Gestão e Transformação Digital

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g e s t ã o p m e
O u n i v e r s o d o e m p r e e n d e d o r i s m o by
O QUE VOCÊ NÃO 
SABIA QUE DAVA
PARA FAZER, 
MAS QUE A 
TECNOLOGIA 
PERMITE NA 
GESTÃO DE 
PROJETOS.
https://web.facebook.com/profile.php?id=100078217364501
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Você sabia que a gestão, nos anos 90, era um processo que 
demandava horas além da escala diária muito frequente? 
Gestores de empresas, sobretudo as que investiam pesado em 
marketing de vendas e projetos, eram submetidos a milhares e 
milhares de planilhas mal-otimizadas, máquinas de escrever e 
ficheiros sobre ficheiros de papelada analítica contendo dezenas 
e mais dezenas de planilhas confeccionadas manualmente.
A sistematização e a teoria dos sistemas compartimentalizam 
toda a dificuldade de manter uma força de trabalho eficiente 
na sua produção. Depois, com a chegada de sistemas 
computadorizados e populares no final da década de 90, muitas 
funções cansativas da rotina dos gestores foram reduzidas a 
meros cliques e janelas na tela do computador.
Nos anos 2000 foi alavancada a “transformação digital” pela a 
massificação de tecnologia (principalmente a mobile em países 
estrangeiros e, mais tarde, no Brasil). Esse fenômeno, que ainda 
é levemente nebuloso e difícil de demonstrar como de fato 
ocorreu no mundo, deixou um resultado de influência massiva 
presentemente, com o transporte dos processos de várias 
rotinas de trabalho para plataformas de apoio à gestão — que 
ocupavam tempo crucial de gestores.
A transformação 
digital
Infelizmente, as novas metodologias, 
integradas às tecnologias, tiveram tempo 
para mostrar uma evolução gigantesca 
em vinte anos — mas aconteceram de 
forma veloz junto ao progresso caótico 
da tecnologia, fazendo com que sejam de 
difícil confiabilidade para os iniciantes à 
gestão. 
Por isso, organizamos essa leitura para 
você, gestor(a), que procura otimizar 
seus processos de gestão com a ajuda 
de tecnologias inovadoras e acessíveis 
mesmo aos pequenos empresários, e que 
podem vir a caber na palma da sua mão.
E se não estiver convencido/a que a sua 
eficiência pode ser incrementada por 
uma plataforma de apoio, saiba que elas 
podem ajudar a sua pequena empresa 
a interagir com a base de clientes 
diretamente, provendo uma parcela 
volumosa de dados sobre retorno do 
investimento para seu acervo de análise. 
Não só isso, mas ajudam a reduzir 
os custos e simplificar o processo de 
produção, incentivam a inclusão da equipe 
a todos os procedimentos internos, 
aumentam sua capacidade competitiva 
no mercado e diminuem as chances de 
atrito por exaustão e incompatibilidade 
dos colaboradores.
Pilares do crescimento 
firmados pela Transformação 
Digital: como obter sucesso 
com uma empresa 100% digital.
A primeira coisa a se considerar é que qualquer plataforma 
digital é destinada ao estreitamento da distância entre 
sua empresa e o cliente final. As pessoas são essenciais 
ao empreendedorismo, para providenciar o consumo, 
retorno de aprovação ou rejeição e, principalmente, 
visibilidade do seu projeto.
Por isso, o primeiro pilar do seu plano de transformação 
digital é o cliente e o engajamento entre empresa 
e o mesmo. Com a tecnologia fica muito mais fácil 
realizar e valorizar a boa experiência de compra dos 
consumidores, inclusive analisá-la para obter projeções 
de oportunidades para o seu negócio. Adotar a satisfação 
do cliente como peça chave é essencial para o sucesso 
da venda on-line.
O Cliente
Para digitalizar o seu negócio, ou começar a gerir 
uma empresa focada em comércio digital, atente-se à 
maneira com que se deve operar eficientemente com 
a tecnologia e o que ela soluciona de fato; determinar 
quais são as prioridades de se vender um serviço ou 
produto de maneira virtual.
Isso é, primeiro compreenda que vender na internet, 
por exemplo, ainda necessita de muita atenção pela 
gestão, mas que será direcionada a diferentes fatores 
decisivos sobre os resultados.
