modelo_atividade2 (2)

Prévia do material em texto

Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Estudo de Caso Entrega Express
ACP 1
Atividade 03 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: LELEAN LOPES DOS SANTOS
Polo: VITÓRIA
Data: 15/05/2023
‹#›
Técnico em Qualidade
Realização de estudo de casa da empresa Entrega Express, a empresa apresenta problemas na pontualidade de suas entregas.
Objetivando identificar as possíveis causas do problema com a ajuda das ferramentas da qualidade, será proposta medidas de correção dessas causas, assim chegando no objetivo principal que é a satisfação do cliente tornando seu serviço de entrega pontual. 
Introdução 
‹#›
Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
Situada no estado do Paraná e atendendo mais de 150 municípios, a empresa Entrega Express possui 50 veículos que fazem por semana 20 rotas. A empresa consegue transportar cerca de 875 mil itens por ano. Seus serviços consistem em:
Coleta e entrega;
Entrega porta a porta;
Entrega e coleta simultâneas.
Pelo fato de nos últimos meses a empresa está tendo dificuldade na pontualidade de suas entregas muitos clientes tem apresentado insatisfação pelos serviços da mesma.
‹#›
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
1. Problema
Problema:Não cumprimento com a pontualidade das entregas.
De acordo com a pesquisa de satisfação do cliente a empresa recebeu nota máxima de 3.2, o que caracteriza insatisfação dos serviços prestados pela empresa.
O relatório mostrou também que nos meses de Março, Maio e Julho ocorreram os maiores índices de atrasos.
‹#›
Objetivo: Pontualidade nas entregas.
Nota Atual: 3.0 - 3.2 (de 0 até 5)
Nota Desejável: 4.5 - 5.0 (de 0 até 5)
Taxa de Entrega: 70%
Taxa de Entrega Desejável: 100%	
Prazo para alcance de metas: 6 meses
Técnico em Qualidade
2. Objetivo e Meta 
‹#›
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
3. Brainstorming 
Após realizar um Brainstorming com alguns funcionários foram constatados algumas causas possíveis para os problema:
Poucos colaboradores na empresa;
Rotas Mal Formuladas;
Falta de manutenção nos veículos da empresa;
falta de treinamento de capacitação para os colaboradores;
Além da falta de monitoramentos dos veículos.
‹#›
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
4. Dados
Identificados as possíveis causas dos problema, foi feito uma pesquisa de satisfação entre os funcionários da empresa com a pergunta: Qual item é o responsável pela falta de pontualidade nas entregas?
Após 1 mês de coleta de dados obtivemos os dados abaixo:
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	Rotas Mal Formuladas	48	32%	48	32%
	Falta de Monitoramentos dos Veículos	45	30%	93	62%
	Veículos Quebrados por Falta de Manutenção	26	17%	119	79%
	Poucos Colaboradores na Empresa	18	12%	137	91%
	Falta de Treinamento e Capacitação dos Colaboradores	13	9%	150	100%
	Total:	150			
‹#›
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
5. Diagrama de Causa e Efeito
Com o auxílio desta ferramenta podemos visualizar as causas do problema.
Qualidade do processo de Fabricação
Ambiente
Mão de Obra
Materiaia
Medição
Máquinas
Metódo
Qualificação
Ánalise de problemas relacionados a qualidade
Fornecedores de materiais e ou especificações utilizados no processo
Análise de Controle
Treinamento
Falta de Controle das Equipes de campo
Concorrência 
Mão de Obra Especializada
Análise de Controle
Análise de Controle
Análise de Controle
Análise de Controle
Análise de Controle
‹#›
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
6. Gráfico de Pareto
	Ocorrências	N de ocorrências	%
	Rotas Mal Formuladas	48	32%
	Falta de Monitoramentos dos Veículos	45	30%
	Veículos Quebrados por Falta de Manutenção	26	17%
	Poucos Colaboradores na Empresa	18	12%
	Falta de Treinamento e Capacitação dos Colaboradores	13	9%
‹#›
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
7. Analise dos Dados
Os dados nos mostra o seguinte:
As duas primeiras causas estão representando 70% das ocorrências totais;
Rotas mal formuladas juntamente com a falta de monitoramento do sistema está representando a maior parte do problema;
Solucionando as duas primeiras causas, teríamos a maior parte do problema resolvido, restando apenas 30% para resolver;
 
‹#›
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
8. Plano de Ação 
	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: XXXXX.						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	1. Escolher o Melhor percurso	Direção	Em até 15 dias	Setor responsável	Reduzir os prazos de entrega	Seguindo o cronograma e planejamento.	
	2.Escolher melhor o horário de tráfego	Direção	Em até 15 dias	Setor responsável	Reduzir os prazos de entrega	Seguindo o cronograma e planejamento.	
	3.Conhecer as condições das vias na qual a frota circula	Entregadores	Imediatamente	Nas Rotas a serem percorridas pelas frotas	Evitar erro na entrega além de possíveis atrasos	Além de visitações auxílio de ferramentas como google maps e waze	
	4.Rastreio em tempo real da frota	Empresa Fornecedora desse tipo de serviço	Em até 15 dias	Setor responsável	Ter um controle da frota, em suas rotas para que tomadas de decisões de possíveis problemas sejam tomadas em tempo real.	Contratação de empresa especializada em monitoramento em tempo real via satélite.	R$15.000,00
‹#›
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
Ao término do trabalho concluímos que com o auxílio das ferramentas da qualidade podemos conseguir identificar problemas, dimensionar os mesmos e traçar estratégias para sua resolução.
Usamos o exemplo da Entrega express mas poderia ser qualquer empresa independente do seu seguimento. Saber utilizar se das ferramentas dar para a empresa ganhos importantíssimos.
 
‹#›
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
http://maximatech.com.br/planejamento-de-rotas/ Acesso em:15/05/2023
https://bloglogistica.com.br/ Acesso em: 15/05/2023
 
‹#›
image3.jpg
image1.jpg
image2.png