ATPS Gestão do Conhecimento Oficial

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Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância
Curso Superior Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Atividades Práticas Supervisionadas
Gestão do Conhecimento
 Arlene Santos Lima RA 6394210055
Cristiane Amaral Cruz RA 6751357951
Letícia Lima dos S. Motta RA 6665372079
Maria Gabriela R. M. Santos RA 6799436377
Jacareí
2014 
INTRODUÇÃO
Cada vez mais, a Gestão do Conhecimento é uma realidade no mundo dos negócios, pois o conhecimento numa empresa não a torna mais competitiva, e sim o seu gerenciamento que faz a diferença, que faz com que ela seja um diferencial no mercado atual. O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos, pertence também à organização. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na organização. Com todas as mudanças que ocorreram nos últimos anos o conhecimento tornou-se um fator muito valioso para a sobrevivência das organizações. As mudanças do mercado fizeram as empresas compreenderem que seu patrimônio essencial é o seu capital intangível, ou seja, o capital intelectual, sendo assim começaram a dar importância a Gestão do Conhecimento, que consiste na troca de informações, contribuindo no processo de criação e compartilhamento do conhecimento tácito e explícito entre as pessoas dentro e fora das organizações.
Nos últimos anos as organizações brasileiras passaram de forma crescente a se conscientizar da importância da revisão dos seus modelos de gestão. Para as empresas privadas a motivação era a sua sobrevivência no mercado, e para as empresas públicas a motivação era a sua capacidade de cumprir sua missão.
DESENVOLVIMENTO
A Gestão do Conhecimento é conhecida como o “KM”, é considerado um sistema de gerenciamento corporativo. Com a adoção do “KM”, um dos principais benefícios, além de outros, é o melhor aproveitamento do conhecimento já existente na empresa. É como se o próprio valor da empresa se tornasse maior a cada momento, em cada ação bem sucedida de pessoas comprometidas. Agregando valores às pessoas e à empresa. Ao contrário do que acontecia antigamente, em que as empresas guardavam seus conhecimentos a sete chaves, com a Gestão do Conhecimento houve uma mudança nesse quadro, toda informação deve ser transformada em conhecimento e distribuída a todos interessados dentro da organização. O conhecimento passa a ser ativo da empresa, portanto motivar, recompensar e reter as pessoas que têm conhecimento é um foco das empresas bem sucedidas.
Artigo publicado na Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004.
Muito se fala sobre a importância do conhecimento no atual mundo dos negócios. Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-dia? Pesquisa inédita realizada com executivos de grandes organizações mostra que há avanços nessa área, porém restam "territórios a ocupar".
Estamos diante de um cenário de rara complexidade, no mundo corporativo e na sociedade em geral. Fenômenos econômicos e sociais, de alcance mundial, são responsáveis pela reestruturação do ambiente de negócios. A globalização da economia, impulsionada pela tecnologia da informação e pelas comunicações, é uma realidade da qual não se pode escapar. É nesse contexto que o conhecimento, ou melhor, que a gestão do conhecimento (KM, do inglês Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. Não é de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na história. Sua aquisição e aplicação sempre representaram estímulo para as conquistas de inúmeras civilizações. No entanto, apenas "saber muito" sobre alguma coisa não proporciona, por si só, maior poder de competição para uma organização. É quando aliado a sua gestão que ele faz diferença.
Para Devsen Kruthiventi, diretor de aprendizagem e desenvolvimento da Tata Projects Limited, a gestão do conhecimento é o que vai determinar a sobrevivência das empresas. Quem ignorar isso estará fora do jogo corporativo.
Para (NONAKA 2008, PLT gestão do conhecimento. cap1. Pag. 25). O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos. Em outras palavras, uma organização não pode criar conhecimento por si mesmo, sem os indivíduos. É muito importante, por tanto que a organização apoie e estimule as atividades criadoras de conhecimento dos indivíduos ou que proporcione os contextos apropriados para ela.
Para André Saito, artigo publicado na revista VECÊRH em 24.02.2012. Para as empresas, a gestão do conhecimento pode ser de grande valia, pois contribui para a geração de valor, otimização das operações e para melhora do atendimento ao cliente final. Por isso deve ser aplicado nas empresas. Uma vez disseminado, o conhecimento pode ser retido por outros colaboradores, a fim de gerar resultados sempre superiores aos do passado.
Outros autores (Brucker, 1993; Davenport et al., 1996; Staples et al., 2001; Holsapple, 2008, etc.) afirmam que boas iniciativas e práticas de gestão do conhecimento contribuem para a sustentabilidade das vantagens competitivas das organizações que as empreendem.