Porém, o estreitamento das relações 
causado pelos motivos acima também 
acaba gerando um ambiente altamente 
competitivo. À medida que sua empresa 
está perto do cliente, também acaba 
ficando visível para a competição. 
Não se assuste, pois, competir é 
altamente saudável para o ambiente 
da gestão empresarial. Estando ciente 
da evolução, do modo com que a 
concorrência interage com seu público 
em comum e no retorno obtido pelo 
método empregado, você pode aplicar 
soluções estratégicas nos seus projetos.
Perceba que a rivalidade não é causada 
da mesma forma que o comércio 
tradicional, que compete por visibilidade 
em um espaço limitado e desigual. 
No digital, cada um pode livremente 
vender seu produto da maneira que 
desejar e com amplo espaço para cada 
empresa se sobressair. Sendo assim, 
a competição no comércio digital é 
altamente dependente do sucesso 
individual das suas campanhas, não 
da interação entre concorrentes ou 
vantagens prévias de infraestrutura.
A internet é um meio altamente 
democrático para a competitividade, 
onde a concorrência não comete 
Competitividade
ações diretamente nocivas ou ostensivas 
o bastante a ponto de minguar seu 
esforço. Assim como a sua empresa, as 
rivais do seu ramo também procuraram 
se digitalizar, estreitar os laços com a 
clientela e dependem integralmente 
das plataformas de apoio à gestão. 
Por isso, sem “jogar o mesmo jogo” de 
desenvolvimento individual e saudável, 
não é possível obter retorno e visibilidade; 
priorize o auto-desenvolvimento da sua 
gestão.
Por falar em auto-desenvolvimento, ele 
sempre será feito com base em dados. 
As plataformas de integração digital 
fornecem dados sobre o seu rendimento, 
inclusive disponíveis via aplicativos. É na 
análise dos seus indicadores de sucesso 
(KPI), como resultados das campanhas de 
engajamento com o público, que está o 
método de crescer. Mas, não se engane: 
a análise bruta de dados, sem um intuito 
por trás da utilização, ou seja, sem uma 
oportunidade de empregar aquilo que 
acusam, não se faz absolutamente nada 
de proveitoso para uma boa gestão.
Junto à análise deve vir uma motivação 
de inovar e causar reações significativas. 
Lembre-se que falamos que o engajamento 
é uma das variáveis importantíssimas 
no meio digital. É através de dados que 
se determina qual a reação do cliente a 
determinada estratégia.
Os dados
Por exemplo, realizar pesquisas de 
satisfação a respeito do material de 
calçados pode gerar uma percepção de 
que o custo de produção pode ser elevado 
ou baixo, a depender do resultado. Com 
essa informação, o gestor precisa avaliar 
qual a problemática a ser resolvida. 
Considere a seguinte situação para 
imaginar uma saída: orientar a equipe de 
manufatura a utilizar o material bruto com 
parcimônia ou incentivar o engajamento 
em torno da satisfação pela qualidade 
do produto, apostando na satisfação do 
cliente? A resposta para essa problemática 
depende das circunstâncias em torno 
do custo em função do resultado. Essa 
dinâmica é facilmente analisada em 
qualquer caso com a ajuda de ferramentas 
digitais, fazendo com que seja possível 
extrair ainda mais informação dos seus 
dados brutos.
Agora é necessário tocar no 
conceito mais complexo e 
desafiador às pequenas e 
médias empresas do meio 
digital: a inovação. As startups, 
por exemplo, que focam na alta 
reatividade de um projeto por 
meio da solução inovadora, de 
nicho, são as que mais encontram 
dificuldade em manter-se 
relevantes no mercado.
A inovação em vendas ou serviços 
digitais estará sempre em função 
do sucesso das suas estratégias, o 
que significa que ela precisa de bons 
dados, análises e retorno efetivo do 
consumidor. Para obter visibilidade 
a gestão deve focar sempre em 
interpretar a necessidade do 
consumidor através de seus dados.
Comparar o rendimento do 
investimento e o retorno recebido, 
mas sobretudo de qual tipo de 
cliente, é a chavepara gerir a 
empresa no caminho certo. Não 
procure manter um ritmo estável e 
confortável, pelo contrário; arrisque 
nas suas estratégias e estipule, com 
ajuda da tecnologia ao seu dispor, 
métodos não utilizados de encarar 
uma oportunidade.
