Aula 5

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Conceitos básicos
Um sistema de TIC depende dos recursos humanos, de hardware, software, dados e redes para executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de informação.
Os atributos da qualidade da informação são dotados de três dimensões.
Atributos da qualidade da informação
Recursos Mínimos Necessários em TIC
Recursos básicos de um sistema de TIC
Usuários finais e especialistas
Máquinas e mídias
Programas e procedimentos
Bancos de dados e bases de conhecimento
Meios de comunicação e suporte de rede
Conceitos básicos
A figura ilustra os componentes de um sistema de TIC:
Conceitos básicos
O processamento da informação consiste em atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle. 
Entrada: Os dados sobre transações de negócios e outros eventos devem ser capturados e preparados para processamento pela atividade de entrada.
Exemplo: Escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadorias.
Processamento: Os dados normalmente são submetidos a atividades de processamento, como cálculo, separação, classificação e resumo.
Exemplo: Calcular salário, impostos e outras deduções na folha de pagamento.
Conceitos básicos
Saída. A informação é transmitida em várias formas para os usuários finais e colocada à disposição destes na atividade de saída.
Exemplo: Produzir relatórios e demonstrativos de desempenho das vendas.
Armazenamento: É a atividade do sistema de TIC na qual os dados e informações são guardados de uma maneira organizada para uso posterior.
Exemplo: Manter registros sobre clientes, empregados e produtos.
Conceitos básicos
Os dados armazenados geralmente são organizados em campos, registros, arquivos e bancos de dados.
Campo: é um agrupamento de caracteres que representa uma característica de uma pessoa, lugar, objeto ou evento.
Registro: é uma coleção de campos inter-relacionados.
Arquivo: é uma coleção de registros inter-relacionados.
Banco de dados: é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
Conceitos básicos
Campo do Nome
João Silva
Registro de Cliente
João Silva
Rua Uruguaiana
Porto Velho
Arquivo de Cliente
Exemplo:
Banco de dados
CLIENTE, PEDIDO
Conceitos básicos
Controle: O controle envolve a monitoração e a avaliação do feedback para determinar se um sistema está atendendo os padrões de desempenho estabelecidos.
Exemplo: Gerar sinais audíveis para indicar entrada adequada de dados de vendas.
Em seguida, as atividades do sistema devem ser ajustadas de forma que os produtos de informação sejam devidamente produzidos para os usuários finais.
Dimensão do Tempo:
Prontidão: A informação deve ser fornecida quando for necessária.
Aceitação: A informação deve estar atualizada quando for fornecida.
Frequência: A informação deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessárias.
Período: A informação pode ser fornecida sobre períodos passados, presentes e futuros.
Atributos da qualidade da informação
Dimensão do Conteúdo:
Precisão: A informação deve estar isenta de erros.
Relevância: A informação deve estar relacionada às necessidades de informação de um receptor específico para uma situação específica.
Integridade: Toda a informação que for necessária deve ser fornecida. 
Concisão: Apenas a informação que for necessária deverá ser fornecida.
Amplitude: A informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo.
Desempenho: A informação pode revelar desempenho pela mensuração das atividades concluídas, progresso realizado ou dos recursos acumulados.
Atributos da qualidade da informação
Dimensão da Forma:
Clareza: A informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de compreender.
Detalhe: A informação pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida.
