Sistemas de Informação e Gestão

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I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de apenas "entrada, 
processamento e saída". 
Porque: 
II - O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, 
fazer a retroalimentação dos dados. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira. 
Conforme o conteúdo da aula 01, um sistema de informação é composto pelos seguintes parâmetros: entrada, processamento, 
saída, retroação e ambiente, os quais têm o objetivo de processar e armazena dados, gerando informações para o gestor na 
tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a retroalimentação dos dados. 
 
Qual conjunto de fatores compõe a ¿Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação¿? 
 
 
Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação 
 
O mercado está cada vez mais competitivo, dinâmico e exigente e por isso, está obrigando os gestores a adotarem estratégias 
que levem as suas organizações a criarem um diferencial competitivo. Uma dessas estratégias tem sido a adoção de modelos de 
sistemas que tem como características: I - Ser dinâmico e adaptável às demandas do mercado; II - Ser estático pois entende-se 
que o que está dando certo, não deve ser mexido; III - Ser temporal e/ou rotineiros; IV - As competências organizacionais são 
insumos para implementação desses modelos de sistemas. Estão corretas as seguintes afirmativas: 
 
 
I, III e IV 
 
O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que convertem entrada em 
saída. Um exemplo seria um processo de fabricação. 
 
 
Processamento. 
 
Os sistemas auxiliam no processo de tomada de decisão empresarial. Abaixo indique a opção que não se enquadra na definição 
de sistema. 
 
 
Um conjunto de elementos ou processos únicos, restritos e independentes que funcionam de forma isolada. 
 
O conjunto de elementos menor, que irá produzir um resultado maior, de modo a formar um todo organizado. É chamado? 
 
 
B - Sistema de Informação 
 
Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto: 
 
 
Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites 
Fronteiras ou limites são linhas que demarcam e definem o que está dentro e o que está fora do sistema ou subsistema 
 
De acordo os níveis organizacionais apresentados por Chiavenatto (1999), como é classificado o nível no qual as tarefas são 
executadas? 
 
 
Operacional 
 
 
Segundo Laudon e Laudon (2006), "um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como 
um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e 
distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma 
organização". Além dos recursos humanos, dos recursos de hardware e dos recursos de software, os 
outros dois componentes de um sistema de informação são: 
 
os recursos de dados e os recursos de rede. 
 
Marque a opção que cite os Recursos de um Sistema de Informação. 
 
Hardware Software, Pessoas, Dados, Redes. 
 
Segundo O´Brien (2013), existem várias pessoas em uma organização interagindo com os sistemas de 
informação da empresa. Estas pessoas estão classificadas como peopelware ou recursos humanos, e 
podem se categorizar em dois grupos. Marque a alternativa CORRETA que contém os grupos 
mencionados: 
 
Especialistas em SI e Usuários 
 
Como são denominados os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento das 
informações? 
 
Recursos de Hardware 
 
Assinale a alternativa correta, quanto aos conceitos de "dados", "informação" e "conhecimento": 
 
Um conjunto de fatos representando eventos ocorridos na organização ou ambiente físico, 
antes que tenham sido transformados, são denominados ¿dados¿. 
 
A EMPRESA FORTUNE lança o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um 
funcionário, número de peças em estoque ou pedidos e outras coisas mais. que contribuem para 
melhor gerenciamento da empresa. Posteriormente, ela organiza esses fatos de maneira significativa, 
o que contribui para melhor gerenciamento da empresa. Quando acontece essa organização, trata-se 
de: 
 
Informação 
 
É característica da informação relevante, EXCETO: 
 
Complexa: Garante que só o receptor a compreenda 
 
Considerando os Recursos de um Sistema de Informação, podemos afirmar que os recursos básicos 
relacionados ao SI são: 
 
Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Dados; 
Recursos de Rede. 
 
 
Identifique o elemento lógico de dados que é definido como uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados: 
 
 
Banco de dados 
 
Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para 
tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o 
processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações 
a seguir: 
I. Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada. 
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa. 
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão. 
IV. A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
III e IV. 
 
Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o mesmo disse que suas atividades são importantes para a 
permanencia da empresa no Mercado. Portanto, marque a alternativa correta que descreve os três fatores de estudos nos Sistemas de 
Informação. 
 
 
Organizações, Pessoas, Tecnologia. 
 
Leia atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras? 
( ) Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional. 
( ) Os elementos lógicos de dados são funções de controle de um sistema. 
( ) Os sistemas de informação não podem existir sem a presença do computador. 
( ) Feedback é o retorno de informação. 
 
