ATPS TEC DE GESTAO DE RH

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Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância
Curso Superior Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Atividades Práticas Supervisionadas
Tecnologias de Gestão
Professor Ms. Renato Cristiano Torres
Alessandra Leite da Silva RA 6968476621
Ana Paula do Nascimento RA 6785404199
 Arlene Santos Lima RA 6394210055
Cristiane Amaral Cruz RA 6751357951
Maria Gabriela R. M. Santos RA 6799436377
Jacareí /SP
2013
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
 Nome: PETROLEO BRASILEIRO S/A PETROBRAS REVAP, Localizado na Rodovia Presidente Dutra, na Cidade de São José dos Campos, SP.
Missão: Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacionais e internacionais, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e fornecedores, e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.
Valores: São divididos em dez itens muito importantes para o porte da empresa sendo eles:
 1º Desenvolvimento sustentável 	
2º Integração 	
3º Resultados 	
4º Prontidão para Mudanças 	
5º Empreendedorismo e inovação
6º Ética e Transparência	 
7 º Respeito à Vida 		
8º Diversidade Humana e Cultural
 9º Pessoas 	
10º Orgulho de Ser Petrobras.
Motivo da Escolha: Esta empresa foi escolhida devido ao porte nacional e internacional, pela qual tem forte influencia nas bolsas de valores mundiais, e devido a descoberta do Pré – Sal, que ira impulsionar a economia brasileira. Devido também a Refinaria Revap, que esta localizada no vale do Paraíba.
Conceito Institucional: A mudança tem sido a palavra de ordem no vocabulário do moderno administrador de empresas e pessoas devem aprender rápido, tento que e possível observar em muitas empresas a existência de programas especiais para ouvir sugestões e idéias dos colaboradores para transformação ou adaptação que possibilitem a melhoria continua de processos fabris de serviços ou administração 
Desafios da Empresa: Petrobras tem o maior desafio para os próximos anos aumentar a curva de produção de petróleo e gás. ““ Para isso, a empresa tem atualmente uma grande carteira de exploração e de projetos”, robusta e diversificada”, que se destaca entre as grandes empresas globais, a Petrobras disse. Planos de 2020 incluem a instalação de um mínimo de 38 Unidades Estacionárias de Produção (UEP), o que ajudará a aumentar a produção atual de 2 milhões de barris / dia para 4,2 milhões de barris de petróleo. Somando-se esse volume, a produção de gás natural, o total a ser alcançado será de 5,2 milhões de barris de óleo equivalente por dia (boe / d). Outro desafio é ampliar a oferta de combustível, a companhia disse. A Petrobras espera que o objetivo será alcançado com a implementação de quatro novas refinarias, dois dos quais já estão em construção.
Política Empresarial: Ao longo dos anos, a Petrobras desenvolveu políticas, códigos e procedimentos que refletem o comprometimento da companhia com temas como sustentabilidade, ética nos negócios e valorização dos seus empregados. Um desses instrumentos é a Política de Responsabilidade Social da Petrobras, que, alinhada aos princípios do Pacto Global das Nações Unidas (ONU), apresenta oito diretrizes, focadas em atuação corporativa, gestão integrada, desenvolvimento sustentável, direitos humanos, diversidade, princípios de trabalho, investimento social sustentável e compromisso da força de trabalho. Para a Petrobras, a responsabilidade social é a forma de gestão integrada, ética e transparente dos negócios e atividades e das suas relações com todos os públicos de interesse, promovendo os direitos humanos e a cidadania, respeitando a diversidade humana e cultural, não permitindo a discriminação, o trabalho degradante, o trabalho infantil e escravo e contribuindo para o desenvolvimento sustentável e para a redução da desigualdade social. 
GESTÃO DE COMPETÊNCIAS NA PETROBRÁS
O modelo de gestão de competências do Sistema Petrobras foi construído considerando a visão estratégica da Empresa para 2020 (horizonte do Plano Estratégico), e o trabalho de mais de 30 profissionais de todos os segmentos de negócio e de empresas do Sistema. 
Para a sua implantação, foi criado um projeto cujo principal objetivo foi implantar um modelo corporativo de gestão de competências que fosse insumo para gestão integrada dos processos e que proporcionasse um estilo de liderança técnica e de gestão alinhado à visão, missão e valores da Companhia. O projeto, iniciado em 2007, foi estruturado em três etapas: A revisão das competências organizacionais e individuais corporativas; a construção de metodologia única para o mapeamento das competências individuais específicas; e a implantação dessa metodologia utilizando dois pilotos, com o segundo, finalizado em 2010, contemplando a solução tecnológica de suporte (SAP). 