A inovação é, no fundo, uma 
faceta do oportunismo. Enxergar 
uma oportunidade não é nem a 
metade do caminho do sucesso, 
a gestão deve deixar para trás 
o desejo de estabilidade e de 
segurança para inovar. Na 
verdade, inovar em algo é estar 
sempre arriscando recursos 
para apresentar uma solução 
inédita e deve trazer vantagens 
inesperadas, criativas, atraindo 
novos clientes e aumentando o 
nível de engajamento. 
De acordo com o Valor, muitas 
empresas não sobrevivem mais 
de 10 anos, muitas vezes por 
ignorância quanto à necessidade 
de estratégia na inovação. É uma 
tarefa difícil inovar o mercado, 
com certeza, mas é mais difícil 
ainda quando se procura forçar 
a inovação a acontecer só pelo 
motivo de evitar estagnação do 
seu produto ou serviço.
Inovar é crescer
Transformação digital 
é um movimento 
vertical, ou seja, acabou 
acontecendo à medida 
que empresas tomaram 
nota de resultados 
proveitosos do uso de 
tecnologias processuais e 
realizaram a assimilação 
de ferramentas digitais. 
Exemplos diversos são a 
adoção de sistemas de 
indexação complexa para 
a biblioteconomia, ou de 
categorização de fichas 
digitais para produtos 
nocivos em laboratórios.
O esforço vem de você!
Não é frequente que 
colaboradores possam 
tomar nota de tecnologias 
inovadoras para melhorar 
processualmente a 
rotina de trabalho do 
local, simplesmente não 
é um esforço ativo que 
agregue valor à rotina de 
produção. O esforço, e 
a procura por isso, deve 
partir da gestão.
Sendo ela um nível alto 
de atuação, também 
precisa reconhecer que 
plataformas digitais 
são essenciais para 
a captação de dados 
diversificados, contratação 
de novos talentos, etc. É 
um interesse da gestão 
o aperfeiçoamento de 
processos da empresa, 
seja a produção, 
engajamento ou qualquer 
fator pertinente ao meio 
em que se age. 
Além de gerir, o gestor 
deve sempre ter como 
motivo o aprimoramento 
da sua equipe. Por isso, 
procurar a plataforma 
perfeita para gestão 
processual da sua 
empresa é absolutamente 
necessário.
Tome nota da sua necessidade e do seu fluxo de caixa. 
Com recursos ao seu dispor e muitas dúvidas a respeito 
do que uma plataforma de gestão processual é fácil 
acabar se confundindo sobre o propósito de uma.
Plataformas como a KONTRIP possibilitam a 
integração de diversas ferramentas para facilitar a 
rotina e organizar todas as informações em relatórios. 
A funcionalidade dela pode ir muito além disso, no 
entanto. É possível realizar um entrosamento muito 
mais orgânico entre a sua equipe, informar todos os 
interessados sobre os gastos e muito mais.
Há diversas outras vantagens em integrar à sua 
empresa o serviço de uma plataforma digital eficiente; 
ter acesso à documentação de todas as ações realizadas 
por você e/ou sua empresa por meio de relatórios 
online com fluxo de aprovação para auxiliar na redução 
de custos e controle de despesas.
A simplificação de processos que antes eram 
demorados ou dependiam de análises complexas agora 
pode caber na sua mão. Muitas plataformas possuem a 
integração de processos disponível de modo intuitivo, 
ágil e despoluído, que pode ser compartilhado entre os 
membros da equipe ou apenas para o gestor.
https://www.kontrip.com.br
Lembre-se que, como gestor, é preciso 
conciliar a vontade dos seus investidores 
com o resultado que se pretende obter no 
futuro e há etapas para a implementação 
de qualquer mudança. A transformação 
digital não poderia ser diferente: 
Envolva a empresa na sua sugestão de 
forma que uma mudança repentina 
de metodologia não instaure muitas 
dificuldades e inseguranças na empresa, 
financeiramente ou produtivamente 
dizendo — a segurança do seu investidor/a 
precisa ser garantida, portanto, 
apresente as ideias de forma concisa 
e leve; a equipe também precisa ser 
informada com antecedência e seguida 
de perto na adaptação, o apoio durante 
a integração pode ser a chave para a 
saúde da mesma. Dito isso, elabore uma 
série de pontos positivos a respeito da 
adoção da tecnologia e separe dados de 
sucesso sobre empresas que tentaram a 
mesma mudança. Lembre-se de utilizar o 
seu conhecimento sobre a circunstância 
dos dados obtidos para realizar sua 
análise e elaborar o projeto, não realize 
demonstrações com dados obtidos de 
trajetórias pouco relacionáveis à sua 
ideia!