Entre as diversas vantagens de uma boa gestão de conhecimento, reconhecem-se as seguintes:
Vantagem competitiva em relação à concorrência
Redução dos custos e tempo de produção e desenvolvimento de produtos
Rápida comercialização de novos produtos
Aumento do valor das ações
Maximização do capital intelectual/ativos intelectuais
Melhoria dos processos internos e maior fluidez nas operações
Processos de tomada de decisões mais eficientes e melhores resultados
Melhoria na coordenação de esforços entre unidades de negócios
Melhoria da prestação de serviços (agilidade), da qualidade dos produtos e da qualidade do serviço.
Como favorecer a criação de conhecimento novo na empresa?
O conhecimento é gerado pelos indivíduos, e para favorecer a sua criação as empresas precisam estimular as atividades criadoras de conhecimento produzindo um ambiente favorável para o seu desenvolvimento e que os motivem. As experiências práticas dos funcionários devem ser valorizadas como fonte de informação. Uma empresa que entende suas crenças e valores como conceitos integrantes do conhecimento, percebe que diferentes pessoas, com diferentes valores, geram conhecimento em função de seus valores.
Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo?
Segundo Nonaka “a criação do conhecimento organizacional deve ser entendida como um processo que “organizacionalmente” amplifica o conhecimento criado pelos indivíduos e o cristaliza no nível do grupo através do dialogo, discussão, compartilhar de experiência, fazer sentido ou comunidade de pratica” (Gestão do Conhecimento 2008, pag. 25). Ou seja, a melhor maneira dos colaboradores se apropriarem de um conhecimento novo é tornando-o conhecimento explicito, utilizando assim ferramentas que auxiliem na disseminação deste conhecimento dentro da empresa.
Como reter o conhecimento do funcionário que se afasta da organização?
Implantar um sistema tecnológico de informatização, onde todos os funcionários devem registrar suas percepções e análise sobre a empresa. Hoje em dia ferramentas simples são utilizadas dentro das empresas para reter os conhecimentos gerados, tais iniciativas como intranets, banco de dados, manuais, livros ou ainda as praticas mais comuns como mural, palestras, reuniões e entre outras que facilitam a disseminar o conhecimento entre as pessoas.
Processo SECI
Socialização: É formado pelo relacionamento e contato entre as pessoas, trocando conhecimentos e informações nos diversos níveis, teórico e prático. É o processo de compartilhamento de experiências que resulta na criação do conhecimentotácito, como modelos mentais ou habilidades técnicas compartilhadas.
Externalização: È a forma a partir de um momento da mensagem passada para grupos de pessoas, o que chamamos de palestra, esta forma de comunicação dá opção a todos para que tenham acesso único ao conteúdo, apesar de muitos não conseguirem gravar ou assimilar a mensagem corretamente, as vezes pode ser as diferenças intelectuais, culturais e até físicas.
Combinação: Podemos afirmar que aparece da união das duas definições acima mencionadas, resultando na criação de soluções, ideias e outros componentes que vão somar e contribuir para o bom e fiel desempenho da organização em todos os setores. Isso unifica as diversas ideais que concretamente na maior parte resulta em soma.
Internalização: É um elemento dos mais importantes e fundamentais no desenvolvimento do indivíduo, no que tange a capacidade de gravar os conhecimentos que são passados, somado a capacidade de entender e finalmente aprender. Tem diversos veículos que conduzirão esses elementos fundamentais, como informativos, placas, cartazes, correio eletrônico e outras e diversas formas de informação.
 
EXTERNALIZAÇÃO CONHECIMENTO TÁCITO
CONHECIMENTO 
EXPLÍCITO
CONHECIMENTO TÁCITO
 
SOCIALIZAÇÃO
COMBINAÇÃO
INTERNALIZAÇÃO
 CONHECIMENTO EXPLÍCITO
A necessidade da gestão de conhecimento é nítida, porém, a questão de colaboradores e gestores é como iniciar esse processo.
O primeiro passo para a gestão de conhecimento é estimular o conhecimento no grupo envolvido, implantar a política que todos têm algo a oferecer, seja o domínio de ferramentas e linguagem, até as experiências em diferentes áreas.
Algumas ações simples podem contribuir para estimular equipes e a enriquecer de conhecimento a organização: 
- Criar canais de discussão de interesses comuns de todos os envolvidos
- Reuniões para coletar idéias e apresentar diferentes pontos de vistas
- Registrar lições aprendidas em todos os projetos realizados na organização
- Incentivo a publicação de artigos e participação em projetos
- Subsídios para formação, eventos da área, onde o conhecimento seja compartilhado.