O modelo de gestão de competências conta com enfoque sistêmico fundamentado em três pilares: Plano estratégico, processos de negócio e capital intelectual. 
O plano estratégico define como a Companhia atingirá seus objetivos, apontando desafios e metas e orientando os valores e as políticas de RH;
Os processos de negócio constituem o meio para atingir tais objetivos; e o capital intelectual é o fator que possibilitará a consecução dos planos. Todo esse modelo embasa os processos e práticas vinculados à gestão de pessoas. 
Anualmente, todos os empregados são avaliados por seus superiores imediatos com base no nível de proficiência esperado das competências individuais corporativas relativas à sua posição na carreira ou função. O resultado é a referência para o processo de avanço na carreira, além de ser utilizado para ações de desenvolvimento e treinamento do empregado. Já as competências individuais específicas levam em consideração as necessidades de cada processo ou atividade.
Portanto, a condição prévia para a identificação dessas competências é o mapeamento de processos, que contém o fluxo de atividades. Assim, reúne-se o grupo de empregados considerados referência técnica naquele processo para identificar as competências. 
Estas devem garantir uma entrega para a Companhia, ou seja, que as atividades sejam realizadas de forma eficaz e eficiente. Por sua vez, cada competência mobiliza um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes para a sua expressão.
• Conhecimentos: é a dimensão do saber que corresponde a uma série de informações assimiladas e estruturadas pelo indivíduo, as quais lhe permitem organizar a realidade e dotar o mundo que o cerca de alguma racionalidade.
• Habilidades: é o saber-fazer, isto é, a capacidade de apropriar-se da tecnologia, identificar situações de replicabilidade e fazer uso produtivo do conhecimento adquirido, utilizando-o em uma ação visando a um propósito específico.
• Atitudes: é a dimensão do querer-saber-fazer e diz respeito aos aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho. A partir das atividades e das competências necessárias para realizá-las, são identificados os perfis profissionais do processo. 
Os perfis são compostos por uma ou mais competências. Para cada perfil profissional, são definidos níveis de proficiência requeridos para o desempenho dos empregados em relação às competências e seus atributos. 
Por fim, cada empregado é associado ao perfil profissional que melhor expressa suas atribuições e as atividades que ele desempenha na execução do seu trabalho. Os empregados são, então, avaliados periodicamente por seus superiores imediatos em relação às competências individuais específicas e níveis de proficiência estabelecidos para o seu perfil profissional. 
Ao final do processo de avaliação, as lacunas identificadas podem ser analisadas em conjunto com os resultados da gestão de desempenho. Esse diagnóstico pode ser tratado pelos diversos processos de recursos humanos já mencionados, além daquelesrelativos à educação corporativa e à gestão do conhecimento.
A IMPORTÂNCIA DO GESTOR ORGANIZACIONAL
O papel do gestor é administrar uma empresa, sendo justo com todos e atuando num estilo mais corporativo e solidário. O gestor deve ser um bom ouvinte e pesquisador, para que possa reconhecer e admitir os seus erros e aceitar outras opiniões e juntamente com sua equipe, trabalhar para atingir seus objetivos. 
A cada processo o gestor aprende a recomeçar e seguir em frente com o seu papel de gestor, estando preparado para lidar com seres humanos. É preciso também ter um caráter de liderança, responsabilidade, autoridade e acima de tudo ser competente, para que assim possa ser capaz de tomar decisões necessárias sobre orientações e planejamento do trabalho da equipe.
 O gestor organizacional, precisa ter um conhecimento amplo de seu planejamento, pois é de suma importância para o sucesso empresarial, o conhecimento é a palavra chave para a competitividade entre as empresas e países que desfrutam de grandes avanços tecnológicos que podem investir em pesquisas e desenvolvimento para tornar a gestão organizacional uma de suas empresas criativas e eficazes.
O principal desafio é entender, refletir, agir, ensinar, coordenar pessoas, recursos materiais e naturais, buscando os melhores resultados para os acionistas, os proprietários, e também a sociedade. 
Existem organizações que têm líderes ou administradores com a responsabilidade de ajudar as empresas a alcançar objetivos, mas nem sempre essa organização dá certo, pois se não for eficaz, provavelmente ela fracassará. É ai que entra o gestor com objetivo de obter resultados, para isso, é necessário administrar, planejar ações, organizar processos, liderar equipes para trabalhar sempre unidas e controlar as atividades para manter a linha correta. Deste modo, é o processo de assumir e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilizações de recursos, pois uma gestão inadequada prejudica refletindo inconformidade ao cliente. Atualmente, as empresas estão recorrendo ao gestor de recursos humanos nas organizações, os gerentes estão utilizando esse ponto para fortalecer a organização, pois é indispensável para ser um bom gestor ter experiência, conhecimento (como já dito), habilidade em lidar com as pessoas, responsabilidades e acima de tudo alto grau de compreensão de si própria e da sua equipe. 
