Gestão da Qualidade e ISO

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QUESTÃO 3 Uma empresa que irá implantar um sistema de gestão da qualidade (SGQ) deverá seguir requisitos que serão compartilhados com todos os níveis hierárquicos. Em relação à alta administração, algumas obrigações deverão ser assumidas e isso será analisado pelos consultores no caso de solicitação de uma certificação da qualidade. Quanto aos requisitos da alta administração com a implantação de um SGQ, analise as alternativas e marque a que contém um deles. a ) Atender aos princípios financeiros em primeiro lugar e depois ao SGQ, visando à lucratividade e ao atingimento de metas financeiras. b) Engajar, dirigir e apoiar as pessoas, de modo que elas contribuam para a construção de um sistema de gestão da qualidade eficaz. c) Introduzir um equilíbrio entre as metas da qualidade e as metas de vendas, priorizando as vendas para que percentual de falhas seja minimizado. d) Servir de observador insistente, para 0 alcance dos resultados do setor responsável, minimizando compartilhamento e a coletividade. e ) Cobrar de cada funcionário, de maneira sistemática, 0 atingimento de metas, sem a necessidade de engajamento com outros setores. i Ver justificativa da resposta QUESTÃO 4 É necessário seguir algumas etapas para a implantação de uma certificação ISO. Assinale a alternativa que apresenta a sequência de etapas para a obtenção da certificação ISO. a ) Planejamento, treinamento, aquisição do manual e certificação. b) Preparação, capacitação, pré-auditoria e solicitação da certificação. Planejamento, capacitação, execução e titulação. d) Contratação, mudança organizacional, resultados e auditoria da qualidade. e ) Estimativas, orçamento, compras e solicitação da certificação. i Ver justificativa da resposta