Avaliação II - Individual

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:670689)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 29760863
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam 
e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas 
necessidades e desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer
a todos os públicos.
B O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo
com a percepção de qualidade de cada cliente.
C Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e
indicadores.
D Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas
para grandes corporações.
A demonstração de conformidade como os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem como 
objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as 
demonstrações de conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
B Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
C Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão
da qualidade.
D Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
A liderança aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e o 
controle sobre sua direção, promovendo engajamento das lideranças, das pessoas e partes interessadas 
na sua causa. Além disso, liderança é uma atividade concentrada na produção eficiente de bens e 
serviços, desenvolvendo comunicação eficaz, relacionamentos e administrando conflitos com pessoas 
e equipes para criar uma comunidade que produza riquezas em uma ou diversas culturas 
organizacionais. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas:
I- A gestão de pessoas envolve práticas e processos que buscam minimizar conflitos entre os membros 
de uma organização.
PORQUE
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II- Independentemente do estilo de liderança e dos objetivos da organização, haverá conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Os fornecedores desempenham papel importante na organização, por isso é imprescindível que a 
seleção inicial seja criteriosa, atendendo a cada um dos pré-requisitos que a norma do sistema de 
gestão de qualidade sugere. A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos 
necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores de serviços. Sobre os 
requisitos necessários para avaliação de fornecedores, analise as sentenças a seguir:
I- Avaliação inicial: sugere-se que sejam requeridos documentos que mostrem que o fornecedor 
atende às leis relacionadas ao serviço referido.
II- Monitoramento do desempenho: essa atividade necessita de registro e alguns indicadores 
importantes do fornecedor.
III- Reavaliação: para a contínua qualidade do trabalho a ser realizado pelo fornecedor é importante 
que ocorram reavaliações semestrais ou anuais, alterando de acordo com o tipo de fornecedor ou 
demanda do serviço ou produto.
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.logfacilba.com.br/iso/iso2015_versao_completa.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de 
qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma organização não 
governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 
países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos compradores de que eles estão 
adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 
9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento 
de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de 
Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A sigla ISO é a abreviatura de "International Organization for Standardization".
( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de auditorias de 
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gestão da qualidade.
( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs.
( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações 
unidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - F - F - V.
C V - V - F - F.
D F - V - V - F.
Uma empresa do setor automobilístico divulgou uma matéria em um jornal de grande circulação 
com a seguinte chamada: "Empresa automobilística dobra plano de investimentos no país para R$ 13 
bilhões até 2019". Com essa divulgação a empresa visa garantir sua liderança no segmento 
automotivo e deixar bem claro que é uma empresa com forte atuação, mantém controle de seus 
processos organizacionais - mapeamento de processos, aplicação de normas da qualidade, sistemas e 
ferramentas da qualidade, negociação com fornecedores e entidades sindicais - e é detentora de vários 
prêmios e certificações da qualidade, entre elas a principal certificação no setor automobilístico, a 
ISSO/TS 16949:2002. Na mesma página do jornal, uma matéria relata que uma determinada fábrica 
continua fora do plano de investimentos. O motivo está vinculado à resistência e à intransigência do 
sindicato que representa os trabalhadores em fechar acordos longos, o que compromete a
Política de qualidade e o devido mapeamento de processos organizacionais. Considerando esse 
contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A fábrica tem encontrado dificuldade em realizar acordos trabalhistas de longo prazo com o 
sindicato dos metalúrgicos, o que compromete sua competitividade no mercado.
PORQUE
II- As certificações no setor automobilístico comprometem a manutenção da política de prêmios da 
qualidade e o mapeamento de processos organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são proposições falsas.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Segundo a ISO 9000:2005, o ponto de partida para a qualidade é identificar as necessidades e 
expectativas do cliente, que podem ser singulares para cada organização e mutáveis ao longo do 
tempo. No entanto, o conceito de qualidade varia de pessoa para pessoa e trata-se de algo amplo, 
complexo e subjetivo. Sobre a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), na norma NBR 
ISO:9000 de 2005, da qualidade, analise as sentenças a seguir:
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I- É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
II- O termo qualidade pode ser usado com adjetivos, tais como: má, boa ou excelente.
III- É o total das características de marketing, engenharia e manutençãodos produtos e serviços.
IV- É um termo subjetivo segundo o qual cada pessoa ou setor tem sua própria definição.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://qualidadeuniso.files.wordpress.com/2012/09/nbr-iso-9000-2005.pdf. Acesso em: 13 
dez. 2019.
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena de 
organismos nacionais de normalização. Harmoniza interesses de produtores, usuários, governo e 
comunidade científica, através da elaboração de normas internacionais. As atividades desenvolvidas 
têm a participação de mais de 2.600 grupos técnicos, sendo compostos por mais de 20 mil 
especialistas de todo o mundo e participação anual em ações técnicas da ISO, dos quais já obteve 
resultados de publicação de mais de 13 mil normas desde a fundação da instituição. A proposta da 
certificação ISO baseada na gestão da qualidade é oferecer vantagem competitiva e melhoria 
contínua, corrigindo erros, reduzindo custos e processos ineficientes. Todos ganham com isso: 
empresa, funcionários e clientes, pois existem inúmeros benefícios destas certificações. Sobre os 
resultados esperados com a implementação da normalização, analise as afirmativas a seguir:
I- Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
II- A promoção da empresa, através do marketing da certificação.
III- Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, 
desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais.
IV- Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a qualidade 
dos bens e serviços ofertados.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B As afirmativas I, III e IV estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D As afirmativas II e IV estão corretas.
As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, 
produtos e serviços providos externamente e que esses não afetem de maneira negativa a capacidade 
da organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 
2015). Sobre como fazer isso, assinale a alternativa CORRETA:
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FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-
nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
A Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de
falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
B Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência
do problema na organização e propor soluções de mitigação.
C Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos
processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
D Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na
organização e propor soluções de mitigação.
A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000 (Ocupational Health 
and Safety Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à premente demanda, por parte 
dos clientes, de um padrão reconhecido para a saúde ocupacional e segurança, a partir do qual seus 
sistemas de gestão pudessem ser avaliados e certificados. Sobre os termos e as definições que estão de 
acordo com as especificações OHSAS, analise as sentenças a seguir:
I- Segurança e saúde ocupacional: condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar dos 
empregados no ambiente de trabalho.
II- Auditoria: exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos estão de 
acordo com as disposições planejadas e se estas estão efetivamente implementadas e são adequadas 
para atingir a política e os objetivos da organização.
III- Melhoria continua: processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e Saúde 
Ocupacional (SSO), para que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde ocupacional e da 
segurança.
IV- Acidente: evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras perdas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
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