Mas nem sempre na tarefa do gestor ocorrem acertos, tem horas que é preciso tomar decisões que afetam o menos possível a organização, que o mantenha em funcionamento sem perigo de queda fatal. Além disso, o gestor deve também desempenhar a função de líder, possibilitando assim, noção para melhorar o direcionamento das ações do grupo. 
A IMPORTÂNCIA DA CONSULTORIA PARA A TOMADA DE DECISÕES
A constante mudança de legislação, acarretando divergências de sua interpretação, têm levado os empresários a investirem cada vez mais em profissionais capacitados para tomada de decisões. 
No atual cenário econômico o crescimento de uma empresa, aliado ao mundo globalizado, o empresário deve antecipar ao máximo possível os riscos de sua atividade econômica. O mercado atual não perdoa os empresários que não antevêem os riscos de sua atividade econômica para tomarem as decisões mais adequadas ao desenvolvimento da empresa.
O empresário moderno só consegue o crescimento desejado para sua empresa se toma decisões antecipadamente sobre o que deve e como deve ser feito e, pois só assim antecipa os riscos para uma melhor decisão a ser tomada.
A dificuldade das empresas em acompanhar as mudanças na legislação é compreensível, uma vez que o modelo econômico adotado pelo Brasil, caracterizado pelas incontáveis edições de leis sejam elas trabalhistas, tributarias, previdenciárias, ambientais, urbanísticas dentre outras, que são impostas diariamente, tornando quase impossível rever seus procedimentos internos na mesma velocidade, sem que ela faça um investimento constante em serviços especializados. 
A partir da definição de metas e prioridades, os empresários podem e devem recorrer a profissionais externos especializados com objetivo de suprir eventuais carências dentro de sua estrutura, visando a redução de riscos sejam pela via administrativa ou pela via judicial, otimizando seus resultados.
Assim, destaca-se a importância da Assessoria Contábil e Jurídica para auxiliar na antecipação dos riscos, e por conseqüência, no planejamento empresarial. O planejamento é o serviço mais completo em inteligência e pode ajudar as empresas a organizarem melhor suas obrigações que as leis lhe impõem, antecipando os riscos e por via de conseqüência economizar legalmente, o que gera reflexo positivo e direto em seu fluxo de caixa. A idéia de planejamento só será plenamente eficaz quando realizada por profissional habilitado e capacitado. 
 Só após essa “assessoria” é que o empresário, antecipando os riscos, poderá tomar decisões com maior segurança.
No âmbito da assessoria jurídica aufere, indiscutivelmente, maior segurança aos negócios praticados pela empresa, proporcionando que sejam tomadas decisões de modo a prevenir penalidades pelo Poder Público e prejuízos frente a terceiros.	
A grande quantidade de divergências de interpretação da legislação seja ela na esfera cível, tributária, trabalhista, ambiental dentre outras, tem levado os empresários a investirem cada vez mais em profissionais capacitados para acompanhamento e orientações acerca das mudanças na legislação, sobretudo preventiva (com emissões de pareceres, consultas, planejamento e auditorias), como forma de uma melhor tomada de decisões. 
MUDANÇA ORGANIZACIONAL E QUEBRA DE PARADIGMAS
Mudança organizacional é o conceito e a ação da mudança em toda uma organização. Geralmente essas mudanças consistem numa organização fundamental e drástica na maneira de operar. Começando com uma avaliação organização, ela muda a maneira de perceber, pensar e desempenhar, mudanças na missão e visão, gerenciamento de processos, tecnologia e estratégia empresarial são áreas que determinarão algum tipo de transformação organizacional.
A liderança pode fazer grande diferença e sua importância esta se intensificando, no que se refere ao sucesso organizacional. A liderança pode fazer uma grande diferença e esta se intensificando no que se refere ao sucesso organizacional e na quebra de paradigmas. Entretanto, muitas organizações conhecem pouco sobre as qualidades e a pratica de uma liderança eficiente e do gerenciamento de mudanças.
O paradigma, portanto oferece uma visão acerca do mundo e também um conjunto de problemas para serem resolvidos, contudo quantas muitas questões surgem, já não são solucionadas pelo paradigma vigente, as teoria entra em crise e da inicio a uma revolução e a um novo paradigma. Convêm lembrar que uma mudança geral implica em reajustar crenças, incorporando nova perspectiva com base em um novo conhecimento adquirido, e não necessariamente uma transformação radical.
