prova marketing e propaganda

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PROVA DE MARKETING E PROPAGANDA...NOTA 90 ULTIMA ERRADA.
O posicionamento é baseado no diferencial oferecido ao mercado. A diferenciação é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa, da oferta da concorrência. Existes diferentes estratégias de posicionamento que podem levar a uma vantagem competitiva sobre os demais concorrentes.
Relacione a coluna I com a Coluna II e, em seguida, assinale a alternativa correta:
	
	A
	US, C, A, U, B
	
	B
	B, US, C, A, U
	
	C
	C, A, US, U, B
	
	D
	A, B, C, U, US
Para conhecer seus clientes, a empresa precisa utilizar informações de seus padrões históricos, entender seu comportamento, sua classificação, sias características demográficas, suas preferências e frequências de compra, exigindo uma boa infraestrutura capaz de construir e gerenciar os futuros relacionamentos. Permitir e estimular um contato mais direto e acessível entre o consumidor e a organização facilita à empresa uma definição mais clara do seu grupo de clientes, pois a informação quando transformada em conhecimento, torna-se um fator diferenciador.
Como suporte ao relacionamento, as empresas podem adotar um método para manter a competitividade em tempo real, com o objetivo de alcançar a fidelidade dos consumidores por intermédio de experiências positivas. Sobre o método possível de ser adotado, identifique-o abaixo:
	
	A
	Marketing Interno
	
	B
	Análise SWOT
	
	C
	Marketing Direto
	
	D
	CRM PG 149
A análise do ambiente externo identifica as oportunidades que a empresa pode aproveitar e as ameaças que devem ser minimizadas. Como ferramentas da análise do ambiente externo, há duas: Análise PEST e o Modelo das Cinco Forças de Porter.
 
Veja as opções abaixo, e em seguida identifique a sequencia correta:
A sequencia correta é:
 
	
	A
	T, E, S, P
	
	B
	E, P, T, S
	
	C
	S, T, E, P
	
	D
	P, S, T, E
O conceito de marketing, segundo Kotler (1998), mostra que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em “ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercado-alvo.
Desse modo, o conceito de marketing se fundamenta em quatro pilares, são eles: Mercado-alvo, Necessidades dos consumidores, Marketing integrado e Rentabilidade.
Relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após selecione a alternativa correta:
	
	A
	A-B-C-D
	
	B
	B-A-C-D
	
	C
	D-C-B-A
	
	D
	B-D-C-A
“Devem ser analisadas variáveis como os impactos tributários, quantidade de empresas na informalidade, oferta de incentivos fiscais, mudanças de legislação, incentivos à exportação e importação, legislação trabalhista, direito do consumidor, órgãos fiscalizadores como Anvisa, a infraestrutura de estradas, portos, aeroportos, ferrovias etc.”
De acordo com o que vimos sobre os principais fatores que podem servir de referência de investigação pela empresa e a Análise PEST, identifique qual fator foi descrito acima e assinale a alternativa correta:
	
	A
	POLÍTICA
	
	B
	ECONOMIA
	
	C
	SOCIAL
	
	D
	TECNOLOGIA
A pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio.
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada:
“Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis.”
	
	A
	Definição do problema e dos objetivos de pesquisa
	
	B
	Desenvolvimento do plano de pesquisa
	
	C
	Coleta de informações
	
	D
	Análise das informações
Leia:
“Abertura da economia, queda de barreiras comerciais, aumento do poder de compra das classes mais pobres, acesso a crédito, taxa de juros, aumento dos serviços, fusões e aquisições de empresas etc.”
De acordo com o que vimos sobre os principais fatores que podem servir de referência de investigação pela empresa e a Análise PEST, identifique qual fator foi descrito acima e assinale a alternativa correta:
	
	A
	POLÍTICA
	
	B
	ECONOMIA
	
	C
	SOCIAL
	
	D
	TECNOLOGIA
O uso da tecnologia está sustentado pelas informações derivadas das relações da empresa com os seus clientes. Um relacionamento com o cliente exige, então, conhecer o cliente e buscar constantemente novas informações sobre ele. Isto torna a empresa capaz de personalizar seus produtos e serviços.
I. De todos os meios de comunicação existentes, o telefone é o principal, pois torna a comunicação entre empresa e cliente mais completa e precisa, além de oferecer uma resposta instantânea.
II. O CRM é o local, em uma empresa, para o qual converge simultaneamente um grande volume de ligações, que são registradas e redirecionadas para outros ramais internos.
III. Como exemplo de comunicações, podemos citar os call centers, os SAC e as linhas 0800.
IV. O call center é utilizado como apoio para catálogos, telemarketing, suporte aos produtos (help desk), etc.
Baseando-se nessas afirmações, analise as alternativas abaixo e identifique apenas as alternativas VERDADEIRAS (V):
	
	A
	I, II e III
	
	B
	I, III e IV
	
	C
	II e IV
	
	D
	Todas as alternativas estão corretas.
A comunicação integrada de marketing (ou “P” de promoção) trata da comunicação da empresa com seus mercados. No composto promocional, todas as ações de marketing são coordenadas para criar uma imagem unificada para a organização e seus produtos, tornando-se fator indispensável na busca pela competitividade empresarial.
Observe a figura abaixo:
A figura traz um exemplo de “Vale Brinde”- na compra de uma revista o leitor ganharia. Assinale a alternativa correta, com relação a qual forma de comunicação integrada de marketing o Vale Brinde se localiza:
	
	A
	Propaganda
	
	B
	Publicidade
	
	C
	Promoção de Vendas
	
	D
	Merchandising
Uma das etapas mais importantes da Pesquisa de Mercado é a definição da metodologia da mesma. A metodologia trata do método cientifico escolhido, ou seja, o “como” será desenvolvida a pesquisa. De acordo com o instrumento a ser utilizado, a pesquisa pode ser qualitativa ou quantitativa.
Assim, identifique qual (is) alternativa(s) se refere à Pesquisa Quantitativa:
I. Pode se utilizar de entrevistas com o objetivo de generalizar resultados obtidos, para inferir padrões sobre a população estudada.
II. Trabalha com uma amostra e coleta dados de uma população representativa do universo de pesquisa.
III. Envolve pequenos grupos de entrevistados, com o objetivo de obter novas ideias e interpretações para posterior análise.
IV. Pode coletar dados com toda a população de um determinado local ou ambiente, ou seja, realizar um CENSO.
	
	A
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	B
	Somente as alternativas III e IV estão corretas;
	
	C
	As alternativas I, II e IV estão corretas;
	
	D
	Somente a alternativa II está correta; RESPOSTA ERRADA