AV1 Metricas Monitoramento

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1a Questão (Ref.: 201502430287) Pontos: 0,6  / 0,6
Considere a seguinte situação: ao final de uma compra no supermercados de seu bairro, você recebe da
funcionária da caixa registradora, a nota fiscal com os produtos e preços. Os conteúdos desta nota fiscal podem
ser considerados:
Inteligência de marketing
Relatórios de vendas
Informações
Portfólios de produtos
  Dados brutos
  2a Questão (Ref.: 201502430354) Pontos: 0,6  / 0,6
Felipe é o estrategista de marketing digital de uma empresa de serviços médicos e precisa sistematicamente
coletar, analisar e transformar as informações obtidas no monitoramento em sua base de conhecimento para
tomada de decisão e estruturação de estratégias consistentes de marketing. Para isso, Felipe precisará focar o
monitoramento de acordo com vários objetivos. Ajude o Felipe a encontrar a única alternativa que NÃO
corresponde a um objetivo de marketing digital com base em monitoramento.
Analisar a imagem e reputação de uma marca;
Identificar e analisar reações e sentimentos relativos a produtos, serviços e campanhas de marketing;
Aumentar a eficiência de um serviço de atendimento ao cliente captando possíveis reclamações ou
outras informações expressas nas redes sociais.
Analisar o desempenho de um produto, serviço ou de uma campanha de marketing digital;
  Efetuar estudos comparativos de fluxo de caixa e investimentos financeiros com a concorrência;
  3a Questão (Ref.: 201502380344) Pontos: 0,6  / 0,6
Como estrategista de marketing digital da ACD Editora, Luiza pretende coletar, analisar e transformar as
informações obtidas no monitoramento em sua base de conhecimento a fim de decidir sobre estratégias
aplicáveis à marca da empresa. Abaixo há uma lista de diversos objetivos que devem conduzir Luiza a esse
foco do monitoramento pretendido para sua empresa. Qual deles é o mais adequado para Luiza operar esse
monitoramento pretendido?
Efetuar estudos comparativos de preço com a concorrência
Identificar e analisar reações e sentimentos relativos a produtos e serviços
Analisar o desempenho dos produtos e serviços da ACD Editora
Aumentar a eficiência do serviço de atendimento ao cliente
  Analisar a imagem e reputação da marca ACD Editora
  4a Questão (Ref.: 201502430405) Pontos: 0,0  / 0,6
Observe as afirmativas sobre a ferramenta de monitoramento chamada SCUP. I ­ O SCUP permite o
monitoramento das marcas nas redes sociais Facebook, Twitter e Google+ em tempo real. É possível comparar
uma marca com seus concorrentes e entender a frequência de citações, críticas e elogios. II ­ O SCUP é
utilizado em Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), já que permite medir a performance dos atendimentos
nas redes sociais, classificando dúvidas, reclamações, tempo de resposta, identificando os detratores da marca
e servindo para estreitar relações com clientes. III ­ Possui módulo para gestão de serviços de atendimento ao
cliente, com possibilidade de delegar e priorizar atendimentos. Estão corretas:
I e III
Somente II
  Somente I
I, II e III
  I e II
  5a Questão (Ref.: 201502380396) Pontos: 0,6  / 0,6
Supondo que você esteja fazendo compras em um supermercado. Quando você fecha a conta na caixa do
supermercado e recebe a nota fiscal com a lista de produtos que comprou, você está diante de:
Relatórios
Informações
Fatos
  Dados
Comunicações
  6a Questão (Ref.: 201502430326) Pontos: 0,6  / 0,6
Observe as afirmativas sobre relevância dos blogs. I ­ A relevância dos sites­blog é utilizada para compreender
se o conteúdo dos blogs escolhidos para uma campanha de marketing digital é relevante para o público­alvo. II
­ É correto escolher um site exclusivamente pela sua audiência ou porque o mesmo é muito comentado em
outras mídias sociais. III ­ Para entender a relevância de um blog sugere­se a métrica chamada densidade da
conversação em posts relevantes, que mede a porcentagem de frases de conversa que tem correspondência
com conteúdos colocados nos blogs. Estão corretas:
II e III
Somente I
I, II e III
Somente III
  I e III
  7a Questão (Ref.: 201502380357) Pontos: 0,6  / 0,6
Caso José Luiz, administrador de fan page quiser avaliar o desempenho das mesmas, e tudo o que gira em
torno do conteúdo publicado na rede como dados demográficos, alcance, engajamento e desempenho de
campanhas pagas, que tipo de ferramenta é mais adequado para estes monitoramentos?
  Facebook insigths
Google adwords
Youtube Analytics
TweetReach
Google Analytics
  8a Questão (Ref.: 201502430291) Pontos: 0,6  / 0,6
Carlos está elaborando os indicadores (KPI) para medir as menções de marca da sua empresa nas redes
sociais. Ela sabe que as decisões no ambiente digital precisam ser tomadas de forma instantânea, por isso a
escolha dos KPIs pode fazer toda a diferença em um negócio. Que atributos, Carlos deve observar para
construir KPIs significativos?
Objetividade, flexibilidade e imprecisão
Abrangencia, seletividade e amplitude
  Simplicidade, relevância e rapidez
Detalhamento, complexidade e análise
Subjetividade, intangibilidade e variedade
  9a Questão (Ref.: 201502380356) Pontos: 0,6  / 0,6
Se Claudia, analista de mídias sociais da empresa ABC online quiser avaliar a atividade de um site em tempo
real, entender a origem de todo o tráfego que leva os visitantes ao site e estimar o desempenho das redes
sociais como geradoras de tráfego, que tipo de ferramenta é mais adequado para estes monitoramentos?
  Google Analytics
TweetReach
Youtube Analytics
Google adwords
Facebook insigths
  10a Questão (Ref.: 201502430365) Pontos: 0,6  / 0,6
Paulo usou o Facebook para relatar algumas impressões sobre a marca de um tênis recentemente comprado.
Ele citou conteúdo oficial da marca, associou a marca ou produto ao grupo social e usou uma figura popular
ambígua/polêmica. Além disso, a menção tem elementos conflitantes. Em que nível você classificaria estas
menções?
  Neutra
Irrelevante
Negativa
Regular
Positiva