 
V-F-F-V 
 
 
A atividade de processamento da informação na qual os dados e informações são guardados para uso posterior é denominada: 
 
 
Armazenamento. 
 
Quais são as atividades básicas do Processamento da Informação? Marque a opção correta, referente a pergunta. 
 
 
Input, Processamento, Output e Armazenamento. 
 
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação 
PORQUE 
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 
 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
 
Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas operações. Portanto, marque a alternativa 
que retrata uma das operações. 
 
 
Pagamentos dos Funcionários. 
 
Trata-se de uma ferramenta corporativa capaz de controlar todas as informações de uma empresa, integrando e gerenciando dados, 
recursos e processos, aumentando seu poder de tomada de decisão. 
 
 
Sistema integrado de gestão empresarial - ERP 
 
De acordo com as opções abaixo, marque a opção que conceitua os Sistemas Especialistas. 
 
 
São Sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado. 
 
Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto enorme na estratégia e no sucesso organizacional. As razões 
fundamentais para a aplicação de Tecnologia de Informação nas empresas, dentre outras, são: maior segurança, melhores 
serviços, maior eficiência e eficácia, despesas reduzidas e aperfeiçoamento nocontrole e na tomada de decisões. Por isso, é um 
campo em desenvolvimento constante. 
Diante deste cenário, existem alguns papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar, os quais: 
I. Suporte de seus processos e operações. 
II. Tomada de decisões para seus gerentes e funcionários. 
III. Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
 
 
Estão corretos os itens I e III 
 
A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas 
em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas 
necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência 
apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não 
conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta: 
 
 
Entrada; informação; fechado; dado 
 
Quais são os sistemas de informação empresarial que tem como foco aplicações operacionais e gerenciais em apoio às função básicas de 
negócio? 
 
 
Sistemas de informação empresarial. 
 
Na fábrica do futuro, a inovação deverá ocorrer de forma cada vez mais colaborativa. Pesquisadores sem nenhuma relação com a 
indústria poderão criar novas tecnologias (ou recombinar antigas), que deverão ser usadas no chão de fábrica. Obrigatoriamente há uma 
maior comunicação entre organizações diferentes, e para isso é necessário a utilização do conceito de: 
 
 
Extranet. 
 
Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados básicos que atendem ao nível 
operacional da organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos são 
combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e 
externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos deste sistema. 
 
 
Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais 
vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma 
de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - 
Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais 
como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão 
CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009): 
 
 
II e III 
 
Sobre CRM, considere: 
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas 
de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção. 
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos 
intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. 
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e 
depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. 
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e 
gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM). 
 
 
estao corretas as alternativas III e IV 
A alternativa "e" está correta pois CRM significa (customer relationship management - gerenciamento da relação com o cliente). 
 
Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso: 
 
 
Precisasse melhorar a relação com seus clientes 
 
As empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI, quando 
investem em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência. 
Marque a opção de resposta que NÃO é considerada como uma finalidade das aplicações dos sistemas de informações: 
 
 
Realizar transações fraudulentas. 
 
O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes 
existentes e seus potenciais clientes novos. O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação 
para coordenar todos os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e 
serviços. Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr: 
I. O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, 
armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente. 
II. Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo 
pouquíssima interferências das pessoas. 
III. A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele 
trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing. 
IV. De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer 
melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
I e IV. 
 
 
 
Marque a opção que sinaliza as etapas da Tomada de decisão. 
 
 
As etapas são: Inteligência, Projeto, Escolha. 
A tomada de decisão consiste num processo com diferentes atividades. Os quatro passos propostos por (LAUDON e LAUDON, 2007 apud 
SIMON, 1960) elucidam bem este processo. 
1. A descoberta, identificação e entendimento dos problemas que estão ocorrendo: INTELIGÊNCIA 
2. A identificação e investigação das possíveis soluções: PROJETO 
3. A escolha das alternativas: ESCOLHA 
4. A implementação (realização da alternativa escolhida). 
 
Marque a opção abaixo, que permitem aos executivos das organizações, obter algumas vantagens competitivas, quanto ao uso do SIG. 
 
 
Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando qualitativamente a informação. 
O SIG melhora na Habilidade dos executivos da empresa, em tomar decisões melhorando qualitativamente a informação. Logo, tornando 
a empresa mais competitiva. 
 