O Relatório de Gestão
A mudança tornou-se uma constante na vida moderna, como fator de sobrevivência para as organizações que buscam, no redimensionamento, a visualização da adaptação á evolução do ambiente externo. Neste processo de mudança que, em muitas oportunidades, torna-se doloroso, gerando ansiedade, perda da autoconfiança a resistência, o sucesso empresarial passa a depender não somente de novos modelos organizacional, mas também da satisfação integral das pessoas no atendimento ás necessidades e aspirações humanas. calcando na idéia de humanização do trabalho, e na responsabilidade social da empresa.
O Gestor Organizacional deve ainda ser capaz de planejar estrategicamente alocar recursos humanos, materiais e naturais de tal forma que viabilize alcance dos objetivos traçados pela organização e materializados na visão. Gestor é em tese o velho conhecido “administrador” com uma nova roupagem imbuído de novas responsabilidades que devem estar alinhadas as necessidades e exigênciado mundo contemporâneo.
Portanto a organização que planejar sobreviver, crescer e alcançar a perenidade terá que mudar, tantas vezes quantas foram necessárias, para que possa se manter. Além disso, o mercado esta altamente concorrido e o processo de mudança também contribuem para melhoria continua da empresa e satisfação do cliente interno e cliente final.
1.Terceirização
Mas muitos detalhes devem ser pensados antes do fechamento do contrato para que seja firmada realmente uma parceria de sucesso. Checar a idoneidade da empresa especializada em terceirização, cumprir a legislação trabalhista e estar ciente das responsabilidades do trabalhador terceirizado é alguns dos pontos fundamentais.
A Terceirização é um conceito moderno de produção, que se firma na parceria consciente entre as empresas especializadas em determinados ramos. Terceirização é o conjunto de transferência de produção de partes que integram o todo de um mesmo produto.
Para que a terceirização cumpra a sua verdadeira função será preciso que haja planejamento na empresa; ter um objetivo traçado a ser atingido e uma noção real de modernidade e busca da qualidade do produto a ser terceirizado. Com a necessidade de sobrevivência da empresas, devido a crise em que o mundo se encontra, lembramos que a palavra CRISE significa oportunidade mais riscos no ideograma Chinês; ocorreu maior espaço para a busca aperfeiçoamento de técnicas novas e modernas de administração,visando sempre resultados raiz nos processos de gestão das empresas.
É exatamente neste âmbito que se enfoca a terceirização; por se trata de um projeto moderno e arrojado de administração, onde se busca claramente a qualidade, eficiência ligada a uma redução de custos aparentes e concentrado seus esforços e energia na atividade principal da empresa, atingido desta forma a eficácia com a otimização da gestão.
No entanto, deve-se observar que para a mudança dar resultados; precisa ser encarada como um enfoque estratégico e não como modismo, ou seja, é necessária uma mudança geral na mentalidade da empresa no sentido de seus processos e de seus funcionários, para que todos passam buscar os mesmos objetivos, que vertem ao crescimento da empresa. 
Para que se atinja o objetivo é preciso conhecer a palavra CULTURA: que para muitos á apenas o desenvolvimento intelectual, mas é também a capacidade de poder criar, produzir, transformar a natureza e colocar os bens que ela oferece de forma bruta em benefícios do ser humano.
Quais os Riscos ou Problemas Que Podem Ocorrer na Contratação de Terceirizados?
Desconhecimentos do que seja a verdadeira terceirização, ou de uma fraude, e a busca de uma simples redução imediata de custos financeiros sem se avaliar os riscos e a legislação pertinente. ( Observação toda empresa deve tomar muito cuidado com empresas terceirizadas que oferecem serviços abaixo do valor inicial da licitação ou muitas vantagens. 
Os maiores problemas são de demandas trabalhistas com riscos desde simples responsabilidade subsidiária até o vinculo direto com a tomadora, multas e fiscalizações dos órgãos competentes, responsabilização por acidente do trabalho, até criminal por agenciamento de mão de obra. E ainda, responsabilidade civil por danos a terceiros por execução de serviço sem preparo técnico, por exemplo. Atendendo a essas orientações judiciais a empresa que estamos abordando segue um rigoroso regime de controle e entrada de terceirizados, pensando no inicio meio e fim do contrato de trabalho terceirizado. Porém isso não impede uma falência de empresa terceirizadas ocasionando assim a falta de pagamentos dos funcionários terceirizados, tendo a contratante um seguro contra falência de terceirizados. 
• Como Agir Para Evitar Esses Problemas?