- Criar uma biblioteca de conhecimento especialista
- Tornar todos responsáveis pela organização
- Transformar tudo em conhecimento organizacional
- Contrar e investir em pessoas certas
- Trabalhar com transparência e disseminar isso na organização
- A gestão de conhecimento deve ter o mesmo grau de importância para todos
As formas de estimular o conhecimento são simples mas os resultados são grandes. Muitas são as dificuldades enfrentadas pelas organizações, essas se dão dos resultados da centralização de conhecimento, a hierarquia de decisões e principalmente a falta de uma melhoria na sua política e gestão.
Atualmente é preciso que as empresas estejam atualizadas e principalmente compostas por colaboradores motivados e incentivados, criar canais onde há troca de informação e conhecimento.
O Cirque du Soleil estabelece barreiras aos novos integrantes em seu mercado de entreterimento, devido ao desenvolvimento de um padrão de alta qualidade e inovação insuperável em seus espetáculos. Seus fornecedores são vistos como parceiros e aliados na busca incessante pelo total encantamento do cliente, busca formar equipes multidisciplinares internas e externas, formentando inovação em todos seus setores. Evitando dessa maneira que os fornecedores façam pressão em seu negócio, ganhando-os como aliados na obtenção de lucro através do entreterimento.
A inovação no Cirque du Soleil, está voltada para a experiência do cliente, ela é tão desenvolvida que eles se tornaram únicos no mercado, impossibilitando assim os clientes de migrarem para outros fornecedores de entreterimento semelhante.
Devido a excelência e tradição do Cirque du Soleil, o mercado que atua é muito específico, não podendo compará-lo a outros circos, e também não existem espetáculos ao vivo semelhantes, por serem únicos eles trabalham praticamente em regime de monopólio do mercado, evitando qualquer tipo de concorrentes diretos.
A estratégia do Cirque du Soleil fica claramente localizada em diferenciação. Eles inovam sobremaneira, a ponto de desenvolverem um produto altamente atrativo e lucrativo.
Com a estratégia de diferenciação do Cirque du Soleil, tanto inovou e se diferenciou a ponto de ser notadamente uma empresa única, com produtos, serviços e resultados únicos.
O Cirque du Soleil inova em toda a sua cadeia de valor, gerenciando de maneira eficiente e eficaz todas suas atividades, buscando inclusive parcerias para as atividades que não são de sua especialidade. Com essas parcerias, o Cirque garante um altissimo nível tanto em suas atividades primárias como em suas atividades de suporte, obtendo ótimos resultados operacionais e financeiros.
O Cirque du Soleil é um exemplo a ser seguido pelas empresas, através da incansável inovação, ele consegue se posicionar de forma esplêndida perante o mercado e as cinco forças competitivas.
Sua estratégia de diferenciação não poderia ser mais bem conduzida no mercado de entreterimento ao vivo. O sucesso dessa estratégia é facilmente notado nos espetáculos sempre de casa cheia e bilhetes esgotados.
Estrategicamente, o Cirque du Soleil é um exemplo a ser seguido pelas empresas do mundo todo, sempre inovando e alcançando ótimos resultados a curto e longo prazo.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Atualmente o mercado de trabalho está cada vez mais exigente e competitivo. Dessa maneira as empresas não podem parar de inovar e diferenciar seus produtos. 
Por isso os profissionais atuais deverão sempre estar atentos à nova mudança, a inovação, à criatividade, para se destacarem no mercado e nas funções que ocupam dentro da empresa.
E as empresas também estarem aplicando a gestão do conhecimento corretamente para se destacarem no mercado que está cada vez mais disputada.
É preciso que empresa e profissionais estejam andando sempre juntos e fazendo a diferença com a inovação, pois, quem não inova e não faz a diferença não se destaca no mercado e perde a credibilidade e a força.
BIBLIOGRAFIAS
HIROTAKA, Takeuchi; IKUJIRO, Nonaka. Gestão do Conhecimento. Editora Bookman. PLT 245. Acesso em: 10 outubro 2014.
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-conceito-de-gestao-do-conhecimento/32153/ Acesso em: 10 outubro 2014.
http://www.paradigma.com.br/gestao-do-conhecimento-na-pratica/artigos/gestao-do-conhecimento-na-pratica Acesso em: 10 outubro 2014.
http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm Acesso em: 10 outubro 2014.