Preste atenção às capacidades da sua 
equipe, caso possua uma, para que seja 
possível determinar qual categoria de 
treino ou capacitação terá de ser realizada 
para a implementação descomplicada da 
sua nova plataforma e procedimentos 
de gerenciamento. Nem todos são 
altamente compreensivos de tecnologias 
inovadoras, ou possuem conhecimento 
da possibilidade de realizar sua rotina 
de trabalho de forma completamente 
integrada. É um investimento caro, em 
certos casos, mas não é desnecessário, 
muito pelo contrário: os seus colaboradores 
se sentirão mais motivados, capazes 
e confiantes de realizar o trabalho. 
Outra vantagem é que o investimento 
na capacitação de funcionários significa 
aumento na retenção de talentos da 
empresa; investir na capacidade de um 
indivíduo é mostrar para o mesmo que 
seu talento é requisitado, valorizado e que 
você, como gestor, reconhece o potencial 
Pilares do crescimento 
firmados pela Transformação 
Digital: como obter sucesso 
com uma empresa 100% digital.
demonstrado por ele/a no 
trabalho. 
Perceba o escopo das 
mudanças que serão 
feitas nas situações acima. 
É preciso entender que 
haverá uma mudança 
brusca na cultura 
empresarial com essa 
implementação. Por um 
lado, enquanto a rotina é 
otimizada, a volatilidade 
aumentará em torno da 
qualidade da produção, 
fornecendo dados que, 
de início, serão de difícil 
interpretação para quem 
acabou de realizar uma 
integração tecnológica 
da sua gestão. Com isso, 
dizemos que os dados, 
resultados e ritmos 
serão flutuantes nos 
primeiros momentos 
do funcionamento após 
a mudança. Haverão 
diversas limitações, 
virtudes e mais situações 
inesperadas na gestão após 
a adoção da plataforma, 
que servirão de base 
para o desenvolvimento 
das soluções em torno 
da mesma. Conforme 
surgirem problemas 
como, por exemplo, uma 
limitação de hardware 
do equipamento no 
local, sinal de internet, 
bugs no software ou 
performance da equipe de 
TI da sua empresa, procure 
identificar se esse problema 
impactará na rotina de 
produção da equipe. Com 
a tecnologia integrando 
funções vitais da sua 
empresa, a disponibilidade 
e manutenção dos seus 
recursos ganha uma nova 
demanda pela sua atenção 
como gestor. “O que antes 
não impactaria tanto no 
fluxo de caixa disponível 
agora pode se tornar uma 
fraqueza vital?” Perguntas 
como essa devem ser feitas 
ao longo da acomodação da 
empresa à nova tecnologia, 
para garantir que ela 
seja uma vantagem e sua 
equipe possa realmente 
depender dela.
Estímulo ao marketplace. 
Por fim, essa etapa é 
destinada à projeção do 
futuro na sua gestão: 
ela depende altamente 
dos dados de retorno 
sobre investimento 
obtidos durante a sua 
implementação, e após 
algum período, com uma 
certa noção da projeção 
dos interesses e expansão 
da empresa no meio digital. 
Um caso de sucesso da 
transformação digital no 
Brasil é a Magazine Luiza, 
que conseguiu acomodar 
o varejo ao e-commerce de 
maneira fluida, que antes 
era apenas focada nas lojas 
físicas, para o esquema de 
marketplace. A viabilização 
de um marketplace é 
dependente de quantas 
conexões e engajamentos 
você consegue firmar 
com a sua marca. É uma 
estratégia complexa e 
grandiosa, que demanda 
conexões e parcerias a 
serem estabelecidas ao 
longo da jornada de gestor; 
é o desafio mais alto na 
gestão de uma empresa 
focada no meio digital, mas 
que pode gerar casos como 
o citado acima ou comoos 
da Netflix, AirBnB e outras.
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