Ordem: A informação pode ser organizada em uma sequência predeterminada.
Apresentação: A informação pode ser apresentada em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras.
Mídia: A informação pode ser fornecida na forma de documentos em papel impresso, monitores de vídeo ou outras mídias.
Atributos da qualidade da informação
Recursos Mínimos Necessários em TIC
Recursos Humanos:
Especialistas: analistas de sistemas, programadores, operadores de computador.
Usuários finais: todos os demais que utilizam sistemas de informação.
Recursos de Hardware:
Máquinas: computadores, monitores de vídeo, unidade de disco magnético, impressoras, scanners óticos.
Mídias: disquete, fita magnética, discos óticos, cartões de plástico, formulários em papel.
Recursos de Software:
Programas: programas de sistemas operacionais, programas de planilhas eletrônicas, programas de processamento de textos, programa de folha de pagamento.
Procedimentos: procedimentos de entrada de dados, procedimentos de distribuição de contracheques.
Recursos de Dados:
Descrição de produtos, cadastro de clientes, arquivos de funcionários, bancos de dados de estoque.
Recursos de Rede:
Meios de comunicação, processadores de comunicações, acesso a redes e software de controle.
Ferramentas de Telecomunicações
Sistemas
internos 
nas empresas
Sistemas de
comércio
eletrônico
Sistemas
colaborativos
Telecomunicações 
nas empresas
Redes de 
telecomunicações
 Internet
 Intranets
 Extranets
 Rede cliente/servidor
 Outras redes
 Correio eletrônico
 Correio de voz
 Fóruns de discussão
 Conferência de dados
 Conferência de voz
 Videoconferência
 Sistemas de reuniões 
 eletrônicas
 Processamento de transações de ponto de venda on-line
 Varejo e atacado em rede
 Intercambio eletrônico de dados
 Transferência eletrônica de fundos
 Banco eletrônico
 Marketing interativo
 Gerenciamento de cadeia de suprimento
 Processamento de transações internas
 Processamento de pesquisas
 Editoração eletrônica de rede intranet
 Sistema de fluxo de trabalho
 Monitoração de atividades
 Controle de processos
 Sistemas de suporte gerencial
Ferramentas de Telecomunicações
Como uma empresa pode utilizar a internet para negócios.
Fornecedores
A INTERNET
Sistemas de administração de estoque
Escritórios Remotos
Clientes
Parceiros Comerciais
Escritório Central
Tendência da indústria:
Rumo a um número maior de fornecedores competitivos, transportadores, alianças e serviços de rede; tendência acelerada pela privatização e o crescimento da internet.
Tendências da tecnologia:
Rumo ao uso da internet e outras redes digitais abertas, locais e mundiais interconectadas para voz, dados, imagens e vídeo com grande utilização de linhas de fibra ótica de alta velocidade e canais de satélite para formar um sistema de supervias de informações mundiais. 
Tendências das aplicações:
Rumo ao uso generalizado da internet, intranets empresariais e extranets interorganizacionais para apoiar o comércio eletrônico, colaboração entre e nas empresas, operações comerciais on-line e vantagem estratégica em mercados locais e mundiais.
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Recursos tecnológicos nos Sistemas de Apoio à Decisão
Administração
Estratégica
Administração
Tática
Administração 
Operacional
Decisões 
Informação
Características da Decisão
Não-estruturada
Semi-estruturada
Estruturada
Administração estratégica: Os principais executivos desenvolvem as metas globais, estratégias, políticas e objetivos da organização como parte de um processo de planejamento estratégico. Eles também monitoram o desempenho estratégico da organização e sua direção geral no ambiente político, econômico e competitivo dos negócios. 
 