Verificar a idoneidade da empresa exigindo as certidões comuns em contratações – civis, protestos, PROCON, FGTS. A Petrobras trabalha com esses e demais sistemas rigoroso para seleção da terceirizadas, contratada por ela, e apos o inicio do contrato toda empresa terceirizada tem que postar toda a documentação necessária para o pagamento da medição mensal em um portal gerenciado pela Petrobras.
 Caso a terceirizada não poste essa documentação em um prazo já estipulado no ato da assinatura do contrato a terceirizada a mesma recebera uma multa diária podendo chegar no valor de R$ 4.500.00. 
Contratar empresas em terceirização regulares, ou seja, contratar empresas realmente especialistas no trabalho a ser prestado.
Verificar essa correção e fugir das “agencias de mão de obra” e falsas cooperativas de serviços.
 Terceirizar serviços passiveis de terceirizações.
• Principais Áreas da Terceirização Dentro de Uma Empresa.
Setores de Limpeza;
Segurança Patrimonial;
Zeladoria;
Área Verde;
Observações Importantes: 
Essas são umas das principais áreas de atuações de muitas empresas prestadoras de serviços no Brasil. 
Já que a indústria e o comercio são segmentos que contratam esses serviços. A terceirização tornou-se palavra chave na economia moderna, não se tratando de um modismo, mas sim de uma opção de sobrevivência para as empresas.
• Exemplos de áreas terceirizáveis
	1ª Advocacia
	6ª Zeladoria / Portaria
	2ª Arquivo técnico
	7ª Segurança Patrimonial
	3ª Engenharia
	8ª Transportes
	4ª Limpeza
	9ª Recrutamento e Seleção
	5ª Mensageiros
	10ª Entre Outros.
Vantagens Empresariais com a Terceirização
A terceirização traz para as empresas varias vantagens, proporciona a concentração dos recursos liberados para área produtiva, melhorando a qualidade e competitividade do produto.
 Incrementa a produtividade, reduz os controles, libera a supervisão para outras atividades produtivas, reduzem às perdas, evita o sucateamento dos equipamentos, libera recursos para a aplicação em outras tecnologias, concentra esforços na criação de novos produtos, reduz os custos administrativos e de pessoal, transforma os custos fixos em variáveis, gera ganhos de competitividade, pulveriza á ação sindical.
 Otimiza o uso de espaço colocados em disponibilidade, aumenta a especialização. Agiliza as decisões, simplifica a estrutura empresarial, proporciona o aumento do lucro.
• Desvantagens Empresarias com a Terceirização
• Riscos de desemprego e não absolvição da mão de obra na mesma proporção;
• Falta de parâmetros de custos internos;
• Dificuldade de encontrar a parceria ideal; 
• Conflito com sindicatos;
• Perda de vinculo com o empregado ( Colaborador);
• Perda da identidade cultural da empresa, em longo prazo, por partes dos funcionários;
• Dificuldade de aproveitamento dos empregados já treinados.
SOBRE AS TECNOLOGIAS DE GESTÃO
Gestão pela qualidade total
A gestão de uma organização seja de manufatura ou de serviços, como ou sem fins lucrativos, do governo, social ou de família trata de duas coisas: as transações e os relacionamentos. A Gestão pela Qualidade total (GQT) significa criar, intencionalmente uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde o relacionamento entre funcionários, fornecedores e cliente são bem-sucedidos (crosby,1998). Sobre um ponto de vista mais amplo, a GQT não é apenas uma coleção de atividades, procedimentos e eventos.
É baseada em uma política inabalável que requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transações, educação e treinamento contínuo, atenção aos relacionamentos e envolvimento da gerência nas operações ,seguido a filosofia da melhoria continua.
Ferramentas de Gestão de Qualidade
Em plena revolução da qualidade e da organização das empresas, não se verifica ainda uma política intensiva dos conceitos de Qualidade Total, principalmente nas empresas de pequeno e médio porte, normalmente por desinformação e não entendimento da linguagem técnica a respeito da Qualidade Total.
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS, VANTAGENS E APLICAÇÕES DAS TECNOLOGIAS DE GESTÃO
 1° BenchmarkingÉ a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas usadas são chamadas de benchmark.
Vantagens e desvantagens do Benchmarking
O Benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência. Baseia-se na aprendizagem das melhores experiências de empresas similares e ajuda a explicar todo o processo que envolve uma excelente performance empresarial.
 A essência deste instrumento parte do princípio de que nenhuma empresa é a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que nós. Habitualmente, um processo de Benchmarking arranca quando se constata que a empresa está a diminuir a sua rentabilidade. 
Quando a aprendizagem resultante de um processo de Benchmarking é aplicada de forma correta, facilita a melhoria do desempenho em situações críticas no seio de uma empresa.