A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa: 
 
 
Customer Relationship Management 
A sigla CRM significa "Customer Relationship Management" ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, que é a abordagem 
organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar 
a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes. 
 
 
 
 
 
 
No que se refere a datawarehouse, assinale a opção correta. 
 
 
Os datawarehouses são sistemas de apoio à decisão criados de forma otimizada para atender ao seu objetivo principal, 
que é o processamento de transações de rotina em larga escala. 
 Datawarehouse (DW) consiste em um processo que integra os dados corporativos de uma empresa em um único repositório, onde pode-
se facilmente executar consultas, gerar relatórios e fazer análises. Um DW torna-se um ambiente que permite suporte à tomada de 
decisão agregando dados depositados vindos de diferentes fontes e os organiza para entrega aos tomadores de decisão da empresa, 
sendo multiplataforma e requerendo um nível mínimo de qualificação técnica em TI dos utilizadores. 
 
No Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) observamos que reúne dados de toda a organização,permitindo aos gerentes selecionar e 
ajustar os dados para os fins necessários sendo é formado por estações de trabalho, menus gráficos, dados históricos e de concorrentes, 
bancos de dados externos, e possuem fácil comunicação e interface. Marque abaixo a opção que NÃO é um exemplo de SAE. 
 
 
Quantidade produzida dos pedidos de compras. 
A "quantidade produzida dos pedidos de compras" é uma informação "única", não combinada com outras e, portanto, não envolve um 
resultado do SAE para tomada de decisão. As demais alternativas indicam combinações de dados e informações entre sistemas para a 
tomada de decisão, objetivo do SAE. 
 
Um sistema de informação que se destina a fornecer informações necessárias para a tomada eficiente de decisões 
pelos gerentes é normalmente considerado um: 
 
 
Sistema de informação gerencial. 
O SIG corresponde ao SI relacionado aos Gerentes, para a Tomada de Decisão. 
 
Analise as funcionalidades de sistemas de informação descritas abaixo: 
• Relatórios diários ou semanais de análise de vendas e as demonstrações financeiras mensais 
• Relatório de clientes que ultrapassaram o limite de crédito. 
• O que aconteceria com as vendas se houvesse um corte de 10% na publicidade? 
• Com base no orçamento estabelecido e na mídia escolhida, qual o montante ideal a ser gasto com 
publicidade? 
 Identifique a sequencia correta: 
SIG - Sistema de informação Gerencial 
SAD - Sistema de Apoio a Decisão 
 
 
SIG - SIG - SAD - SAD 
 
É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisões não usuais, que se alteram com rapidez e que 
não são facilmente especificadas com antecedência. São sistemas interativos sob controle do usuário e que 
oferecem informações e modelos para a solução de problemas originalmente semiestruturados ou não 
estruturados. Utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada, fornecem respostas interativas para 
questões não rotineiras. Permite realizar análise de simulações e desta forma ajuda a estruturar os problemas, 
facilitando o processo decisório. Ajudam a esclarecer dúvidas e tomar decisões do tipo: "Quanto custaria a mais 
fabricar nosso produto, se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%"; "Se subíssemos os preços em 
10%, em quanto aumentaríamos o lucro?". Trata-se do Sistema de Informação do tipo: 
 
 
Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
 
O tipo de sistema de informação que fornece apoio interativo e específico à tomada de decisão por gerentes 
usuários finais é considerado um: 
 
 
Sistema de apoio à decisão. 
Utilizamos o conceito do SAD. 
 
Existem vários tipos de Sistemas de Informação. Marque a única opção FALSA referente à tipologia dos SI em 
relação ao foco estratégico: 
 
 
SIO - Sistema de Informação Operacional. 
 
"________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e 
automáticas sobre as transações da organização" (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que preenche 
CORRETAMENTE a lacuna acima. 
 
 
Sistema de Informação Gerencial 
Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) fornecem produtos de informação aos tomadores de decisão, 
muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam-nos em parte de suas necessidades de tomada de decisão do 
dia a dia. 
Com relação aos riscos específicos dos sistemas de informação, identifique aquelas que são verdadeiras e aquelas 
que são falsas: 
( ) Os sistemas podem ser tornar muito impessoais e desumanizando e despersonalizando as atividades. 
( ) A monitoração pelo computador deve ser realizada em relação ao trabalho e não em relação ao indivíduo. 
( ) O monitoramento do indivíduo não afeta o seu desempenho. 
 
