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1a Questão (Ref.: 201502430287) Pontos: 0,6 / 0,6 Considere a seguinte situação: ao final de uma compra no supermercados de seu bairro, você recebe da funcionária da caixa registradora, a nota fiscal com os produtos e preços. Os conteúdos desta nota fiscal podem ser considerados: Inteligência de marketing Relatórios de vendas Informações Portfólios de produtos Dados brutos 2a Questão (Ref.: 201502430354) Pontos: 0,6 / 0,6 Felipe é o estrategista de marketing digital de uma empresa de serviços médicos e precisa sistematicamente coletar, analisar e transformar as informações obtidas no monitoramento em sua base de conhecimento para tomada de decisão e estruturação de estratégias consistentes de marketing. Para isso, Felipe precisará focar o monitoramento de acordo com vários objetivos. Ajude o Felipe a encontrar a única alternativa que NÃO corresponde a um objetivo de marketing digital com base em monitoramento. Analisar a imagem e reputação de uma marca; Identificar e analisar reações e sentimentos relativos a produtos, serviços e campanhas de marketing; Aumentar a eficiência de um serviço de atendimento ao cliente captando possíveis reclamações ou outras informações expressas nas redes sociais. Analisar o desempenho de um produto, serviço ou de uma campanha de marketing digital; Efetuar estudos comparativos de fluxo de caixa e investimentos financeiros com a concorrência; 3a Questão (Ref.: 201502380344) Pontos: 0,6 / 0,6 Como estrategista de marketing digital da ACD Editora, Luiza pretende coletar, analisar e transformar as informações obtidas no monitoramento em sua base de conhecimento a fim de decidir sobre estratégias aplicáveis à marca da empresa. Abaixo há uma lista de diversos objetivos que devem conduzir Luiza a esse foco do monitoramento pretendido para sua empresa. Qual deles é o mais adequado para Luiza operar esse monitoramento pretendido? Efetuar estudos comparativos de preço com a concorrência Identificar e analisar reações e sentimentos relativos a produtos e serviços Analisar o desempenho dos produtos e serviços da ACD Editora Aumentar a eficiência do serviço de atendimento ao cliente Analisar a imagem e reputação da marca ACD Editora 4a Questão (Ref.: 201502430405) Pontos: 0,0 / 0,6 Observe as afirmativas sobre a ferramenta de monitoramento chamada SCUP. I O SCUP permite o monitoramento das marcas nas redes sociais Facebook, Twitter e Google+ em tempo real. É possível comparar uma marca com seus concorrentes e entender a frequência de citações, críticas e elogios. II O SCUP é utilizado em Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), já que permite medir a performance dos atendimentos nas redes sociais, classificando dúvidas, reclamações, tempo de resposta, identificando os detratores da marca e servindo para estreitar relações com clientes. III Possui módulo para gestão de serviços de atendimento ao cliente, com possibilidade de delegar e priorizar atendimentos. Estão corretas: I e III Somente II Somente I I, II e III I e II 5a Questão (Ref.: 201502380396) Pontos: 0,6 / 0,6 Supondo que você esteja fazendo compras em um supermercado. Quando você fecha a conta na caixa do supermercado e recebe a nota fiscal com a lista de produtos que comprou, você está diante de: Relatórios Informações Fatos Dados Comunicações 6a Questão (Ref.: 201502430326) Pontos: 0,6 / 0,6 Observe as afirmativas sobre relevância dos blogs. I A relevância dos sitesblog é utilizada para compreender se o conteúdo dos blogs escolhidos para uma campanha de marketing digital é relevante para o públicoalvo. II É correto escolher um site exclusivamente pela sua audiência ou porque o mesmo é muito comentado em outras mídias sociais. III Para entender a relevância de um blog sugerese a métrica chamada densidade da conversação em posts relevantes, que mede a porcentagem de frases de conversa que tem correspondência com conteúdos colocados nos blogs. Estão corretas: II e III Somente I I, II e III Somente III I e III 7a Questão (Ref.: 201502380357) Pontos: 0,6 / 0,6 Caso José Luiz, administrador de fan page quiser avaliar o desempenho das mesmas, e tudo o que gira em torno do conteúdo publicado na rede como dados demográficos, alcance, engajamento e desempenho de campanhas pagas, que tipo de ferramenta é mais adequado para estes monitoramentos? Facebook insigths Google adwords Youtube Analytics TweetReach Google Analytics 8a Questão (Ref.: 201502430291) Pontos: 0,6 / 0,6 Carlos está elaborando os indicadores (KPI) para medir as menções de marca da sua empresa nas redes sociais. Ela sabe que as decisões no ambiente digital precisam ser tomadas de forma instantânea, por isso a escolha dos KPIs pode fazer toda a diferença em um negócio. Que atributos, Carlos deve observar para construir KPIs significativos? Objetividade, flexibilidade e imprecisão Abrangencia, seletividade e amplitude Simplicidade, relevância e rapidez Detalhamento, complexidade e análise Subjetividade, intangibilidade e variedade 9a Questão (Ref.: 201502380356) Pontos: 0,6 / 0,6 Se Claudia, analista de mídias sociais da empresa ABC online quiser avaliar a atividade de um site em tempo real, entender a origem de todo o tráfego que leva os visitantes ao site e estimar o desempenho das redes sociais como geradoras de tráfego, que tipo de ferramenta é mais adequado para estes monitoramentos? Google Analytics TweetReach Youtube Analytics Google adwords Facebook insigths 10a Questão (Ref.: 201502430365) Pontos: 0,6 / 0,6 Paulo usou o Facebook para relatar algumas impressões sobre a marca de um tênis recentemente comprado. Ele citou conteúdo oficial da marca, associou a marca ou produto ao grupo social e usou uma figura popular ambígua/polêmica. Além disso, a menção tem elementos conflitantes. Em que nível você classificaria estas menções? Neutra Irrelevante Negativa Regular Positiva
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