Benchmarking é:
Um processo contínuo;
Uma procura que fornece informação valiosa;
Um processo de aprendizagem;
Um leque de oportunidades;
Uma análise aos processos;
Uma ferramenta de gestão, aplicável aos processos da empresa.
Benchmarking não é:
Um ato isolado;
Um livro de receitas;
Uma cópia ou uma imitação;
Reinventar o que já foi inventado;
Uma constatação de fatos;
Uma moda de gestão.
2º Open – Book Management
Principais características: Chamado também de gestão do livro aberto, permite envolver as pessoas e fazer que assumam conjuntamente a responsabilidade pelo sucesso organizacional, por intermédio do conhecimento de todos os dados organizacionais. 
Propõe a tão disseminada aplicação de delegação de responsabilidade com respectivas autoridades (empowerment), levando e permitindo que todos os integrantes da empresa provem da sua capacidade de desenvolvimento profissional e pessoal, permitido se sentirem desafiadas a darem o seu melhor resultado.
Vantagens: Possui uma gestão mais participativa, que propõe um modelo voltado para transparência nas informações, de modo que todos reconheçam com clareza a situação estabelecida, contribui com os gestores possibilitar de um inter-relacionamento de cultura mais aberta, se aplicada de forma ética.
Aplicações: No planejamento de implantação de OBM, na analise de fatores críticos, e na analise de fatores críticos, e nas especificidades de realidade da empresa. Aplicando ações que favoreça um clima organizacional tanto na missão, na visão, nos valores, na política de qualidade, nos objetivos, nas metas, e em seus resultados, inclusive o contábil e financeiro.
3º Reengenharia
Principais Características: Propõe que a organização seja reinventada por meio da analise dos processos, buscando fases dispensáveis, pautada na idéia de satisfazer as expectativas dos clientes e conseqüentemente, melhorar o desempenho organizacional.
Vantagens: Possibilitar mudanças que renovam e estruturam as organizações, reconstroem não só parcialmente ou totalmente as diretrizes de uma instituição, mas redefine os desenhos organizacionais, dando a empresa um caminho operacional totalmente novo e diferente. Ou seja, substituir completamente os melhores processos.
Aplicações: No melhoramento dos processos que passaram por um novo desenho institucional.
4º Empowerment
Principais Características: Essa ferramenta atribui um compartilhamento nas tomadas de decisão da empresa, delegando poderes, transfere decisão a funcionários individuais e a equipes. Esta ferramenta alem de transferir poderes aos membros de escalas de hierarquias inferiores, dentro de cada função que dirigem,autoriza o uso de autoridade e responsabilidade as pessoa, com o intuito de tomá-la mais ativas e proativas dentro das organizações.
Vantagens: Com essa tecnologia há um incremento na qualidade das decisões, pelo de seu compartilhamento e das lideranças, como aprendizado continuo que ela oferece e a possibilidade de se discutir as varias opiniões relativas aos objetivos pretendidos. Ha também a melhoria dos resultados pela maior contribuição e comprometimento da equipe com eles e pela maior motivação gerada pelo sentimento de pertencimento originado pela maior autonomia e transparência.
Aplicações: Ela faz uma abordagem de projetos de trabalho,que objetiva a delegação de poder de decisão,autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas, e a maior vantagem seria aplicação de um programa que desenvolve confiança ,visão fixação de metas e avaliação buscando seus resultados.
Empowerment do consumidor: Anteriormente o empowerment estava unicamente relacionado com os funcionários de uma empresa. Mas os últimos anos deram poder aos consumidores, sendo alguns desses poderes:
Poder de escolha - cada vez há mais oferta de produtos e vasta informação a respeito desses produtos na internet;
Poder de opinião - nos dias de hoje a opinião é transmitida a uma velocidade incrível através da internet;
Poder de influência - exercido sobre produtos e campanhas publicitárias, visto que as empresas muitas vezes se inspiram no que os consumidores querem;
poder de intervenção na vida das empresas - quando um indivíduo em uma empresa cumpre o papel de consumidor-colaborador.
Essa concessão de poderes surgiu em parte graças a estratégias de marketing, que visam satisfazer o consumidor, dando-lhe exatamente o que ele pretende. Porém, a ferramenta que mais poder confere ao consumidor nos dias de hoje é sem dúvida a internet através das redes sociais. 
A era digital possibilitou a partilha de opinião a uma velocidade fantástica. Hoje em dia, a fama de um bom produto ou uma boa campanha publicitária é espalhada de forma espantosa através dos vários canais disponíveis na internet. O mesmo acontece com um mau produto ou má campanha - e é exatamente aí que reside o poder do consumidor nos dias de hoje.
SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
Principais Características: É um conjunto estruturado de atividades que inclui a maneira como a empresa como a empresa obtém, distribui e usa informações e conhecimento a informação é muito mais que dados: ela tem relação com a ordem das coisas e registros de forma sistêmica.
Vantagens: A base dos processos administrativos esta em manter a informação, os dados e conhecimento interligados dentro dos diversos setores de hierarquias, quebrando a falta de comunicação entre as camadas da empresas, fazendo com que cada funcionário seja responsável pelo sucesso ou fracasso da empresa que trabalha.
Aplicações: Aplicação é feita dentro dos métodos desenvolvimento para tomadas de decisões. Melhorando diretrizes essenciais para um bom desenvolvimento dos processos, principalmente no foco do atendimento e nas ações a serem tomadas.
BALANCED SCORECARD-BSC
Principais Características: É uma ferramenta empresarial que traduz a missão e a estratégia da organização em um conjunto compreensível de medidas de desempenho, o proporcional a formação de uma estrutura de mensuração estratégica e de um sistema de gestão eficiente.
Vantagens: Usa uma metodologia que liga atividades de curto e longo prazo de uma organização, com a visão, a missão e a estratégia desta por meio do estabelecimento de metas mensuráveis,ela cria um estrutura uma linguagem para comunicar a missão e a estratégia em objetivo e utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro,a missão e a estratégia.
FERRAMENTAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL 
Características e Aplicações da Tecnologia de Gestão
As empresas precisam utilizar certa tecnologia para executar e realizar suas tarefas. A tecnologia pode rudimentar ou satisfatória. Toda via uma coisa é certatoda empresa dependem de um ou mais tipos de tecnologia no empenho eficiente de suas funções, A tecnologia é algo que se desenvolvem na empresas por meio de conhecimento e pelas suas manifestações físicas maquinas ou equipamentos. 
A tecnologia pode ser: 
Incorporada.
Não incorporada. 
Tecnologia Incorporada: Esta contida em bens e capital, matérias primas básicas, exemplo uma placa de metal que com a ajuda da tecnologia foi transformada em um portão.
Tecnologia não Incorporada: Encontra-se na cabeça das pessoas como: técnicos, peritos e pesquisadores. 
Estratégia Empresarial 
Estratégia Empresarial pode ser caracterizada pela conjugação produto/mercado, isto é, a especificação dos produtos com os quais a empresa pretende atingir seus objetivos e dos mercados onde ela pretende operar para cooca-los ou vendê-los. 
Também pode-se entender a Estratégia Empresarial pela escolha dos vetores de crescimento que indicam qual direção a empresa seguirá, tendo por base sua conjugação produto/mercado escolhida, ou sua "vantagem competitiva", ou seja, o perfil de competência da empresa em relação aos seus concorrentes.
Portanto se Estratégia é a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global, visando atingir objetivos a longo prazo, Estratégia Empresarial é o conjunto dos objetivos, finalidades, metas, diretrizes fundamentais e os planos para atingir esses objetivos, postulados de forma a definir em que atividades se encontra a empresa (negócio) que tipo de empresa ele é ou deseja ser (missão).
Novas demandas e ambiente para o Gestor Contemporâneo
Identificação da Empresa:
Empresa: Petróleo Brasileiro S/A Unidade Revap Localizado na Rodovia Presidente Dutra, na Cidade de São José dos Campos – SP. 
Historia da Petrobras Revap: Sua construção foi iniciada em 19 de fevereiro de 1974 e foi planejada para viabilizar as metas do II Plano Nacional de Desenvolvimento. Foi a quarta e última refinaria a entrar em funcionamento no estado de São Paulo e a última a ser construída no país. Inaugurada em 1980, a unidade homenageia o engenheiro naval Henrique Lage.
Área: 10,3 km2
Contribuição em impostos: R$ 800 milhões/2002 (ICMS).
Principais produtos: nafta petroquímica, óleo diesel, gasolina, gás de cozinha, óleo combustível, asfalto e querosene de aviação.
Capacidade instalada: 251 mil barris/dia.
Visão
Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelo nosso públicos e interesses.
Valores
Descritos no Plano Estratégico, os valores são a forma como pautamos nossas estratégias, ações e projetos. Eles devem estar presentes na condução das atividades e refletir o jeito de ser da Petrobras.
CIPA
A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes ( CIPA ) é um instrumento que os funcionários dispõe a tratar da prevenção de acidentes do trabalho, das condições do ambiente do trabalho e de todos os aspectos que o afetam na sua saúde e segurança. Ela funciona sim seu objetivo é fazer com que empregadores e empregados trabalhem conjuntamente na tarefa de prevenir acidente e melhorar as condições no ambiente de trabalho.