 
V-V-F 
 
Qual é a mais importante fase de um ciclo de vida em um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento)? 
 
 
Aquisição de conhecimento. 
A aquisição de conhecimento é a fase mais importante de um ciclo de vida do SBC e acompanha todo o ciclo de 
vida do sistema. 
 
Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Selecione a única alternativa correta dentre as opções: 
 
 
Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que 
possam ser parametrizadas 
 
De acordo com a estrutura de um Sistema Especialista (SE), qual é o principal objetivo da Base de Conhecimento? 
 
 
Transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, 
através de regras estabelecidas. 
 
Os Sistemas de Informação baseados em computadores oferecem vantagens para as organizações, mas também 
oferecem riscos específicos quando utilizados de forma indevida, impactando negativamente tanto o ambiente 
organizacional interno quanto o externo. 
Qual das afirmativas é considerada INCORRETA quanto às descrições das áreas de impacto: 
 
 
Condições de trabalho - Promover o sistema como uma ferramenta em que o ser humano deve se 
comportar como extensão da máquina. 
 Na área "condições de trabalho" deve promover o sistema como um modelo de adaptação da máquina ao homem, 
ou seja, fazendo a ferramenta se comportar como extensão do ser humano e não o contrário. 
 
 
É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais e 
organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de informação: 
 
 
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é 
importante na tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da 
empresa, independente das ações individuais e organizacionais éticas. 
 
De acordo com o ciclo de vida de um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento), após o refinamento qual é a 
etapa que deverá ser realizada? 
 
 
Aquisição. 
 
Qual é a opção incorreta, referente ao Sistema Especialista, no que tange os benefícios que este Sistema 
proporciona. 
 
 
Os Sistemas Especialitas, realizam somente contagem do estoque. 
 
Leia atentamente o trecho abaixo: 
Josefa estava querendo redecorar a sua sala de jantar e decidiu comprar um lustre novo. Após pesquisar em lojas físicas e na Internet, 
Josefa optou por realizar sua compra através do site da Loja Magazine Luíza, pelo fato do preço do lustre ser mais baixo. 
Com base no trecho citado acima, pode-se afirmar que Josefa realizou uma compra, no comércio eletrônico, do tipo: 
 
 
B2C 
B2C (Business to Consumer ou Empresa e Consumidor) é a modalidade em que as empresas desenvolvem ambientes de mercado 
eletrônico para atrair e vender produtos e serviços aos seus consumidores 
 
Qual o tipo de comércio eletrôncio que envolve transações realizadas entre pessoas físicas por meio de uma plataforma eletrônica na 
Internet e, intermediadas por uma empresa que oferece infraestrutura tecnológica e administrativa? 
 
 
C2C. 
C2C - Consumer to Consumer / Consumidor e Consumidor. 
 
Marque a opção que indique o tipo de Comercio Eletrônico em que uma unidade governamental oferece seus serviços. 
 
 
G2C 
G2C (Government to Citizen) (Governo e Cidadãos): relações entre o governo e o cidadão, principalmente, à prestação de serviços. 
 
Marque a opção incorreta, que não condiz com os Fundamentos do Comércio Eletrônico. 
 
 
Cadastro Presencial 
No comércio eletrônico, não há necessidade de cadastro presencial. 
 
A respeito dos Modelos de negócios de Internet, assinale a alternativa correta: 
 
 
Uma LOJA VIRTUAL é aquela em que comercializa bens e serviços on-line 
 
O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa grande parcela das vendas de muitas 
empresas varejistas. O comércio eletrônico apresenta algumas características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por: 
 
 
Maior confiabilidade das transações comerciais. 
 
A empresa Alfa Ltda, costuma comprar periodicamente seus insumos das empresas fornecedoras de forma eletrônica. São sistemas on-
line que trazem mais agilidade, rastreabilidade, transparência e um maior controle sobre as negociaçõesrealizadas. O tipo de comércio 
eletrônico que caracteriza esta relação? 
 
 
B2B 
B2B : Business to Business é a modalidade de comércio eletrônico entre empresas. 
 
Comércio eletrônico (português brasileiro) ou comércio electrónico (português europeu) ou e-commerce, ou venda não presencial que se 
estende até venda por telemarketing ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um 
equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones. Fonte: 
(http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico#cite_note-1). As transações realizadas podem ser entre organizações, 
entre indivíduos e entre indivíduos e organizações. O comércio eletrônico realizado entre organizações e indivíduos/consumidores é 
denominado de: 
 
 
B2C - Business to Consumer 
B2C (Business to Consumer) é a sigla que define a transação comercial entre empresa (indústria, distribuidor ou revenda) e 
consumidor final através de uma plataforma de E-Commerce. 
Quais são os benefícios do Firewall? Marque a opção incorreta. 
 