Administração tática: Os gerentes de unidades de negócios desenvolvem planos de curto e médio prazo, programações e orçamentos e especificam as políticas, procedimentos e objetivos de negócios para as subunidades da organização. Eles também distribuem recursos e monitoram o desempenho de suas subunidades organizacionais,como departamentos, divisões, equipes de processo e outros grupos de trabalho. 
 
Administração operacional: Os gerentes de operações desenvolvem planos de curto prazo como os programas de produção semanal. Eles dirigem os usos de recursos e desempenho das tarefas de acordo com os procedimentos e dentro dos orçamentos e programações que eles definem para as equipes e outros grupos de trabalhos da organização. 
 
Tipos de decisão: As decisões podem ser classificadas em estruturadas, semi-estruturadas e não estruturadas. 
Decisões não estruturadas: são aquelas em que o responsável pela tomada de decisão deve usar seu bom senso, sua capacidade de avaliação e sua perspicácia na definição do problema. 
Decisões estruturadas: são repetitivas e rotineiras e envolvem procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser tratadas como se fossem novas.
Decisões semi-estruturadas: nesses casos, apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa, dada por um procedimento aceito.
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Recursos tecnológicos nos Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Apoio à Decisão: são sistemas computadorizados que fornecem apoio interativo de informações aos gerentes e profissionais de empresas durante o processo de tomada de decisão. 
Decisão: é uma escolha entre as alternativas existentes através de estimativas dos pesos destas alternativas.
Os SADs podem utilizar (1) modelos analíticos, (2) bancos de dados especializados, (3) as próprias percepções e julgamentos do tomador da decisão e (4) um processo de modelagem computadorizado para apoiar a tomada de decisões empresariais semi-estruturadas e não estruturadas.
Com um SAD há menos esforço para unir os usuários ao fluxo de informação estruturada e, correspondentemente, maior ênfase em modelos, hipóteses, consultas ad hoc e apresentação de gráficos.
O sistema de software SAD contém ferramentas de software que são usadas para análise de dados, como ferramentas OLAP, ferramentas de datamining, ou uma coleção de modelos matemáticos ou analíticos que podem ser facilmente acessíveis ao usuário do SAD.
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SPT
Dados
externos
Sistemas de software SAD
Modelos
ferramentas OLAP
ferramentas de datamining
Banco de
Dados
SAD
Interface com o usuário
 usuário
Visão geral de um SSD.
Os principais componentes de um SSD são o banco de dados do SAD, o sistema de software do SAD e a interface com o usuário.O banco de dados do SAD pode ser um pequeno banco de dados residente em um PC ou em um grande data warehouse.
Recursos tecnológicos nos Sistemas de Apoio à Decisão
Recursos tecnológicos nos Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): agrupam e sintetizam os dados das operações da organização para facilitar a tomada de decisão dos gestores.
Os relatórios, telas e respostas produzidos por esses sistemas fornecem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de informação.
Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE): são sistemas de informação que combinam muitas características dos SIG e dos SAD para atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração. 
Um SIG foca no fluxo de informação estruturada, enquanto um SAD enfatiza a mudança, a flexibilidade e uma resposta rápida.
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Data warehouse (DW): é uma coleção de dados orientada a assunto, integrada, não volátil, variável no tempo para o suporte às decisões da gerência.
Modelo bidimensional
Modelo multidimensional
Um DW utiliza um modelo multidimensional, onde os dados podem ser consultados diretamente em qualquer combinação de dimensões evitando consultas de banco de dados complexas.
 
Recursos tecnológicos nos Sistemas de Apoio à Decisão
Um data warehouse pode ser utilizado por gerentes e outros profissionais da empresa para data mining e processamento analítico online.
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Processamento Analítico On-line (OLAP): permite que gerentes e analistas examinem interativamente e manuseiem grande quantidade de dados detalhados e consolidados a partir de múltiplas perspectivas.
OLAP envolve a análise de relações complexas entre milhares ou até mesmo milhões de itens de dados armazenados em banco de dados multidimensionais para descobrir padrões, tendências e situações incomuns.
Uma seção de OLAP acontece em tempo real, com respostas rápidas às consultas de um gerente ou analista.
Recursos tecnológicos nos Sistemas de Apoio à Decisão
Servidor
OLAP
Banco de
dados
multidimen-
sional
Bancos de
dados de
negócios
PC
Cliente
Software OLAP
Os dados são recuperados de bancos de
dados empresariais e preparados em um banco 
de dados multidimensional de OLAP
Recursos tecnológicos nos Sistemas de Apoio à Decisão
O OLAP envolve várias operações analíticas básicas, como:
Consolidação: envolve a agregação de dados. Isto pode envolver simples anexações ou agrupamentos complexos envolvendo dados inter-relacionados. 
Drill-Down (desagregação): o OLAP pode seguir na direção inversa e automaticamente exibir os dados detalhados que compõem os dados consolidados.
Slicing and Dicing (“fatiar em cubos”): refere à possibilidade de considerar os bancos de dados a partir de diferentes pontos de vista. 
Recursos tecnológicos nos Sistemas de Apoio à Decisão
Data mining: fornece insights dos dados da corporação que não podem ser obtidos com o OLAP, encontrando padrões escondidos e relacionamentos em grandes bancos de dados e regras de inferência a partir deles para prever o comportamento futuro.
Os padrões e regras então podem ser usados para guiar a tomada de decisão e a previsão dos efeitos dessas decisões.
Os tipos de informação que podem ser colhidos do datamining incluem associações, sequências, classificações, agrupamento e previsões.
Recursos tecnológicos nos Sistemas de Apoio à Decisão
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Referências bibliográficas
OLIVEIRA, Jayr Figueiredo de. T.I.C. Tecnologias da informação e da comunicação. São Paulo: Érica, 2003. 443p.
O’ BRIEN, JAMES A. Sistemas de informação: e as decisões gerenciais na era da Internet. 3. São Paulo: Saraiva, 2010. 431p.