveis da organização, desde a alta administração até os fornecedores.
II. A implementação da GQT deve ser focada apenas nos setores que produzem diretamente os produtos ou serviços, desconsiderando a
importância das áreas de suporte.
III. A consciência de qualidade deve ser cultivada em cada processo, promovendo melhorias que impactem positivamente o resultado final.
É CORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Apenas III é verdadeira.
b. I e II são verdadeiras.
c. I, II e III são verdadeiras.
d. Apenas I é verdadeira. 
e. II e III são verdadeiras.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I é verdadeira.
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Questão 8
Correto
Vale 0,60 ponto(s).
O programa 5S tem como principal resultado o impacto na cultura organizacional, devido à mudança de comportamento das pessoas. De
uma maneira geral, os objetivos do programa são a promoção de melhoria na imagem da empresa, na organização do trabalho e do
ambiente em que ele ocorre. Contribui, também, para o aumento da produtividade e da segurança, promovendo um melhor aproveitamento
dos recursos e eliminação do desperdício.
GOZZI, M. P. Gestão da qualidade em bens e serviços. São Paulo: Pearson, 2015.
 
Considerando o 5S como um programa de reeducação, principalmente, sobre organização, limpeza e saúde, avalie as afirmativas abaixo e
selecione a correta.
Escolha uma opção:
a. O impacto dos 5Ss nas pessoas é maior devido ao senso da disciplina, considerando o seu aspecto punitivo.
b. A comunicação e treinamento sobre as iniciativas do programa ficam concentradas no último S, o Shitsuke, para enfatizar a
importância de obedecer as regras da empresa.
c. O programa 5S contribui para a construção de um bom ambiente de trabalho pela mudança no comportamento das pessoas,
pois um local limpo e organizado passa uma imagem de boa empresa, preocupada com os empregados.

d. O treinamento dos passos do 5S tem como ênfase a execução de procedimentos e observância de normativos, não sendo necessário
muito foco em mudança de comportamentos.
e. Considerando que os passos do programa 5S são simples de serem aplicados, seguir o passo a passo da implantação é mais
importante que a gestão da mudança.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O programa 5S contribui para a construção de um bom ambiente de trabalho pela mudança no comportamento das
pessoas, pois um local limpo e organizado passa uma imagem de boa empresa, preocupada com os empregados.
09/10/2025, 21:24 - AV | PROVA: Revisão da tentativa | Ambiente Virtual
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Questão 9
Correto
Vale 0,60 ponto(s).
Hoje, é sabido que as empresas podem contar com uma série de estratégias que focam na redução de riscos e também dos custos. Além de
minimizarem as instabilidades, essas ferramentas são capazes de auxiliar na frequência da produção, buscando atingir retornos financeiros
vantajosos em um período de tempo reduzido.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o 6 sigmas e as fases que o contemplam, e F, de falso,
para as que não caracterizam.
I - (  ) Definir.
II - (  ) Medir.
III - (  ) Controlar.
IV - (  ) Aplicar.
V - (  ) Melhorar.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, F, V 
b. F, V, V, F, V
c. V, F, F, F, V
d. V, V, F, F, F
e. V, V, F, F, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V
09/10/2025, 21:24 - AV | PROVA: Revisão da tentativa | Ambiente Virtual
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Questão 10
Incorreto
Vale 0,60 ponto(s).
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Quando se fala em ferramentas de gestão, estas são essenciais para que as empresas possam acompanhar e controlar seus processos,
garantindo que tudo ocorra conforme o esperado. Considerando a importância dessas ferramentas na Gestão da Qualidade Total (GQT),
analise os itens a seguir:
I. Ferramentas de gestão da qualidade são aplicáveis apenas a grandes empresas e não se ajustam a pequenas e médias empresas.
II. A escolha da ferramenta de gestão deve considerar o tipo de processo e a situação específica da organização.
III. O monitoramento e controle eficaz dos processos é um dos princípios fundamentais da Gestão da Qualidade Total.
É CORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. I, II e III são verdadeiras.
b. Apenas III é verdadeira.
c. II e III são verdadeiras. 
d. I e II são verdadeiras.
e. Apenas I é verdadeira.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas III é verdadeira.
09/10/2025, 21:24 - AV | PROVA: Revisão da tentativa | Ambiente Virtual
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