 
Criar Banco de Dados. 
 
No início do ano letivo, Sílvio compra material escolar para o seu filho pela Internet. É mais prático, além de 
comprar tudo em um único site. Logo, sabemos que todo site disponibiliza formas de pagamentos. Os principais 
são: 
 
 
Boleto Bancário e Cartão de Crédito 
 
___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base 
nessa informação, assinale a opção correta: 
 
 
Criptografia 
 
Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais, é 
considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente. Atualmente, existem no mercado, 
diversas soluções de meios de pagamentos, que podem atender com eficácia a essa necessidade. 
Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao ambiente das lojas 
virtuais: 
 
 
Cheque administrativo. 
 
Para tentar resolver ou minimizar os problemas de segurança nas transações bancárias, há algumas medidas de 
Segurança. Logo, marque uma destas medidas de segurança no comércio eletrônico. 
 
 
Criptografar os dados fornecidos. 
 
A garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas é definida 
como: 
 
 
Confidencialidade. 
 
Há várias formas de pagamentos no comércio eletrônico. Logo, marque a opção que define o Sistema de 
Transferência de Recursos (STR). 
 
 
STR é operado pelo Banco Central do Brasil.Com base em ordens de crédito, em que somente o 
titular da conta a ser debitada, pode emitir a respectiva ordem de transferência. 
 
Uma questão de fundamental importância para as lojas virtuais é a disponibilização de meios de pagamento ágeis 
e eficientes. Podemos afirmar que a assertiva que melhor corresponde um desses meios é: 
 
 
Boleto Bancário, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos 
 
 
 
 
 
O conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos computacionais que visam permitir a obtenção, o armazenamento, o 
acesso, o gerenciamento, o uso e a segurança dos recursos computacionais e das informações para possibilitar que as organizações 
sejam competitivas. 
 
 
Gestão de TI 
 
De acordo com as opções abaixo, marque àquela que define o COBIT. 
 
 
COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos para nortear a área de 
tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de maturidade e segurança da Informação. 
 
Sobre governança de TI: 
I. A governança deve oferecer o alinhamento com os negócios, uma organização eficiente e controles robustos. 
II. É um conjunto de políticas, princípios, normas e processos orientados para a eficiência das organizações. 
III. É um conjunto que abrange a governança corporativa, voltada ao desempenho e gestão de risco da Organização. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
I, II. 
 
Segundo COBIT quais os 5 focos da governança de TI? I Alinhamento estratégico, entrega de valor e gestão de riscos II Gestão de 
recursos e mensuração de desempenho. III Mensuração de riscos, gestão de recursos e entrega de valor. IV Processos e resultado de 
desempenho V Gestão de recursos, entrega de valor, gestão de suprimentos, processos e mensuração de desempenho. Identifique a 
alternativa correta. 
 
 
Apenas a I e II está correta. 
 
"Portfólio de Tecnologia da Informação (TI) pode ser representado como o elo entre a estratégia de negócio, os objetivos e as iniciativas 
da TI, constituindo-se em um instrumento que visa garantir que somente projetos, serviços e aplicações prioritários sejam executados.", 
como destacado no conteúdo da aula 10 da disciplina de Administração de Sistemas de Informação. 
Tal objetivo é alcançado através do planejamento da tecnologia da informação, e alguns aspectos importantes são observados quando a 
organização não utiliza um Portfólio de TI. 
Marque a opção de resposta INCORRETA referente aos impactos causados pela falta de Portfólio de TI: 
 
 
Baixas taxas de falhas em produtos e serviços. 
 
(FDC/2010) É considerado o ponto de partida para o modelo de Governança de TI: 
 
 
alinhamento estratégico; 
 
O acrônimo CobiT, que significa Control Objectives for Information and related Technology, é fundamental para a Governança em TI de 
uma Organização. Logo, sua missão é: 
 
 
Explicitar pesquisas, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padrões internacionais de boas práticas 
referentes ao uso corporativo da TI para os gerentes e auditores de tecnologia. 
 
Quais seriam as melhores práticas, quando falamos em Governança de TI? Marque a opção que não é a melhor prática. 
 
 
Firewall