Atuação da CIPA
Seu papel mais importante é o de estabelecer uma relação de diálogo e conscientização, de forma criativa e participativa, entre gerentes e empregados, em relação à forma como os trabalhos são realizados, objetivando sempre melhorar as condições de trabalho, visando a humanização do trabalho. Não obstante, a CIPA é um órgão supracorporativo e independente, não subordinado a nenhuma área da empresa nem a nenhum funcionário desta.
Política de Responsabilidade Social
Para a Petrobras, responsabilidade social é a forma de gestão integrada, ética e transparente dos negócios e atividades e das suas relações com todos os públicos de interesse, promovendo os direitos humanos e a cidadania, respeitando a diversidade humana e cultural, não permitindo a discriminação, o trabalho degradante, o trabalho infantil e escravo, contribuindo para o desenvolvimento sustentável e para a redução da desigualdade social
O Assedio Moral no Trabalho.
A exposição dos trabalhadores a situação humilhantes e constrangedoras,repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções, sendo mais comuns em relação hieráquicas autoritárias e assimétricas,em que predominamcondutas negativas,relações desumanas e não éticas de longa duração, de um ou mais chefes, dirigida a um ou maissbordinados, desestabilizando a relação da vitima com o ambiente detrabalho e a organização, forcando-o a desistir do emprego. Quando a empresanão dá a devida importância ao assédio moral, julgando ser este um meio comumente utilizando por outros dirigentes a se atingir seus objetivos ou por simples falta de interesse em tentar estagnar essa situação, temos ademonstração do seu descasocom a integridade do trabalhador, o que futuramente lhe dará muitasconsequencias negativas e desatrosas. Ao se colocar um profissional em um papel humilhante no seu ambiente de trabalho, seja o assédio moral provocando pela empresa ou por um colega de trabalho, temos uma total falta de respeito ao princípio da Dignidade Humana que presa pelo bem estar de todos,onde constitui um valor fundamental da ordem jurídica para a ordem constitucional que pretenda se aparesentar como estado democrático de direito. Todos nós temos o direito a integridade fisica e emocional e esta não pode ser violada.
Assedio Sexual 
O assédio sexual é uma forma de abuso de poder no ambiente de trabalho.Há dois tipos de assédio sexual :
1.Chantagem: é o tipo ciminal prevista pela lei10.224/01
2.Intimação: intenção de restringir, sem motivo, a atuação de alguém ou criar uma cicunstância ofensiva ou abusiva no trabalho
Conceito de Assedio Moral
O assédio moral no tabalho é o terror psicológico impingido ao trabalhador,ação estrategicamente desenvolvida para destruir psicologicamente a vitima e com isso afastá-la do mundo do trabalho Mobbing,assédio moral ou terror psicológico no trabalho são sinomimos destinados a definir a violência pessoal,moral e psicológica,seja ela vertical,horizontal ou ascedente no ambiente laboral.O termo mobbing foi empregado pela primeira vez pelo etiologista Heinz Lorenz,ao definir o comportamento de certos animais que circundando de forma ameaçada outro membro do grupo,provocam sua fuga por medo de um ataque.
Assédio Moral
No mundo do trabalho,o assédio moral ou mobbing pode ser de natureza vertical a violência parte do chefe ou superior hierárquico,horizontal a violência é praticada por um ou várias colegas de mesmo nivel hierárquico ou ascedente a violência é praticada pelo grupo de empregados conta um chefe.
CONCLUSÃO
A Reengenharia, Bechamarking e o Open Book mostraram-se duas ótimas ferramentas que ira proporcionar uma nova gestão de qualidade satisfatória e muita eficaz no direcionamento e melhoria continua no processo, valorizando assim as principais ferramentas que nos oferece e conforme relatamos nessa ATPS. 
Devemos ter em mente os fatores como o bom gerenciamento consultoria e organizacional são condições mínimas para uma empresa de pequena, médio e grande porte, permaneça no mercado, mesmo com as dificuldades. 
Nas organizações é preciso entre outras coisas o respeito pelos colaboradores, e aos fornecedores cliente, para então manter-se no mercado competitivo que temos. 
Sendo assim concluímos que essa ATPS, tem grande envolvimento em nossas vidas profissionais, no qual iremos utilizar durante essa nossa jornada profissional. 
Ressaltamos também a importância da nossa escolha em tecer algumas palavras sobre a Petrobras, mesmo tendo “privatizado” uma parte do Pré Sal do campo de Libra, por influencia do governo.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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PLT 148 Tecnologia e Ferramentas de Gestão (Decio Henrique Franco, Edson Almeida Rodrigues, Moizes Miguel Gazela)